知識庫初始化信息完成並上線後，正式進入運營階段，爲確保知識庫及時更新、
長效運行，需要建立並實踐相關管理機制，從kmpro的實際經驗來看，客戶必須
在系統建立後考慮開始建立以下知識管理運營的機制：
1）知識管理崗（知識組織）制度，知識庫運營過程中，所涉及到不同崗位的崗
位職責要求，任職資格等。 通過對人力的規範，對每個崗位知識貢獻的規範，
確保知識庫有活水來源。
2）知識發佈規範，知識庫中所發佈知識的格式要求、標題命名、必填項、用詞
、字體大小等具體規範細節要求。 通過對知識標準的規範，確保入庫的是知識
而非數據垃圾，或者無法辨認的信息噪音。
3）知識更新制度，各相關部門、崗位，知識更新頻率、數量、時間、更新範圍
的制度要求。通過更新制度的規範化，確保知識庫的更新效率，不會因爲更新不
及時造成實際用的與知識庫的版本時間差過大。
4）知識管理使用規範，知識使用密級設定，保密要求，使用範圍和版本應用規
定等。 確保知識應用過程中的安全、傳播範圍，避免知識庫權限設定之外的其
他人爲因素造成使用不規範，對組織造成傷害的情況。
5）知識考評制度，對突出知識貢獻的情況予以表彰，對知識管理比較消極的予
以懲罰，逐步通過獎懲規定將知識管理納入日常考覈體系。 以正激勵和負激勵
相結合的方式，鼓勵員工經常使用知識庫，同時也懲戒哪些消極的，抵制的情緒
和做法。 字串4
通過知識管理相關制度的建立，把知識庫從單純的知識積累，轉化企業知識的運
營。
以上內容由kmpro知識管理諮詢案例整理而成（www.kmpro.cn）。
本文作者爲kmpro首席分析師 王振宇
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