一套完整的CRM系統應該具備什麼功能？

如果你的企業準備實施CRM系統，那麼肯定需要先了解業務需求，因爲不同的企業，發展規模不同，需要的功能需求也會不一樣，很多企業在選擇CRM系統時都捉摸不定，不知道該怎麼選擇，那麼通常情況下，一個完整CRM系統都應該具備哪些功能？下面舉個白碼模板栗子和大家簡單聊一下~

客戶資源管理存儲
CRM系統旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制，所以所有的客戶聯繫信息、公司機構信息等全部進行整合彙總，所有員工的客戶信息資源共享。在銷售前期，從線索到銷售跟進和簽約等，所有關於客戶信息的管理進行集中化管理。

跟進客戶記錄
CRM系統能夠幫助企業制定科學的服務流程，幫助企業人員有效地追蹤客戶各類信息，不斷提升客戶滿意度，同時對挖掘新客戶，維繫老客戶等起着重大作用。同時，通過CRM系統更好的維護客戶檔案管理，業務員可以隨時隨地查看客戶資料，做到信息變動及時同步通知。
跟進客戶的過程中，可能還會有其它費用支出，如路費、餐費等可上傳發票信息，方便財務覈對。

潛在客戶關聯業務機會
業務人員及時記錄潛在的客戶信息，預測銷售結果，並且跟進潛在客戶，對已經轉化的潛在客戶進一步洽談，達成交易後，可以線上把機會列表的信息轉移到訂單。這樣做的目的可以及時瞭解潛在客戶的跟進情況，後續報價等信息管理人可隨時隨地進行審覈。

訂單管理
將客戶的訂單處理流程公開透明，關係到客戶付款——揀練產品——出庫發貨整個流程能否順利的開展。用來發掘潛在客戶和現有客戶的潛在商業機會，推動公司經濟效益，提升客戶滿意度。

財務管理
對於公司而言，前期客戶簽約後，後期就會涉及到客戶的合同管理，費用管理、收據管理等，這也是CRM系統基本的功能.

這套模板只能滿足部分企業的需求，還可以在這個模板的基礎上隨時修改功能流程，以滿足不同企業的業務需求。