产品经理的分析和职责

最近接触到很多产品经理，发现他们都把太多的时间抠在产品的设计细节方面。说具体些，就是把产品的交互设计和UI设计看的太重，几乎大部分的时间都花在设计和开发上了，而忽视了产品本身应该重点考虑的地方。而很多产品相关的网站，讨论和分享的也太多是交互和设计相关的内容。这样的局面，一方面是国内产品圈的乱象造成的，一方面又会误导新人以为做产品就是做设计的。所以今天和大家再次讨论产品经理到底是干什么的，产品经理应该关注的重点应该是什么。

说到产品经理，title叫什么的并不重要，我们最早所认定以及现在所期望的产品经理角色其实就是对一个产品负根本责任的管理者。比如说老板是对公司负责，设计师是对他的设计负责，那产品经理就是对某个产品线/产品/或者是某一产品下的部分（可以看成子产品）负根本责任。那怎么个负责法呢？就是你需要根据上头的公司战略，协调多方资源，推动这个产品达到计划中的目标。

那产品经理应该如何做呢？具体一些的职责又是什么？在说这个之前先想梳理一下大家的思路：有的东西是产品经理的份内工作，是职责，而还有些东西只是产品需要了解的一些知识。比如我们都说产品需要了解一些交互，需要了解一些运营，但是并不代表产品就是做交互的。任何职业在扎实做好本专业工作的基础上，对其他专业的知识和上下游知识的了解学习都是多多益善的事情。但是不可粉末倒置。不能因为迷恋前端代码而变成了追求代码效率的人，不能因为迷恋UI的美观而变成追求视觉效果的人。产品还是产品，产品根本需要做好的应该是：

1，产品战略和发展的规划
比如老板说公司3年内要上市，那么就需要一些能推动公司上市的产品，那么产品经理就需要知道，这个产品的战略目标是推动上市。产品经理需要根据这个目标，规划产品在不同时间，不同阶段应该如何做才能推动公司上市。产品经理需要考虑将产品带入哪个方向，哪个领域，才能获得推动上市的资本。产品经理根据这些思路，决定了产品的很多大是大非的问题，比如目标市场是什么，目标用户是什么，盈利模式是什么，甚至产品的气质和风格等等…

要做好这件事情，产品经理得了解市场，了解竞争对手，有精明的商业头脑，这些能力不亚于CEO，也不是刚毕业初出茅庐的人就能做好的，但是打击都需要始终的朝着这个方向学习和努力。

2，需求的挖掘和分析
当产品经理将公司的战略转化为产品的目标后，就需要从中挖掘需求。这些需求不光是来自用户的，还可能是市场需求，公司内部的需求。产品经理不但需要想可能会有哪些需求能满足产品的目标，还要深刻的分析哪些需求应该做，哪些需求不应该做，这些需求优先级是什么，应该如何做。这就好像是在矿山挖石头选材料，最终达到建立一个宏伟城堡的过程，我们管它叫需求的挖掘和分析。

现在的互联网产品关注用户多一些，所以产品经理面对和处理用户需求也相对多一些。挖掘需求，并不是说发现了什么就做什么，现在是一个需求多资源少的时代，产品经理要清楚的了解用户是否真的要这个需求，什么情况下要，是否能为产品带来好处，如何权衡和评价优先级等。否则你给了下游不靠谱的需求，人家很可能在背后骂你傻逼，现在大家也潜移默化的把“对需求的挖掘和分析能力”作为一个产品经理是否专业的评判标准。

所以要做好这些，产品要了解用户，了解市场，能够挖掘数据，能够观察竞品，能够有很强的的逻辑分析能力及自我管理能力等等，太多了学问了。

3，推动产品目标的实现
推动产品就是指产品经理完成了前期的规划和设计，那么需要利用各方资源把这个事情推动下去从而实现，否则就会一直停留在想法上。要做好前面2个不难，顶多是自己的事情，但是要推动产品却要求很强的团队合作管理能力。大家都知道产品是没有实权的CEO，说具体些就是在大部分公司，产品是没有直接的手下资源的，用研设计开发都是属于其他部门的公共资源，产品不但要去争取这些资源，还要协调他们同心协力的完成目标，这就是产品经理管理者的一面。

