研發管理：關於產品質量的一些思考

前注：本文中針對的我們公司研發的一些問題的思考，以及我給出的一些解決方案。如果你有更好的方案，希望能夠介紹給我。

1、  現狀：在新產品開發和維護過程中，經常會遇到產品質量的問題。一種情況是在新產品開發時遺留的bug，還有一種情況是維護過程中引入的新的bug。

2、  原因：這個現狀的原因有兩個方面。一是資深研發人員的流失，這是客觀方面的原因，這裏不再多說（留住人才有很多的影響因素，很多不是我能夠掌控的）；二是我們再管理和流程上的問題，這是主觀的問題，也是我們能夠努力解決的地方。

3、  危害：給客戶造成不好影響，影響品牌形象，產品後期往往需要投入更多的成本來解決問題。

4、  解決方案：有幾個措施有助於改進研發質量：

1）  有效的研發培訓，提升開發人員能力：這個是從根本上解決問題的措施。【研發培訓】

2）  增加代碼審覈環節：這是開發中一個比較重要的環節，具有兩個功能，一個是技術交流，一個質量保證。我一直想在我們研發中嘗試一下，可惜的是我們一直沒有真正的做起來。【code review】

3）  優化對bug，特別是售後bug的處理：對待這些bug，不應該只考慮如何解決，更應該進一步的思考如何避免類似的問題再次發生。在華爲有一個類似於反思的過程叫“問題回溯”，目的不是找出誰的責任，而是看在管理上，制度上，流程上有沒有什麼優化或者改進的地方。比如：【問題回溯】

a)      測試階段的測試用例是否完善？

b)     如果是完善的，爲什麼沒有測試出bug？

c)      如果不完善，補償完整後，要考慮如何讓其他的測試用例都完善？

d)     開發階段，什麼原因導致問題發生（技術細節是什麼）？

e)     是否有必要把這個細節寫成一篇總結分享出來，防止在這個地方發生類似問題。

f)      有沒有什麼方法可以避免開發中類似的問題再次發生？

在經過上面的思考後，需要面臨的問題可能是流程的過度膨脹。所以，需要在成本和質量間作一個平衡，找到最佳的分界點。

4）  優化考覈機制，將產品的質量和考覈結合起來，這裏需要對產品質量進行量化，考覈是要兼顧工作量與工作質量的平衡。同時培養一種重視產品質量的文 化——發生產品質量問題是一件讓人無法接受的事情。

另外，一個可以考慮的因素是研發的文化與氛圍，從這個上面來促進程序員努力寫出最優的代碼而不是能用的代碼。