新勞動合同法下的員工招聘和風險防範（上海 ）

新勞動合同法下的員工招聘和風險防範（上海，3月21日－22日）

【培訓日期】2008年3月21日－22日

【培訓地點】上海

【培訓對象】用人單位總經理、高級管理人員、部門經理、人力資源部總監、績效經理、招聘主管、法律部門負責人、律師以及其他相關人士

【課程背景】

    員工招聘是人事部門最基本的職能之一，但請神易、送神難，親自招聘的人員卻給自己帶來無盡的煩惱，最基本的工作中卻常常潛伏着巨大的法律風險。《勞動合同法》已於2008年1月1日正式實施，在新年開始之際，企業也將迎來新一輪的規模擴大化。如何在新法實施的大背景下，合法有效地開展人員招聘工作，無疑是對企業人力資源管理的一大挑戰。本課程將由國內知名的勞動法專家與人力資源管理專家聯袂主講，與您共同探討如何設計高效率的招聘流程，如何積極應對法律風險，如何有效管理企業招聘成本……

【課程大綱】

第一部分：

一、HR管理的第一步
  ●有效選才對企業的貢獻
  ●人力資源經理和直線經理在選才上的職責分工
  ●企業選才問題解析
  ●錯誤招聘的經濟性和非經濟性代價
  ●人力資源獲取的程序

二、職務說明和人力規劃是基礎
  ●職務說明書與任職資格（勝任力）
  ●古人用人啓示
  ●工作分析的七項要素和七項原則
  ●職務說明書的要素和撰寫要點+任職資格案例講解
  ●練習：編寫職務說明書（小組討論+簡報+點評）
  ●人力資源需求計劃（工具介紹）
  ●人力資源淨需求表
  ●需求與供給預測方法+案例演示
  ●確定招聘需求前的思考

三、以招聘引人
  ●招聘渠道與方法簡介+優缺點討論
  ●招聘活動的營銷概念
  ●如何撰寫招聘廣告
  ●如何讓招聘會更有效

四、以選拔識人
  ●主招：面試
  ●常見選拔四方法
  ●門檻設置和組合運用原則
  ●作業：您對面試的認識
  ●面試有哪幾種
  ●面試準備注意事項
  ●有效面試六步驟
  ●結構化面試+案例分享
  ●面試誤區＋行爲性面試和STAR要素+案例分享
  ●面試提問的方式和應避免的問題+實例+練習
  ●如何積極有效地聽
  ●影響面試效果的因素分析
  ●面試評價+案例分享
  ●練習：設計結構化問題+角色扮演：面試應聘者+點評
  ●次招：心理測試&評價中心
  ●心理測驗+練習
  ●評價中心技術介紹

五、以錄用得人（錄用原則）

第二部分：

一、準備階段的注意事項
  ●各部門的工作安排及合作
  ●如何防範各業務部門或辦事處的“私自招工”
  ●如何合法安排招聘操作程序
  ●招聘條件設立的合法性及操作性
  ●招聘廣告的有效運用

二、招聘進行中的注意事項
  ●筆試、面試的合理設計與搭配
  ●體檢中的法律風險
  ●應聘過程中勞動關係混亂的防範
  ●各類人員的用工風險及成本分析（學生、退休人員、協保人員、兼職人員等）
  ●僱員招聘風險的防範（僱員欺詐與商業間諜）
  ●應聘人員背景覈查的必要性及重點
  ●考覈評估結果的公佈與告知技巧

三、錄用過程中的注意事項
  ●錄用通知書（offer）的法律風險
  ●報到時各人事材料審覈的重點關鍵
  ●錄用手續辦理的程序設計
  ●合同簽訂前的人員流失控制
  ●新員工上崗工作安排的風險提示
  ●勞動合同期限的合理選擇
  ●試用期、見習期、實習期、合同期、服務期的區別與應用

四、招聘文書的設計
  ●招聘廣告
  ●錄用條件
  ●人員應聘信息登記表
  ●錄用通知書（offer）
  ●不錄用通知書
  ●感謝信
  ●新員工入職信息登記表

五、後期管理工作的注意事項
  ●各類員工的管理及考覈技巧
  ●招聘工作的效果反饋與統計

【講師介紹】

    魏老師，法學碩士，《員工關係》主編，美國認證協會的高級認證講師。長期從事勞動法與員工關係管理諮詢與培訓工作，擔任數十家知名企業的勞動法顧問、人力資源管理顧問，在企業規章制度管理、勞動合同管理、員工跳槽防範管理、商業祕密保護、員工違紀處理、裁員管理、用工成本控制、改制重組、勞動爭議預防及應對等方面具有獨特的才能和豐富的經驗。
    魏老師服務過的部分企業有：蒙牛乳業、通用電氣、中國五礦、約翰迪爾、中國出口信用保險、華潤集團、美國強生、IBM、柯尼卡美能達、賽科石油、阿爾斯通、貝爾阿爾卡特、杜邦、飛利浦電子、聯想、寶鋼、阿迪達斯、中國銀聯、英飛凌、馬士基、施耐德電氣、拜耳、吉列、立邦塗料、梅特勒託利多、趨勢科技、埃森哲諮詢、澳美製藥、富士施樂、貝塔斯曼、李寧體育用品、太平洋安泰、東方航空、微創軟件、中國電信、京東方、戴德梁行、復星集團、美施威爾、迪比特、上海黃頁、江鈴汽車、上海外建、永樂家電、國美電器、太平洋建設集團、橡果國際、中國銀行、德邦證券、易初蓮花、友邦保險、中外運敦豪等。

    黃老師，高級研究員，上海某經濟進修學院客座教授，上海交通大學和香港城市大學MBA學位，10多年的大型國企、民企和跨國外企管理經驗，管理領域涉及技術、生產、物流、項目、培訓與人力資源，1996年開始授課，有10多年的培訓師經歷。黃老師授課嚴謹不失幽默、實務不失理論、針對不失系統、互動不失掌控。
    黃老師曾服務過的部分企業有：聯合利華、飛利浦、上海銀行、中國人壽、均瑤集團、中國銀行上海分行、上海菸草、中遠集團、東方航空、上海大衆、永樂家電、上海電力、紅蜻蜓、延鋒偉世通、外高橋造船、上廣電、中國網通、盛大網絡、迅達電梯、申銀萬國證券等。
　　
【會務報名】

  1．培訓費用：2560元/人（含培訓費、講義費、午餐費等）
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新勞動合同法下的工資工時、休假加班、員工離職管理與風險控制（上海，4月11日-12日）

【培訓日期】2008年4月11日-12日

【培訓地點】上海

【培訓對象】用人單位總經理、高級管理人員；部門經理；人力資源部總監、經理；法律部門負責人

【課程目標】

    在勞動合同法即將實施的背景下，工資、工時及加班費成爲勞資管理領域最熱門、最敏感的話題。隨着建設“和諧社會”進程的加快，政府不斷提高勞動保護標準，導致企業用工成本的提高。於是，通過加班的方式延長工時，減少員工人數，成了衆多企業採取的應對策略。越來越多的勞動者則對加班感到不滿，由於加班費而引發的勞動爭議呈逐年上升之勢。同時，員工將正常工時下能完成的任務拖到加班時來做，導致加班費用大大增加，企業苦不堪言。如何合法設計工資、工時、控制加班管理風險成了衆多企業頭痛的一個問題。
　　員工頻頻跳槽，引發大量勞動爭議，由於對員工跳槽管理不當導致企業在勞動仲裁、訴訟中敗訴的風險現實的擺在HR的面前，作爲專業人力資源管理者，當您遇到仲裁案件，您將如何處理？不能達到要求的員工必然要被淘汰。管理跳槽員工和辭退、裁減員工是人力資源經理必須處理，又是最難處理的工作。管理跳槽員工、辭退員工時處理不當，很容易引發勞動糾紛甚至對簿公堂，甚至對公司正常營運產生深遠的影響。
    本課程將針對經典勞動爭議案件進行詳細剖析，幫助學員理解和把握員工跳槽以及辭退員工管理中涉及的基本法律規定、標準、原則、方法和技巧，避免陷入各類誤區；加強對跳槽員工、辭退員工的管理能力、管理策略和管理技巧；提高對員工跳槽以及辭退員工勞動爭議風險的預防和應對能力，避免各種風險。

【課程大綱】

第一部分：勞動合同法下的工資、工時、休假及加班管理風險控制

  ●企業拖欠、剋扣工資、加班費的巨大法律風險
  ●法律對加班有什麼限制?超時加班的法律風險， 加班違反工時制度的法律後果有哪些
  ●薪酬設計與實施中對法律的技術性處理和利用
  ●薪酬設計中同工同酬的正確理解與風險控制
  ●計件制、綜合計算工時制、不定時工時制之區別與正確運用
  ●企業高管、保安、門衛等特殊崗位人員加班費管理實務
  ●加班加點的工資計算口徑與工資支付
  ●加班費的追索時效、舉證責任與企業如何應對加班費投訴、訴訟
  ●企業加班管理制度的建立和完善
  ●休假規定的利弊與通行做法的取捨
  ●年休假、探親假、病假、婚假、喪假、產假、哺乳期、工傷假等各類假期的規定及其法律適用
  ●醫療期的規定及相關問題處理
  ●病假工資、產假工資、工傷期間、停工期間、休假期間等各種情形下的工資支付
  ●考勤的重要法律意義及企業考勤管理中普遍存在的若干問題
  ●企業合法控制加班管理風險及加班費成本的六大法寶
  ●如何完善企業加班管理制度及制訂技巧實戰訓練
  ●典型案例分析、現場疑難解答、經驗交流與精彩互動

第二部分：勞動合同法下的離職員工管理技巧及風險控制

一、離職員工管理概述
  ●員工離職的四種形式：員工跳槽、辭退員工、協商解約和勞動合同終止
  ●離職員工管理－－人力資源管理中的風險高發區
  ●人力資源管理新挑戰：勞動爭議防範及應對

二、企業管理員工跳槽中的常見法律誤區及應對技巧
  ●員工辭職審批上的誤區
  ●誤區二、員工違約，單位可以通過扣留檔案、留置工資、獎金或者不辦理退工手續等手段來制裁員工
  ●誤區三、員工提出辭職，必須提前一個月通知用人單位
  ●誤區四：員工提出辭職，用人單位不須支付經濟補償金
  ●誤區五：勞動合同期滿＝勞動關係自動終止
  ●誤區六：爲了減少加班費支出，與員工協商確定加班費的金額
  ●誤區七：勞動報酬（包括加班費）只能保護60天
  ●誤區八：給員工出資培訓，在勞動合同中約定服務期和違約金，同時約定試用期
  ●誤區九：用“高薪”替代社會保險費
  ●誤區十：競業限制補償金隨工資一起發放
  ●誤區十一：離職員工無權領取年終獎

三、企業辭退、裁減員工中的常見法律誤區及應對技巧
  ●誤區一：員工違紀即辭退
  ●誤區二：考覈末位即淘汰
  ●誤區三：只要在試用期就可以隨便辭退員工
  ●誤區四：員工失職，給公司造成損失即作辭退處理
  ●誤區五：公司提前一個月通知並賠償工齡補償金即可辭退員工
  ●誤區六：以員工不能勝任工作爲由直接解除合同
  ●誤區七：員工患病或負傷，醫療期滿不能從事原工作，直接解除其勞動合同
  ●誤區八：隨意以情勢變更爲由與員工解除合同
  ●誤區九：以女職工違反計劃生育爲由辭退
  ●誤區十：協商解除無協議

