新劳动合同法下的员工招聘和风险防范（上海 ）

新劳动合同法下的员工招聘和风险防范（上海，3月21日－22日）

【培训日期】2008年3月21日－22日

【培训地点】上海

【培训对象】用人单位总经理、高级管理人员、部门经理、人力资源部总监、绩效经理、招聘主管、法律部门负责人、律师以及其他相关人士

【课程背景】

    员工招聘是人事部门最基本的职能之一，但请神易、送神难，亲自招聘的人员却给自己带来无尽的烦恼，最基本的工作中却常常潜伏着巨大的法律风险。《劳动合同法》已于2008年1月1日正式实施，在新年开始之际，企业也将迎来新一轮的规模扩大化。如何在新法实施的大背景下，合法有效地开展人员招聘工作，无疑是对企业人力资源管理的一大挑战。本课程将由国内知名的劳动法专家与人力资源管理专家联袂主讲，与您共同探讨如何设计高效率的招聘流程，如何积极应对法律风险，如何有效管理企业招聘成本……

【课程大纲】

第一部分：

一、HR管理的第一步
  ●有效选才对企业的贡献
  ●人力资源经理和直线经理在选才上的职责分工
  ●企业选才问题解析
  ●错误招聘的经济性和非经济性代价
  ●人力资源获取的程序

二、职务说明和人力规划是基础
  ●职务说明书与任职资格（胜任力）
  ●古人用人启示
  ●工作分析的七项要素和七项原则
  ●职务说明书的要素和撰写要点+任职资格案例讲解
  ●练习：编写职务说明书（小组讨论+简报+点评）
  ●人力资源需求计划（工具介绍）
  ●人力资源净需求表
  ●需求与供给预测方法+案例演示
  ●确定招聘需求前的思考

三、以招聘引人
  ●招聘渠道与方法简介+优缺点讨论
  ●招聘活动的营销概念
  ●如何撰写招聘广告
  ●如何让招聘会更有效

四、以选拔识人
  ●主招：面试
  ●常见选拔四方法
  ●门槛设置和组合运用原则
  ●作业：您对面试的认识
  ●面试有哪几种
  ●面试准备注意事项
  ●有效面试六步骤
  ●结构化面试+案例分享
  ●面试误区＋行为性面试和STAR要素+案例分享
  ●面试提问的方式和应避免的问题+实例+练习
  ●如何积极有效地听
  ●影响面试效果的因素分析
  ●面试评价+案例分享
  ●练习：设计结构化问题+角色扮演：面试应聘者+点评
  ●次招：心理测试&评价中心
  ●心理测验+练习
  ●评价中心技术介绍

五、以录用得人（录用原则）

第二部分：

一、准备阶段的注意事项
  ●各部门的工作安排及合作
  ●如何防范各业务部门或办事处的“私自招工”
  ●如何合法安排招聘操作程序
  ●招聘条件设立的合法性及操作性
  ●招聘广告的有效运用

二、招聘进行中的注意事项
  ●笔试、面试的合理设计与搭配
  ●体检中的法律风险
  ●应聘过程中劳动关系混乱的防范
  ●各类人员的用工风险及成本分析（学生、退休人员、协保人员、兼职人员等）
  ●雇员招聘风险的防范（雇员欺诈与商业间谍）
  ●应聘人员背景核查的必要性及重点
  ●考核评估结果的公布与告知技巧

三、录用过程中的注意事项
  ●录用通知书（offer）的法律风险
  ●报到时各人事材料审核的重点关键
  ●录用手续办理的程序设计
  ●合同签订前的人员流失控制
  ●新员工上岗工作安排的风险提示
  ●劳动合同期限的合理选择
  ●试用期、见习期、实习期、合同期、服务期的区别与应用

四、招聘文书的设计
  ●招聘广告
  ●录用条件
  ●人员应聘信息登记表
  ●录用通知书（offer）
  ●不录用通知书
  ●感谢信
  ●新员工入职信息登记表

