阿里：
大中臺、小前臺，阿里小蜜這樣突破對話機器人發展瓶頸
https://www.infoq.cn/article/8cN5eZ6Bgg*CWM5z5jYr
機器如何猜你所想？阿里小蜜預測平臺揭祕
https://mp.weixin.qq.com/s/L5yNtibL-D9Rv9hd-WLN3g
阿里小蜜：智能服務技術實踐及場景探索
https://mp.weixin.qq.com/s/uzmcISuDbf7EkralufAKhA
阿里小蜜這一年，經歷了哪些技術變遷？
https://zhuanlan.zhihu.com/p/33596423
論文導讀 | 阿里小蜜背後的技術祕密
https://mp.weixin.qq.com/s/2Y66uCi1qS0VTaizyCg3cA
阿里小蜜Chatbot架構介紹 論文筆記
https://zhuanlan.zhihu.com/p/46457853
顛覆傳統的電商智能助理 - 阿里小蜜技術揭祕
https://www.infoq.cn/article/electricity-supplier-intelligent-assistant
拆開阿里小蜜的內核，看智能人機交互的實現邏輯
https://mp.weixin.qq.com/s/lmHWo9MUdv7ZMI7ARNmTSw
揭祕阿里小蜜：基於檢索模型和生成模型相結合的聊天引擎 | PaperDaily #25
https://mp.weixin.qq.com/s/bzjRlFfh7tz4OWVpGnNPwQ
乾貨 | 阿里小蜜-電商領域的智能助理技術實踐
https://mp.weixin.qq.com/s/eFm89Q_AMeYFTrJl4uLOgA
多語言阿里小蜜——七步構建跨越語言鴻溝的對話機器人
https://www.infoq.cn/article/1pUDF9_bdC523fwHJh02
資源 | 從搜索到智能客服：阿里開放強化學習技術演進與實踐書籍
https://mp.weixin.qq.com/s/EDriDFD7Ep1LwpFvVPu5kQ
深度揭祕天貓精靈對話引擎
https://mp.weixin.qq.com/s/6OgoSTsq8ayrvC1DxN21SA
鹹魚：
我其實一直都懂你|閒魚聊天機器人
https://mp.weixin.qq.com/s/d3eOEmcLGSWQaYE1R47tQA
Qunar：
Qunar智能售後服務機器人
https://mp.weixin.qq.com/s/GLCWh1t3Lr9ixvHRdV2aEA
攜程：
乾貨 | “猜你所想，答你所問”，攜程智能客服算法實踐
https://mp.weixin.qq.com/s/6dKticG2I2zqlxnZ3W0ZgQ
攜程度假智能雲客服平臺
https://gitbook.cn/gitchat/geekbook/5c4abd3b4ab8b926cf73acc5/topic/5c51b83e05e8eb6bebd91298
攜程基於雲的軟呼叫中心及客服平臺架構實踐
https://gitbook.cn/gitchat/geekbook/5c4abd3b4ab8b926cf73acc5/topic/5c545ab61d9d3040d6aef9ba
行業智能客服構建探索
https://gitbook.cn/gitchat/geekbook/5c4abd3b4ab8b926cf73acc5/topic/5c52f476dc96fe6e50a51cf9
京東：
乾貨 | 京東JIMI用戶未來意圖預測技術揭祕
https://mp.weixin.qq.com/s/JUdBxXXf7dGcDyn0e2ooPA
揭祕 | 技術方案解答智能客服如何雙商俱高
https://mp.weixin.qq.com/s/9EIiD5gEov7dFLve13N5ZA
京東 618：智能機器人 JIMI 的進擊之路
https://www.infoq.cn/article/2017/06/jd-618-Intelligent-robot-JIMI
JIMI：用深度學習搞定80%的客服工作
https://mp.weixin.qq.com/s/gQf5D_hngiPk_riNrWJ9mQ
京東JIMI 技術架構
https://www.jianshu.com/p/ba70f613c0c8
uber：
從數據預處理到排序算法，全方位解讀 Uber 人工智能客服 COTA
https://mp.weixin.qq.com/s/7cTxDaUeUxtneScFy7wAdw
58：
58智能客服QABot問答機器人算法實踐
https://mp.weixin.qq.com/s/o7x1BigfIMJIJEGxlFlLow
回顧·五八同城智能客服系統“幫幫”技術揭祕
https://mp.weixin.qq.com/s/5ewD2xD8J08W89-Rwixw4Q
美團：
「回顧」智變中的美團客服
https://mp.weixin.qq.com/s/oU2FbqJEqnx4qp1HOmsuYA
美團對話理解技術及實踐
https://www.infoq.cn/article/w0EfTYKY29I8All*bG6G
滴滴：
智能機器人在滴滴出行場景的技術探索
https://mp.weixin.qq.com/s/MSy8OHzR3avObmOq9uSSFQ
瓜子：
瓜子二手車封宇：瓜子IM智能客服系統數據架構設計
https://blog.csdn.net/weixin_34186931/article/details/86722677
回顧·對話機器人在瓜子的實踐
https://mp.weixin.qq.com/s/X6S-7tdJxj0c7lv2i6Hm2Q
微軟：
微軟小冰對話機器人架構
https://zhuanlan.zhihu.com/p/57532328
獨家 | 專訪微軟小冰負責人李笛：智能助手是創造需求，而非僅提高效率
https://mp.weixin.qq.com/s/xiJMT5MNYPJhyGQA5BDdNw
貝殼：
【WOT峯會回顧】人工智能和人工冰釋前嫌
https://mp.weixin.qq.com/s/b-Y8LUlKt8WOHtJG-HHFGA
思必馳：
一文詳解啓發式對話中的知識管理
https://www.tinymind.cn/articles/1250
騰訊：
智能問答技術及其應用
https://t.cj.sina.com.cn/articles/view/2304530827/895c598b00100dvas
百度：
對話式交互崛起，從百度度祕看對話式 AI 的技術實踐
https://www.infoq.cn/article/XSR1GG1WtESNQb-caxkK
平安：
智能問答系統：問句預處理、檢索和深度語義匹配技術
https://zhuanlan.zhihu.com/p/70203821
基於知識圖譜的壽險問答系統
https://zhuanlan.zhihu.com/p/89983691
其他：
對話系統原理和實踐
https://mp.weixin.qq.com/s/WcmgZz75L2k4lTHw5YRrKg
Elasticsearch輔助的智能客服機器人
https://www.cnblogs.com/jifeng/p/9328969.html