管理信息系統複試——二、管理信息系統與組織變革

二、管理信息系統與組織變革

管理

管理：管理是管理者或管理機構在一定範圍內通過計劃、組織、控制、領導等工作，對組織所擁有的資源進行合理配置和有效使用，以實現組織預定目標的過程。

五大職能：計劃、組織、指揮、協調和控制。

層次：高層管理、中層管理和基層管理。

影響信息系統要素

信息系統不僅是技術系統，而且更是管理系統、社會系統。信息系統作爲一種管理思想、方法和技術，體現了信息技術在管理領域的實踐，把企業的管理思想和理論提升到了一個新的高度。

1、組織與變革

​ 每個組織都有自己獨特的文化背景、價值觀與行事風格，並且被大部分成員所接受。而一部分組織文化常常是可以在信息系統中被發現的。組織中不同的層級與職能部門會各持自己的利益與觀點，有時甚至是互相沖突的。信息系統就是從這些充滿不同觀點、衝突和妥協的組織中產生出來的。信息系統的建立也是信息技術與組織流程融合的過程，也是信息系統與組織相互影響相互制約相互促進的過程。

2、管理

每一階層的管理者都有其特定的信息和信息系統的需求，必須有針對性的加以研究，才能使信息系統爲各層管理者服務。

3、技術

​ 技術提供了讓企業建立特定信息系統的基礎和平臺，所有組織都要仔細計劃自己的信息技術基礎建設，從而擁有通過信息系統完成的各項工作所需的技術。

4、世界範圍內的商業競爭環境

​ 建立MIS需要與企業目標一致，需要考慮技術的發展趨勢、企業自身的能力和擁有的資源，需要考慮世界範圍的商業競爭環境特點和規律，需要考慮商業目標和綜合效益。

傳統企業組織結構

組織結構就是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態、聯繫方式，以及各要素之間相互關係的一種模式，是執行經營管理體制，是爲實現既定的經營目標和戰略目標而確立的一種內部權力、責任、控制和協調關係分配的形式。

傳統組織結構主要由（瞭解看看即可）

直線制：在直線結構的組織形式下，企業的各層級沿着指揮鏈進行各種作業，每個人只向一個上級負責，而且絕對服從這個上級的命令，一切活動都在這種一級管理一級的鏈條下進行。

對最高管理者能力要求極高！只適用於企業規模小、生產技術簡單的情況。

職能制：組織從上至下按照相同職能將各種活動組織起來。這樣一來，管理者也可以將精力集中於自己知識經驗較豐富的領域，而不再需要成爲精通各個方面的“全才”，從而大大提高了管理效率。

直線職能制：它以直線製爲基礎，在各級行政領導下，設置相應的職能部門，即在直線制組織統一指揮的原則下，增加了參謀機構。目前，直線-職能式仍被我國絕大多數企業所採用。這種結構關係清晰，穩定性較好，適合於任務種類較少、工作不太複雜、環境相對穩定的企業。

事業部制：

把企業的生產經營活動，按產品類別或地區類別劃分經營事業部；各事業部在企業統一領導下實行獨立經營、單獨覈算、自負盈虧；各事業部都是一個利潤中心，都是實現公司目標利益的責任單位，統一管理所屬產品或區域的生產、銷售、採購等全部經營活動，在經營管理上是擁有相應自主權的“自治經營單位”，對公司賦予的目標全面負責。

矩陣制：在之前直線職能式的基礎上增加一套橫向的領導系統。

虛擬組織

虛擬組織：虛擬組織 (virtual organization) 是由若干獨立實在的企業組成的臨時性、動態的“虛擬”的企業。通過網絡將公司人員、資產和構想連接一起，也可以連接供貨商、客戶甚至一些競爭廠商，來建立和分配新的服務及商品，不再受限於傳統的組織界限和實體地理位置的侷限。（製造商、供應商、分銷商？）