五、后期管理工作的注意事项
  ●各类员工的管理及考核技巧
  ●招聘工作的效果反馈与统计

【讲师介绍】

    魏老师，法学硕士，《员工关系》主编，美国认证协会的高级认证讲师。长期从事劳动法与员工关系管理咨询与培训工作，担任数十家知名企业的劳动法顾问、人力资源管理顾问，在企业规章制度管理、劳动合同管理、员工跳槽防范管理、商业秘密保护、员工违纪处理、裁员管理、用工成本控制、改制重组、劳动争议预防及应对等方面具有独特的才能和丰富的经验。
    魏老师服务过的部分企业有：蒙牛乳业、通用电气、中国五矿、约翰迪尔、中国出口信用保险、华润集团、美国强生、IBM、柯尼卡美能达、赛科石油、阿尔斯通、贝尔阿尔卡特、杜邦、飞利浦电子、联想、宝钢、阿迪达斯、中国银联、英飞凌、马士基、施耐德电气、拜耳、吉列、立邦涂料、梅特勒托利多、趋势科技、埃森哲咨询、澳美制药、富士施乐、贝塔斯曼、李宁体育用品、太平洋安泰、东方航空、微创软件、中国电信、京东方、戴德梁行、复星集团、美施威尔、迪比特、上海黄页、江铃汽车、上海外建、永乐家电、国美电器、太平洋建设集团、橡果国际、中国银行、德邦证券、易初莲花、友邦保险、中外运敦豪等。

    黄老师，高级研究员，上海某经济进修学院客座教授，上海交通大学和香港城市大学MBA学位，10多年的大型国企、民企和跨国外企管理经验，管理领域涉及技术、生产、物流、项目、培训与人力资源，1996年开始授课，有10多年的培训师经历。黄老师授课严谨不失幽默、实务不失理论、针对不失系统、互动不失掌控。
    黄老师曾服务过的部分企业有：联合利华、飞利浦、上海银行、中国人寿、均瑶集团、中国银行上海分行、上海烟草、中远集团、东方航空、上海大众、永乐家电、上海电力、红蜻蜓、延锋伟世通、外高桥造船、上广电、中国网通、盛大网络、迅达电梯、申银万国证券等。
　　
【会务报名】

  1．培训费用：2560元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
  2．报名电话：[phone]
  3．值班手机：[phone]，杨老师；传真：[phone]
  4．上海客户报名专线：021-51691582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等

 

 

新劳动合同法下的工资工时、休假加班、员工离职管理与风险控制（上海，4月11日-12日）

【培训日期】2008年4月11日-12日

【培训地点】上海

【培训对象】用人单位总经理、高级管理人员；部门经理；人力资源部总监、经理；法律部门负责人

【课程目标】

    在劳动合同法即将实施的背景下，工资、工时及加班费成为劳资管理领域最热门、最敏感的话题。随着建设“和谐社会”进程的加快，政府不断提高劳动保护标准，导致企业用工成本的提高。于是，通过加班的方式延长工时，减少员工人数，成了众多企业采取的应对策略。越来越多的劳动者则对加班感到不满，由于加班费而引发的劳动争议呈逐年上升之势。同时，员工将正常工时下能完成的任务拖到加班时来做，导致加班费用大大增加，企业苦不堪言。如何合法设计工资、工时、控制加班管理风险成了众多企业头痛的一个问题。
　　员工频频跳槽，引发大量劳动争议，由于对员工跳槽管理不当导致企业在劳动仲裁、诉讼中败诉的风险现实的摆在HR的面前，作为专业人力资源管理者，当您遇到仲裁案件，您将如何处理？不能达到要求的员工必然要被淘汰。管理跳槽员工和辞退、裁减员工是人力资源经理必须处理，又是最难处理的工作。管理跳槽员工、辞退员工时处理不当，很容易引发劳动纠纷甚至对簿公堂，甚至对公司正常营运产生深远的影响。
    本课程将针对经典劳动争议案件进行详细剖析，帮助学员理解和把握员工跳槽以及辞退员工管理中涉及的基本法律规定、标准、原则、方法和技巧，避免陷入各类误区；加强对跳槽员工、辞退员工的管理能力、管理策略和管理技巧；提高对员工跳槽以及辞退员工劳动争议风险的预防和应对能力，避免各种风险。

