聯想“價格烏龍”：此計不可二用

互聯網是個神奇的工具，即便是一次“犯錯”，也扭轉爲營銷，反正消費者不知道。近日，聯想某平板電腦上演“價格烏龍”一幕，事後引人猜測，是一場自導自演的炒作。這類案例在近五年持續發生，以致業內人士提起便嘆道：“此計不可二用”。


標錯價格繼續賣 分兩波進行


3月18日，要買平板的消費者有福了。“今天由於工作人員失誤，售價爲1888元的聯想平板S5000被標成999元，導致京東以同樣錯誤價格出售這款產品。” 聯想集團高級副總裁陳旭東在微博上表示，不會取消訂單。


聯想方面稱，京東擴大了此次錯誤。當日早上8點，京東發現聯想商城999元標價，隨後也對價格做出調整，不到11點，京東商城聯想S5000頁面顯示售罄。


但令人不解的是，3月20日晚，聯想又把另一款平板A1000從999元調至499元，這次並不是烏龍。第二天早上10點前，A1000銷售一空。


不到一會兒，此事被蘇寧雲商知曉。“聯想這麼做，對其他渠道不公，我們要求聯想一視同仁，對蘇寧也價格補貼。”蘇寧易購內容產品運營中心常務副總監閔涓清表示。3月21日，蘇寧以聯想同步價格促銷S5000、A1000。當日，前者賣出1000臺，後者賣出50000臺。


事件並未結束，3月25日，第二波促銷開始。聯想再次以999元價格促銷S5000，當日14點，S5000全部售罄。當日9點，蘇寧繼續跟進。


至此，“價格烏龍”事件完美告終。


知情人士稱自導自演  渠道稱確是賠錢價


據知情人士向記者透露，聯想這是一次自導自演的炒作。“聯想還給媒體發了通稿。其實，京東只是正常促銷，卻被聯想稱標錯價格，躺着都中槍。”事後，閔涓清也向媒體表示，“我們不承認這是一次烏龍事件，分明是營銷炒作。”


而聯想卻稱，在促銷中自己賠了一億元。據瞭解，第一波S5000損失由聯想與京東共同承擔；第二波由聯想承擔。蘇寧第一波策劃（S5000、A1000）由聯想承擔，第二波A1000由蘇寧自己承擔。


記者從相關渠道瞭解到，這次“價格烏龍”S5000賣出數量在11萬臺以上，A1000銷量約9萬臺。那麼999元、499元的銷售價是否爲賠錢賣？


聯想S5000於去年10月上市，記者在不參與促銷的亞馬遜中國發現，其價格爲1090元（3月26日），與999元價格相差不遠。


而聯想A1000則是老機型了，於去年4月上市，一位線下渠道商透露：“對我們來說，499元的價格是賠錢賣，699元的價格就沒利潤了。”但作爲廠商，聯想本身還存在一定毛利空間。


存在兩種情況  自導自演效果更好？


品牌中國聯盟專家成員吳之表示，存在兩種情況。“ 一種是歪打正着，真的標錯價了，另一種就是策劃好的，假裝標錯了，但是聯想這麼大廠商，爲了維護形象，將錯就錯。”


從品牌角度，吳之表示，如果是前期策劃的，取得的效果會更佳。“讓人誤以爲聯想爲了保住形象，帶來的名聲、口碑更好。如果是前一種情況，消費者會說，你得了便宜還賣乖，要不是標錯了能賣這麼低，還損失了一個億，怎麼不說你賣了這麼多呢？”


通信觀察家項立剛的觀點則相反。“如果是策劃好的，其實就是欺騙。只是過程中，消費者沒有證據證明。欺騙不能說完全不頂用，但是要慎用，弄大了會砸自己的腳。”


吳之則表示：“在國內市場營銷法律層面，這種欺騙最多是數據、輿論層面，聯想是上市公司，數據會達到法律法規允許的範圍之內，輿論層面，消費者畢竟還是得到實惠了。”


價格烏龍近年頻現  聯想自有苦衷


項立剛表示，價格烏龍第一次用挺合適，若別人都在用就挺無聊了。


聯想“價格烏龍”事件不是第一次上演。2008年，聯想美國網站出現系統錯誤，售價1700美元的某筆記本標價僅264美元，聯想當時的做法是取消訂單。


近十年，數家廠商也頻現該問題，但處理方法多是取消訂單。2010年1月，卓越亞馬遜出現大批559元的移動硬盤標價118元現象，其做法是刪除訂單，退款。2011年8月，噹噹網“系統”出錯，阿迪鞋1元價格，最後處理方法是缺貨，取消訂單。


履行承諾的要數2004年的IBM公司，1500元的筆記本錯標成1元，最終如約發貨，因爲幾乎是不要錢，這次事故未被認爲是營銷。


而聯想這次，情況不太一樣。“聯想這個品牌，移動產品都是跟隨，本來就沒高端產品，因此不是爲了搶利潤，而是爲了搶份額。”


財報顯示，聯想智能手機、平板業務收入貢獻並不高。據2013財年Q3財報顯示，聯想該業務營業額佔整體約16%。


因此，“賠”一億元不算什麼，走市場費用就行了。


晨報記者 王方


相關鏈接


近幾年“價格烏龍”事件一覽




2009年，卓越亞馬遜近500種圖書不明原因“特大促銷”導致大量瘋搶。第二天，未告知用戶前提下，刪除所有訂單。


2011年10月，戴爾某款電腦將試用折扣價300元寫成標價300元，被搶購一空，戴爾淘寶旗艦店要求用戶補差價或接受退款。


2012年，亞馬遜將華爲某手機售價由1999元錯標成1499元，結果以 “系統價格錯誤”爲由，取消了用戶訂單。


2012年“雙十一”天貓商城一深圳賣家標錯價，將原價110多元的移動充電寶標成了十幾塊，被一夜下單6萬多件，商家虧損280多萬元。店家懇求，“希望大家給我們4位年輕人一個出路！”