小式最近又上線新功能了！！
「 1 」
客服工作臺開放系統對接
客服可將第三方或自主研發的業務系統操作頁面以iframe的方式嵌入小式智能客服工作臺右側，作爲單獨的菜單欄，例如訂單系統、CRM、OA系統等等，方便接待訪客時同步進行其他業務操作
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客服工作臺右側可對接其他業務系統
「 2 」
訪客會話轉接
人工客服可以把正在接待的訪客，轉給另外一個人工客服
在客服工作臺可以進行轉接
「 3 」
客服上下班時間設置
在設定的上班時間之內，訪客會優先轉給人工客服來接待；其餘時間會直接由機器人來接待
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「 4 」
微信關鍵詞屏蔽
機器人對接了公衆號渠道以後，訪客在公衆號提到這些關鍵詞時，機器人不會做自動回覆
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「 5 」
訪客「 頂 」或「 踩 」機器人回覆
訪客可對機器人的回覆進行贊或踩，相關數據會記錄在業務問答每條規則的後方，管理員通過「 有用率 」來判斷該答案的匹配度，並及時做好優化（只有WEB和APP渠道支持該功能，因爲其他渠道的頁面無法自定義）
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示例