四、如何靈活運用經濟補償金、賠償金和違約金
  ●經濟補償金、賠償金和違約金的相互關係
  ●經濟補償金、賠償金和違約金在離職員工管理中的正確運用

五、如何加強員工離職商業祕密的保護，防範員工跳槽給企業造成損失
  ●如何建立離職管理規章制度體系
  ●如何加強員工離職商業祕密的保護
  ●商業祕密的保護與相關文件的製作技巧
  ●如何規範高層管理者和關鍵崗位員工的勞動合同
  ●技術型員工流失風險管理策略
  ●如何控制技術型員工流失風險

六、典型案例分析、現場疑難解答、經驗交流與精彩互動
 
【講師介紹】

    陳律師，某著名律師事務所律師，北京大學法學學士，從事律師行業十年，專注於從事勞動爭議訴訟及勞動法律研究工作等方面經驗豐富。曾爲多家大中型知名企業提供過專業的法律服務，以獨特的實際案例教學，將枯燥的勞動法律法規和管理理論溶入實際管理當中，課程生動有趣，深入淺出，讓學員迅速學以致用。陳律師作風嚴謹、專業性強，已受訓勞動法律法規方面的企業人士達8000餘人，接受過培訓的學員均對其專業水平及講授水平給予很高的評價；培訓效果顯著，深受學員的愛戴、企業的好評。
    陳律師曾服務過的部分企業有：TCL、百事飲料（廣州）、箭牌糖果（中國）、深圳證券、上島咖啡、林德叉車、真功夫餐飲集團、中國聯通東莞分公司、揚子江乙酰化工，中海油崖作業公司、施耐德（廣州）母線、廣東太陽神集團、廣東省公路勘察規劃設計院、燕塘牛奶、美亞股份、廣東省信息工程、廣州文衝船廠、廣東省電信規劃設計院、海格通信、廣東廣信青洲水泥、廣東長大公路工程、生益電子、東莞萬寶至電機設備製造、中長康達、東莞萬寶至電機設備製造、廣州三菱重工金羚空調器、從興電子開發、德信行（珠海）天然食品、達飛輪船（中國）船務、新會市冠浩服裝、JHN石油作業、廣東康景物業服務、美標益豐搪瓷、深圳宇陽科技發展、愛索公司、廣州天賜高新材料科技、白雲國際廣告、平成廣告等。 

【會務報名】

  1．培訓費用：1800元/人（含培訓費、講義費、午餐費等）
  2．報名電話：[phone]
  3．值班手機：[phone]，楊老師；傳真：[phone]
  4．上海客戶報名專線：021-51691582
  5．報名方式：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
  6．備註：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
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企業人力資源管理實務－選才、育才、用才、留才（上海，4月11日-12日）

【培訓日期】2008年4月11日-12日

【培訓地點】上海

【培訓對象】企業董事長、總裁、總經理、副總、各部門經理等各級管理人員

【課程背景】

    這樣的問題是否困擾着您，困擾着您的企業或您的部門？
  ●主管雖專業技能熟練，部門運作效率不見提高
  ●人員流動不是因爲薪酬制度，往往起因於主管的管理
  ●主管不理解人力資源管理制度，與人力資源部門難以配合
  ●主管不善於考覈、激勵、培養下屬

    您是否想過，這一切皆因衡量企業人力資源管理水平的最終指標不是人力資源部門／制度的水平，而是主管的人力資源管理水平？

【課程目標】

    瞭解現代人力資源管理最新理念；瞭解現代人力資源管理過程；掌握人員管理各項實用技巧（招聘、崗位設計、員工激勵、培訓、輔導、績效評估）；深刻理解人力資源管理的意義，更好的與人力資源部門溝通協作，實現提高人力資本、激發員工潛能，擴大企業競爭力；增強您的領導力，提升企業或部門的運作效率

【課程大綱】

第一部分、人力資源管理的變革

  ●人力資源的發展趨勢

  ●人力資源管理角色的轉變

  ●部門經理在公司人力資源管理上的問題研討

  ●案例：人力資源管理綜合測評

第二部分、企業人力資源工作的基礎

  ●人力資源管理理論

  ●人事管理原理

  ●職位分析

  ●職位設計

第三部分、非人力資源經理進行人力資源管理的方法及策略

  ●選才－－求才，選才，任用及離職管理

  ●育才－－訓練，發展，績效管理

  ●用才－－薪資，福利管理，員工激勵

  ●留才－－生涯規劃

【講師介紹】

    徐老師，上海交通大學，MBA學位；德國卡爾斯魯爾大學進修三年，副博士學位。徐老師具有十餘年的管理理論研究、教學和實際從事管理工作的經驗，擔任過副教授、研究室主任、跨國公司經理和管理顧問等職務，曾在可口可樂和阿爾卡特等跨國公司的培訓發展部經理和人力資源部經理，在管理領域有豐富的實戰經驗及理論知識。近年來，他一直在跨國公司如可口可樂中國公司、阿爾卡特中國公司、強生中國、麥當勞等從事管理培訓和管理諮詢工作。徐老師積累了豐富的經驗和案例，將管理理論知識及管理技巧融於實踐中，在爲跨國公司作培訓中總結和開發出了這一套適合於中國國情又體現現代管理髮展水平的管理培訓教材，並在許多外資公司的培訓中得到不斷充實和完善。 
    徐老師服務過的部分企業有：可口可樂中國、阿爾卡特中國、麥當勞上海、強生中國、上海加州斯柏克林飲用水、中國新加坡蘇州工業園區、上海電信、中國石化集團新星石油、柯達（中國）股份、上海市對外服務、先聲海富醫藥、騰龍計算機軟件(上海)、中國醫藥集團-上海公司、阿里巴巴網站、美國安全檢測實驗室公司上海代表處、上海錦江麥德龍購物中心、英邁國際(中國)、中國銀行浙江分行、上海拓能醫療器械、上海通用東嶽汽車、上海光明乳業股份有限公司奶牛事業部、三得利啤酒、上海美亞金橋能源、上海申沃客車、喜力貿易（上海）、上海信天通信、唐納森（無錫）過濾器司、江鈴汽車股份、中國南方航空股份、東莞諾基亞移動電話 、國泰君安證券股份、匯仁集團等。
    　
【會務報名】

  1．培訓費用：2800元/人（含培訓費、講義費、午餐費等）
  2．報名電話：[phone]
  3．值班手機：[phone]，楊老師；傳真：[phone]
  4．上海客戶報名專線：021-51691582
  5．報名方式：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
  6．備註：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
  7．網址：www.71training.com （中國企業培訓網，每月培訓公開課三百餘門）

【優惠活動】

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精益生產管理和導入實務（深圳，4月12日-13日）

【培訓日期】2008年4月12日-13日

【培訓地點】深圳

【培訓對象】IE推行專員、工程師；生產/工程部經理/主管/工程師；對IE有較全面瞭解，並有一定實戰經驗的朋友；有一定管理實戰經驗，對
企業內部運作有了解的朋友；對精益生產方式有興趣的各行各業朋友

【課程背景】

    精益生產（Lean Production，簡稱LP）是因爲日本汔車業本世紀在世界地堀起，美國麻省理工學院根據其在“國際汽車項目”研究中，基
於對日本豐田生產方式（Toyota Production System）的研究與總結，以及對美國汔車工業的反思與總結，提出的一種生產管理方法。其核心
是追求消滅包括庫存在內的一切“浪費”，並圍繞此目標發展了一系列具體方法，逐漸形成了一套獨具特色的生產經營管理體系。近年來，精
益生產隨着國內企業的發展，與外企的引入，並逐漸爲國人所知。只的因爲不同的理解與側重點的不同，也有人稱之爲“JIT生產方式”“零庫
存生產方式”“NPS生產方式”“廣告牌生產方式”等。隨之而來追風推行者也不在少數。但目前真正有成功果實的，或者持續進行下去的卻很少 。原因除理論研究工作與實務操作不協調外，也有生產模式改革決心不夠、推行方式不對、對精益生產理解錯誤等原因。

【課程目標】

    通過兩天的學習，使學員對精益生產有比較全面與深入的瞭解，並能解決工作中實際存在的問題。具備推行精益生產的知識與實戰技法，
特別是精益之外的支持技能與知識，以及書本上比較少介紹的實戰操作經驗。

【課程大綱】

一、豐田公司發展簡介
  ●豐田生產模式簡介與發展
  ●互動案例1“傳統生產模式自行車立管加工段演示”
  ●引導“七大浪費”檢討3.生產線傳統生產線常存在的問題

二、固有技術與聯接技術講解
  ●傳統生產重視固有技術輕聯接技術帶對製造業帶來的影響
  ●管理技術與固有技術的軟硬配合
  ●好的生產線應有的模式
  ●傳統生產線與己經開始改善的生產線對比，從中找出差異
  ●傳統生產模式的識別
  ●傳統生產模式帶來的生產問題
  ●傳統生產模式帶來的管理問題

三、關於企業利潤的幾種思考方式
  ●勞動改善與勞動強化的差異與利弊分析
  ●效率的認識之效率與效果
  ●真效率與假效率
  ●家動率與可動率
  ●發牌案例2“紙牌二次加工案例”

四、庫存的浪費重點點評
  ●庫存的十一個理由
  ●多批少量、產品生命週期變短的現狀

五、流線化生產簡介
  ●三洋公司精益生產改善案VCD
  ●互動案例2“SNE公司精益生產項目”
  ●瞭解基本的精益生產推行步驟
  ●瞭解精益生產基本框架與工作範圍

六、精益生產第一步：說服高層，獲得支持

七、精益生產第二步：造勢與培訓中堅人員

八、精益生產第三步：設計精益生產推行目標、計劃
  ●擬定項目計劃書
  ●IE掃盲
  ●精益生產理論培訓與研究

九、精益生產項目推行的實戰操作技法
  ●項目管理一般原理講解
  ●項目管理一般基本步驟
  ●一般企業導入精益生產的策略錯誤
  ●精益生產項目管理切入重點與難點
  ●項目推行的着眼點與着手處

十、精益生產第四步：組建團隊
  ●講師團組建與講義編寫（知識管理）
  ●項目團組建與職責劃分
  ●事務局運作與一般性活動

十一、精益生產第五步：試點切入
  ●試點線選擇與切入
  ●導入小型項目管理流程
  ●IE人員參與並負責項目推進的角色
  ●試點線現狀把握階段
  ●新生產模式成形階段

十二、流線化生的實施
  ●流線化生的特點與八個條件
  ●多能工的培訓及實戰問題與技法
  ●流線化生產線的建立十一個步驟
  ●流線化生產的要點
  ●設備佈置的原則
  ●彈性生產線佈置實戰技法
  ●標準化階段
  ●成果推廣階段

十三、精益生產方式推行的推展與管控
  ●多個子項目推動的管理與控制
  ●良性競爭的導入與知識管理
  ●成果評估重點與無形成果管理

十四、精益生產方式推行過程中的考覈與實戰操作
  ●員工績效考覈制度的配套
  ●績效考覈制度的不配套的副作用與阻力
  ●團體效率的優勝劣汰控制
  ●團隊互助意識的引導

