輕公司2008大戰傳統零售業

李黎 摘自《IT經理世界》

PPG的對手是雅戈爾和杉杉,戴維尼的勁敵是周生生謝瑞麟,京東商城瞄準的是國美和中關村,窩夫小子要和好利來爭奪同一個市場,淘寶正在和沃爾瑪較勁——喏,也不一定是沃爾瑪,因爲它既是個人集市,也是Shopping Mall,還是大超市。換個說法吧,淘寶正在和所有的大型百貨公司較勁。

這些在過去兩年間竄得飛快的輕公司,2008年以更加鮮明的姿態挑戰傳統零售業。而且,它們已經不是單槍匹馬在戰鬥,而是在各行業都以羣體的力量出現。比如PPG帶了30多家襯衫網站在服裝業亮相(雖然有的已經垮了,但是整體勢頭猛烈),和戴維尼一個戰壕的有我要鑽石網、瀛金網和九鑽網,京東商城的戰友比比皆是,三全網、新蛋網……淘寶以5300萬會員的粉絲羣,直接刺激了以前賣書和光碟的噹噹卓越向百貨業轉型,這個軍團還有拍拍、易趣,就連百度也要轟轟烈烈地一頭扎進來。

那些重公司們,其實這只是去年以來業界對輕公司的另一極——擁有產業鏈多個環節的傳統企業的稱呼。這些傳統企業通過資產投入、有機擴張或者併購等方式擴大規模,而不是像PPG一樣通過組織企業外部的資源進行槓桿增長。過去的一年中他們也在培育輕的基因,紛紛投身到互聯網渠道,比如佐丹奴,雖然電子商務始於2000年,但是2007年是佐丹奴網上商店的一個重要轉折點。年底佐丹奴網上商城進行了改版,推出了新的社區,並且以維基的方式鼓勵網友上傳設計圖。還有寶鋼鋼貿公司,其電子商務平臺徹底改變了鋼材銷售的模式,聚集了更多中小鋼材貿易商到新的電子商務平臺上。還有國美、蘇寧、招商銀行、報喜鳥、利羣集團……

如果有時間,我可以列出一長串名單出來,乾脆就叫它們“網陸兩棲公司”吧,這可不是我發明的新名詞,而是1999年美國嘉信理財公司的總裁戴維•波特拉克(David Pottruck)提出來的概念,指的是一家公司可以通過能爲身在任何地方──在商店購物、打電話、上網或是脫機撰寫電子郵件──的顧客提供服務從而贏得優勢。“網陸兩棲公司”的關鍵在於承認互聯網的價值,並增加支出以便採用這條渠道。這就意味着:爲了使售貨員或二道商支持互聯網,得在經濟上對他們予以補償;將公司的產品和銷售系統與互聯網完全融合;讓消費者能真正選擇如何與公司互動。

輕公司也好,網陸兩棲公司也好,它們的共同點都是緊緊地抓住客戶,根據市場需求反向分配訂單或者調配生產資源。且慢,你也許會產生疑問,傳統企業的第一宗旨不也是要抓住客戶,然後再去分配訂單或者調配生產資源麼?沒錯,但是輕公司們通過互聯網或者目錄銷售等輕資產渠道去抓住客戶,再通過IT技術去反向匹配資源——或許這些資源並不是輕公司所自己擁有的,但是因爲抓住了客戶,使得輕公司們有足夠的磁場將價值鏈各個層面的企業吸引在自己周圍。IT技術在作爲組織者的輕公司手裏發揚光大,成爲連接外包職能的企業的紐帶。而那些網陸兩棲公司們,因爲輕資產渠道這個輕的基因,驚喜地發現開拓了另一片天地。

不過,要讓自己輕起來卻並不那麼容易。2000年的網絡泡沫破滅擠死了一批的電子商務公司,罪魁禍首在於那幫自以爲是的網絡精英,他們強烈鼓吹自己是個互聯網公司,要和傳統行業堅決劃清界限,藉此在華爾街拉投資,事實證明那一年華爾街對中國電子商務的投資大部分充當了冤大頭。那時候我曾經去嘉裏中心24層的一家碩大的電子商務網站面試,整整一層樓的辦公區域都是這家網站,氣派非凡——當然是燒VC的錢。當他們老闆面我時出了很多刁鑽古怪的題目,或許至今我都答不上來,那牛人態度倨傲(華爾街的冤大頭慣出來的),當場就叫我不要在北京混了,預言我毫無前途。我那幫白天在北京最火爆的電子商務公司編程、夜晚兼做黑客的同學們聽完我的遭遇非常怒,當晚就破解了他們網站的登錄密碼,並且隨意調用他們的客戶資料——看看,包了嘉裏中心一層樓的網站在信息安全上這麼薄弱!我同學甚至問我,用不用弄一幫飛舞的小豬頭圍繞在網站首頁上那牛人的大頭照飛啊飛。

