第二章、質量管理體系綜述

綜合描述

質量管理體系（Quality Management System,QMS)是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系。質量管理體系是組織內部建立的、爲實現質量目標所必需的、系統的質量管理模式，是組織的一項戰略決策。

它將資源與過程結合，以過程管理方法進行的系統管理，根據企業特點選用若干體系要素加以組合，一般包括與管理活動、資源提供、產品實現以及測量、分析與改進活動相關的過程組成，可以理解爲涵蓋了從確定顧客需求、設計研製、生產、檢驗、銷售、交付之前全過程的策劃、實施、監控、糾正與改進活動的要求，一般以文件化的方式，成爲組織內部質量管理工作的要求。

質量管理體系含義：

質量：相關方 / 組織對客體【1】的一組固有特性【2】的要求。【1】可感知的任一事務。【2】功能、性能。

管理：指揮【3】和控制組織的協調活動。【3】制度、方針和目標以及實現目標的過程。

體系：相互關聯相互作用的一組要素。

術語解釋

名詞	釋義
能力	應用知識和技能實現預期結果的本領。  知識可通過學習獲得；技能則表示熟練程度。
相關方
干係人
PDCA	策劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處置（Act）
風險思維	用過去思考未來，用未來引導現在。針對不確定性（對預期結果）有影響的一些事物。

 

 

1. 奴：新手
2. 徒：入門
3. 工：勝任
4. 匠：精通
5. 師：專家——隨機應變
6. 家：大師
7. 聖：智慧