十五、精益生產中的安定化管理

  1）人員的安定化管理
  ●標準化作業與非標作業的管理
  ●多能工的管理與培養
  ●標準作業的三大要素

  2）設備的安定化管理
  ●可動率與稼動率
  ●幾種設備導致的生產損失
  ●錯誤的維修觀念
  ●設備故障的類別
  ●設備保全的五個階段
  ●全員保全的推行

  3）品質安定化管理
  ●三種不良
  ●品質三原則

  4）物量安定化管理
  ●最佳批量與生產線切換
  ●生產切換的一般形態
  ●快速切換的幾個階段
  ●快速切換的準則

  5）管理安定化管理
  ●燈籠管理系統
  ●生產計劃管理與物料備送系統
  ●物流的“三定管理”
  ●店面管理方式
  ●標準作業SOP
  ●生產管理廣告牌
  ●現場照妖鏡指示燈、報警器

十六、精益生產初級部分推行簡介

十七、精益生產中各級管理人的角色的轉變

十八、精益生產是永無止境的

【講師介紹】

    劉老師，精益生產專家，事業部經理、IE課長，且有四年豐田生產系統導入經驗，數年豐田生產系統顧問經歷。專業功底深厚，項目管理
能力強，對於專業技術理念表達通俗易懂，易於學員吸收；並已在數家企業推行豐田生產系統成果明顯，應對多批少量、及時交貨、成本低減
能力相當有效。
    劉老師曾服務過的部分企業有：捷安特中國、隴億車料、香港美境實業、鎮泰玩具、成和金屬傢俬、上泰玻璃傢俬、博德電子等數十家大
中型企業。   
　　
【會務報名】

  1．培訓費用：2200元/人（含培訓費、講義費、午餐費、茶點費等）
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  3．值班手機：[phone]，楊老師；傳真：[phone]
  4．廣東客戶報名專線：020-61131055
  5．報名方式：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
  6．備註：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
  7．網址：www.71training.com （中國企業培訓網，每月培訓公開課三百餘門）

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問題分析與解決的8D手法實務（深圳，4月27日）

【培訓日期】2008年4月27日

【培訓地點】深圳

【培訓對象】質量管理代表、供應方與分承包方、品質主管、產品設計和過程設計工程師、設計部主管、工程部主管、品質管理人員、採購主
管、生產主管等

【課程背景】

    現今是競爭激烈的時代，科技產品生命週期都很短，企業主都苦思如何在產業界先人一步，進而在在消費市場上佔有一席之地，所憑藉的
是知識經濟，也就是激發員工問題分析與解決的能力，去設計創造不同且新穎的產品，以滿足市場需求。一家公司若能善用員工「問題分析與
解決的能力，將可成爲企業追求創新與挑戰的一股力量。本課程介紹問題分析與解決的邏輯思考模式，並運用8D手法，達成解決問題與提升品
質。

【課程大綱】

一、8D：8DISCIPLINES定義
  ●8D：8Discplines of Problem Solving解決問題的8個步驟
  ●8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法，比改善行動報告 更加地嚴謹

二、8D的本質：問題解決程序
  ●問題的基本概要                          
  ●掌握問題的要領
  ●如何發現浪費                            
  ●增值與非增值
  ●PDCA 與 CA-PDCA 循環輪及 SDCA應用  
  ●8D的職責與目標
  ●8D的應用條件

三、8D步驟說明－－G8D步驟G8D Additional Portions
        
  1）1D、成立小組與職責
  ●小組的構成和目標
  ●小組的協作與工作
  ●小組的建設

  2）2D、陳述問題與頭腦風暴
  ●發現並收集問題  
  ●提問的技術       
  ●魚刺圖分析
  ●頭腦風暴的活動過程和實施規則 
  ●二八法則     
  ●ABC 分析法、5W1H

  3）3D、解決及驗證臨時糾正措施
  ●找出和選擇最佳“ 臨時糾正措施"   
  ●決策
  ●實施，並作好記錄                 
  ●驗證

  4）4D、確認並驗證問題出現的根本原因
  ●五五追究法         
  ●確定和評估根本原因
  ●方法與步驟        
  ●驗證        
  ●控制計劃

  5）5D、決定問題解決對策及驗證解決對策的正確性
  ●重新評估臨時措施，如必要重新選擇 
  ●驗證
  ●管理層承諾執行永久糾正措施       
  ●控制計劃

  6）6D、執行永久解決問題的糾正措施
  ●執行糾正措施的步驟              
  ●問題的預防與跟蹤
  ●證實糾正措施實施的效果          
  ●執行永久糾正措施，廢除臨時措施
  ●控制計劃

  7）7D、差錯預防 - 防止再發生
  ●差錯的種類     
  ●選擇預防措施   
  ●驗證有效性
  ●領導的責任    
  ●總結

  8）8D、恭賀小組
  ●制定改善成果表 
  ●成果彙報      
  ●表彰

四、掌握“問題”之要領與5Why1H工具應用
  ●掌握“問題”之要領      
  ●先提升製程水準，還是降低異常

五、Why 1H 工具與5Why&關連圖
  ●5 Why 範例             
  ●5 Why 的分佈層次
  ●5 Why & 關連圖       
  ●平面度不佳關聯圖解析

六、PDCA與CA－PDCA 循環論及CA－PDCA 循環論SDCA應用
  ●PDCA 的介紹           
  ●何謂管理
  ●CA-PDCA 循環論應用     
  ●SDCA應用

七、解決問題的QC Story種類

八、如何應用8D手法解決問題與案例分析
  ●知名臺資企業8D手法運用案例分析

九、8D如何納入知識管理體系

十、8D中常用工具串講
  ●QCC、QFD、DOE、FTA、DFMEA、可靠度配置、CTQ、PFMEA、MSA、MTBF分析、失效率分析、QC7 、NQC7

十一、案例分析、課程總結、考試

【講師介紹】

    周老師，多年工作經驗，先後在知名民營企業、外資企業任職品質經理、生產經理、管理代表、質量總監。具有很豐富的企業管理策劃和
現場管理經驗。豐富的閱歷和經驗，不斷的學習和成長，使周老師不僅成爲一位傑出的管理者，而且成了一名優秀的企業諮詢師、著名的企管
顧問，已進行管理諮詢的企業共計200多家，培訓人次達3萬人次。周老師擅長企業現場管理，從企業生產管理到品質管理，均具有獨到的見解
、實踐經驗和實際應用成果，能實實在在地爲企業提供個性化的解決方案。周老師爲企業度身定製的內訓課程，能透析現場管理常見病症和基
層主管常犯的錯誤，更是企業現場管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。具有6年講師經歷的周老師的授課，風格生動、幽默，講解深
入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的後續效果。
    周老師曾服務過的部分企業有：翡翠滕器、深圳美奇公司、深圳信義集團、廈門通士達汽車照明、深圳華豐隆玩具、深圳粵海集團、深圳
比亞迪汽車電子、標帆集團、深圳南和公司、惠州廣進汽車電子、東莞三井、東莞APM、聯光電器、雅士電子、中嘉電子、臺育鞋廠、科威標識
、廣州旺旺集團、科立達機械、易尚周際展示等。
　　
【會務報名】

  1．培訓費用：1000元/人（含培訓費、講義費、午餐費、茶點費等）
  2．報名電話：[phone]
  3．值班手機：[phone]，楊老師；傳真：[phone]
  4．廣東客戶報名專線：020-61131055
  5．報名方式：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
  6．備註：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
  7．網址：www.71training.com （中國企業培訓網，每月培訓公開課三百餘門）

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 菲迪克FIDIC合同條件、工程項目管理實務（深圳，4月27日－29日）

【培訓日期】2008年4月27日－29日（4月26日報到，三天課程）

【培訓地點】深圳

【培訓對象】各級地方政府行政監管部門和行業協會，業主、項目管理、施工承包、工程總承包、勘察設計、監理、招標代理企業，金融投資、工程造價、工程諮詢機構、律師事務所、會計師事務所，以及材料、設備供應商等單位負責人、業務主管人員及專業技術人員
 
【課程背景】

    FIDIC合同被稱爲“國際工程行業的聖經，是國際工程諮詢業通用的語言”，FIDIC所制定的工程建設項目管理的合同範本已被聯合國有關組織和世行、泛美開發銀行、亞行等絕大多數國際金融組織及其成員國普遍承認和採用，具有廣泛而深刻的影響，是相關行業的國際規則。FIDIC合同已成爲工程招投標、工程諮詢、工程項目管理和工程承包合同管理的重要依據。我國出臺的建設工程施工合同（示範文本）分別參照、等同和等效採用了FIDIC合同的模式。

    爲規範工程建設市場、積極推行工程總承包、加強工程項目管理，近年來，有關部門相繼印發了《關於培育發展工程總承包和工程項目管理企業的指導意見》等一系列政策性、指導性文件。爲幫助各有關單位全面、系統地學習瞭解有關文件精神，借鑑和掌握國際上通行的FIDIC合同實質內容，更好地在實際工作中貫徹落實，提高相關從業人員的操作能力和業務素質，提升企業的管理水平和市場競爭力，防範與規避市場風險。

【課程大綱】

一、FIDIC在我國國內建設市場工程項目中的應用及前景

二、新版FIDIC《施工合同條件》詳細解析

三、FIDIC最新出版的合同條件《FIDIC設計-建造-運營合同條件》（金皮書）內容簡介

四、FIDIC合同條件下的工程變更和合同價格調整、索賠、爭端與仲裁

五、關於發展EPC工程總承包與項目管理的制度規範

六、EPC工程總承包（FIDIC銀皮書）實務與案例分析

七、即將出臺的《全國施工合同示範文本》和《工程總承包合同示範文本》部分參照FIDIC的情況介紹

八、工程總承包項目管理服務（PM）、項目管理承包（PMC）、設計－採購－施工（EPC）/交鑰匙總承包、設計－施工總承包（D－B）操作實務

九、工程項目管理的九大體系

十、項目管理者如何加強簽證管理、如何加強造價及工期的控制（實務）

十一、建設工程施工合同工程款催收的十大建議、優先受償權

十二、工程總承包對合同簽訂履行提出的新要求、帶來的新風險

【培訓講師】
 
    王老師，清華大學土木水利學院教授，前FIDIC培訓中心主任，原國際工程項目管理研究院原副院長，全國註冊諮詢工程師（投資）執業資格管理委員會委員，中國工程諮詢協會理事，亞行TA項目諮詢專家，世界銀行項目管理培訓專家。
　　財政部世界銀行貸款項目管理培訓網點的負責人。1959年及1964年於清華大學水電系本科及研究生畢業。從1958年起，先後參加密雲、三峽、二灘水電站等多個水庫、水電站工程的科研、設計及施工工作以及教學工作。1987~1988年在法國SOGREAH水電諮詢工程公司做諮詢工程師，參與了肯尼亞Turkwel水電站（壩高150米）的設計和試驗工作並開始進行國際工程項目管理的研究、實踐，和教學工作；1994~1995年，任巴基斯坦Pat Feeder大型水利工程改造項目（投資額約1億US$）的總工程師；並多次參加Bakun水電站等馬來西亞、印尼、菲律賓等水電工程項目的投標書編制工作。爲水電工程總局等大型企業及世行貸款項目舉辦了項目管理培訓班多期。曾獲國家教委科技進步二等獎，著有專業專著及論文數十篇。享受政府特殊津貼。