可能说完之后有的PM朋友就比较迷茫了，产品战略似乎很遥远的事情，这不是老板或者总监做的吗？我们好像就是在做一些画原型图之类的设计工作，这又是怎么回事？

其实刚刚说的产品经理职责和能力，是一个比较严谨的定义和理想的情况，现在的国情是不同的企业，对不同的能力的产品经理的要求都不一样的。前面也说了无关乎头衔叫什么，在大公司各个类型的职位划分的很明确，不同等级的产品做得事情也不一样，在小公司可能老板就是产品（因为可能一个公司就一个产品），而招的PM只是需要协助老板画原型图的设计而已，还有一些跨界的人，因为公司分工不是很明确所以产品，交互和用研都做。我们有的时候也说乔布斯算产品经理，张小龙也算产品经理，只要真正做到了上面说的几条都可以是产品经理，这些比较混乱情况都不影响一个产品经理本身属性以及应该具备的能力，只是你没有做到而已。

但是还是不得不说产品经理是有阶段的，不同能力和等级的产品经理，对上面三条职责的关注重点也不一样：

新手阶段：
头衔大部分叫产品专员，产品设计，产品经理

这一阶段的人，其实关注推动产品目标实现的多一些。在大公司，往往会有一个高级的产品经理带上几个新手，这些新手就类似于助理，主要帮助导师写写文档，与开发设计沟通，收集材料观察数据，收集反馈和效果什么的，通过这样的形式来培养产品感觉。对于很多新手来说，不可能一开始就对需求有很好的感觉和把控能力，也更别提产品战略了。因为他们与其他部门和资源的人打交道多一些，所以会需要了解交互，了解设计，了解一些开发的内容，但这些都是为了更好的传递与沟通，推动大家一起把事情做成的手段。

老手阶段
头衔通常就是产品经理

老手阶段的产品经理最大的特定就是，对需求拥有一定的决策权，关注的是需求的挖掘和分析方面。老手的产品经理是要决定什么要做，什么不做的，要经常思考用户喜欢什么，什么有好的盈利空间，而不光是想，还要拿出强有力的说服力，去说服老板，说服其他部门的头头给予资源。老手们有一定经验和感觉，有很好的逻辑思维和沟通技能，还具备一定的领导力，现在大部分产品经理就处在这个阶段。

老大阶段
头衔可能是产品经理，产品总监或CEO

当然老大阶段就是关注产品战略和规划的，在小公司可能老大就是老板，老板就是最大的产品经理。但是在一些大公司比如腾讯，那么多产品马总是不可能关注的过来的，还有各种行政事务，商务事务等大大小小的事，所以都是分化给产品总监产品总裁之类的人来带领一个产品。说明白些就是进入老大阶段，就是对这个产品有了很大的权利，当然责任也非常的大。产品的方方面面都需要关注和处理，但是最重要的还是将产品引导至正确的方向，是这个产品的掌舵人。老大阶段就是管理者，有自己的团队很多东西都是下放交给大家去完成，当然其中要领导好团队。做到这一点，靠的不光是能力和经验，机遇和手段都很重要。

很多公司也许不会分的这么细，只有一个等级的产品经理。但是你也应该知道，你所拥有的能力强弱决定了你能做好其中哪一阶段的职责，不断地让自己学习和提升从而争取到更多对产品的主导权是所有产品经理都期望努力的方向。

说到这里大家可能对产品经理这一职位又有了一次全面的认识和了解，当然真正牛逼的产品经理是早就已经看透且不介意这些细节的，希望写的这些能够为很多处于迷茫和苦逼甚至还不知情的“产品经理”们提供一些帮助，其中一些细节和具体的方法下面咱们来讨论一下产品经理的主要工作职责。

