《深度傾聽》第11天──「RIA學習力」便籤輸出第16期
拆頁十三
選自《只需傾聽》
拯救自殺的落魄漢
故事發生在一個大型購物中心的停車場裏，弗蘭克正用一把獵槍頂着自己的喉嚨，他30歲出頭，曾經在一家大型電器城做客戶服務，半年前，因爲跟客戶吵架被辭退，之後找不到工作，妻子又帶着孩子搬回孃家，他沒錢交房租，被房東轟出來，只能去郊區找個破房子住下，沒法洗澡，沒有錢買喫的，就在昨天，他收到了銀行的還貸通知，這成了壓倒駱駝的最後一根稻草。
現在談判專家來了，對弗蘭克說：“弗蘭克，我要跟你談談，我是漢克探長，你別傷害自己，事情還可以再想辦法。”
弗蘭克吼道，“你知道個屁，你tmd讓我自己待會兒”，談判專家接着說，“我是來幫助你的，你不要拿槍頂着自己的喉嚨，我可以幫你找到其它解決辦法”，弗蘭克，“你tm滾一邊去，我不需要任何人幫忙”。
就這樣，談話進行了一個小時，看來勝算不大。
這時候，另一位探長湯姆來到現場，他對弗蘭克說，“我知道你什麼都試過了，覺得這可能是唯一的出路，我知道你覺得沒人知道你的感受，是不是？”弗蘭克說，“你說的對，沒人知道這滋味，沒人他媽願意管這事兒。”
湯姆接着說，“嗯，每天早上起來你都覺得事情會變得更糟，我敢打賭，你覺得沒人知道這滋味兒，是不是？”弗蘭克說，“是啊，每一天都他媽一個樣，每一天都一樣！”湯姆繼續跟着說，“每一天都一樣，每一天都一樣，因爲沒人知道這感覺多糟糕，沒人關心，沒一件事情是順利的，所有事情都不對勁，所以你坐在車裏想自己做個了斷是嗎？”
“是的”，這個時候，弗蘭克的聲音已經有冷靜的跡象了，湯姆探長說：“多跟我講講吧，你遇上什麼事兒了，你的生活本來挺好的，什麼事情讓你變成現在這樣了”，這時候，弗蘭克開始講述他被解僱以來的遭遇。
兩位談判專家的傾聽對比：
探長漢克——我能理解你的感受；
弗蘭克的感受——你們都不能理解我的感受。
探長湯姆——我知道你感覺沒有人能理解你的感受；
弗蘭克的感受——你知道沒人能理解我的感受。
魔力悖論
第一步：通過告訴對方，沒有人能理解對方，從而讓對方感受到你理解他了。
第二步：把對方的負面情緒說出來，給對方留說“是”的機會，當你得到對方一連串的“是”的時候，魔力就發生了。
鏡像神經元
很多年前科學家在研究猴子的前額葉皮層的時候發現，當猴子扔球或喫香蕉的時候，這些神經細胞會興奮起來，但更神奇的是，當一隻猴子看到另外一隻猴子喫香蕉的時候，它大腦的前額葉皮層也會興奮起來，就像它自己喫香蕉一樣興奮。
同時，我們也渴望當我們做動作的時候，別人能感同身受。
「I，重述知識」（必選）
當對方感覺不被理解時，我們可以這麼做？爲什麼這樣做就可以？
《魔力悖論助力理解》
溝通時，對方會覺得沒有人理解自己而關閉交談通道。這個時候使用一種方法，讓對方回答一個肯定的詞。交談通道會瞬間打開。
步驟先說你知道他確定沒有人理解自己
話術：“我知道你心裏一定很難過，因爲你很確定沒有人理解你。”
第二步把對方的負面情緒說出來。讓對方有機會說“是的。”
話術“我知道你…但是…”
對方點點頭或是說“是的”後面話匣子就會打開。
「A1，激活經驗」（必選）
當孩子哇哇大哭時，婆婆&媽媽總是絮絮叨叨時，當時你是如何處理的？現在靜下來想一想，他們期待的迴應是什麼？
運用拆頁的做法，當時的情形會有什麼改觀？
《寶寶別害怕》
場景：孩子想幫助媽媽做事，可是不小心打掉了媽媽的茶杯。媽媽一進門就非常生氣“你怎麼這麼貪玩，還打壞了我的被子，真是令人生氣。”孩子哇哇大哭。不管媽媽後面怎麼哄，都不理媽媽繼續哭。
爸爸回來後，走到孩子身邊，抱起他，說“寶寶，你是不是覺得沒人知道你打壞杯子已經很難受了。”
寶寶看着爸爸，愣了一下，點點頭
然後爸爸說“我知道你是不小心打壞的，你已經很難過，可是媽媽以爲你是故意的，所以更難過吧？”
寶寶大聲哭着說，“我想幫媽媽把杯子放到托盤裏，不小心打壞了，我沒有玩杯子…”
（分析）故事中媽媽的做法就是沒有理解孩子的做法。爸爸則是應用了拆頁的魔力悖論解決問題。
拆頁十四、傾聽的心法
選自《只需傾聽》
我認識一家軟件公司的副總裁比爾，他約我見面，想解決他公司關於人的問題，他是個聰明有趣的人，但他完全處於交易式的溝通狀態：“你什麼時候有時間？你需要多長時間？費用是多少？”
就這些話題談了半小時後，我對比爾說：“爲了幫助我更好的瞭解我能不能幫你，該怎麼幫你，請告訴我你們公司，尤其是你們這個部門的重要目標是什麼？以及你們爲何會選擇這個目標。”比爾停頓了一會兒，眼睛瞟向天花板想了一下，然後回答我，“這是個非常好的問題，我需要再想想。”
那一刻，我能感覺得出來，我們的關係上升到了更高的層次。可以說，比爾“看到了天空”，他從那個討價還價，制定策略，公平交易的小世界中邁了出來，開始考慮大局——他的公司，他個人的未來。我的問題使他這樣思考，於是創造出了我們的聯接，當他的眼光再度和我相遇的時候，我們的談話不再是談判，而是心與心的交換。
「I，重述知識」（必選）
一個問題促進對方思考，讓他感受到你真正希望和他鏈接。拆頁中使用了一個問題，這個問題對你有什麼啓發？
如果我們把場景拉到夫妻對話中，有哪些場景需要用到這樣的交心問題，請用實例佐證。
如果可能，可以列出更多的交心問題
《交心談話小祕訣》
很多時候我們想和他人交心式談話。如果沒有特殊的主題，用一些有價值的提問，然後認真傾聽，可以讓談話很快樂。
例如，我和同事的女兒在一起喫飯，我很想聽聽她的故事，於是我說“如果我想讓你分享一個大學生活讓你最難忘的事？你會分享什麼呢？記住只能是一件哈。”
她想了想“我想是…這件事。”於是長達十分鐘我沒有打斷她，只是點頭微笑看着她。
等她完成後，我繼續問“爲什麼這件事讓你印象深刻？”
她說“這件事讓我感覺挑戰自我…”
通過聊天，她展示課自己的故事，我也從故事的描述中看到了年輕人的成長…
問題還可以有
“我很好奇你爲什麼能夠做到？”
“在過去的經歷中，你是怎樣平衡家庭和工作的關係？”
“是什麼讓你如此熱愛這個職業？”
附：請記得把這幾天的內容，放入你的知識體系架構中喲。
