一、電信行業搜索應用概述
縱觀全球領域的電信行業，儘管信息技術已經很發達，但用戶往往還面臨信息獲取的難題，因爲企業雖然已經擁有了海量的數據和信息，但是還沒有一個統一的智能化的搜索手段。搜索是信息獲取最有效的手段，企業迫切需要一個搜索引擎，它能將所有的信息孤島裏的信息作統一的索引，包括結構化和非結構化的，形成企業信息倉庫，爲用戶提供統一的搜索服務，使能用戶快捷的搜索，並獲得全面和完整的搜索結果。
在對外服務方面：全球頂級的電信運營商們正在構建他們全新的用戶體驗，不再圍繞靜態、千篇一律的方法，而是由搜索支持的動態、個性化的界面和產品。智能化的搜索引擎可幫您實現此目標，超越您的競爭者，並在您的所有渠道中實施。
在內部辦公應用方面：統一搜索平臺還可以幫您創建統一的信息資源來運作業務。例如，它使您能從完全不同的系統和數據庫中提取每個客戶的完整信息，並使您可以開發商業智能，以便做出更爲明智的決策。
藉助智能化搜索引擎，電信運營商可以：
Ø 與信息內容一起成長：爲當今要求嚴格的用戶輕鬆地在競爭激烈的市場中找到極具吸引力的內容；
Ø 建立忠誠度：通過將用戶輕鬆連接至最具吸引力和價值的服務以及產品；
Ø 獲取完整信息：通過全面瞭解用戶、趨勢、主要指標和其它業務關鍵標誌；
語音、寬帶和視頻服務供應商的市場前景日新月異，似乎每天都在改變，然而在這些快速變化中，清晰的趨勢正在顯現。豐富而輕鬆的客戶體驗將穩固忠誠度。內容是新的收入增長引擎。對每個客戶和重大業務情況的統一瞭解有助於促進成功。對於構建下一代服務平臺，搜索比其它任何技術更爲關鍵。這種平臺有助於改善每個屏幕上的用戶體驗、促進內容和增加訂閱收入，甚至提供對客戶動態數據的深入瞭解。智能化搜索可幫您實現目標。
二、構建互聯網搜索應用
2.1 強大而豐富的移動搜索門戶
利用搜索引擎的強大的信息採集功能，選擇互聯網上的相關網站，採集並提煉面向某一主題的信息，爲移動用戶提供特色搜索，比如說：
位置感知的生活搜索：有針對性的對一些生活類的門戶網站的相關信息進行採集和提煉提供搜索服務，並結合全球定位系統，爲用戶提供所處位置周邊的生活類信息服務。
熱賣商品的比價搜索：針對某些熱賣商品，提供比價搜索，爲用戶搜索最便宜的商品。
個性化搜索：根據用戶網站已有信息，爲用戶提供個性化的搜索結果。根據手機用戶的月均話費等級，在用戶搜索時，將符合用戶消費水平的項目排名提前。
2.2 移動黃頁（生活搜索）業務
隨着3G技術的發展，用戶越來越多的使用移動平臺的黃頁服務，簡單的導航不得不改爲智能和靈活的搜索，搜索離用戶最近的加油站、銀行、停車場、餐廳、旅店等等，極大便利於本地生活搜索。
2.3 客戶特徵分析系統
分析客戶的顯性和隱性數據，如從其它系統來的數據到用戶訪問了哪些網站、下載了哪些鈴聲等隱性的用戶數據。這樣市場人員可以用動態導航等技術對客戶的特徵進行動態鑽取，然後進行編制，這些編制的信息可以通過各種渠道推送到廣告等系統。廣告系統還可以對任何編制的信息進行排名推進等實際上，從而促成對電信贏利解決方案中的上下文廣告、內容和訂閱者的匹配等重要應用平臺。
2.4 基於搜索和推薦的呼叫中心
一個統一的、智能化的、強大的搜索和推薦平臺可以跨越多個數據和信息源將傳統的數據庫和越來越多的數據庫之外：如文本、語音、網站、甚至和郵件等有機地結合起來，建立一個更智能化的信息或知識倉庫，爲呼叫中心提供更智能化服務的信息平臺。
統一的智能化的搜索和結果展現頁面，可以將用戶資料和企業知識庫智能化地有機聯繫在一起，從而提高座席代表的效率，爲其提供準確且相關度最高的信息，從而爲用戶提供更爲迅速而準確的最佳解決方案。
客服人員通過搜索技術對客戶進行全方位的瞭解，如他們的喜好、歷史行爲、和公司的關係等等，從而提供精準的、個性化的服務，並能通過業務推薦產生新的商機，從而將呼叫中心有成本中心轉化爲一個盈利中心。
三、構建內網搜索應用
企業內部統一搜索和知識挖掘
企業員工都在努力工作使業務獲得更大發展,當他們需要那些可以公開獲取的信息時,他們知道如何通過互聯網的搜索引擎找到。類似的,當他們需要獲取業務相關的知識時,他們需要的是企業搜索平臺。客戶和供應商也需要使用門戶網站搜索相關產品，服務和數據。
因此，建立一套系統,能讓使用者非常簡單和方便地得到所需要的信息和知識,同時又需要符合IT管理上的安全性和可管理性的要求。統一搜索平臺可以爲我們解決如下問題：
Ø 機構的龐大使其面臨信息訪問和獲取的困難，尤其是隨着信息孤島數量的增加和訪問方式的不一致，使“知識管理”的難題一直未能得到很好的解決；
Ø 多個分散，複雜和封閉的系統，使信息獲取的效率不高，搜索方式各不相同；
Ø 信息獲取速度很慢，很麻煩，維護成本高，關鍵時刻搜索不到關鍵的信息，信息的安全也有很多問題。
其主要原因在於企業雖然已經擁有了海量的數據和信息，但是還沒有一個統一的搜索手段，搜索是信息獲取最有效的手段，企業迫切需要一個搜索引擎，它能將所有的信息孤島裏的信息作統一的索引，包括結構化和非結構化的，形成企業信息倉庫，爲用戶提統一的搜索服務，使能用戶快捷的搜索，並獲得全面和完整的搜索結果。
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