这一阶段，主要是对产品的战略性分析和规划。
1）市场：需要进行市场调研、了解行业趋势、市场的竞争情况（SWOT分析）、以及将所得的结果总结归纳成一个商业需求文档MRD （Market Requirment Document）
2）用户和需求：为了更清晰的了解用户和用户需求，我们需要进行需求挖掘、用户研究（涉及到用户研究方法），为了更好的理解用户需求我们建立了用户画像。获得了用户需求之后，我们对收集到的用户需求进行管理，需要对它进行分析提炼，判断需求是真需求还是伪需求（洞察力）、判断需求的优先级，因为我们开发程序是需要人力成本和时间成本的，为了合理地利用有限的资源，我们需要找到最廉价最合适的路径。之后，我们会将筛选后的需求转化为具体的功能编写到产品需求文档PRD（Product Requirment Document），此时产品的功能架构、流程图、以及具体功能的展现和交互都已经基本成型。
3）产品规划：了解完市场和用户后，基本上可以判定出产品的定位、产品要往哪个方向走。并根据需求优先级绘制出产品路线图、确定迭代版本的功能列表，对产品的开发做一个整体的规划。
4）产品设计：确定好什么时间开发什么功能之后，接下来就开始开发某个具体的功能（这些功能其实在产品需求文档里已经做了相关的描述），功能的展现、功能的交互、界面的之间的交互（会用到流程图）流程图的一大功能就是为了跟程序员建立有效的功能，他们敲代码需要缜密的逻辑、流程图让功能之间的逻辑展现的更加形象。使用的工具是Axure或其他软件设计工具。
5）项目管理：确定好要开发什么功能、功能是什么样式后，就交给我们的攻城狮们去敲代码开发了。此时为了避免因某些情况导致项目延误、使项目能够顺利按时完成，我们需要跟踪项目的开发进度，以便遭遇情况时能做出合适的应对措施。
6）上线、迭代优化和周期管理：产品顺利上线后，总算完成了一步了。可这还只是一小步，要知道前面我们因为有限的资源对产品需求做了优先级的排列，优先开发比较重要的功能，并且做了产品路线图和版本迭代的功能列表。我们还需要进行下一个产品开发的流程，一步步的优化完善我们的产品。

1.产品经理的主要工作职责
作为一名新进产品经理，甚至一名资深PM，你可能都或多或少对这个职位产生某种迷惑。到底什么是产品经理？这个职位的主要职责是什么？在IT产业的不同领域，甚至在同一领域的不同公司，这个职位的定义似乎都有不同。

虽然在不同的公司，产品经理的角色和职责互有差异，但是有一些关键职责是任何一个产品经理都应承担的。可以将其归纳为如下六个方面：

1.1市场调研
市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（market forces），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。

可以通过下面的方式进行市场调研：

与用户和潜在用户交流
与直接面对客户的一线同事（如销售、客服、技术支持等）交流
研究市场分析报告及文章
试用竞争产品
仔细观察用户行为等

市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（BRD），详述如何利用潜在的机会。

出现的成果主要为：《商业需求文档（BRD）》或《商业机会》或《产品战略》

1.2产品定义及设计
1、产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档（PRD）来进行描述，PRD可能包含如下信息：

产品的愿景
目标市场
竞争分析
产品功能的详细描述
产品功能的优先级
产品用例（Use Case）
系统需求
性能需求
销售及支持需求等

2、产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计（UI，User Interface）和用户交互设计（User Interaction），包含所有的用户体验部分。

在大型公司里，PM通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计，不过在小公司或者创业公司里，产品经理也许需要全包这些工作。

这是产品经理工作中最有价值的部分，如果产品经理工作中不包含这部分内容，那几乎可以肯定的说，那不是产品经理的工作。

出现的成果主要为：《产品需求文档（PRD）》

1.3项目管理
项目管理是指带领来自不同团队的人员（包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等），在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容：

确保资源投入
制定项目计划
根据计划跟踪项目进展
辨别关键路径
必要时争取追加投入
向主管领导报告项目进展状况等

在大型公司里，通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作，产品经理只需提供支持。不过在创业公司里，产品经理通常需要自己进行项目管理。在有些公司，技术负责人也可能作为项目经理，处理大部分项目管理事宜。

1.4产品宣介
主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。

大公司的产品经理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系（PR）团队帮忙进行对外的产品宣介。

这是除了产品定义和设计之外，对产品经理而言价值第二高的工作，尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们感到兴奋的时候。