戰略：

• 與聯盟夥伴分享基礎設施和資源、分擔風險；

• 核心能力互補；

• 通過分享減少碰撞的時間；

• 提高設備使用率和市場覆蓋範圍；

• 進入新的市場並分享市場和客戶忠誠度；

• 工作從銷售產品轉向關注於銷售解決方案。

特點：

• 通過計算機網絡與中間商、承包商、合作伙伴保持聯絡；

• 可以把每個夥伴的優勢集中起來，設計、製造和銷售最好的產品；

• 具有很大的靈活性、機動性和反應的靈敏性。各公司爲了應付市場的競爭可緊密捆綁在一起，一旦市場發生變化又可鬆綁，重新組合；

• 各公司之間很難確定邊界。組織的邊界不是隔離的、封閉的，而是互相滲透的。合作的夥伴可以通過計算機網絡互相溝通、共享信息、交流經驗。這種組織可以包括中間商、承包商，甚至客戶。

組織扁平化

​ 組織扁平化主要是指通過組織結構的調整，削減中間管理層數量的工作過程。扁平化組織致力於廢除等級制度，創建精煉的管理結構，進行了一系列結構性調整，賦予一線管理人員更多參與決策的權力，從而提高管理效率。

信息系統與組織

關係：兩者相互影響，相互制約。

組織對信息系統的影響作用

• 組織戰略目標決定着信息系統開發的目標
• 組織變化促使信息技術發展
• 組織的約束條件制約着信息系統的變革

信息系統對組織的影響作用

• 信息系統對組織戰略的支持

​ 一是對企業產品生產和製造過程的支持，包括降低生產和服務成本，減少管理工作的複雜性，通過信息溝通和共享實現合作，通過協調工作與一體化集成來提高效率等；二是信息系統對產品營銷和服務過程的支持，包括根據顧客的現實需求和潛在需求，提供適宜的產品，發現目標市場，提供差異化的服務，使企業具有良好的應變能力。

• 信息技術爲企業變革提供支持（中級管理人員的事兒系統做，促進扁平化）

​ 信息技術導致企業組織變革主要由以下四種方式：自動化、合理化、流程重組、立足點轉移。

• MIS也有可能會成爲企業的累贅

企業流程再造（BPR）

​ 流程是指一種狀態，流程充足目標在於組織、協調和幾種產生更多有價值的產品和服務。

​ BRP是對企業流程所進行的根本性的再思考和徹底的再設計，以使企業的速度、質量、服務和成本等關鍵業績指標獲得根本性的改善。

​ 企業流程是指生產或服務過程中一連串活動的工作流程。企業流程再造的要點在於簡化和優化任務之間的聯繫，減少冗餘過程。

特性 ：

根本性的、徹底的、巨大的。

步驟：

1. 描述環境，明確目標（根據企業環境等建立MIS目標）
2. 規範原流程（把之前流程不大行的地方去掉）
3. 整合與再造流程（對流程進行整合使其系統化、集成化）

面向供應鏈的企業資源規劃

先了解以下幾個概念

庫存訂貨點法：制定一個數量額，當庫存達到這個數量水平時便可下達訂單去採購訂貨的方法。

物料需求計劃（MRP）：根據需求和預測來測定未來物料供應和生產計劃，它提供了物料需求的準確時間和數量。MRP是根據主生產計劃表上需要物料的時間來決定訂貨和生產的。

MRPⅡ:MRPⅡ在Mrp的基礎上在兩方面進行了補充。

• 在制定計劃時不僅考慮市場需求，而且考慮了企業的生產能力；
• 將資金的概念引入MRP，不僅有實物計劃，而且包括了資金的指標

MPRⅡ特點：

• 在制定計劃時不僅考慮市場需求，而且補充考慮了企業的生產能力。

• MRPⅡ把企業中的各子系統有機地結合起來，形成一個面向整個企業的一體化的系統。其中，生產和財務兩個子系統的關係尤爲密切。

• MRPⅡ的所有數據來源於企業的中央數據庫。各子系統在統一的數據環境下工作。

• MRPⅡ具有模擬功能，能根據不同的決策仿真模擬出各種未來將會發生的結果。比如，MRPⅡ系統能夠模擬未來物料需求而提出任何物料缺料的警告；或者模擬生產能力需求，發出能力不足的警告，等等。

企業資源計劃ERP

企業資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）是一個集合企業內部資源，進行有效的計劃和控制，以達到最大效益的集成系統。