【课程大纲】

第一部分：劳动合同法下的工资、工时、休假及加班管理风险控制

  ●企业拖欠、克扣工资、加班费的巨大法律风险
  ●法律对加班有什么限制?超时加班的法律风险， 加班违反工时制度的法律后果有哪些
  ●薪酬设计与实施中对法律的技术性处理和利用
  ●薪酬设计中同工同酬的正确理解与风险控制
  ●计件制、综合计算工时制、不定时工时制之区别与正确运用
  ●企业高管、保安、门卫等特殊岗位人员加班费管理实务
  ●加班加点的工资计算口径与工资支付
  ●加班费的追索时效、举证责任与企业如何应对加班费投诉、诉讼
  ●企业加班管理制度的建立和完善
  ●休假规定的利弊与通行做法的取舍
  ●年休假、探亲假、病假、婚假、丧假、产假、哺乳期、工伤假等各类假期的规定及其法律适用
  ●医疗期的规定及相关问题处理
  ●病假工资、产假工资、工伤期间、停工期间、休假期间等各种情形下的工资支付
  ●考勤的重要法律意义及企业考勤管理中普遍存在的若干问题
  ●企业合法控制加班管理风险及加班费成本的六大法宝
  ●如何完善企业加班管理制度及制订技巧实战训练
  ●典型案例分析、现场疑难解答、经验交流与精彩互动

第二部分：劳动合同法下的离职员工管理技巧及风险控制

一、离职员工管理概述
  ●员工离职的四种形式：员工跳槽、辞退员工、协商解约和劳动合同终止
  ●离职员工管理－－人力资源管理中的风险高发区
  ●人力资源管理新挑战：劳动争议防范及应对

二、企业管理员工跳槽中的常见法律误区及应对技巧
  ●员工辞职审批上的误区
  ●误区二、员工违约，单位可以通过扣留档案、留置工资、奖金或者不办理退工手续等手段来制裁员工
  ●误区三、员工提出辞职，必须提前一个月通知用人单位
  ●误区四：员工提出辞职，用人单位不须支付经济补偿金
  ●误区五：劳动合同期满＝劳动关系自动终止
  ●误区六：为了减少加班费支出，与员工协商确定加班费的金额
  ●误区七：劳动报酬（包括加班费）只能保护60天
  ●误区八：给员工出资培训，在劳动合同中约定服务期和违约金，同时约定试用期
  ●误区九：用“高薪”替代社会保险费
  ●误区十：竞业限制补偿金随工资一起发放
  ●误区十一：离职员工无权领取年终奖

三、企业辞退、裁减员工中的常见法律误区及应对技巧
  ●误区一：员工违纪即辞退
  ●误区二：考核末位即淘汰
  ●误区三：只要在试用期就可以随便辞退员工
  ●误区四：员工失职，给公司造成损失即作辞退处理
  ●误区五：公司提前一个月通知并赔偿工龄补偿金即可辞退员工
  ●误区六：以员工不能胜任工作为由直接解除合同
  ●误区七：员工患病或负伤，医疗期满不能从事原工作，直接解除其劳动合同
  ●误区八：随意以情势变更为由与员工解除合同
  ●误区九：以女职工违反计划生育为由辞退
  ●误区十：协商解除无协议

