1、知識總監
比爾·蓋茨認爲，首先需要知識總監的是諮詢公司、軟件公司等依賴知識而
生存的企業。但是，就知識管理的重要性而言，所有的後現代企業都應該設立知
識總監(CKO)(或稱知識主管)。因此，今天不僅象麥肯錫公司、安達信公司等典
型的知識型企業設立了知識主管，連通用電氣和麥當勞這樣的公司也都設立了知
識主管。
知識主管是僅次於首席執行官並與戰略總監同等重要的企業高層管理職位。
對於中國企業、特別是中小型民營企業來說，知識主管或知識總監這一稱謂本身
就是難以接受的。在很多中國企業家看來這一稱謂似乎有點過於學究氣。然而，
知識主管不是一個研究性的職位，而是一個整合企業顯性與隱性知識並通過科學
的傳播渠道促進其市場化的職位。知識主管的管理對象是能直接轉化爲生產力的
知識，而不是可間接轉化爲生產力的文化。對公司文化的管理是戰略總監的任務
。
在後現代社會的文化環境中，知識處於被隔離、破碎和凌亂的狀態，而知識
又對企業發展具有舉足輕重的作用，因此，設立知識主管，把企業所擁有和隱藏
在企業員工頭腦中的知識挖掘和進行有效的整合，實屬公司發展的迫切需要。
知識總監是後現代企業中重要、不可取代而特殊的人物。他不管理人，而只
管理知識，但他的主要工作之一卻是與人打交道。他的工作不是單線型的和平面
化的，而是網狀的和立體化的。他還是公司中最自由的人，可以在各個部門之間
穿梭。他從事的工作就是整理、分析與創造。通過把分散、被隔離的知識整合在
一起，知識主管使企業中的知識有序地流動。
由於大量的知識隱藏在知識員工的頭腦之中，因此，知識主管的一項重要任
務就是打通與每一位員工深入交流的渠道。通過一種深度交流，不僅促使知識員
工本職工作範圍內知識的轉化，更要挖掘知識員工所擁有的非本職工作範圍的知
識乃至他們潛意識裏的創造性知識因素。這種對人力資本的深度開發，使知識主
管以特殊的方式介入企業人力資源管理。知識主管同時還介入所有與企業發展相
關的部門和領域。所以說，知識主管的工作是跨部門的、跨層次的，他打破了傳
統組織中各部門之間的界限，並且工作範圍和工作方法不受任何限制。
對知識的歸類與分析佔據了知識主管工作的大部分。但知識主管的工作在本
質上卻是不受任何條條框框束縛的創造性勞動。缺少創造能力的知識主管是不合
格的。正是因爲知識主管是與大量混亂無序的知識打交道，創造力才更顯得格外
重要。實際上，對知識的分析與整合本身就是一種創造性活動。在後現代社會，
此種類型的創造已經成爲社會創造活動的主流，人們正是通過這種創造來開闢未
來。知識主管工作的重要性由此可見一斑。
2、信息總監
如果說知識總監的任務是整合公司各種知識資源，並使之轉化爲生產力的話
，那麼，信息總監的任務就是在紛繁複雜的信息洪流中發現商機。因此，信息總
監首先應該是一隻商業之鷹，而不僅僅是技術專家，儘管信息總監大多爲技術出
身。
作爲知識分子的信息總監代表了一種後現代經營理念。他的核心能力應該是
溝通能力、團隊精神和對市場敏銳的感覺。儘管一個優秀的信息總監通常是複合
型人才，但在決定其能否成爲一合格的信息總監的因素中，管理能力應該首當其
衝。一個信息總監是不是計算機高手，在後現代企業中已無關緊要。甚至有人呼
籲信息總監遠離電腦也不無道理。
信息總監遠離電腦的本意是強調其對信息分析員的管理，與外界的接觸與溝
通，而不意味着他可以對電腦一竅不通。事實上，對計算機的熟練使用是信息總
監實現與內外部有效溝通的基本技能。
按照企業的不同可以區分出兩種類型的信息總監。一種是以信息爲產品的企
業的信息總監，如多數IT企業、包括互聯網企業、傳統媒體等的信息總監；一種
是不以信息爲產品的企業的信息總監。對於前者而言，信息總監還相當於產品或
技術總監。但由於信息產品的特殊性，這類企業的信息總監實際上首先應該是媒
體專家。對於後者而言，信息總監首先應該是市場專家。
無論何種類型企業的信息總監，他們的工作都如知識總監一樣，具有大跨度
、無邊界和高度靈活的特點。信息總監誕生於信息氾濫的後現代資訊社會。作爲
信息社會的“特殊知識分子”，信息總監掌握着企業發展的命脈，因而在企業中
佔據着不可取代的重要地位。
3、戰略總監
在變動不居的後現代資訊社會，企業戰略也處於不斷調整的過程之中。戰略
乃是對變化的應對。正因爲變化的迅猛，企業戰略總監的設置才更顯重要。
因此戰略總監的任務不是制訂一套企業十年發展規劃，而是時刻把握企業發
展的方向。在一個混沌和晦暗不明的世界上，企業需要具備一定的前瞻性，但卻
不可能具備對未來準確把握的能力。
之所以把戰略總監也劃歸知識主管的範疇之內，乃是因爲戰略總監必須突破
知識的重圍，纔可能撥雲見日，爲企業指明正確的方向。
但是戰略總監與知識總監的任務具有明顯的不同，戰略總監並不負責把知識
轉化爲生產力這樣的工作。他只是負責提供企業發展的方向、經營範圍等的建設
性方案。
可以讓戰略總監大顯身手的是企業願景的建設、企業管理體系的構築和企業
文化的導入等更爲具體和現實的領域。他們較適合由那些曾經或今天依然具有普
遍知識分子情結的公司思想家來擔任。由於難以泯滅的普遍知識分子情結，使得
戰略總監具有後現代社會的理想主義情懷。他追求盡善盡美和致力於對公司既有
體系的解構與重構。因此，如果說知識總監和信息總監由於其工作的具體化和高
度建設性而時常贏得企業領袖的嘉獎的話，戰略總監則可能由於對企業既有體系
的不斷批評而時常引起企業領袖的不悅。接受戰略總監的批評是後現代企業領袖
必須認真面對的重要課題之一。
事實上卓越的戰略總監總是把現實主義與浪漫主義集於一身。這表明他是真
正的現實主義者。“現實”是科學、客觀、深刻的同義語，而不是妥協和不思進
取的同義語。真正的現實主義總是包含一種追求完美的精神，真正的“現實”是
由理想主義鑄就的。
戰略總監還應是一個鼓動家，他與所有的企業成員打成一片。他的職責是通
過與員工的零距離接觸和人性化餵養，而達到建設高效團隊的目的。因此從某種
角度而言，戰略總監是一個關注細節的人。他甚至必須關注象企業工作空間的設
計和員工滿意度這樣的問題。
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