    尹老師，天津理工大學經濟與管理學院院長、教授、經濟學博士。尹教授致力於公共項目與工程造價研究，是天津市重點人文社科基地負責人，天津市重點建設學科帶頭人。出版專著與教材20餘冊，發表論文30餘篇，曾三次榮獲國家級優秀教學成果二等獎（兩次爲主持人）；四次榮獲天津市科技進步三等獎（均爲主持人），一次獲天津市優秀社科成果三等獎（主持人）；

    劉老師，國際工程專家、工程總承包合同示範文本編寫組組長。

    （每次培訓從以上專家中選配，以實際通知到會專家爲準）

【會務報名】

  1．培訓費用：1950元/人（含培訓費、講義費）食宿統一安排，費用自理。
  2．報名電話：[phone]
  3．值班手機：[phone]，楊老師；傳真：[phone]
  4．廣東客戶報名專線：020-61131055
  5．報名方式：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
  6．備註：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
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採購問題分析和採購成本降低實務（上海，5月23日-24日）

【培訓日期】2008年5月23日-24日

【培訓地點】上海

【培訓對象】企業採購與供應從業人員，相關財務管理人員及中高層主管

【課程背景】

    採購是一個“賺錢”的部門！是公司最核心的部門之一！採購不僅僅“成本與利潤中心”，掌控着物資的輸入與輸出，關係到公司每個部門的日常運行。採購部門要面臨和應對的問題對公司的正常運作起着極其重要的作用。針對採購部門經常遇到的棘手問題加以分析和研究，包括產品採購問題；供應商管理問題；成本控制問題；採購談判問題等。本課程提供採購問題解決與成本降低的方法，同時也將分享操作和應用的經驗。

【課程目標】

    瞭解採購的新理念，掌握採購成本降低的方法，學習採購談判的實用技巧；掌握供應商的選擇、評價、績效評估的全面管理方法；全面提升您的採購技能，提升採購活動的運作效率，讓採購爲企業賺錢。

【課程大綱】

一、採購的新理念
  ●採購系統設計的指導思想  
  ●供應鏈系統的目標衝突
  ●供應鏈系統的設計

二、採購核心價值與採購成本控制
  ●採購流程的合理化設計
  ●採購中的成本影響因素分析
  ●如何全面降低採購成本
  ●價值分析/價值評價（VA/VE）

三、採購談判技巧
  ●採購談判步驟、技巧和策略
  ●採購談判技巧的應用“規則”
  ●有效談判應注意的事項

四、供應商選擇與管理
  ●如何制定供應商需求體系
  ●供應商開發與認可程序
  ●採購商業體系、質量體系的構建
  ●供應商定期評估、等級劃分與雙贏模式建立

五、如何管理供應商
  ●建立供應商管理制度
  ●供應商交期、成本、品質、服務管理
  ●建立與策略性供應商的夥伴關係

六、如何進行供應商績效評估
  ●建立供應商績效考覈標準       
  ●如何進行供應商績效評估
  ●如何協助供應商改善績效

七、採購管理效能評估
  ●採購管理效能評估的方法    
  ●採購人員的績效評估       
  ●杜絕無效的採購行爲

【講師介紹】

     馬老師，公司高級講師，德國漢堡大學供應鏈管理、復旦大學博士、美國華盛頓大學訪問學者，資深採購及物流領域專家。美國運輸工程師協會會員、美國物流管理協會會員、美國工程採購協會會員、中歐商學院外聘教授。馬老師，現任世界著名500強企業中國區物流總監，全面負責各工廠的物流系統的改善和優化。之前任2家世界500強企業採購經理、物流經理；中國第三方物流有限公司首席技術官，上海司達物流信息系統管理有限公司總經理。曾任中國物資儲運總公司數碼倉儲實施技術總監，上海張江高科控股公司MRP系統實施主管，並曾擔任IBM公司戰略諮詢部（原普華永道諮詢公司）供應鏈設計的高級顧問。並先後受聘托馬森中國公司、埃森哲中國公司物流顧問。

    馬老師曾接受國際最先進的供應鏈和物流管理的系統學習，擅長供應鏈和物流系統，工廠製造系統、具有豐富的ERP、MRP、JIT、CRM、BPR、PM的實踐經驗，其豐富的實踐和諮詢案例分享結合開放互動授課風格，獲得了極高的課程滿意率。其出色的問題分析和解決能力爲所服務企業獲得一致讚賞和認可。馬老師授課風格活潑、生動，案例剖析深刻；豐富的專業知識，出色的現場解決問題能力得到了學員認可與好評。馬老師的物流及供應鏈管理系列課程，融入其多年的實戰經驗與先進的管理理念，內容豐滿、實用。

    馬老師曾服務過的部分企業有：安盛藥業、眼力健（杭州）製藥、BASF、惠氏—百宮製藥、巴斯夫維生素、青島海爾集團、廣東美的集團、漢高化工、ICI卜內門油漆、福州實達電腦集團、西門子蕪湖VDO電子、天津通用半導體、廣州摩恩（Moen）水龍頭、英維斯（青島）控制器、珠海菲利浦電子、深圳大亞灣電站、瑞士迅達電梯上海物流中心、國際香料中國（廣州）、APL上海公司、K-LINE中國、史克、高樂高、佳通輪胎、蘇泊爾廚房用品、NYK、美特斯邦威、百信藥業、上藥物流、北京嘉裏物流中心、NEC等。
    　
【會務報名】

  1．培訓費用：2600元/人（含培訓費、講義費、午餐費等）
  2．報名電話：[phone]
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  4．上海客戶報名專線：021-51691582
  5．報名方式：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
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供應商的選擇、評估和管理實務（上海，4月23日-24日）

【培訓日期】2008年4月23日-24日

【培訓地點】上海

【培訓對象】採購副總/總監、供應/採購經理、行政採購/物料經理、以及一切與採購管理相關的人員

【課程收益】

  ●瞭解現代採購管理的發展趨勢、同戰略供應商合作帶來的益處
  ●企業如何確定戰略供應商開發、選擇、評估體系
  ●學習如何建立行之有效的供應商績效評估和管理體制
  ●學習如何協助戰略供應商提高供應能力，確保採購高質量、高效率及低成本執行
  ●戰略供應商優化與相關的供應商關係策略性制定，發展雙贏的合作關係
  ●學習借鑑戰略供應商管理中成本改善先進作法

【課程大綱】

一、採購發展趨勢
  ●採購管理髮展趨勢
  ●企業與供應商的關係定位

二、採購企業與供應商關係轉變
  ●採購企業剝離一體化製造轉向外包
  ●採購部門擔當更重要供應商關係管理職能

三、供應商關係管理中的“芝麻” 與“西瓜”
  ●重“殺價”，輕“成本驅動因素”
  ●“程序採購”多於“SRM”
  ●只看“靜態計劃”不看“滾動計劃”
  ●只顧“折扣成本”不管“庫存成本”

四、發現潛在供應商
  ●決定搜索程度
  ●發現潛在供應商的方法與經驗
  ●決定是否評估潛在供應商的方針

五、供應商評估（合作前）
  ●有效供應商評估的10法則
  ●採購目標的矩陣
  ●考評供應商的評分表及測試題的案例分析
  ●綜合績效的計算公式
  ●績效考評的頻次週期
  ●評估潛在供應商7步驟的方法和經驗
  ●案例操作
  ●需要慎重考慮建立戰略合作關係15個方面
  ●差異化的採購流程
  ●採購流程時間的縮短
  ●簽定標準合同的經驗與方法
  ●標準合同對產品價值的影響
  ●如何根據價值和風險將產品合成ABC三大類，五種類型
  ●C類產品的採購流程

六、供應商選擇
  ●戰略性的採購流程在此階段的步驟
  ●數據蒐集與分析的經驗和方法
  ●如何制定選擇的策略
  ●如何實施選擇的策略
  ●供應商選擇系統的建立5大方法
  ●案例：A公司的供應商選擇
  ●案例：B公司的供應商選擇

七、供應商表現評估（合作後）
  ●供應商分類的方法
  ●必須改變的思維模式
  ●可能定量化的因素 （藉助方法）
  ●供應商衡量技術3大類型與方法
  ●SPI
  ●案例：供應商表現評估的八大因素
  ●案例：A公司的表現評估
  ●案例：B公司的表現評估

八、供應商管理方法
  ●淘汰轉換供應商注意的經驗
  ●如何運用操作降低供應商數量的4個方法
  ●供求雙方的4種合作方式
  ●戰略聯盟的3個層面的合作領域
  ●功能層面的聯盟的方法與措施
  ●VMI可行性分析
  ●案例：A公司的管理
  ●案例：B公司的管理

九、供應商關係管理中必須注意的幾個方面

十、供應商管理中常見的問題分析

十一、結合企業實際情況應用討論

【講師介紹】

    湯老師，公司高級顧問，北大國際MBA。曾在日本及美國世界500強企業任職採購經理多年，接受過美國及日本最先進的採購和庫存管理教育。 湯老師有豐富的培訓經驗，是美國最大的企業培訓公司在華培訓、認證和授權的培訓師，培訓衆多企業。 同時，湯先生還幫助企業設計採購和庫存控制方案，企業在控制採購成本，減少庫存，降低呆滯方面得到了巨大改善。

    湯老師曾經服務過的客戶包括GE、HP、IBM、福特汽車、Intel、摩托羅拉、OTIS、施耐德、西門子、可口可樂、豐田汽車、寶潔、愛默生電器、NEC、NOKIA、飛利浦、埃可森石油、愛立信、杜邦、諾華製藥、貝爾、聯合利華、強生、雀巢、通用汽車、UT斯達康、日立、3M中國、第一製藥、三星、東方通信等多家知名企業，受到企業和學員的普遍好評。
    　　
【會務報名】

  1．培訓費用：2800元/人（含培訓費、講義費、午餐費等）
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 精益生產管理和實務（上海，4月19日-20日）

【培訓日期】2008年4月19日-20日

【培訓地點】上海

【培訓對象】總經理、生產及物料管理、質量、採購、製造工程、IE及客戶服務部門主管及相關人員

【課程目標】

    企業運作的目標是通過持續的消除浪費並向客戶提供完美的價值，從而實現企業的內部增值過程。公司推出的精益系統整體方案將充分體現這一宗旨，爲你介紹起始於豐田汽車公司的精益思想和精益生產系統的實施過程
　●從客戶的角度出發，認識價值和發現過程中的浪費，並持續消除浪費
　●採用精益化的拉動生產系統，有效控制過程中的庫存，降低製造循環時間，提高過程的循環效率（庫存、資金的週轉率）及客戶滿意率
　●爲降低或消除過程中的非增值活動，通過降低設置時間、TPM、Poka-Yoke，生產線平衡以及目視控制，標準化作業等具體的改善方法，降低製造成本並支持拉動生產系統的實施
　●我們的目標：讓即將風行的管理思想和生產系統提前進入你的公司

【課程大綱】

一、精益起源與TPS介紹

二、精益的五項基本原則
　●價值流與價值流圖
　●浪費
　●常見的7種浪費
　●識別客戶增值與非增值（CVA & NVA）
　●看不見的浪費
　●利用價值流圖來尋找20%的浪費
　●流動製造
　●拉動生產系統
　●持續改善(Kaizen)