四、如何灵活运用经济补偿金、赔偿金和违约金
  ●经济补偿金、赔偿金和违约金的相互关系
  ●经济补偿金、赔偿金和违约金在离职员工管理中的正确运用

五、如何加强员工离职商业秘密的保护，防范员工跳槽给企业造成损失
  ●如何建立离职管理规章制度体系
  ●如何加强员工离职商业秘密的保护
  ●商业秘密的保护与相关文件的制作技巧
  ●如何规范高层管理者和关键岗位员工的劳动合同
  ●技术型员工流失风险管理策略
  ●如何控制技术型员工流失风险

六、典型案例分析、现场疑难解答、经验交流与精彩互动
 
【讲师介绍】

    陈律师，某著名律师事务所律师，北京大学法学学士，从事律师行业十年，专注于从事劳动争议诉讼及劳动法律研究工作等方面经验丰富。曾为多家大中型知名企业提供过专业的法律服务，以独特的实际案例教学，将枯燥的劳动法律法规和管理理论溶入实际管理当中，课程生动有趣，深入浅出，让学员迅速学以致用。陈律师作风严谨、专业性强，已受训劳动法律法规方面的企业人士达8000余人，接受过培训的学员均对其专业水平及讲授水平给予很高的评价；培训效果显著，深受学员的爱戴、企业的好评。
    陈律师曾服务过的部分企业有：TCL、百事饮料（广州）、箭牌糖果（中国）、深圳证券、上岛咖啡、林德叉车、真功夫餐饮集团、中国联通东莞分公司、扬子江乙酰化工，中海油崖作业公司、施耐德（广州）母线、广东太阳神集团、广东省公路勘察规划设计院、燕塘牛奶、美亚股份、广东省信息工程、广州文冲船厂、广东省电信规划设计院、海格通信、广东广信青洲水泥、广东长大公路工程、生益电子、东莞万宝至电机设备制造、中长康达、东莞万宝至电机设备制造、广州三菱重工金羚空调器、从兴电子开发、德信行（珠海）天然食品、达飞轮船（中国）船务、新会市冠浩服装、JHN石油作业、广东康景物业服务、美标益丰搪瓷、深圳宇阳科技发展、爱索公司、广州天赐高新材料科技、白云国际广告、平成广告等。 

【会务报名】

  1．培训费用：1800元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
  2．报名电话：[phone]
  3．值班手机：[phone]，杨老师；传真：[phone]
  4．上海客户报名专线：021-51691582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等

 

企业人力资源管理实务－选才、育才、用才、留才（上海，4月11日-12日）

【培训日期】2008年4月11日-12日

【培训地点】上海

【培训对象】企业董事长、总裁、总经理、副总、各部门经理等各级管理人员

【课程背景】

    这样的问题是否困扰着您，困扰着您的企业或您的部门？
  ●主管虽专业技能熟练，部门运作效率不见提高
  ●人员流动不是因为薪酬制度，往往起因于主管的管理
  ●主管不理解人力资源管理制度，与人力资源部门难以配合
  ●主管不善于考核、激励、培养下属

    您是否想过，这一切皆因衡量企业人力资源管理水平的最终指标不是人力资源部门／制度的水平，而是主管的人力资源管理水平？

【课程目标】

    了解现代人力资源管理最新理念；了解现代人力资源管理过程；掌握人员管理各项实用技巧（招聘、岗位设计、员工激励、培训、辅导、绩效评估）；深刻理解人力资源管理的意义，更好的与人力资源部门沟通协作，实现提高人力资本、激发员工潜能，扩大企业竞争力；增强您的领导力，提升企业或部门的运作效率

