《深度傾聽》第12天──「RIA學習力」便籤輸出第16期
拆頁十五
選自《非暴力溝通》第七章 用全身心傾聽
P100-103
練習五
傾聽他人並給予反饋（後附作者給出的參考答案）
以下是甲和乙的十組對話。請問，在哪些對話中，乙用心體會甲的感受和需要並給予反饋? （請思考屬於前面提到的哪種誤區）
1.甲:“我又誤機了，我真是個混蛋!”
乙:“沒有人是十全十美的，不要太嚴格要求自己。"
2.甲:“我認爲我們應該把這些非法移民遣送回國。”
乙:“這對改善社會治安有幫助嗎?”
3.甲:“你以爲你什麼都知道?!"
乙:“聽起來，你有些不耐煩，因爲你希望每個人的意見都能得到傾聽?"
4甲:“你從不把我當回事。 要不是我幫你，你自己一個人能處理這麼多事情嗎?”
乙:“你怎麼能這樣想!我一直都很尊重你。"
5.甲:“你怎麼可以那樣和我說話?”
乙:“我那樣說話，你是不是很傷心?”
6.甲:“想到我先生，我就有些氣惱。 我需要他的時候，他總是不在我身邊。"
乙:“你是希望他多陪陪你?”
7.甲:“我真受不了我自己，我現在變得這麼胖!”
乙:“慢跑也許會有幫助。”
8.甲:“我緊張地籌備女兒的婚禮。 可是，我親家老是有新主意，真煩!"
乙:“聽起來，你有些着急，你希望能得到理解與配合，是嗎?”
9.甲:“如果親戚來之前不和我打招呼，我真的不想接待他們。"
:“我知道這是什麼感覺。我也這樣。”
甲:“你的表現讓我很失望 。我本來指望你們部門上個月的產出能夠翻番。"
C:"我知道你很失望。但上個月我們部門請病假的人很多。”
以下是作者對練習5的看法
1.如果你選擇這個對話，我們意見不一致。 因爲找認爲乙是在安慰。如果乙用心傾聽並給予反饋，他也許會說:"你很失望，是因爲你希望能夠信賴自己，是嗎?"
2.如果你選擇這個對話，我們意見不一致。 因爲我認爲乙是在詢問。如果乙用心傾聽並給予反饋，他也許會說:"你有些擔心，因爲你很看重社會秩序和安全?"
3.如果你選擇這個對話，我們意見一致。
4.如果你選擇這個對話，我們意見不一致。 我認爲乙是在辯解。如果乙用心傾聽並給予反饋，他也許會說:"你好像有些失落，你希望得到欣賞和肯定?"
5.如果你選擇這個對話，我們意見不一致。 我認爲乙是在爲甲的感受負責。如果乙用心傾聽並給予反饋，他也許會說:"聽起來，你很傷心，因爲你需要體貼?"
6.如果你選擇這個對話，我們意見不完全一致。 我認爲乙將甲的想法反饋給了甲。然而，我相信，反饋感受和需要更能促進人與人的聯繫。如果乙用心傾聽並給予反饋，他也許會說:“聽起來，你有些失落，因爲你需要支持與關心?"
7.如果你選擇這個對話，我們意見不一致。 我認爲乙是在提建議。如果乙用心傾聽並給予反饋，他也許會說:"你對自己好像有些不耐煩，你很看重健康，是嗎?"
8.如果你選擇這個對話，我們意見一致。
9.如果你選擇這個對話，我們意見不一致。我認爲乙是在表示同情。如果乙用心傾聽並給予反饋，他也許會說:"你是不是有些厭煩，你希望你的需要也能得到尊重，是嗎？
如果你選擇這個對話，我們意見不一致。我認爲，雖然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辯解。如果乙用心傾聽並給予反饋，他也許會說:"你看來很失望，你看重工作效率，是嗎？
「I，重述知識」（必選）
有效的反饋，有什麼特點，無效的反饋都犯了哪些問題?分別挑選一個用實例說明。
《反饋的藝術》
反饋有兩種，有效反饋和無效反饋。
有效反饋，是通過用心傾聽，理解了對方的話語內容，情緒，並將自己的正確理解反饋給對方，並讓對方感覺自己被懂得。特點1.關注對方的真實感受2真實反饋給對方。
無效反饋，是用自己的耳朵和世界觀，在聽對方說話時，以自我爲中心，把自己認爲的“意思”反饋給對方。特點1關注自己的感受2將經過自己加工的理解反饋給對方
例如
我先生說“我告訴你，你在平時一不要搬重物二不要多講話三不要太激動，記住了吧？如果做不到，我就不好說了…你要聽我的話，否則你就會很糟糕…”
我（以前）“你說話真不好聽，前面說的挺好，後面的話就難聽，討厭，這話總讓我生氣！”（無效反饋：只關心聽着是否自己舒服）
我（學習拆頁後）“老公，你是很擔心我的身體，擔心我不按照你的提醒生活，是吧？…放心，我知道了，我會注意的”（關心對方真實的想法。）
「A1，激活經驗」（必選）
記一次你讓對方眼前一亮的反饋。在某一次溝通中，因爲你反饋的話語，讓對方感覺被認同了，點頭說是，就是這樣的；讓對方突然明白了自己的想法，開心的說我有思路了；讓對方恍然大悟，原來還可以這樣。你可能經歷過這樣的場景，挑選一個與家人溝通的例子，再挑選一個與同事溝通的例子。
如果你說，我想不起來這樣的溝通了，好吧，你贏了，那就寫寫無效反饋的例子喲，你自己經歷的，或者你看到過的。
《無效反饋的例子》
例子1
小李心情很差，來找閨蜜小張訴苦“小張，我真倒黴，嫁了個這樣的老公，整天在外面做生意，一點不管家，兩個孩子和家裏老人都是我照顧，哎！”
小張“哎呀，小李，你真是身在福中不知福，你們家先生賺錢那麼有本事。他忙生意還不是爲了你們，家務累點有什麼…”
例子2
小夏夫妻吵架，打電話給媽媽說“媽媽，我老公他太會花錢，月月都用光，不會過日子”
媽媽說“你自找的，我早就說了，你不能找他，你偏要找，活該！”
例子3
小鄧出去買菜都想徵求妻子意見。小鄧說“我出去買菜，你說買什麼菜？”
妻子翻了他一眼，說“買菜還要問我，菜場有什麼買什麼呀？真笨！”
例子4
小李工作遇到難題，愁眉不展，請教師父“師父，我每次上交的報告總是被領導罵，我好難過”
師父說“我像你這麼大，我的報告總是被領導表揚，也不知道你怎麼搞的，寫報告都寫不好…”
