在使用產品的過程中，經常會遇到問題，需要查看幫助文檔和使用說明書。對於線上的產品來說通常都會有幫助文檔（幫助中心頁面），幫助文檔的作用就是對用戶操作過程中遇到的種種問題做詳細的解答，同時也是對產品或者技術的一個整體說明。
爲什麼需要發佈產品幫助文檔
- 幫助用戶自助解決問題，減少等待時間，優化用戶體驗。
- 在回答中引導用戶行爲，樹立專業的品牌形象。
- 減小在線客服壓力，同時可以對新客服起到培訓的作用，減少人力和培訓成本。
- 在線的幫助文檔（幫助中心頁面）包含了很多產品關鍵詞，有助於優化網站seo增強站點曝光率。
建立在線幫助文檔的方式
- 自助建站：這種方式要求製作人員有一定的代碼基礎可以通過框架搭建或者直接套用主題...但這種方式維護成本高，且不易於運營操作很麻煩。
- SaaS雲服務類：隨着雲計算的發展，基於SaaS雲服務的幫助中心知識庫方案已被越來越多的用戶所接受，SaaS類知識庫結構簡單，無需支付硬件費用，無需維護，初始化難度低，便於管理便於展示。操作簡單檢索方便，移動端效果體驗好。
綜上所述選擇saas雲服務工具搭建幫助中心更爲合適，下面就爲大家推薦一款好用的在線幫助中心搭建工具——Baklib這是一款貼心的雲端幫助手冊製作平臺，爲團隊和企業提供專業級的幫助中心、FAQ、知識庫、API文檔、產品手冊製作服務。
Baklib可以用來做什麼
幫助中心
網站幫助中心的作用就是對用戶操作過程中遇到的種種問題做詳細的解答，同時也是對產品或者技術的一個整體說明。幫助中心是網站和app中的常規模塊，不能忽視。
FAQ
在很多網站上都可以看到FAQ，列出了一些用戶常見的問題，是一種在線幫助形式。經過簡單的解釋幫助用戶瞭解，這就是FAQ的價值。
知識庫
知識庫是信息的集中存儲庫，它可用於存儲、展示和檢索產品的所有信息。對於企業內部可以做到知識協同管理，方便內部新員工的培訓，對外方便用戶檢索產品使用上的問題，提升問題響應速度優化用戶體驗。
API文檔
隨着移動互聯網的發展，BaaS（後端即服務）越來越流行。服務端提供API，APP端或者網頁前端便可方便調用數據。
產品手冊
產品宣傳手冊能夠讓用戶全面瞭解你的產品，能夠在介紹產品的同時宣傳企業，起到宣傳推廣的作用。
Baklib都有些什麼功能
分享
使用Baklib製作的內容展示效果爲一個個獨立的網站網站，響應式網頁設計，可將項目文檔分享到電腦或移動設備查看。支持二級域名和獨立域名的設置！
權限管理
站點權限：站點設置分爲公開、私密、和密碼訪問，可以讓產品手冊對特定人羣開放。
成員管理：可以很方便地爲的站點添加、刪除成員，方便內容的協同管理。站點成員分爲內容閱讀、內容編輯、站點管理三個選項，嚴謹的等級限制使使站點內容更安全。
編輯功能
Editor.js：支持結構化解構以實現人工智能語義識別，支持多終端自適應預覽的流暢體驗。除了常見視頻、圖片、代碼塊....添加外還可以對選中的文字進行樣式添加加粗、高亮、鏈接。
markdown編輯：Baklib採用markdown編輯器，無論是編輯還是閱讀體驗都極佳很棒。如果你不瞭解Markdown，請在搜索引擎搜索”認識與入門 Markdown”
一鍵換膚
Baklib的主題不是固定的而是可以隨意的切換，切換後在確保內容不變的前提下自動展現出不同的樣式。
排版佈局
Baklib設置了多級欄目，標籤管理，文章導讀...做到，方便內容管理的同時，使每個頁面都簡潔高效。
搜索功能
搜索功能對於幫助文檔來說非常重要，當內容過多後用戶希望通過便捷的搜索快速找到想要的答案，使用baklib製作幫助文檔，除了展示更多的相關回答；對搜索結果關鍵詞在標題和回答裏進行高亮顯示，讓問題的搜索更精準。
數據安全
Baklib對數據採用了雙重密鑰加密存儲確保數據安全，同時文檔發佈可歷史永久保存確保永不丟失、完整的操作日誌方便團隊與個人危險操作有跡可循。每一步編輯都實時保存雲端，不用擔心數據丟失，並且還支持多種格式的數據導出和備份
使用流程
使用流程就如官網敘述的這樣簡單，附上一張我製作的產品幫助頁面給大家看。
產品使用地址：https://www.baklib.com/