人类与动物的一个巨大区别就是人类善于利用工具。近代更是把工具发挥到极致，通过科学创造无数先进工具，帮助人类上天入地，探索未知，改变现状和历史。
我们大多理解的工具是看得见摸得着的东西，存在于物理世界当中，比如你有一颗钉子，你会想当然去找个锤子，当然你也可以利用砖头或其他硬东西，但你绝对不会笨到用手去敲这个钉子。
其实人类发明了许多非物理性质的工具，比如思想工具，沟通工具，心理工具，悲哀的是这些工具都是无形的，解决的也是无形的或者隐性的问题，所以很多时候没那么容易被人第一时间想到。这些工具包括：非暴力沟通，第三选择，正面管教，正向思维，反向思维方式等等！
举个例子，你需要敲一个钉子，你会立马想到要找个锤子；你幻想穿过一面墙显然思想工具帮不到你，但当你想说服一个人的时候，你面对争论的时候，你的现状失控（或情绪失控）时你会想到使用思想工具达成目标吗？比如正向管教，比如非暴力沟通，比如第三选择。如果不知道这些工具，或者当时想不到利用这些工具来帮助自己达成目标，这种情况下在物理世界中毫无疑问就貌似你在用手拍钉子，最终钉子没拍进去，你的手掌会鲜血淋漓，千疮百孔！因为我们去想象我们穿过一面墙，我们什么都不做，这种意识虽然存在，但在物理世界确实什么都不会发生，但是在沟通的问题上，如何你能多掌握一些工具，在合适的时候不被情绪左右，而是以终为始不忘初衷，不忘记自己沟通的目的，不断尝试和善用思想或语言工具，通过发出合适的语言，通过合适的眼神和肢体语言，合适的对话节奏，合适语言逻辑，你就会减少遍体鳞伤的体验，提高目标达成性，更重要的是你会把自己的注意力集中在目标和效果上，而不是自己的情绪上！
《思维的快与慢》这本书说人类其实很容易进入懒惰模式，因为抱怨，发脾气，唠叨这样的事情做起来容易，希望通过唤醒对方的同情来简单实现自己的目标，而利用工具达成目标是理性思维模式，是慢思维的方式，是比较辛苦的方式，因此一般人在沟通中容易很快进入抱怨，牢骚，发泄，愤怒等会情绪的自我保护状态，至于沟通的目标早已忘的一干二净！
查理芒格说，多掌握一些学科知识，多建立一些思维模型，避免自己成为手里拿个锤子看什么都像敲钉子的人，我想说：语言和眼神可以真实影响到别人，不是你头脑中想象穿墙的那种虚幻，多掌握一些语言或思维工具，在遇到困难沟通、有难度沟通时能时刻记住自己还有一把思维的锤子，善用思想的工具，而不是凭本能用最原始的方式来解决问题！