三、實施精益的起點—價值流圖分析VSM
　●目前狀態價值流
　●SIPOC圖表
　●Top Down流程圖
　●畫過程流、材料流、信息流
　●數據收集與前置時間（LT）計算
　●現況價值流圖示（模擬與實際應用）
　●數據在價值流圖示的應用-改善機會識別及優先排序
　●改善後的過程 – 未來狀態價值流圖示
　●什麼使價值流精益
　●改善目標確定
　●沒有浪費的精益過程
　●未來價值流圖示（模擬與實際應用）
　●過程價值流改善工具的檢討（案例）

四、精益工具的應用介紹
　●5S及目視管理
　●5S及目視管理介紹
　●實施5S的意義、計劃、方法和步驟
　●目視管理的應用
　●快速換模與縮短前置時間
　●前置工作與快速換模的價值分析
　●快速換模及縮短前置時間的工具與方法
　●TPM改善
　●理解OEE及計算方法
　●如何計劃和實施TPM工作
　●拉動系統和看板Kanban
　●拉動式生產的支持系統介紹
　●拉動系統設計案例
　●KANBAN卡的使用方法
　●庫存策略和解析批量
　●標準化作業
　●爲什麼需要標準化作業
　●標準化作業實施方法
　●Poka-Yoke
　●Poka-Yoke概念
　●Poka-Yoke的過程和步驟
　●生產線設計
　●柔性製造單元
　●精益設備的選擇
　●員工多技能
　●單件及小批量物流

五、精益生產評估和衡量

六、精益生產實例介紹

【培訓講師】

    湯老師，MBA ，精益 Lean Master 、IE 專家，精益項目負責人之一 。Tim Tang於93被派往日本豐田總部接受爲期 1 年的TPS培訓，曾任豐田汽車公司生產主管、高級IE 主管，熟悉精益生產流程優化，是國內最早接觸精益生產思想的專家之一。後在Delphi德爾福公司（全球最大的汽車零部件供應商）擔任設備維修經理、精益生產經理等職。在上海通用汽車擔任製造部經理、Kaizen小組組長，培訓部主管，負責生產現場的持續改善，在其和同事共同努力下，使上海通用汽車成爲通用在全球的第四家精益生產樣板工廠。在一家美資電子公司擔任技術廠長，在中國的七家工廠內負責推行精益生產技術。擅長於企業診斷、 精益製造與拉動生產系統設計和改進，製造能力（設備、廠房佈局及人力需求）規劃，5S、KANBAN 、 Kaizen 、價值流技術（VSM）與改進，全面生產效率改進（生產線平衡、快速轉換）、JIT、流動製造、TPM 、庫存控制及內部物流系統設計、精益生產管理、現場效率改善、IE工程、供應鏈管理、6sigma 管理等項目的培訓和諮詢。

    輔導過的部分項目有：某大型國際化纖製造業TPM實施顧問；在某汽車公司應用IE技術，採用模特排時法（MOD）優化車身裝配線，提高勞動生產率20%；某汽車零部件企業精益管理和TPM諮詢項目整體策劃和實施顧問；在某電氣公司推行全員生產維護（TPM），設備故障停臺率降低30%；在某電器集團公司，做爲精益生產（LP）體系項目總負責人，協調組織各個子項目，歷經三年全面實施了精益生產體系；某大型IT製造業精益戰略整體實施項目經理等。

    湯老師曾經服務過的部分客戶有上海通用、上海大衆、聯合汽車電子、寶鋼、貝嶺股份、延鋒偉世通、博爾達米克朗、三菱電梯、理光、TCL、DELL、愛普生、柯達電子等近千餘家企業。案例豐富，風趣生動，結合實際，對現場的豐厚經驗及精益思想使學員感受到追求卓越，不斷改善的意識。

【會務報名】

  1．培訓費用：2600元/人（含培訓費、講義費、午餐費等）
  2．報名電話：[phone]
  3．值班手機：[phone]，楊老師；傳真：[phone]
  4．上海客戶報名專線：021-51691582
  5．報名方式：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
  6．備註：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
  7．網址：www.71training.com （中國企業培訓網，每月培訓公開課三百餘門）

【優惠活動】

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柔性生產計劃實務與排程管理（上海，4月17日-18日）

【培訓日期】2008年4月17日-18日

【培訓地點】上海

【培訓對象】製造型企業的生產主管、生產計劃人員、物料計劃人員、運營主管

【培訓背景】
 
    經常性無法準時交貨，更多的交期滿足都是依賴庫存出貨，招致企業如吸毒一樣開足馬力拼命生產緊備庫存，定單的波動、產能的不均、計劃的失控成爲很多工廠的頑疾，計劃形同虛設；但客戶的計劃常常變更，即便庫存很高，卻又常常無法滿足客戶需要，太多的緊急出貨，常常缺料；產序失調，招致人/機/設備/物料配合不佳，質量無法保證，退貨量太高，太多的跟催，太多訂單無法整批出貨……常不能如期交貨，最終客戶流失，企業損失慘重。
 
【課程目標】

  ●瞭解價值流分析方法
  ●學會庫存控制的幾個關鍵模型
  ●掌握降低庫存與加速週轉的有效手段
  ●學會訂單與緊急訂單處理的技巧
  ●學會有效處理生產計劃與物料計劃
  ●學會縮短交貨期提高準時交貨率
 
【課程大綱】

一、運作流程圖分析
  ●企業運作流程簡析
  ●價值流分析
  ●案例來自：豐田、可口可樂等
 
二、需求管理與銷售預測
  ●需求管理初步
  ●銷售預測必須考慮的八大因素
  ●滾動銷售預測與預測誤差分析

三、庫存控制的幾個關鍵模型
  1）庫存控制的目的與內容
  2）影響庫存水準的主要因素
  3）庫存計劃的四個經典模型
  ●s，Q模型
  ●R，S模型
  ●s  S，模型
  ●R，s，S 模型
  ●訂貨批量計算的五種方法
  4）庫存的服務水平模型
  ●缺貨概率
  ●缺貨次數
  ●完成率
  5）安全庫存的設定與服務水平的關係
  6）庫存的成本模型－－ABC成本分析
  7）各環節庫存點庫存水平計算方法
  8）庫存點設置及配送中心選址問題探討
  9）案例來自：愛芬、HP、美的、志高

四、訂單處理與生產計劃
  ●訂單處理的原則與方法
  ●如何處理緊急訂單
  ●生產計劃必須考慮的因素
  ●生產計劃的分類
  ●生產計劃的分解與排程

五、物料需求與採購計劃
  ●MRP中的庫存水平設置
  ●生產速度控制
  ●傳統物料庫存控制的手段
  ●安全時間的確定
  ●較長供應週期的物料控制
  ●VMI供應商庫存管理的六種方法
  ●案例來自：歐司朗、高露潔、美的

六、交貨期與庫存速度管理
  ●生產進度管理
  ●什麼是交貨期
  ●如何縮短交貨期
  ●什麼是庫存速度
  ●如何加快庫存週轉
  ●全過程庫存控制與庫存趨勢分析
  ●案例來自：歐司朗、戴爾

七、銷售預測與計劃的關鍵指標分析

八、課程總結與評估

【講師介紹】 

    周老師，高級講師，曾任可口可樂公司生產經理、美資嘉亮國際及環球食品廠長、美晨集團股份有限公司行政運作總監；多年來負責工廠全面管理，曾先後赴香港、日本、澳洲與韓國接受工廠全面管理培訓並短期工作，熟知計劃，採購，進出口，生產，工程，品控，倉務等流程及其高效、科學化管理，並有豐富的大型集團運作與行政管理經驗，在工廠成本管理與生產力提升方面進行過專門研究並有獨特見解。周老師的授課方式注重實務訓練，結合案例分析與問題解決，極具實用性和操作性，並能將前沿管理思想融入課程中，深受學員的歡迎，曾被《新快報》等媒體詳細報道。
    周老師曾服務過的部分企業有：可口可樂、摩托羅拉、箭牌口香糖、卡西歐電子、日立電梯、美國嘉亮、環球食品、美晨集團、雙橋味精、TCL照明、德賽電池、江蘇紅豆集團、安美特化學、京信通信、偉易達、埃克森美孚、珠海醋酸纖維、廈門縱橫通訊、金源電子、萬和集團、德盛硅橡膠、邦泰複合鞋材、華粵離合器、環球石材集團、鴻智電器、佳口食品、揚翔飼料、萬訊電子、沙角電廠、百花香料、艾利包裝、金鵬集團、虎彩集團、蘇拿鏡片、太太藥業、福建星網銳捷通訊、華映光電、南方鋁業等。

【會務報名】

  1．培訓費用：2800元/人（含培訓費、講義費、午餐費等）
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 現場改善工具和實務案例（上海，4月19日－20日）

【培訓日期】2008年4月19日－20日

【培訓地點】上海

【培訓對象】生產經理、生產主管、IE工程師、車間主任、班組長及從事現場改善的相關人員

【課程背景】

    當今國際競爭越來越激烈，企業也越發認識到人才的競爭是現在、乃至將來的競爭核心。什麼樣的員工纔是企業需要的人才呢？按部就班？還不夠；勤勤懇懇？還不全面。我想用“改善人”這個詞來表達企業的心聲。“改善人”既能出色完成企業要求的各項任務，又能持續改善的人。鑑於此，培養企業的“改善人”將成爲企業發展的源動力。在培養“改善人”的過程中，許多公司失敗了。其根源就在於重結果，輕過程；重體系，輕內容；重中層，輕基層；重意識導入，輕能力培養。造成了行爲比意識差，結果比想象差的後果。
    本課程是經過講師結合理論與實踐的研究，從實際出發，培養學員改善意識，幫助學員提升改善技能和改善節奏控制能力。通過小組討論/分享、案例分析、過程模擬和實戰對策、學員與講師的互動，讓員工進入改善之旅。

【課程收益】

  ●把握現場改善形態,形成現場改善意識
  ●通過大量的案例，掌握現場改善的工具，並直接運用於實際生產活動中
  ●掌握5S、TPM、VPM、VM的核心內容和改善方法，並能順利展開現場改善活動
  ●掌握員工技能的改善思路和方法
  ●通過案例，學習現場改善的推進方法

【課程大綱】

一、現場改善基礎
  ●現場概念
  ●現場改善之屋
  ●形成改善意識
  ●消除八種浪費
  ●PQCDSM的改善

二、現場改善工具
  ●5S－－基礎的基礎
  ●TPM
  ●VPM
  ●(Value Producing Management)
  ●VM(Visual Management)

三、現場改善案例
  ●現場佈局改善
  ●工作臺改善
  ●容器的改善
  ●貨架、工具櫃的改善
  ●加工及檢驗工具的改善
  ●搬運過程的改善
  ●防錯改善
  ●點檢週期縮短的改善
  ●操作姿式改善
  ●電冰箱式改善

