小心笑岔氣：打電話的技巧

1 、溫柔應對打錯的電話
　　　　一日午夜，睡夢中突然――“鈴~~鈴”電話暴響。“誰這麼晚還打電話？”揉揉惺忪 睡眼，黑暗中摸起電話。――“喂，誰呀？”
　　　　“大舅，是我。”
　　　　“哦，是你呀外甥。”
　　　　“大舅，您身體好嗎？”
　　　　“挺好的。”
　　　　“我舅媽身體好嗎？”
　　　　“都挺好的。”
　　　　“咦?大舅，你聲音怎麼變了？”
　　　　“因爲你打錯電話了，外甥。”
　　　　對方愣了5秒，然後電話中傳來“嘟~嘟~”的盲音。


2、 遇到不講禮貌的打錯者，稍加懲罰
　　　　一日，電話響，接起電話，聽筒傳來一個女孩的聲音。
　　　　“喂，給我找下小麗。”――都是《野蠻女友》惹的禍，現在的女孩說話賊衝。
　　　　“啊？”我家裏包括寵物再內，沒有她找的這個名字。
　　　　“我說――我――找――小――麗――”對方顯然有些不耐煩。
　　　　“對不起，我想你是打錯了。”――我的脾氣很好，對方又是女同志，所以我要保持 風度。
　　　　“不可能，你這不是********嗎？我沒打錯呀。”剛要掛電話，聽筒裏的聲音有提高數分貝。
　　　　我直覺得氣血上湧，你沒打錯難道是我接錯了？我環顧一週，確定這是自己家裏。
　　　　“哦~沒錯，剛纔我沒聽出來，對不起啊。”我用了最善良的語氣。
　　　　“真是的，我就說我不會打錯嘛。”她還來勁了。好，我就讓你錯各夠。
　　　　“你是那位？”
　　　　“我是葉子。”
　　　　“啊,葉子呀。”我做恍然大悟狀。“小麗出國了。”
　　　　“啊？兩個月沒見她怎麼出國了？”
　　　　“是一個月前的事。她昨天還來電話，說給一個叫葉子的朋友買了一個筆記本電腦，不知到地址，沒法寄。”
　　　　“是......是嗎？我就是葉子，我怎麼聯繫她。”我隱約聽見電話那頭流口水的聲音。
　　　　“你記一下*************”我迅速的翻起《世界知名企業聯繫名錄》在裏面隨便挑了一個南半球的電話給她。


3 ――這樣做是不對的――
　　　　一日，家中停電，百般無聊中拿起電話，可是朋友家的電話都沒人接。放下電話，我 無聊的在房間裏轉圈。就在這時，電話響了。我幾乎是蹦着來到電話前的。
　　　　“喂，你好。”我平時接家裏電話很少用“你好”的，可見我久旱逢甘雨的心情是多 麼激動。
　　　　“您好，我這裏是中國網通客戶服務中心。”一個女孩子甜美的聲音。
　　　　“啊，好，無所謂啦。”
　　　　“啊？先生您說什麼。”
　　　　“呃......沒說什麼。您有什麼事？”顯然我激動的有些失態了。
　　　　“我是想回訪一下您家寬帶的使用情況。打擾嗎？”
　　　　“不打擾，當然不打擾，太不打擾了。”此時對方一定以爲我神經有問題，要不就是興奮劑服多了。
　　　　“您感覺您家網速快嗎？”
　　　　“這個嘛，我說不好什麼是快呀。”
　　　　“您可以登陸我們的網站，那裏有寬帶測試區。有免費電影測試”
　　　　“啊，我去過。”那裏有五百多部電影可以免費在線觀看。
　　　　“您感覺怎麼樣？”
　　　　“片子老點。”我遺憾的說。
　　　　“（對方忍不住笑了一聲，很快恢復正常語氣）我是說你感覺速度怎麼樣，有沒有停 頓。”
　　　　“啊，這個呀，還行吧。就是看《百變星君》的時候停頓過。”
　　　　“是嗎，停頓時間長嗎？”
　　　　“大概三十分鐘吧。”
　　　　“啊？不會吧。”她還有點不信。“怎麼會停頓這麼久，是不是死機了？”
　　　　“沒死機，我取消暫停後，就接着放了。”
　　　　“啊？您自己暫停的？”
　　　　“是啊，怎麼了，我有事出去一下，不能暫停嗎？那你們又不早說。”我真的很委屈。
　　　　“......（電話裏對方小聲向同事要紙巾擦汗）沒~沒事，可以暫停，只要您願 意。”接着又問“還出現過其他問題嗎？”
　　　　“讓我想想......對了，那首《我願意》我怎麼下載不了啊，王菲唱的那個。我最喜歡王菲的歌了，特有味道，你喜歡嗎？”我真的很喜歡王菲。
　　　　“我？”
　　　　“你說她怎麼就和竇唯離婚了呢。他們倆的歌我都特喜歡。比如......”我一口氣說 出三十幾首王菲和竇唯的歌，說到興頭，還清唱兩句，估計有二十多分鐘，對方有點挺不住了。
　　　　“先生，您的歌唱的不錯，可是我在工作，不能多聽了，很遺憾。”
　　　　“哦，對，你在工作。呵呵，你看我都忘了。你是什麼單位的來着？”
　　　　“網......網通客戶服務中心。”電話裏的聲音有點哽咽。
　　　　“哦......網通。你給我打電話有啥事？”
　　　　話音剛落，只聽電話那邊“哐”的一聲，接着聽見好多人焦急的呼喊着她的名字......


4 ――以彼之道還至彼身――
　　　　我對網通的話費查詢臺很有意見，每當你撥通號碼後，電腦都會指引你按這個鍵那個鍵，往往查詢一次話費需要按上十幾二十次，最後還經常出現“系統忙，稍後在撥”
　　　　這樣無言的結劇。我決心報復，同時讓給我製造這些麻煩的人切身體會一下消費者的苦惱。
　　　　這日，機會來了，來電顯示上提示，正在打進來的這個電話是網通公司人工催交話費的號碼。
　　　　“您好。我這裏是網通話費中心。”
　　　　“你好。這裏是**家。”
　　　　“我想通知......”
　　　　“現在啓動語音轉接系統。”我沒有等她說完，繼續用機械的聲音說。“如果您需要
　　　　男主人接聽，請喊（一）女主人接聽請喊，（二）小主人接聽請喊（三）小狗多多接聽請喊（汪）如果*作錯誤，請喊（返回）。”話音剛落，只聽那邊女子興奮的叫來同
　　　　事，紛紛議論“這家電話夠先進的。”
　　　　“三。”稍後，電話那邊傳來女話務員怯怯的聲音。
　　　　“對不起，您選擇的小主人由於未滿週歲，所以暫時不能與您交談，請您留下電話，
　　　　待小主人學會說話後，會很快回電話給您。”
　　　　“啊？......返回。”又聽一便我的介紹後，對方選擇了“二”
　　　　“對不起，女主人不在家，如果您不習慣與小狗多多交談的話，請您選擇（一）”我有點生氣，選來選去還選不上我。
　　　　“一。”對方的語氣有些無奈。
　　　　“歡迎您與男主人交談。公務交談請喊（一）私人交談請喊（二）其他請喊（三）*
　　　　作失誤喊（返回）”
　　　　“三！！！”對方顯然有些不耐煩，聲音很大。
　　　　“對不起，廚房鍋裏傳出焦糊的味道，請您掛機，稍後再撥......