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3G最賺錢增值業務排行榜
日期：2005-10-10 13:52:00 [Host01.Com] 訪問： <script src="http://www.host01.com/Click.asp?NewsID=05101016055788219" type="text/javascript"></script> id="clickframe" border="0" marginwidth="0" framespacing="0" marginheight="0" src="/clickJs.asp?NewsID=05101016055788219" frameborder="0" width="50" scrolling="no" height="12"> [全屏查看全文]
業務定義：短信(Short Message Service)，指以信令網爲傳輸載體，傳輸文字等簡短信息的業務。
市場描述：從2000年5月17日中國移動正式開通短信服務以來，手機用戶開始有了除語音以外的另一種全新的交流方式。與語音業務相比，短信的資費更爲低廉，收費模式也很得人心(單向收費)，而且操作簡便，可謂“老少皆宜”。2001年5月17日，中國移動向“神州行”用戶開放了短信服務，短信的互連互通問題逐漸得到解決，短信市場開始真正繁榮起來。
此時，中國移動的“移動夢網”計劃也逐漸浮出水面：利用移動夢網爲移動增值服務提供開放平臺，吸引SP(服務提供商)提供服務，共同經營數據市場。爲了做大、做好這個頗具發展前景的業務，中國移動採取了和SP分賬的形式，激勵SP共同開發無線增值市場。於是，在短短的幾年時間內，短信市場出現了爆炸式的增長。手機短信市場也一躍成爲中國網絡公司的金礦，並造就了NASDAQ中國網絡股的“股市神話”。
2002年，SP移動增值服務市場基本上就是短信市場，當年市場規模爲17億元。2003年，在短信市場飛速增長的同時，2.5G增值服務市場也開始啓動，當年SP增值服務市場總規模達到45.3億元。而隨着短信市場的超常規增長，競爭也日趨激烈，部分SP開始以提供擦邊球內容、強行定製等違規欺詐行爲賺取更多利潤，嚴重影響了短信市場的長期健康發展。進入2004年，隨着兩大移動運營商、信息產業部的一系列SP短信市場整頓、規範政策的出臺，短信市場增長幅度開始放緩。短信業務開始進入平穩增長階段,業務增長主要依靠新增用戶對短信業務的需求來拉動。
移動電話用戶的龐大規模，爲以短信爲代表的移動增值服務的發展提供了良好的市場基礎。2004年，我國手機用戶已超過3.3億戶，全年手機短信發送量達到2177.6億條，比上年增長58.8％，再次創造了移動通信市場的新記錄。而根據信息產業部最新公佈的統計數據顯示，截止今年6月底，我國移動電話用戶已超過3.63億戶。構建在如此龐大基數之上的增值業務規模也顯得相當樂觀，從信息產業部公佈的2005年5月通信行業主要指標完成情況來看，移動短信業務量本年本月止累計達到1147.8億條，比上年同期增長39.6％。預計到2005年，SP增值服務市場總規模將達到110.7億元，其中短信爲47.4億元，佔SP收入的將近一半，而這其中大部分短信是以定製爲主，主要涉及體育及娛樂類信息。而整個短信市場的規模則更爲龐大，據諾盛統計數據顯示，2004年短信業務市場規模爲280億元人民幣，2005年有望達到370億元。
短信已成爲手機用戶交流信息、傳遞情感的首選方式。而在節日，這種趨勢則更爲明顯。
以春節爲例，在新春佳節的七天長假期間，越來越多的中國人已習慣用手機短信相互拜年。據統計，從大年三十到正月初七，中國移動通信手機短信發送量達到84億條，比上年增長7.7％左右；中國聯通的手機短信發送量達到26億條，增長30％。以目前短信基本資費每條0.1元計算，全國110億條短信發送量意味着11億元的市場收入，而這還未包括以短信方式下載的更高資費的鈴聲、笑話等增值業務收入。據中國聯通有關負責人介紹，單從除夕之夜到大年初一，聯通手機短信發送量就達到10億條。短信的火爆程度可見一斑。
雖然短信業務的發展有放緩趨勢，各種新的增值業務也層出不窮，但由於短信的自身優勢，其在增值業務中的老大地位，很長一段時候內還難以動搖！
NO.2 呼叫中心
業務定義：呼叫中心又爲客戶服務中心，是爲客戶服務、市場營銷、技術支持和其他的特定商業活動而接收和發出呼叫的一個實體。它是一種基於CTI(計算機電信集成)技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，並與企業連爲一體的一個完整的綜合信息服務系統，利用現有的各種通信手段爲客戶提供服務。