四、改善技能培養
  ●培養計劃
  ●能力評估
  ●能力改善
  ●能力評價
  ●改善週期減半
  ●實戰模擬
  ●案例分析

五、改善團隊及推進
  ●建立TEAM
  ●確定目標
  ●改善計劃及過程
  ●改善過程注意事項
  ●小組改善案例分析

六、改善時間的活用技術
  ●改善時間在哪裏
  ●生產時間
  ●停止時間
  ●利用失敗的經驗

【講師介紹】

    王老師，設備工程與管理專業工學士。曾任某中英合資陶瓷企業科長、5S/TPM推進事務局局長、流程改善項目負責人；某風力發電設備有限公司副總經理；專業的5S/TPM項目推進顧問。曾接受過日本工廠管理專業顧問的系統培訓，爲期2年。善於發現現場的細節問題，並提出合理的改善方向。擁有豐富的一線工作和工廠管理經驗，具有紮實的5S、TPM理論基礎，熟悉5S、TPM的全部推進過程。王老師課堂講解與現場實戰相結合，善於針對企業自身實際特點，展開現場教育；要求高，能使學員達到即學即用的目的；深知企業人工作之需求，結合其教學功底，使其培訓課程內容深入淺出；善於運用互動的授課方式，幽默的語言，提高學員的積極性，結合案例營造課堂的參與性，受到學員與企業的一致好評。王老師深入企業實際，瞭解各層工廠管理與現場操作的狀況；建立目標導向式的指標評價體系，並圍繞企業關注指標提供項目建議，並展開現場活動；具有很強的企業項目推動能力，幫助企業解決推進過程中實際問題。
    王老師曾服務過的部分企業有：上海新意陶瓷機械、上海華潔紙業、臺灣吉祥工業、上海玻璃鋼研究所、杭州中糧美特、韓泰輪胎、上海貝特日用化工、迅達電梯（蘇州）、上海永力筆業、蒂森克虜伯匯衆、無錫微密、上海電氣、中集寶偉、上海實達精密、常州威康特塑料、住化電子材料、長江精工鋼結構、安費諾－泰姆斯、江蘇西蒙奇通、薩帕鋁型材等。
    　　
【會務報名】

  1．培訓費用：2400元/人（含培訓費、講義費、午餐費等）
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企業招聘體系和人才面試實務（上海，4月17日-18日）

【培訓日期】2008年4月17日-18日

【培訓地點】上海

【培訓對象】招聘主管/經理，人力資源主管/經理及其他中高層管理人員

【課程目標】

  ●明晰招聘的科學流程，制定可行的選才方案
  ●瞭解基本崗位的素質模型，準確判斷求職者的適配度
  ●掌握科學麪試的相關技能，提高選才判斷的準確率
  ●瞭解行爲面試的科學知識，洞悉簡歷背後的信息
  ●掌握科學的評估方法，準確判斷求職者的綜合素質
  ●學習先進的人才測評工具，考察求職者的發展潛力

【課程特色】

  ●諾基亞招聘體系的深刻總結
諾基亞公司以嚴格的招聘選拔體系爲業界所稱道，其公司內部的每一個重要職位都必須經過招聘主管、人力資源經理、CHO的層層篩選與嚴格的心理測評。講師結合就職期間積累的豐富經驗，獨立開發並不斷完善。
  ●長期的實戰招聘專家主講
作爲諾基亞中國公司的人力資源經理，講師在長期的人才選聘中積累了豐富的招聘經驗與人才選聘體系的建設經驗。張老師在任職期間累計直接面試及測評的候選人超過2000名，涉及諾基亞下屬部門的數十種職位。
  ●結合國內企業的可操作課程
從95年開始，張老師開始爲國內大型企業進行人才選聘方面的培訓，受訓學員逾七萬人。張老師還將跨國企業的人力資源經驗與本土公司管理現狀進行了完美結合，有效避免了外企經驗在國內企業中的水土不服現象。

【課程大綱】

一、招聘與選材體系概述
  ●制定招聘戰略
  ●招聘需要有預算嗎
  ●招聘錄用程序的制訂思路與原則
  ●彌補工作空缺的技巧
  ●人才招聘錄用、人才面試評價的流程

二、引子案例：選楊利偉難還是選我們公司的職位難

三、目標選材六步曲

  1）第一步、避免面試前容易出現的誤區
　 　 
  ●信息不一致
  ●面試中泄密
  ●定式（刻板印象）
  ●忽略情商逆商
  ●尋找超人
  ●俄羅斯套娃”現象

  2）第二步、確定勝任某工作崗位所需的預期業績
  ●預期業績的三個組成成分：目標；工作障礙；能力素質
  ●素質及素質模型的介紹（含建模方法簡介及通用素質介紹）
  ●素質定義及作用
  ●冰山模型與素質
  ●素質的層級及之間的差異
  ●素質模型的建模方法
  ●通用素質介紹－－經理人，技術職位，銷售職位，人力資源管理職位
  ●確定預期業績時的問題及克服方法

  3）準備與工作崗位相關的面試問題與回答
  ●如何設定面試維度
  ●面試官導致無效提問的錯誤假設
  ●避免無效提問的方法

  4）通過行爲面試法預測應聘者是否具備達到預期業績的能力
  ●如何根據各個職位的勝任素質模型問問題－－STAR行爲面試法
  ●候選人在誇大自己？還是根本在撒謊？－－身體語言告訴你的信息
  ●會說話容易還是會聽話容易？做個有效的傾聽者
  ●好記性不如爛筆頭－－面試筆記如何做
  ●掌控面試速度
  ●雙贏思維--維護候選人自尊
  ●如何注意自己的非語言性的信號
  ●演練1：如何用行爲面試法提問有工作經驗的候選人
  ●演練2：如何用行爲面試法提問大學應屆畢業生

  5）運用測評中心（Assessment Center，AC）選材把關
  ●建議使用的測評工具
  ●三種測評工具的實務講解與演練
  ●無領導小組討論
  ●公文筐測試
  ●霍蘭德職業傾向測

  6）準確地評價
  ●背景調查
  ●面試評估過程中常見10大誤區及避免方法
  ●動機匹配度與原有團隊成員匹配度

【講師介紹】

    張老師，著名人力資源管理專家、培訓專家，北京大學心理學碩士，國家二級心理諮詢師。1992年至2002年十年間在三家歐美跨國公司就職，其中1994年至2000年就職於諾基亞中國投資有限公司人力資源部，先後任人力資源主管，招聘專員，北方區人力資源經理，諾基亞學院非技術課課程經理。 2002年至2003年任金蝶軟件（中國）有限公司北方區人力資源總監，同時參與企業大學的體系建立。張老師有着長期的跨國公司人力資源管理從業背景與豐富的人才選聘與培養經驗，其主講的課程既有深厚的理論深度，又有名企經驗的系統總結，內容貼近中國企業實際，深受學員的好評。

    張老師曾服務過的部分企業有：頂新國際集團、福建南平南孚電池、北大方正、寧波方太廚具公司、清華同方工程控制公司、CENSOFT中關村科技軟件公司、中國藍星化學清洗總公司、東方通信公司、鄭州宇通客車股份、廣州富力地產、廣東中山長青集團、瀋陽山之內製藥、廣東賢成集團、中國基恩愛生物技術、好福欣生物工程公司、蒙西高新材料股份、廈門建發集團、西安匯誠電信等。

【會務報名】

  1．培訓費用：1780元/人（含培訓費、資料費、午餐等）
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供應商質量管理和實務（上海，4月18日-19日）

【培訓日期】2008年4月18日-19日

【培訓地點】上海

【培訓對象】採購人員，採購主管及採購經理，公司負責主管採購業務的高級管理人員，流程改進人員等

【課程背景】

  ●對於剛剛從事供應商管理的學員，可以系統的瞭解供應商管理的全貌，迅速的上手
  ●本課程全面系統的介紹了供應商管理的核心內容，可以提升學員的綜合能力與拓展知識面
  ●本課程選材於世界最具代表性的電子行業的成功管理經驗，從宏觀到微觀，從專業知識到管理推廣，從新供應商的選擇到日常管理，還側重介紹如何提高SQE管理人員的競爭力。涵蓋內容廣泛，目前尚無類似課程
  ●提供供應商管理所應用的最新最實用的工具
  ●解釋供應商審覈的核心思想與技巧

【課程大綱】

一、供應商質量鏈管理概述
  ●質量與質量管理系統
  ●質量職能
  ●質量成本

二、供應商的開發，評定與認證

  1）供應商的調查
  ●過程生產能力
  ●生產技術能力
  ●質量管理體系
  ●SWOT分析
  2）新供應商的認證
  ●質量系統審覈
  ●質量過程審覈
  3）現場審覈與技巧

三、供應商質量管理

  1）建立組織架構和機制
  ●質量問題改進小組－－團隊、任務、計劃和授權
  ●問題的確立與描述
  ●工藝流程
  ●魚骨圖
  ●柏拉圖
  ●3－－up chart
  ●失效模式及效果分析FMEA
  ●8D(5C)

  2）品質的衡量指標
  ●良率（FPY， BY）
  ● DPPM， OFE， DPMO介紹
  ●Escaping 與 Excursion的解決與追蹤
  ●停線標準（SPC，WIP，OBA）

  3）質量問題的預防
  ●品質過程能力指數及其應用
  ●抽樣計劃
  ●測量系統分析（MSA）
  ●CP， CPK
  ●設備量具的校驗
  ●SPC控制圖

四、供應商的日常管理
  ●質量指標的評定
  ●IQC檢驗規範；FAI
  ●關鍵零件的追溯程序
  ●指定生產線生產能力與製程能力
  ●工藝流程和關鍵參數
  ●工藝變更確認程序
  ●工藝標準執行情況
  ●SPC指標達成情況
  ●質量事故通報告及處理程序
  ●FA， RMA的能力與有效性 
  ●OQA策略

五、新產品的確認
  ●計分表
  ●試生產
  ●新產品及製程的確認
  ●ECN 流程

六、供應商關係管理
  ●如何定位SQE， SQE和供應商角色分析
  ●關鍵供應商及分類管理
  ●矛盾管理

七、供應商考覈工具
  ●考覈的指標
  ●考覈的方法

八、SQE自身能力的提高
  ●專業知識
  ●溝通技巧
  ●拓寬視野

九、案例分析與角色扮演

【講師介紹】

    Kevin，碩士學位，曾先後任職於天津汽車，摩托羅拉等著名中外企業，歷任設備部主管，工程部主管，項目經理等職務，現任某世界500強行業前100位排名的IT公司全球供應商質量經理。所管理的供應商在該行業均處於領導地位。在長達十年的外資企業工作中，對公司的運營模式及質量系統有着深刻的理解。不僅具備專業的工程技術背景，而且多次接受過全世界最先進的企業管理訓練，具豐富管理實戰經驗。曾獲得黑帶認證，帶領團隊完成多個黑帶綠帶項目。Kevin老師也有多篇論文在摩托羅拉學會發表（DOE對焊接工藝的改善，DOE與印刷參數的優化）同時獲得質量體系內審資質，作爲公司內部培訓講師多次講解質量體系，SPC及質量工藝等內容。目前在公司內部領導黑帶項目。在供應商開發、選擇、評估，管理等方面經驗豐富，尤其積累了一套供應商審覈的經驗。 資深的工程背景，企業管理背景和培訓經驗使他不但重視培養學員的宏觀的視野，系統化專業化提高，而且也注意理論與實際的結合，培養和發展學員在實踐中的敏銳觀察，果斷處理，靈活應用。授課形式採取互動式，輕鬆活潑，強調學員參與，主要有案例研討、角色演練、小組討論、管理模擬等形式。 
　　
【會務報名】

  1．培訓費用：2980元/人（含培訓費、講義費、午餐費、茶點費等）
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採購成本分析和供應商談判（上海，4月25日-26日）