【课程大纲】

第一部分、人力资源管理的变革

  ●人力资源的发展趋势

  ●人力资源管理角色的转变

  ●部门经理在公司人力资源管理上的问题研讨

  ●案例：人力资源管理综合测评

第二部分、企业人力资源工作的基础

  ●人力资源管理理论

  ●人事管理原理

  ●职位分析

  ●职位设计

第三部分、非人力资源经理进行人力资源管理的方法及策略

  ●选才－－求才，选才，任用及离职管理

  ●育才－－训练，发展，绩效管理

  ●用才－－薪资，福利管理，员工激励

  ●留才－－生涯规划

【讲师介绍】

    徐老师，上海交通大学，MBA学位；德国卡尔斯鲁尔大学进修三年，副博士学位。徐老师具有十余年的管理理论研究、教学和实际从事管理工作的经验，担任过副教授、研究室主任、跨国公司经理和管理顾问等职务，曾在可口可乐和阿尔卡特等跨国公司的培训发展部经理和人力资源部经理，在管理领域有丰富的实战经验及理论知识。近年来，他一直在跨国公司如可口可乐中国公司、阿尔卡特中国公司、强生中国、麦当劳等从事管理培训和管理咨询工作。徐老师积累了丰富的经验和案例，将管理理论知识及管理技巧融于实践中，在为跨国公司作培训中总结和开发出了这一套适合于中国国情又体现现代管理发展水平的管理培训教材，并在许多外资公司的培训中得到不断充实和完善。 
    徐老师服务过的部分企业有：可口可乐中国、阿尔卡特中国、麦当劳上海、强生中国、上海加州斯柏克林饮用水、中国新加坡苏州工业园区、上海电信、中国石化集团新星石油、柯达（中国）股份、上海市对外服务、先声海富医药、腾龙计算机软件(上海)、中国医药集团-上海公司、阿里巴巴网站、美国安全检测实验室公司上海代表处、上海锦江麦德龙购物中心、英迈国际(中国)、中国银行浙江分行、上海拓能医疗器械、上海通用东岳汽车、上海光明乳业股份有限公司奶牛事业部、三得利啤酒、上海美亚金桥能源、上海申沃客车、喜力贸易（上海）、上海信天通信、唐纳森（无锡）过滤器司、江铃汽车股份、中国南方航空股份、东莞诺基亚移动电话 、国泰君安证券股份、汇仁集团等。
    　
【会务报名】

  1．培训费用：2800元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
  2．报名电话：[phone]
  3．值班手机：[phone]，杨老师；传真：[phone]
  4．上海客户报名专线：021-51691582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
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精益生产管理和导入实务（深圳，4月12日-13日）

【培训日期】2008年4月12日-13日

【培训地点】深圳

【培训对象】IE推行专员、工程师；生产/工程部经理/主管/工程师；对IE有较全面了解，并有一定实战经验的朋友；有一定管理实战经验，对
企业内部运作有了解的朋友；对精益生产方式有兴趣的各行各业朋友

【课程背景】

    精益生产（Lean Production，简称LP）是因为日本汔车业本世纪在世界地堀起，美国麻省理工学院根据其在“国际汽车项目”研究中，基
于对日本丰田生产方式（Toyota Production System）的研究与总结，以及对美国汔车工业的反思与总结，提出的一种生产管理方法。其核心
是追求消灭包括库存在内的一切“浪费”，并围绕此目标发展了一系列具体方法，逐渐形成了一套独具特色的生产经营管理体系。近年来，精
益生产随着国内企业的发展，与外企的引入，并逐渐为国人所知。只的因为不同的理解与侧重点的不同，也有人称之为“JIT生产方式”“零库
存生产方式”“NPS生产方式”“广告牌生产方式”等。随之而来追风推行者也不在少数。但目前真正有成功果实的，或者持续进行下去的却很少 。原因除理论研究工作与实务操作不协调外，也有生产模式改革决心不够、推行方式不对、对精益生产理解错误等原因。

【课程目标】

    通过两天的学习，使学员对精益生产有比较全面与深入的了解，并能解决工作中实际存在的问题。具备推行精益生产的知识与实战技法，
特别是精益之外的支持技能与知识，以及书本上比较少介绍的实战操作经验。

【课程大纲】

一、丰田公司发展简介
  ●丰田生产模式简介与发展
  ●互动案例1“传统生产模式自行车立管加工段演示”
  ●引导“七大浪费”检讨3.生产线传统生产线常存在的问题