市場描述：在國際市場競爭規則下，競爭和服務是影響企業發展的重要方面，而正是這兩點將直接影響呼叫中心市場的發展。呼叫中心業務最初主要集中在電信業的一些服務領域，隨着經濟的快速發展，企業競爭和服務意識不斷提高，對信息化應用程度較高的行業如銀行、證券、保險業率先開始應用呼叫中心提供服務。中國入世的成功，則進一步推動了呼叫中心產業的發展，從2001年開始，呼叫中心市場開始逐步加溫。
Frost&Sullivan(中國)諮詢公司與CTI論壇的調查顯示，1998～2001年間中國呼叫中心總體市場規模的複合年增長率(CAGR)達到40％，國內呼叫中心產業處於快速發展時期，大量的資金投向呼叫中心行業，呼叫中心服務運營商數量的增加就說明了這一點，很多經營者看好呼叫中心這快蛋糕，希望通過提供外包服務贏取利潤。
2004年中國呼叫中心席位總數爲14萬個，從不同行業呼叫中心席位數量看，電信行業佔據60％以上的市場份額，製造企業佔6.5％，政府佔5.65％，銀行佔5.58％。2004年中國呼叫中心投入205億元，從不同行業呼叫中心投入絕對值看，電信行業佔據42.4％，銀行佔21％，外包占12.9％，其他行業市場份額均低於5％。2005年中國主要行業的大型用戶呼叫中心需求比例平均爲8.5％。其中需求比例較高的行業有交通、政府、電力，這些行業大型用戶呼叫中心需求比例超過了10％。另外，菸草、汽車製造、流通和鋼鐵企業呼叫中心需求大致在7～8％左右。
隨着中國呼叫中心市場規模的逐步擴大，呼叫中心的發展速度逐漸放緩，呼叫中心產業已經進入成熟期，呼叫中心坐席的增長速度從2001年的20％逐漸下降到2005年的8％左右。但這並沒有影響呼叫中心的整體市場優勢。據諾盛統計數據顯示，2004年呼叫中心的市場份額達到172億元，預計2005年全年的市場份額有望達到192億元。
計世資訊(CCW Research)預測：從2006年開始，中國呼叫中心市場將進入第二個高速發展期。這是因爲在大型企業用戶呼叫中心應用的帶動下，呼叫中心的中小型企業市場逐漸成熟，需求將快速增長，從而帶動中國呼叫中心市場增速從2005年的8％快速攀升到2008年的17.6％。特別是由於2008年北京奧運會和2010年上海世界博覽會的召開，從經濟、旅遊、文化交流等方面爲全社會帶來的巨大的拉動力量。
NO.3 WAP應用
業務定義：WAP(Wireless Application Protocol)是無線應用協議的簡稱，是開發移動網絡上類似互聯網應用的一系列規範的組合。WAP協議與現有互聯網協議類似，但進行了優化，專爲小屏幕、窄帶的用戶裝置(如移動電話)而設計。
市場描述：WAP服務在2000年5月由中國移動推出，經過兩年多的市場沉寂，自2002年10月1日，中國移動的多媒體短信業務(簡稱MMS)正式登陸市場後，整個WAP市場開始爆發，鈴聲、圖片、遊戲等基於WAP的產品吸引了衆多用戶的眼球。WAP業務正式進入了快速發展期。
在中國移動WAP正式商用近一年後，2003年7月，中國聯通的WAP業務開始計費，中國移動開始面臨WAP的競爭和市場壓力。在吸收了中國移動在早期市場上的一些教訓和經驗的同時，基於CDMA1X的網絡優勢，聯通的WAP在業務推廣、流量預付費、終端的統一等方面都做得比較完善，WAP市場形成了兩大隊營的較量。
在整個WAP市場被逐漸重視起來的同時，一些大的SP也向WAP應用投入了更多的精力。在產業鏈上各方的努力下，2004年國內WAP取得較快的增長，用戶規模已經由2003年的890萬增長到2004年的4177萬，增長了3.65倍；其中，中國移動WAP用戶達到3325萬。註冊用戶的增長帶動了WAP信息費的增長，市場規模達到24.9億，由此所帶來的信息費收入也得到快速攀升，全年實現11.9677億元的收入，比2003年增長523％。
據艾瑞市場諮詢(iResearch)資料顯示，2004年中國移動WAP業務呈現逐步上升勢頭，從第一季度的15088萬元增長到第四季度的28540萬元。從2004年年中開始，中移動開始加強針對無線增值服務的監管力度，衆多SP先後遭到處罰，其中不乏明星企業，短信、彩信和IVR業務均受到不同程度的影響，這是前期行業發展中遺留問題的一次集中顯現。相對而言，WAP業務的發展則更加規範，因而受監管力度增強的影響也比較小，這也是WAP業務能夠穩定持續增長的原因之一。
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