【培訓日期】2008年4月25日-26日

【培訓地點】上海

【培訓對象】採購員、採購主管、採購經理、供應部、物流部等，及其他感興趣的學員

【課程背景】

    您是否常常碰到難以完成的降價任務？隨着鋼材等材料價格的上漲，您是否對於完成降價忐忑不安？供應商變得越來越難對付？變化的市場越來越難捉摸？
    供應商對企業的重要性與日俱增，單從材料成本的角度來看，您通常有50% 到85% 的成本是支付給供應商的。採購在企業中越來越多地扮演着重要角色。由此，談判技巧已成爲招聘和培訓採購人員的一項必要內容。通常採購人員將》60% 的時間用於各種採購談判，諸如供應商篩選，新產品開發，技術變更及定期的降價活動等等。但是不可忽視的隱性層面，如與供應商正式或非正式的溝通中，都蘊涵了採購談判的較量。

【課程大綱】

一、採購談判的6項原則
  ●談判介紹
  ●6項原則   
  ●如何準備談判 、談判步驟
  ●銷售眼中的成功採購
  ●角色練習

二、CCC 模型 
  ●談判的3維座標
  ●壓迫性談判模式
  ●合作性模式 、雙贏性模式
  ●可以使用的工具
  ●角色練習/案例分析
  ●案例：ＷＴＯ中國談判模式總結
  ●案例：外資/中資國營/民營企業文化特點和由此注意的談判方式

三、採購需求分析
  ●採購材料分類
  ●採購材料的要求
  ●工具使用――標杆法
  ●如何確認產品合理的功能需求
  ●物料ABC 法則應用於產品需求制定
  ●角色練習/案例分析－－產品功能的思考 

四、採購成本分析
  ●供應商的四種定價方法m
  ●全面成本的觀念改變採購人員的角色
  ●成本構成 
  ●採購方成本構成
  ●供應商價格構成
  ●交貨週期對於成本的影響
  ●價格分析方法－－31條經驗
  ●分析：報價單分析和目標價格的制定
  ●價格分析步驟 
  ●工具使用――80/20法則 
  ●角色練習/案例分析case study 
  ●採購談判的17技和14戒
  ●國際貿易常識
  ●常碰到的國際貿易條款及爭端
  ●合同法常識介紹
  ●採購合同的構成要素
  ●跨國公司常碰到的合同爭議

五、降價方案的戰略制訂和採購談判 
  ●現在 (focus on Present)
  ●降低成本的15種方法
  ●供應商要求調價的理由
  ●採購談判的設計和執行
  ●未來  (plan for future)

六、執行和反饋　
  ●KPI確定
  ●定期檢查及改善 

【講師介紹】

    Sherry，採購和供應鏈管理專家，專業講師。畢業於法國E.M.Lyon (under Rhone- Alpes region) MBA，曾先後任職於通用汽車、飛利浦、施耐德等多家著名世界500強外資企業，歷任採購主管、亞太地區供應商管理等職務，現任某世界500強行業領先公司全球採購經理。在長達十年的採購工作中，積累了豐富的管理實戰經驗，尤其在企業採購流程設計和供應商開發、選擇、評估等方面經驗豐富。

    Sherry擁有資深的企業管理和培訓經驗使她不但關注拓寬學員的視野和發展學員在危機時刻果斷解決問題的勇氣和深刻洞見，而且特別注重培養學員解決實際管理問題的能力。授課形式採取互動式，輕鬆活潑，強調學員參與，主要有案例研討、角色演練、小組討論、管理模擬等形式。最擅長的培訓科目有：高級採購管理實務、全球採購、如何降低企業採購成本、採購談判、供應商開發、選擇、管理等課程。Sherry曾服務過的部分代表性企業有：上汽集團、西門子、愛默生、杜邦、梅蘭日蘭、德特威勒、三星電子、飛利浦、卡西歐、華凌集團等。
　　
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大客戶營銷和服務實戰技巧（深圳，4月12日-13日）

【培訓日期】2008年4月12日-13日

【培訓地點】深圳

【培訓對象】銷售總監、銷售經理、區域經理、大客戶（關鍵客戶）經理、銷售主管、方案產品規劃/開發經理、集團大客戶服務經理與服務工程師、項目經理、質量控制人員、銷售人員、其他銷售支持人員以及各公司合作伙伴/銷售渠道/服務渠道人員

【課程背景】

    本課程講師曾作爲聯想集團該課程高級講師，在聯想集團該課程8000人輪訓工程中主講了20多場次，培訓了包括區域銷售總監、IT服務專業諮詢顧問、軟件開發工程師、集團中層幹部等近1000多人。講師針對中國企業的實際營商環境和營銷模式等國情實際，在保留繼承了該國際標準版權課程整體課程體系架構、案例錄像等精華部分的基礎上，重新進行了課程的二次開發和設計，對該課程進行了大力改編和整合，重新開發成的課程。在改變後的課程中，本課程講師把多家知名企業最佳實踐和自己多年來從事企業營銷實踐以及從事CRM開發、服務項目營銷策劃、知識模板開發、營銷流程設計、業務診斷與諮詢等工作實戰經驗有機融入到課程開發中，課程中不僅向學員傳授與客戶溝通交流的行爲模式，更向學員傳授電話營銷、商機甄別、銷售漏斗管理、項目營銷策劃、客戶需求探索、專業方案呈現、客戶關係管理、銷售實現等專業方法和營銷專業工具和模板，同時結合經典的案例演練研討，重點教授學員電話溝通、問題設計、積極傾聽、有效提問、方案演示、案例包裝、口碑傳播等實戰技巧。學員通過該課程的學習，使學員基本掌握了有關大客戶（關鍵客戶）價值營銷與專業服務的主要專業方法和技能。該課程以完整案例爲主線，採用影像觀摩的方式把複雜的行爲模式、客戶營銷與服務的溝通技巧演繹得簡單、易學、會用。學員在案例研討中，學習領略行爲模式的要領！在小組演練掌握體悟技巧，在案例的評價中改變思維。在互動演練融入角色讓學員在輕鬆、愉快的氛圍中學習知識、掌握技巧。

【課程目標】

  ●瞭解現代企業價值營銷與專業服務的國際最新理念，有效提升企業客戶服務意識
  ●掌握與客戶互動溝通關鍵時刻的行爲模式
  ●掌握客戶價值營銷的一整套專業方法、工具和模版
  ●掌握專業服務產品（方案）呈現、問題設計、有效提問、積極傾聽、問題甄別、營銷策劃等等專業銷售與服務技巧，針對客戶關鍵問題，實現方案營銷的策略和方法，全面提升銷售技能，使自己成爲客戶問題的解決專家
  ●建立企業內部互爲客戶的理念，建立客戶營銷團隊，通過內部協調運作有效提升客戶滿意度
  ●掌握作爲一個專業產品和服務營銷工作者的基本職業形象、職業禮儀、職業規則塑造個人職業化品牌形象

【課程大綱】

一、導師拋出首個關鍵問題：“如何更好的做到爲客戶着想”

  ●引言：客戶價值營銷與專業服務營銷的理念

二、課程開始播放錄象，讓學員在第一時間進入大客戶（關鍵客戶）營銷的氛圍

  ●學員任務：觀察影象案例中各廠商代表與客戶交流時刻的互動情形

三、錄象播放完成後進入課程講授階段，對剛纔播放的錄象進行分析

  ●學員任務A：站在客戶角度對溝通效果進行分析評價
  ●學員任務B：應用行爲模式四步法分析過程，找出存在的問題
  ●學員任務C：分析事發狀況及其他可能的解決方式與技巧，領悟爲什麼客戶會有差別的體驗

四、課程關鍵知識點剖析

  1）有效的大客戶（關鍵客戶）營銷的三個重要憲法原則分析
  ●原則一：如何理解“爲客戶創造價值”
  ●原則二：如何理解“不與客戶認知爭辯”
  ●原則三：如何理解“減少客戶服務的重要程序的循環次數”

  2）大客戶（關鍵客戶）/營銷與服務過程四個步驟初步分析
  ●行爲模式一（探索）：進行有效的客戶分析，探討客戶需求，確定我們的目標客戶
  ●行爲模式二（提議）：關注客戶購買進程，確立客戶採購程序
  ●行爲模式三（行動）：進行購買者壓力分析，呈現解決辦法與技巧
  ●行爲模式四（確認）：把握好臨門一腳，圓滿完成整個銷售過程

五、大客戶（關鍵客戶）/營銷與服務過程四個行爲模式分解剖析

  1）行爲模式一：如何把握並有效執行“探索”環節
  ●分解分析
  ●分析1：爲客戶着想應該想什麼
  ●分析2：如何挖掘獲取客戶期望
  ●分析3：怎樣做到積極傾聽
  ●客戶價值評價模型分析
  ●商機甄別、客戶跟進、營銷策劃、方案呈現、諮詢式溝通、商務策略談判、銷售實現等技巧
  ●服務客戶的專業技能與專業知識分析
  ●如何成爲客戶問題的解決專家
  ●播放錄象資料，經典案例觀摩與研討
  ●案例1：〈無辜的部門助理〉
  ●案例2：〈好意的服務工程師〉
  ●案例3：〈繁忙的客戶經理〉
  ●案例4：〈專業競爭者〉
  ●學員任務A：觀察理想情境的互動情形
  ●學員任務B：爲客戶對價值的認知評分
  ●學習如何應用《客戶價值評價表》
  ●學習如何應用《關鍵時刻評分表》
  ●學員任務C：分析各步驟中所扮演的角色
  ●學員任務D：角色分配及評分模擬演練

  2）行爲模式二：如何把握並有效執行“提議”環節
  ●如何甄別“合格”與“不合格”問題
  ●如何回絕客戶不好的要求

  3）行爲模式三：如何把握並有效執行“行動”環節
  ●有效行動的5C原則和技巧分析；
  ●ＶＩＳＩＯＮ推廣與商務談判的區別與聯繫
  ●如何有效制定項目的實施計劃

  4）行爲模式四：如何把握並有效執行“確認”環節
  ●如何把握好最後的成交流程
  ●確認的方法與技巧分析

六、大客戶（關鍵客戶）“客戶服務傳播模式與口碑效應分析”

  ●客戶服務傳播的模式與口碑效應分析
  ●企業負向信息傳播效應分析

七、大客戶（關鍵客戶）“行爲模式分析”

  ●如何有效改變自己的習慣和行爲模式
  ●服務客戶行爲模式：如何理解“爲企業、爲客戶創造價值”

八、播放錄象資料，經典案例觀摩與研討
  ●案例5：不傾聽的業務副總裁
  ●案例6：與事無助的ＣＡＬＬＣＥＮＴＥＲ諮詢員

九、小組討論、案例分析、課堂角色扮演、實兵實戰演練

  ●角色扮演：絕對挑戰模式《汽車銷售員》
  ●案例研討：細分專題，引向深入和專業縱深研討

十、大客戶（關鍵客戶）營銷工具包

  1）工具包一
  ●《戰略市場與客戶定義細分模板》
  ●《行業商業價值評估流程和模板》
  ●《營銷業務規劃流程與模板》
  ●《客戶問題設計流程與模板》
  ●《客戶代表與關鍵人分析模板》
  ●《電話溝通與營銷流程模板》
  ●《商機甄別與價值評估流程與模板》
  ●《客戶需求挖掘流程與模板》
  ●《項目營銷策劃流程與標準範本》
  ●《商機項目管理流程與模板手冊》

