上週Amazon公司郵件通知我，一位負責S3的產品經理要跟我聊聊我們對他們的服務的使用情況。（我們使用Amazon的S3提供各種圖片和視頻的存貯服務）。看起來我們有個絕好的機會來跟Amazon裏面的人談談我們遇到的問題和希望得到的功能。
一接通電話，我們就完全明白了，這個人完全不是來提供服務的。他只是想了解我們的想法，去計劃如何提高銷售額和留住客戶。我不想在這上面浪費我的時間，也不想把購買計劃告訴Amazon來讓他們擴大業務。我在電話裏直接表達了我的意思。
爲什麼不呢？因爲他們的服務不好。Amazon並不在乎我，所以我也不在乎他們。他們有個好的產品，他們得到了我這個客戶，但他們沒有好的服務，所以他們不能使我成爲粉絲。
當我們有問題時，他們並不是想着來幫助我們。他們想的是迫使我們付服務付費，這每月要花掉500美元或者產品購買額的20%，這可不少。隨着我們業務的增長，這筆費用可承受不了。Amazon不但不關心他們最大的客戶們，反而去懲罰他們。
我們被迫離去。
我在電話中告訴那個人，要想留住我們這個客戶，Amazon需要去做的應該是提供更好的服務。我們需要更好的工具來分析用戶使用習慣。我們需要更好 的工具來阻止誤用。我們需要當有問題時直接跟Amazon取得聯繫。Amazon的業務代表看來並不在意這些，他太關注報價了。
我們使用的另外一個提供商是Rackspace。他們的做法正好相反，他們儘可能的提供最好的客戶服務。他們想盡辦法讓我們滿意。因爲他們優秀的服 務，我成了他們的粉絲。我總是介紹YC公司使用Rackspace。如果Rackspace需要幫助，我會隨時準備幫助。我希望我能爲他們做更多的事，因 爲他們很出色。
有大量的公司都爲我所尊敬。Costco, American Express, Rackspace，還有其它許多公司，我一直的在向人們推薦，儘管我不從他們那裏得到一分錢。我要這樣做，因爲喜歡這些公司，因爲他們在意我。他們提供 出色的客戶服務。我是他們的粉絲。
創建一個成功的公司，你需要的不僅僅是大量的用戶。你需要粉絲，由衷的祝福你成功的粉絲。要想做到這些，你需要給與他們出色的產品以及出色的服務。
翻譯來源：外刊IT評論
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