幾乎每個應用都會設計常見問題或幫助文檔，它是用戶從不懂產品，到流暢使用產品，最有效的工具。但它又最容易被產品開發者所忽略不重視，主要因爲產品開發者作爲項目主人，很懂產品，卻忽略了客戶的體驗。
在產品體驗的過程中用戶可能因爲一個，常見的小問題可能就放棄操作了。對於企業來說這是一種巨大的損失。
幫助文檔的建立則能幫助企業很好的規避這樣的問題。幫助文檔其實大概有兩類，一類是在網站上的“幫助中心”，幫助中心的問題是一些通用的問題，比如這款軟件適合哪類規模的公司、產品的定價和版本選擇等等入門問題；而幫助文檔一般是內嵌在系統裏的，着重於向用戶展示業務操作步驟，用戶可以邊看邊操作。
一個對用戶友好的軟件幫助文檔有如下特點：
- 對於初次接觸軟件的用戶，幫助文檔可以讓其快速入門。
- 對於長時間使用軟件的用戶，幫助文檔提示小技巧幫助其提高工作效率。
- 對於遇到問題的用戶，幫助文檔第一時間提供解決方案。
幫助文檔的意義在於協助用戶使用軟件完成工作，並減少用戶解決軟件使用問題的時間。如果你發現並不是這樣子，那可能你用了假的幫助文檔。
相較於人工客服幫助文檔有以下幾大優勢
- 更全面的知識教學：幫助文檔包括了產品整體的操作流程以及用戶的常見問題...人工客服的培訓資料都是來源於文檔教程中，只要提供較人性化的搜索機制。幫助文檔將會發揮巨大的作用！
- 更及時的問題響應速度：幫助文檔的響應速度是人工客服的數倍，無需等待
- 零成本全天候服務：我們無法規定用戶使用產品的時間，爲了給用戶帶來更舒適的體驗很多企業提供24h人工服務（人力成本很高），但使用在線幫助文檔只要有網絡就能爲用戶帶來24h的幫助服務，成本可忽略不計。
- 新的曝光渠道：產品文檔是詳細的產品說明，通過（qq、微信、朋友圈...）分發幫助頁面，也是對產品的二次曝光。同時企業製作幫助文檔將會對網站的seo提供極大的幫助（有價值-打開量大、關鍵詞豐富）
隨着技術的發展使用在線的幫助文檔工具進行製作，插入到網站或者app中，是個省錢且省事的好方案。推薦一款免費的幫助文檔製作工具-Baklib！（話不多收先上幾張圖）
幫助文檔製作流程
使用Baklib在10分鐘內就可製作出一個簡約實用的幫助文檔頁面：設定目標並確定目標受衆，爲企業創建一個視覺上引人入勝且信息豐富的在線幫助平臺。
選擇幫助文檔模版，根據產品定位進行展示界面設置，以使幫助中心具最佳的效果。添加幫助中心內容，一鍵發佈一個好看的幫助文檔頁面就出來了。
操作簡便
Baklib無需下載輸入網址就能在線使用（零試錯成本）。在線搭建幫助中心過程簡單，無需掌握任何代碼基礎，會打字就能建設心儀的在線幫助文檔頁面。移動端適配手機、ipad上也能體驗到如電腦般的流暢操作！
Baklib採用的是更易操作的Editor.js富文本編輯器與Markdown，在確保易於操作的同時更是滿足了運營到開發爲他們提供了更舒適的編輯體驗。
優雅的界面
簡潔高效的頁面一定是幫助文檔的首選，Baklib設置了舒服的文字排版，內容多級展示做到用戶可以通過下拉列表就可輕鬆找到自己關心的問題。爲了滿足更多企業用戶的使用場景和個性化需求我們提供了20+款可修改頁眉頁腳、Banner圖...主題。
知識管理
幫助文檔涵蓋了產品使用中方方面面的知識，Baklib提供了多級欄目和標籤雲的功能做到知識的分層梳理。當有幫助文檔的內容需要多方操作協作完成時，可以通過內置團隊協同功能完成。協作成員權限可控，在增加工作效率同時確保了數據安全。
易分享易搜索
幫助文檔的作用是幫助用戶快速上手產品，使用Baklib製作的幫助文檔能夠輕易的放入到產品網站中。當微信、釘釘羣中有用戶遇到產品使用問題時，一個鏈接輕鬆搞定用戶使用難題，訪問權限功能的設置做到只爲你關心的用戶所開放。在搜索上Baklib提供了全局檢索和結果高亮的功能，幫助用戶快速找尋使用難題。
數據安全
Baklib對數據採用了雙重密鑰加密存儲確保數據安全，同時文檔發佈可歷史永久保存確保永不丟失、完整的操作日誌方便團隊與個人危險操作有跡可循。每一步編輯都實時保存雲端，不用擔心數據丟失，並且還支持多種格式的數據導出和備份。
使用地址：https://www.baklib.com/