  2）工具包二
  ●《項目計劃流程與標準範本》
  ●《服務項目實施控制流程與範本》
  ●《服務問題管理流程與模板》
  ●《樣板案例包裝流程與模板》
  ●《宣傳策劃案模板與範本》

【講師介紹】

    楊老師，工程和管理雙學士，社會學碩士，認證講師，楊老師曾先後任時代集團技術管理部主任經理、中科集團絲普綸公司副總經理、聯想電腦公司發展規劃部主任經理、華南區副總經理兼湖北省首席代表、聯想集團市場發展部總經理、聯想集團IT系統服務事業部副總經理、CRM項目副總經理、聯想集團戰略企劃部管理策劃總監、戰略策劃總監、知識管理與傳播高級顧問、聯想集團內部高級培訓講師、漢王集團營銷變革顧問、TCL電腦公司首席戰略營銷顧問等中、高階管理崗位。

    楊老師曾在就職企業長期從事ISO9000標準體系開發建設、新產品開發創新管理、崗位責任制與管理流程體系、企業文化等基礎管理體系的開發建設工作、以及戰區營銷、集團統一大市場體系、年度戰略營銷規劃與策劃、企業中期發展戰略規劃和年度經營規劃、企業競爭力綜合評估等工作。在聯想集團作爲集團戰略規劃幕僚班子核心成員之一，直接輔助總裁及集團最高決策團隊進行了集團中長期發展規劃，年度發展規劃的戰略方案和策略設計工作，以及集團戰略規劃體系、市場營銷體系、企業基礎管理體系和文化體系的開發創建工作；具有豐富的大型企業集團一線實戰、整體規劃、策劃等多環節的實際經驗；

    楊老師曾服務過的部分客戶有中國移動集團、中國電信集團、中國網通集團、廣東移動數字增值事業部、北京移動、河北移動、陝西移動、山西移動、河南移動、重慶移動、四川移動、山東移動、廣西移動、海南移動、黑龍江移動、內蒙古移動、山西運城移動、移動集團幹部培訓中心、北京移動規劃設計院、聯通集團數字增值業務事業部、湖北省聯通、廣州市聯通、廣東清遠聯通、北京網通、網通國際、廣西網通、深圳電信、江西宜春電信、北京電信規劃院、廣東省建設銀行、深圳招商銀行、河南省農行、鄭州農行新東區支行、北京工行亦莊開發區支行、浙江郵政局、平安財險集團、比亞迪集團、南方電網潮州公司、河南電力公司、河南駐馬店供電局、東北電網白山電廠、中電投資集團，焦作發電廠、中國兵器北方集團、中國火箭控股公司、中國航天科技股份公司、航天集團一院、中國通用技術集團、神州數碼集團、ＴＣＬ集團、海爾集團商流本部、漢王科技集團、康佳集團、北大方正科技集團、ＥＰＳＯＮ中國公司、東軟集團數字醫療事業部、清華紫光集團、美的集團中央空調事業部、深圳好易通公司、中信網絡科技公司、新網互聯公司、掌中無限、香港愛生誼聯公司、廣電運通公司、杭州奧的斯電梯、鄭州斯達集團、深圳計量院、科學院自動化所科諾公司、廣東華凌集團、雲南機場管理集團、國際青年交流中心、上海永樂集團、青島麥迪紳房地產集團、山東正大公司、寶鋼集團北方銷售公司、藍色光標傳媒機構等。
   　
【會務報名】

  1．培訓費用：2500元/人（含培訓費、講義費、午餐費等）
  2．報名電話：[phone]
  3．值班手機：[phone]，楊老師；傳真：[phone]
  4．廣東客戶報名專線：020-61131055
  5．報名方式：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
  6．備註：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
  7．網址：www.71training.com （中國企業培訓網，每月培訓公開課三百餘門）

【優惠活動】

  1．報名學員可獲贈一本最新的管理書籍，詳細書目請瀏覽網站
  2．申請成爲個人會員，更可享受積分累積，並兌換U盤、MP4和手機等

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 非財務經理的財務管理培訓（上海，5月17日-18日）

【培訓日期】2008年5月17日-18日

【培訓地點】上海

【培訓對象】企業總經理、副總經理、各非財務職能部門主管經理等企業中高層非財務管理人員均應該接受本課程的訓練。

【課程背景】

    您目前是否面臨的以下煩惱：
  ●企業是贏利性組織，但對各種財務數據、報表似懂非懂，如何基本認識財務
  ●在企業、在生活中隨時與財務打交道但由於財務知識的不足造成諸多不便甚至損失，如何避免
  ●工作中經常與財務溝通協調不好，又不知道怎樣改善
  ●財務人員尤其是在報銷時顯得很牛，是何道理
  ●怎樣使財務與其他職能部門密切配合
  ●各職能部門怎樣纔能有效地配合財務
  ●如何使企業的各職能部門工作高度協調，構成一個現代化的管理體系，發揮企業管理的整體效應
  ●個人的理財方法不是很好，希望得到一個良好的方法，提高個人經濟效益

【課程目標】

    本課程通過借鑑沙盤模擬手段，專門針對非財務人員，緊密結合企業的實際運作，用生動且深入淺出的方式，通過豐富的案例分析與討論、資料評點、角色扮演等培訓方法，使參加者能夠
  ●全面理解財務管理，建立與財務溝通的平臺
  ●透徹掌握三大財務報表，讀懂財務報告
  ●有效地進行成本控制，建立起清晰的成本控制意識
  ●把握預算的制定和執行，學會使用預算等財務管理工具加強內部管理
  ●強化現金流意識，提高資金運作效率
  ●從財務的角度審視和重整自身工作，以便將企業整體戰略與自身的財務管理責任更好地結合起來
  ●運用財務思維解讀企業運作，並尋求提升經營管理績效的方法
    同時，以案例爲基礎，深入分析了企業經營管理活動中常見的財務機會和陷阱，並介紹了國際一流公司處理這類機會和陷阱的常用方法
    本課程希望通過培訓後所有受訓人員能夠跳出財務來看財務，將企業管理思路貫穿始終。同時，專門設計的財務管理工具和方法可直接應用於實際工作

【課程大綱】

第一部分：非財務經理應該掌握的財務管理基礎知識
一、非財務經理應該瞭解的會計流程  
  ●財務會計流程   
  ●管理會計流程（計劃流程、績效管理流程、項目會計流程）  
  ●資金活動（投資）流程   
  ●借款和費用管理流程   
  ●滾動預算管理流程

二、與非財務經理關係密切的會計實務   
  ●採購會計和實務  
  ●庫存會計和實務
  ●銷售會計和實務  
  ●研發會計和實務  
  ●投資和融資實務

三、非財務經理如何快速讀懂三大財務報表（資產負債表、利潤表、現金流量表）   
  ●財務年度的財務報表解讀與分析  
  ●業務年度的管理報表解讀與分析

四、非財務經理如何閱讀會計報表附註、財務情況說明書和審計報告  
  ●實例：某公司的財務報表（“財務會計年度”年報）的分析解讀

第二部分：非財務經理如何輕鬆學會財務分析（管理中的財務分析）

一、非財務經理如何總體評價企業財務狀況   
  ●時間縱向的標杆  
  ●組織橫向的標杆  
  ●基本若干個指標
  1）投資回報率
  2）資產負債率
  3）庫銷比率
  4）毛利率
  5）運營費用率

二、非財務經理如何運用財務手段進行公司費用及成本控制
  ●毛利率
  ●運營費用率 VS 運營費用額
  ●人均管理費用率

三、非財務經理如何利用預算管理工具加強內部管理
  ●商業模式
  ●資金計劃 
  ●利潤計劃 
  ●上述成本費用管理規則
  ●成本管理藝術

四、非財務經理如何利用財務數據分析並改善績效 
  ●以上述爲基礎的財務費用管理
  ●從毛利率到利潤池管理到客戶關係管理
  ●從運營費用率到“滾動”控制費用總額

五、非財務經理如何利用財務原理選擇可行的管理與技術方案
  ●採購管理
  ●銷售管理
  ●庫存物流管理
  ●研發管理

六、非財務經理如何進行營運資金管理
  ●預測和財務現金流關係（生存的績效）

七、非財務經理如何進行長期投資的分析與決策
  ●一個增加投資的案例和決策

八、非財務經理如何運用證券投資
  ●實例：某公司的財務報表（“業務會計年度”年報）的分析解讀

第三部分：實際案例分析：企業經營管理活動中常見的財務機會和陷阱（介紹國際一流公司處理這類機會和陷阱的常用方法）
  ●利潤機會和陷阱及其處理方法
  ●資金機會和陷阱及其處理方法
  ●財務狀況（應收和庫存）機會和陷阱及其處理方法

第四部分：專門設計的財務管理工具和方法的使用解讀
  ●公司真實利潤和經濟增值和價值衡量工具
  ●滾動資金預測工具
  ●提前預測資產負債水平的庫銷比指標工具

【講師介紹】

    郭老師，工商管理和經濟學雙碩士，工商管理碩士（國際會計和金融專業，荷蘭馬城管理學院）和經濟學碩士（企業管理專業，暨南大學）學位，作爲中國最早成功實踐跨國經營管理的財務執行經理人之一和成功講授高級財務管理培訓的專業講師之一，歷任中外知名跨國公司的高級財務主管經理職務，包括愛立信 (中國區) 項目會計主管，華爲技術 (包括深圳華爲，香港華爲，美國蘭博) 的財務總監助理和海外財務(項目)經理， 聯想集團QDI(即歐洲分部，財務管理中心駐荷蘭鹿特丹) 海外資信控制經理，範梅勒糖果 (歐洲第二大糖果公司中國區) 財務會計經理。

    郭老師現任國內某著名大型上市公司集團財務總監，歐洲質量及管理科學國際中心（ICQMS）特約翻譯及質量成本專家，暨南大學國際學院和ACCA（英國會計師協會）、CGA（加拿大會計師協會）聯合舉辦的國際會計聯合教育項目的《管理會計》(全英文授課) 講師，中國企業財務負責人年度人物，之前還在世界海關 (比利時) 學習和工作交流中，獲得荷蘭財政部頒發的企業外部審計證書。從2002年開始，應CGA（加拿大會計師協會）中國代表處在中山大學講授“高級財務人員的綜合素質”開始，不斷設計和講授旨在提升企業高級財務人員的綜合素質爲使命的系列專題培訓課程，由於“理論和操作技巧來自成功實踐”的特點，加之培訓注重與企業實踐結合，實用性、操作性強，給學員帶來實際的收穫和價值。   
　　
【會務報名】

  1．培訓費用：2500元/人（含培訓費、講義費、午餐費等）
  2．報名電話：[phone]
  3．值班手機：[phone]，楊老師；傳真：[phone]
  4．上海客戶報名專線：021-51691582
  5．報名方式：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
  6．備註：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
  7．網址：www.71training.com （中國企業培訓網，每月培訓公開課三百餘門）

【優惠活動】

  1．報名學員可獲贈一本最新的管理書籍，詳細書目請瀏覽網站
  2．申請成爲個人會員，更可享受積分累積，並兌換U盤、MP4和手機等

 

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