我在他預言的陰影下頑強地留在了北京,親眼見證了這家電子商務網站的衰亡。2001年報紙以顯眼標題報道這家網站搬出嘉裏中心,而在去年,我在一本三流雜誌上再次見到這牛人,事實上看到文章時我已經記不得他樣子,但是這家網站名字我記得很清楚,報道說,那家網站一度只剩下3個人,最後這牛人重新創業,辦了個小公司。

提起這家公司,並不是我幸災樂禍(當然,出於人性陰暗的心理有那麼一點點),而是想說明,輕公司並不是簡單地弄幾個商品在網上賣賣就能賺錢。當然,在中國過剩的生產和專業化的產業集羣的背景下,供應鏈組織變得很便捷,比起進行全球化資源配置的跨國企業來說,中國的輕公司在外包上享有先天優勢。但是怎麼在輕型渠道下獲取客戶,這纔是大學問。

傳統的電子商務的重點僅僅在於在線銷售、訂單跟蹤和技術支持這幾個方面,而新的時代背景下,B2C宗旨完全變了,即利用互聯網的力量改變客戶的體驗,創造新的以客戶爲中心的商業模式。現在,互聯網正在對各行各業進行徹底改造,以客戶爲中心的宗旨,讓企業看到了利潤所在。

和2000年不同的是,現在做電子商務更像用傳統零售業的思維進行運營,即把傳統零售業的模式和經驗搬到網上,但是又要兼顧到互聯網的特徵。最典型的例子是淘寶,它既是平臺型的輕公司,又爲中國千千萬萬的中小企業提供了一條輕型的渠道,甚至你可以認爲它是輕公司的孵化器。2007年今日資本投資的我要鑽石網,便是在淘寶上孵化長大的。即將於3月開通的淘寶新B2C平臺,幾乎是完全將線下Shopping Mall的方式搬到網上,比如收取品牌商的佣金、需要商家正規的工商執照、或者品牌商的授權合同等。和實體零售業不同的是,淘寶因爲不需要實際的地產租金等費用,因而對品牌商城的商家收費比Mall更加便宜誘人,最重要的是,普通商場的商家需要忍受3~6個月的賬期,而淘寶的支付寶可以實現實時結算。

不過,完全照搬傳統零售業思路的淘寶,在和互聯網嫁接時,同樣會產生新的問題,比如如何將流量吸引到新的B2C平臺上來,還有如何吸引大品牌加盟,因爲這些大品牌纔是淘寶未來的大金主,不過耐克等大品牌很在乎實體渠道的價格體系,而網絡銷售卻會衝擊他們已然穩固的價格體系。還有淘寶的B2C新平臺歡迎經品牌商授權的經銷商加入,但是這些經銷商有可能在線下做得風聲水起,卻未必有互聯網銷售經驗。

別擔心,馬雲那個牛人會搞定這一切。當年我面試的那家電子商務網站,號稱最大的競爭對手是阿里巴巴,但是阿里巴巴站起來了,千萬個那種網站倒下了。

還有那些暫時沒有出現輕公司的消費品行業,不要暗自偷笑你已經遠離互聯網零售公司的威脅,衝擊波馬上就到來了。現在,襯衫、鑽石、蛋糕、快餐、家居、百貨、手機、數碼產品等領域都已經有了輕公司的排頭兵,下一個領域是誰?我猜有鞋業、玩具、音樂(如果版權問題得到很好解決的話)、軟件、金融產品(其實現在已經有了很多金融超市,但是目前的形態更像中介而不是產業鏈組織者的輕公司)……既然輕公司的模式是抓住客戶,拋卻了層層的經銷商和消費者直接溝通,獲取信息後再分配資源和訂單,如果早年間戴爾曾經證實過這種模式的成功,現在襯衫、鑽石等領域大行其道,在消費品其他領域的模式複製難道不是同樣的道理?

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附表:一些輕公司以及網陸兩棲公司的2008年戰略(不斷完善中,也請各位在留言中幫我完善)

淘寶 即將開放平臺,並且將在2008年3月推出全新的B2C平臺

百度 籌備C2C平臺ing

BONO 2008年3月要推出最新的服裝系列,產品線將會更加豐富。

七匹狼 正在籌備電子商務,如果你是這方面精英,請毛遂自薦

九牧王 即將開設電子商務平臺,以新的品牌命名,四處募人ing

宏圖三胞 即將開設電子商務平臺

國美 正在進行ERP選型,待ERP新的ERP上線後,電子商務平臺將和ERP接軌

蘇寧 2007年下半年起步,2008年將大力投入電子商務c.gif?cid=4706380708932993236&page=RSS%ef%bc%9a%e8%bd%bb%e5%85%ac%e5%8f%b82008%e5%a4%a7%e6%88%98%e4%bc%a0%e7%bb%9f%e9%9b%b6%e5%94%ae%e4%b8%9a&referrer=c.gif?NC=31263&NA=1149&PI=81873&RF=&DI=3919&PS=85545&TP=haizhong.spaces.live.com&GT1=haizhong

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