特點：

• ERP的核心仍然是MRPⅡ，並在其基礎上向企業內、外擴充。

• ERP實現戰略信息系統管理，面向全球大市場環境，爲決策提供營銷戰略。

• MRPⅡ是面向企業的生產/製造部分，而ERP的管理範圍則包括了整個企業的各個方面，包括財務、製造與人力三個大的職能區域。ERP系統把企業的銷售、營銷、生產、運作、後勤、採購、財務、新產品開發以及人力資源等各個環節集成起來，響應市場。

• ERP擴充了供應鏈管理。提供了敏捷後勤管理功能。其中，敏捷的後勤管理主要是指及時發現制約供應鏈發揮作用的環節，增加與外部協作單位技術和生產信息方面的交流，以縮短關鍵物料的供應週期。

• 從適用範圍上講，ERP打破了MRPⅡ侷限在傳統制造業的格局，可應用於諸多行業，如金融業、通信業、高科技產業、零售業等。

• 作爲一種管理信息系統，ERP系統通常呈現出較明顯的模塊化結構。

• ERP整合的功能仍在不斷髮展，包括整合功能與整合其它系統。、

供應鏈管理

供應鏈指的是具有供需關係的上下游企業所構成的組織鏈條。

供應鏈管理是指協調供應鏈中生產、存貨、選址以及運輸活動，從而在市場達到響應速度和效率的最佳組合。

電子商務

​ 狹義上講，電子商務是指網上進行交易活動，包括通過Internet買賣產品和提供服務。廣義上講，電子商務是指利用網絡來解決商業交易問題，降低產、供、銷成本問題，開拓新市場，創造新商機，通過新的網絡技術手段，從而增加企業利潤的所有商業活動。

B2C ：企業與消費者之間的電子商務

B2B：企業與消費者之間的電子商務

C2C: 消費者與消費者之間的電子商務

B2G：消費者與企業與政府管理部門之間的電子商務

課後習題

2、組織扁平化主要是指通過組織結構的調整，削減中間管理層數量的工作過程。扁平化組織致力於廢除等級制度，創建精煉的管理結構，進行了一系列結構性調整，賦予一線管理人員更多參與決策的權力，從而提高管理效率。

扁平化之後，之前許多中層管理人員的工作交由信息系統完成，推進了技術的發展？(猜的)

3、

• 通過計算機網絡與中間商、承包商、合作伙伴保持聯絡；
• 可以把每個夥伴的優勢集中起來，設計、製造和銷售最好的產品；
• 具有很大的靈活性、機動性和反應的靈敏性。各公司爲了應付市場的競爭可緊密捆綁在一起，一旦市場發生變化又可鬆綁，重新組合；
• 各公司之間很難確定邊界。組織的邊界不是隔離的、封閉的，而是互相滲透的。合作的夥伴可以通過計算機網絡互相溝通、共享信息、交流經驗。這種組織可以包括中間商、承包商，甚至客戶。

4、

方法和過程：

• 自動化（對生產過程的變革）
• 合理化（組織變革與流程重組）
• 流程重組（調整戰略和提升競爭力）
• 立足點轉移。

業務流程重組步驟：
（1）描述環境，明確目標（2）規範原流程（3）整合與再造流程

5、

• ERP是通過一個信息系統，整合企業的流程來解決問題，消除各個部門的分裂的系統障礙，使得信息能夠在製造，會計，人力資源，銷售和生產部門之間共享，形成整合整個企業的流程。

• ERP實現全球大市場營銷戰略。

• ERP實現繼承市場營銷。

• ERP擴充了供應鏈管理等功能。

• ERP使用行業範圍增大。

• ERP系統主要是採用模塊化管理。

6、

信息系統與組織之間是一種雙向互動的關係，二者相互影響、相互制約。

，明確目標（2）規範原流程（3）整合與再造流程

5、

• ERP是通過一個信息系統，整合企業的流程來解決問題，消除各個部門的分裂的系統障礙，使得信息能夠在製造，會計，人力資源，銷售和生產部門之間共享，形成整合整個企業的流程。

• ERP實現全球大市場營銷戰略。

• ERP實現繼承市場營銷。

• ERP擴充了供應鏈管理等功能。

• ERP使用行業範圍增大。

• ERP系統主要是採用模塊化管理。

6、

信息系統與組織之間是一種雙向互動的關係，二者相互影響、相互制約。