2020 無疑是特殊的一年，而 AI 在開年的這場”戰疫“中表現出了驚人的力量。站在“新十年”的起點上，CSDN【百萬人學AI】評選活動正式啓動。本屆評選活動在前兩屆的基礎上再度升級，設立了「AI優秀案例獎Top 30」、「AI新銳公司獎Top 10」、「AI開源貢獻獎Top 5」三大獎項。我們相信，榜樣的力量將成爲促進AI行業不斷髮展的重要基石，而CSDN將與這些榜樣一起，助力AI時代的”新基建“。
一、公司簡介
京東智聯雲（JD Cloud & AI）是京東集團旗下的智能技術提供商，依託京東集團在人工智能、大數據、雲計算、物聯網等方面的業務實踐和技術積澱，形成了從基礎平臺搭建、業務諮詢規劃，業務平臺建設到運營維護的科技生態格局，擁有領先的數字化、智能化產品，打造服務於數字企業、數字政府的多維場景解決方案，爲客戶創造價值。
京東智聯雲，提供包含公有云、私有云、混合雲、專有云在內的多雲、安全、可信賴的基礎雲服務；並以智能供應鏈爲抓手，提供數字化、智能化的產業互聯網應用雲服務，2019 年8 月，京東智聯雲Neuhub平臺入選“智能供應鏈國家新一代人工智能開放創新平臺”，進一步提升京東智能供應鏈對外輸出能力；同時，聚焦應用落地，提供以邊緣計算爲代表的雲、邊、端協同的下一代智能雲服務，以可信賴的技術，探索商業模式，釋放科技價值。
京東智聯雲，致力於成爲您最值得信賴的智能技術提供者。
二、案例詳情
產品詳情
- 【在線諮詢機器人】業界首個大規模商用的情感對話機器人，多輪對話精準理解意圖，人機無縫協作，全渠道智能連接用戶
- 【語音外呼】機器人代替人工，主動向外呼出電話；媲美真人的外呼交談體驗，低成本精準觸達客戶，高效提升企業調研、回訪、通知等場景的體驗
- 【語音導航與應答】機器人支撐應答呼入電話；有溫度、個性化的語音交互，人機融合智能分流，縮短一半以上的用戶等待時長，解決高峯時期爆線問題，顯著提升體驗與效率
- 【智能質檢與決策分析】全流程、全場景，語音及文字全量數據質檢與智能分析；極簡配置，服務自動質檢，洞察輿情風險與用戶熱點，多渠道及時預警，提升營銷效率，輔助經營決策
- 【智能工作臺】爲人工客服提供了全面的智能輔助；與多業務系統聯動的一站式客服工作平臺，智能理解，自動執行，大幅度降低客服培訓門檻，提升工作效率
- 【智能營銷導購】知識圖譜增強的個性化商品推薦與用戶畫像分析相結合，通過多渠道進行精準智能用戶觸達，促進營銷轉化
- 【智能RPA】AI+RPA深度融合，通過信息的智能識別、自動分類，以及任務的自動執行、智能糾錯，實現無侵入、無人值守的全鏈路自動化
技術研發投入
- 自主研發的全棧AI能力-語音、語義、對話、知識圖譜、視覺、機器學習的全棧AI技術
- 可感知產品優勢-基於大規模複雜場景沉澱的人機交互設計，從文本、語音、到圖像的多模態交互能力
- 高情商的領先對話能力-行業獨創的語音語義複合型情感對話能力，體驗真實自然
三、典型應用場景
實現了獨立解決90%以上的顧客諮詢問題，節省了上億成本。 通過智能情感識別技術，京東智能客服能準確識別用戶情感，並對用戶進行有情感的回覆，除了解決問題，真正的做到了知人心、解人意，提升用戶滿意率57%。
以數智驅動爲核心， AI賦能智能運營全生命週期，打造全鏈路的服務運營能力，全面提升運營效率超過70%。
通過AI技術對客服中心進行全面賦能，以數字化、智能化技術作爲核心驅動力，實現了企業客服服務的數字化、智能化轉型、服務管理模式的整體升級，並打通用戶、服務及業務之間的價值鏈，最終實現數字經濟下的用戶價值最大化，幫助客服中心完了成從“成本中心”到“價值中心”的飛躍提升。
更多京東智聯雲案例：
- 【京東智聯雲無接觸智能溫感篩查系統：助力企業/政府高效智能的開展疫情防控工作 |百萬人學AI評選】鏈接：https://blog.csdn.net/weixin_37986590/article/details/106828909
- 【智能視聯網平臺-秸稈焚燒監測系統：5G+視頻聯網+人工智能+農業大數據 |百萬人學AI評選】鏈接：https://blog.csdn.net/weixin_37986590/article/details/106829372
- 【京東智聯雲智能RPA世紀恆通應用案例：機器人數據與業務數據打通，全面提高客服業務質量|百萬人學AI評選】鏈接：https://blog.csdn.net/weixin_37986590/article/details/106828716