2020 無疑是特殊的一年，而 AI 在開年的這場”戰疫“中表現出了驚人的力量。站在“新十年”的起點上，CSDN【百萬人學AI】評選活動正式啓動。本屆評選活動在前兩屆的基礎上再度升級，設立了「AI優秀案例獎Top 30」、「AI新銳公司獎Top 10」、「AI開源貢獻獎Top 5」三大獎項。我們相信，榜樣的力量將成爲促進AI行業不斷髮展的重要基石，而CSDN將與這些榜樣一起，助力AI時代的”新基建“。
一、公司簡介
雲知聲專注於物聯網 AI 服務，是一家擁有完全自主知識產權、世界領先智能語音技術的人工智能企業。總部位於北京，在深圳、上海、廈門、合肥設有分支機構，員工總數超 500 人。
在“基礎平臺+全棧技術+行業場景”三級火箭式戰略驅動下，雲知聲自主研發建設了面向人工智能算法和應用的 Atlas 人工智能超算平臺,具備一億億次浮點計算能力，計算能力全球領先；從交互入手，公司圍繞感知智能、認知智能、通用智能三大方向，構建了智能語音、認知和表達、超算平臺、視覺圖像、機器翻譯等多模態人工智能硬核技術，並將這些能力封裝在自研 AI 芯片之上，通過“雲+芯”一體化的產品體系，面向不同行業輸出全棧式 AI 技術能力，形成人工智能技術的產業化應用閉環。
依託行業領先的 AI 整合解決方案，雲知聲在多個垂直領域的市場佔有率居領先地位，業務涵蓋家居、汽車、醫療、教育、酒店、金融、交通、政務、地產、製造等。目前，雲知聲已與包括平安集團、世茂集團、吉利汽車、格力、美的、海爾、華爲、京東、360 等在內與國內外 2 萬多家企業建立合作關係，覆蓋用戶超 2 億，雲平臺日調用量峯值超 5.7 億次，覆蓋設備超 2.5 億臺。
自成立以來，雲知聲業務連年保持高增長，備受行業關注與資本青睞，累計融資達數億美元，保持着迄今爲止語音領域單筆融資最高記錄。公司先後入圍科技部“科技創新 2030 新一代人工智能重大工程”、工信部“人工智能與實體經濟深度融合創新項目”、“2019 北京科技進步一等獎”、“吳文俊人工智能科技進步獎”，獲評科技部“人工智能獨角獸”、 CBInsights“全球 AI 獨角獸 32 強”、福布斯“中國成長最快科技公司”、清科“中國最具投資價值企業”、胡潤“人工智能企業知識產權競爭力百強”等。
二、案例詳情
技術投入
投入產品、研發、測試等50餘研發團隊。以FreeSwitch軟交換平臺呼叫中心架構，會話控制通過SIP協議，語音流通過RTP協議實現，可以通過SIP中繼的方式無縫對接傳統以硬交換的呼叫中心。軟交換替換硬交換、可拓展、支持私有云部署。
產品詳情
嘀咕是雲知聲面向各行各業，根據不同場景提供可定製化的人工智能電話機器人解決方案。
- 爲客戶提供AI智能客服、外呼，知識問答等的多媒體通信服務。包括：通話內容分析、通話錄音，人機交互、數據採集等能力的智能雲呼叫中心（SaaS）；
- 滿足海量併發需求，話術可配置，對話可打斷，反問可應答，雲知聲嘀咕與真人對話無異；
- 通過對海量預料的深入分析挖掘，爲客戶滿意提升、流程優化、內部管理提升等核心管理要素提供決策依據。
三、典型應用場景
在金融領域，雲知聲攜手中國民生銀行（以下簡稱民生銀行）信用卡中心，共同建設的民生信用卡中心“智能客戶聯絡體系”，有效控制了客戶聯絡成本，成爲業內數字信用卡中心建設的一個奇點，該合作案例入選《銀行家》雜誌“中國金融創新成果巡展”。藉助這套體系，民生銀行信用卡中心“無微”不至，在客戶最需要的時候“秒回”客戶需求；另一方面，智能客戶聯絡中心建設，也帶來交互體驗的不斷優化與提升，增強了客戶的好感與信任度。
在雲知聲業內領先的智能語音、語言技術支持下，民生銀行信用卡中心“智能客戶聯絡體系”已覆蓋客戶用卡全生命週期，在前端可以使服務更加個性化，支撐存量客戶經營、交叉銷售、精準營銷等各業務場景，智能的管理和挖掘現有客戶價值，同時快速拓展潛在新客戶；並利用自然語義理解、意向性分析、機器學習等技術，提升客戶體驗以及成功率；在中端可以支持各類金融交易和分析中的決策，使決策更加智能化；在後端用於風險識別和防控，使管理更加精細化。
該體系的成功建設，也促進民生銀行信用卡中心獲客商業模式的創新，爲民生銀行信用卡獲客業務發展帶來了顯著提升，線上網申和電銷渠道、線下營銷團隊每日平均成功覈准髮卡的效果提升35%。其中電銷髮卡團隊縮編近百人，全國各營銷中心地推團隊縮編數百人。