1.5产品市场
主要是对外的信息传播——告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等。

在大型公司，产品市场工作通常不会由PM来负责，这些公司会有专门的产品市场经理来打理此项工作。当然，这种分工最大的缺点就是导致沟通效率较低，并会削弱对外传播。

在某些公司，“产品管理”和“产品市场”被认为是同义词，会由一个人担当两者的职责。而在那些将产品管理团队和产品市场团队分开的公司，后者会打理本节所提及的工作职责，同时他们也可能会承担“市场调研”、“产品宣介”和“产品生命周期”管理的部分工作。

1.6产品生命周期管理
指那些随着产品经历概念化à发布à成熟à退出市场整个生命周期中的产品管理活动。

主要包括的工作有：

产品定位
产品定价及促销
产品线管理
竞争策略
建立或收购合作伙伴
识别并建立合作关系等
产品经理和产品市场、BD及市场沟通同事一起完成这些工作。

产品周期一般分为五个阶段：

1.6.1概念化阶段
这个阶段主要是提出一些产品概念，市场需求，对于产品而言，仅仅是一些描述而缺乏具体的量化指标，但是这个阶段是周期的基础，只有积累一定量的需求，才能为产品经理的具体工作提供依据。

在这个阶段中，产品经理主要是负责提出概念和进行概念表述，描绘一个产品的轮廓，让相关部门和高层接受这个概念，得到支持和资源分配。

这个阶段可以分为两个步骤：市场数据获取和需求分析。

出现的成果主要为：《市场需求反馈记录》和《需求分析报告》

1.6.2产品化阶段
这个阶段主要是对概念进行图纸化和量化，设定产品指标，形成可设计的功能和产品原型，并且通过公司认可，纳入公司产品开发计划中。

在这个阶段中，产品经理主要是负责对产品进行量化的工作，量化的内容应该包括产品功能，产品模型，开发进度，所需资源。

这个阶段可以分为三个步骤：市场沟通，产品设计和计划确认。

出现的成果主要为：《产品设计文档》，《产品开发计划》和《产品立项单》

1.6.3技术化阶段
这个阶段主要是把图纸化的产品原型进行物理化，依据产品设计文档开发出具有实际操作价值的实物（这里的实物是指可以实现具体功能的物理载体）。

在这个阶段中，主要依靠研发生产部门进行，产品经理的职责就是协调各种资源，全力保障技术化阶段能够按照产品开发计划进行。

这个阶段可以分为两个步骤：产品开发和产品验收

出现的成果主要为：可交付的产品和《技术白皮书》

1.6.4商品化阶段
这个阶段主要是把交付的产品形成具有销售价值的商品，就是对该产品进行商业化包装，这个包括两个部分：内涵商业化和外延商业化。

内涵商业化是指对产品本身进行的商业化过程，比如产品说明书，销售手册，包装元素等；

外延商业化是指促进商品销售的元素确定过程，比如媒体准备，软文准备，渠道准备等。

在这个阶段中，产品经理的主要职责就是负责内涵商业化的整体过程，协助销售部门完成外延商业化的过程，完成产品发布。

这个阶段可以分为两个步骤：商业化和产品发布

出现的主要成果为：可销售的产品和产品发布，以及大量的商品化元素。

1.6.5市场化阶段
这个阶段主要就是跟踪产品发布后的销售进度（我习惯于跟踪3个月），积极推动销售部门完成销售任务，并随时了解销售反馈，进行记录，调整产品在一个产品年度的策略，并对产品的下一步发展提供依据。

在这个阶段中，产品经理的主要职责就是和销售部门进行沟通，协助解决销售过程中遇到的产品问题。

这个阶段可以分为两个步骤：产品跟踪和产品总结

出现的主要成果为：预定的销售渠道完成和销售反馈记录

一般的产品规划周期就是由这五个阶段组成的，在进入到市场化阶段后，其实就可以进入到第一个阶段中了，产品规划的周期本身就是一个螺旋史式发展的过程，从概念开始，逐渐完成一个完成产品的周期，其中包含了多个这样的产品规划周期，而产品经理作为产品的全程参与者，其责任将大大超出横向部门的职责范围，其重要性和不可替代性也是显而易见的，我们可以看到，在那些产品经理体系建立比较完善和重视的企业，其产品的市场感知度相当强烈，产品的市场替代能力也非常强，从而也推动了企业的产品创新能力和开发能力。