近年來，政策、網絡購物高速增長及消費升級等因素驅動電商服務市場快速發展，2019年電商行業市場規模超過2萬億元，在經歷最初的快速增長期後呈現穩健增長。
一、電商平臺品牌建設將面臨更高要求
根據艾瑞諮詢發佈的《2019年中國品牌電商服務行業研究報告》，中國電商行業將繼續保持穩健增長，頭部效應逐漸凸顯，行業集中度將進一步提高，整個行業邁入品質發展階段，更加註重精細化運營。腰部以及剛成立的電商平臺公司想要競爭取勝的關鍵在於：建立成熟的平臺運營體系，助力平臺技術研發以及整個產品體系的持續迭代，全方位服務平臺建設的同時爲品牌提供定製化解決方案。
很多從業者發現，對消費者進行需求定位越來越困難。隨着消費者需求變化越來越快，平臺運轉的運營維護成本也水漲船高，因此平臺方在要求銷量帶動利潤增長的同時，平臺的品牌影響力能夠不斷擴大並與消費者建立更爲緊密的互動關係。
隨着市場動態變化不斷加快，新興電商平臺的定位與產品迭代難度增大，產品方對於平臺的品牌建設能力提出更高要求。品牌建設能力越強的品牌服務商能夠在實現平臺利潤持續增長的同時提升平臺影響力。如何保證高要求的品牌建設能力並與消費者建立更爲緊密的互動關係，將是擺在很多電商平臺面前的一大難題。
二、電商網站幫助中心的優勢
產品官網的“幫助中心”是用戶接觸產品的重要窗口，也是平臺與消費者建立更緊密聯繫的通道，但是如果“幫助中心”雜亂無章反而不利於產品的品牌建設，比如：
在數據時代，用戶已經不滿足於被動獲取信息，越來越多的用戶選擇主動查找、接受信息，所以一個優秀的“幫助中心”對於平臺的品牌建設至關重要，比如備受用戶好評的大麥與1號店的幫助中心：
“幫助中心”其實既是企業幫助中心，又是客戶幫助中心，它對於產品品牌建設的優勢主要有以下幾點：
1、幫助用戶更好地解決問題
這也是幫助中心最直接的定位。用戶在使用過程中，會對平臺流程、使用方法以及售後服務產生各種各樣的疑問。如何更好地幫助用戶解決疑難，將是衡量一個幫助中心成功與否的關鍵。
2、給新用戶良好的第一印象
對於對平臺心存疑惑的新用戶來講，平臺的幫助中心就是接觸企業的重要窗口，快速而又準確地解決新用戶存在的問題將極大地增加產品成單率。
3、爲公司節省大量人力成本和時間成本
不同用戶之間的問題很有可能重複，如果沒有事先準備的幫助中心，將大大地增加客服人員的負擔，無形中降低公司效率並造成不必要的成本浪費。
4、引導用戶行爲
優秀的電商平臺幫助中心，除了解決用戶現在提到的問題之外，還會設置賬號安全、訂單說明等高頻問題彙總，以及優惠券、活動須知等平臺活動推廣信息，無形中引導用戶行爲，提高平臺影響力，助力品牌建設。
5、通過數據完善產品
通過分析用戶在幫助中心的行爲模式，迭代產品交互體驗，深挖用戶興趣點。
從大麥和1號店的例子可以看出，一個優秀的“幫助中心”，需要具備以下元素：
從設計的角度來看，簡潔高效的頁面一定是幫助中心首選。
從用戶的角度來看，對於暫時沒有把握的疑問，需要一個搜索框，輔助用戶進行關鍵詞搜索；
從產品的角度看，總結過往經驗，對於客戶會問到的高頻問題提前整理彙總呈現，對於產品關鍵流程與活動進行詳細的補充說明；
簡介高效、用戶搜索框、高頻問題彙總、補充說明這四點將是衡量一個幫助中心是否優秀的重要因素。
如果沒有代碼編程基礎，又想製作出如上所示實用又美觀的幫助中心來完善平臺的品牌建設，該如何動手？
三、Baklib幫助中心繫統介紹
使用在線“幫助中心”創作平臺Baklib僅需十分鐘，四個步驟，就可以實現上面的所有功能。
這是使用Baklib後的幫助中心：
Baklib不只是幫助中心，他還能是平臺的產品手冊、企業的知識庫、項目的進展文檔等等，提高平臺運行效率，節約維護成本，助力企業強化品牌建設。