下面以一個虛擬的呼叫中心繫統項目爲例，說明貴單位呼叫中心繫統建設規模的測算方法，供你在規劃貴單位客戶服務中心/呼叫中心繫統時參考。
影響貴單位客戶服務中心/呼叫中心繫統規模的主要因素有：
目標服務人口。指客戶服務中心/呼叫中心的目標服務對象，即已有或者即將購買貴單位產品的人員。一般來說目標服務人口越大，客戶服務中心/呼叫中心的規模就越大。
撥打率。指在一定的期間內，目標服務人口中會有多大比例的人打電話。影響撥打率的因素很多，主要有貴單位產品質量、服務態度和質量好壞、品牌影響力等情況。
爲了處理撥打比較集中的情況，需要考慮最大撥打率。最大撥打率越高，規模越大。
忙時集中率。指一天當中通話最忙的一小時內的通話次數與全天通話次數的比率。忙時集中率越高，規模越大。
通話平均時長。指通話持續時間的平均數。通話平均時長越長，規模越大。
話務員的最大負荷率。指話務員最多能將多大比例的時間用於話務（如處理來電或回訪呼出）。最大負荷率大，規模就小。
按照呼叫中心行業規範，人工座席規模測算的參考公式爲：
參考國內外客戶服務中心/呼叫中心繫統項目工程經驗，有關參數的經驗取值範圍爲：人工通話的日撥打率上限在0.16%—0.5%之間；忙時集中率在15%—20%之間；人工通話平均時長在120—360秒之間；話務員最大負荷率爲60%--85%。
針對貴單位客戶服務中心/呼叫中心繫統項目：假定目標服務人口約爲50萬，預計人工通話撥打率上限爲0.30%，忙時集中率爲18%，人工通話平均時長爲150秒，話務員最大負荷率爲70%。則貴單位客戶服務中心/呼叫中心繫統項目建設規模爲：
人工座席數量爲：500000*0.30%*18%*150/(3600*70%)=16.1,取整數值16。
根據國內外呼叫中心項目工程經驗以及曲軒呼叫中心平臺TRANSCALL 2.0產品的特點，IVR自動語音服務路數爲人工座席的120%--150%，即16*1.2—16*1.5=19.2—24，這裏取值20；
同步錄音路數規模與人工座席數相等，爲16；
呼入中繼線路數量爲自動語音服務IVR路數，爲20；考慮到回訪客戶所佔用的呼出中繼線路數量，通常爲呼入中繼線路數量的20%--40%，取20%，即呼出中繼線路數量爲：20*20%=4,取值4，即呼出中繼
線路數量爲4；因此中繼線路數量爲20+4=24；
參考國內外客戶服務中心/呼叫中心繫統項目工程經驗，考慮到中繼線路的冗餘，建議冗餘中繼線路數量取值爲中繼線路數量的20%，因此冗餘中繼線路數量取值4；所以系統總的中繼線路數量爲24+4=28。
參考國內外客戶服務中心/呼叫中心繫統項目工程經驗，建議人工座席數量在20個以內時，向電信部門申請模擬中繼線路（即普通電話線路，虛擬成爲一個電話號碼），以降低系統的運營成本同時也能很好保證系統的穩定性，當然條件較好和要求很高的單位也可以向電信部門申請數字中繼(E1)線路；建議人工座席數量在20個以上時，向電信部門申請數字中繼(E1)線路（虛擬成爲一個電話號碼），通常可以選擇申請中國1號信令，ISDN PRI（30B+D）信令或中國7號信令(ISUP，TUP)，目前我們比較推薦貴單位申請ISDN PRI（30B+D）信令，其性能價格比較高，當然客戶可以根據當地實際情況做出自己認爲比較合理的信令選擇。
參考國內外客戶服務中心/呼叫中心繫統項目工程經驗，TTS路數爲IVR自動語音服務路數的20%--50%，取值20%，即20*20%=4，取值4，即TTS路數爲4。
由於，客戶服務中心/呼叫中心中自動傳真收發使用較少，針對前述的系統技術參數，建議配置4路或8路自動傳真通道(自動傳真收發複用中繼線路，不需要單獨配置傳真線路.)。