二、固有技术与联接技术讲解
  ●传统生产重视固有技术轻联接技术带对制造业带来的影响
  ●管理技术与固有技术的软硬配合
  ●好的生产线应有的模式
  ●传统生产线与己经开始改善的生产线对比，从中找出差异
  ●传统生产模式的识别
  ●传统生产模式带来的生产问题
  ●传统生产模式带来的管理问题

三、关于企业利润的几种思考方式
  ●劳动改善与劳动强化的差异与利弊分析
  ●效率的认识之效率与效果
  ●真效率与假效率
  ●家动率与可动率
  ●发牌案例2“纸牌二次加工案例”

四、库存的浪费重点点评
  ●库存的十一个理由
  ●多批少量、产品生命周期变短的现状

五、流线化生产简介
  ●三洋公司精益生产改善案VCD
  ●互动案例2“SNE公司精益生产项目”
  ●了解基本的精益生产推行步骤
  ●了解精益生产基本框架与工作范围

六、精益生产第一步：说服高层，获得支持

七、精益生产第二步：造势与培训中坚人员

八、精益生产第三步：设计精益生产推行目标、计划
  ●拟定项目计划书
  ●IE扫盲
  ●精益生产理论培训与研究

九、精益生产项目推行的实战操作技法
  ●项目管理一般原理讲解
  ●项目管理一般基本步骤
  ●一般企业导入精益生产的策略错误
  ●精益生产项目管理切入重点与难点
  ●项目推行的着眼点与着手处

十、精益生产第四步：组建团队
  ●讲师团组建与讲义编写（知识管理）
  ●项目团组建与职责划分
  ●事务局运作与一般性活动

十一、精益生产第五步：试点切入
  ●试点线选择与切入
  ●导入小型项目管理流程
  ●IE人员参与并负责项目推进的角色
  ●试点线现状把握阶段
  ●新生产模式成形阶段

十二、流线化生的实施
  ●流线化生的特点与八个条件
  ●多能工的培训及实战问题与技法
  ●流线化生产线的建立十一个步骤
  ●流线化生产的要点
  ●设备布置的原则
  ●弹性生产线布置实战技法
  ●标准化阶段
  ●成果推广阶段

十三、精益生产方式推行的推展与管控
  ●多个子项目推动的管理与控制
  ●良性竞争的导入与知识管理
  ●成果评估重点与无形成果管理

十四、精益生产方式推行过程中的考核与实战操作
  ●员工绩效考核制度的配套
  ●绩效考核制度的不配套的副作用与阻力
  ●团体效率的优胜劣汰控制
  ●团队互助意识的引导

十五、精益生产中的安定化管理

  1）人员的安定化管理
  ●标准化作业与非标作业的管理
  ●多能工的管理与培养
  ●标准作业的三大要素

  2）设备的安定化管理
  ●可动率与稼动率
  ●几种设备导致的生产损失
  ●错误的维修观念
  ●设备故障的类别
  ●设备保全的五个阶段
  ●全员保全的推行

  3）品质安定化管理
  ●三种不良
  ●品质三原则

  4）物量安定化管理
  ●最佳批量与生产线切换
  ●生产切换的一般形态
  ●快速切换的几个阶段
  ●快速切换的准则

  5）管理安定化管理
  ●灯笼管理系统
  ●生产计划管理与物料备送系统
  ●物流的“三定管理”
  ●店面管理方式
  ●标准作业SOP
  ●生产管理广告牌
  ●现场照妖镜指示灯、报警器

十六、精益生产初级部分推行简介

十七、精益生产中各级管理人的角色的转变

十八、精益生产是永无止境的

【讲师介绍】

    刘老师，精益生产专家，事业部经理、IE课长，且有四年丰田生产系统导入经验，数年丰田生产系统顾问经历。专业功底深厚，项目管理
能力强，对于专业技术理念表达通俗易懂，易于学员吸收；并已在数家企业推行丰田生产系统成果明显，应对多批少量、及时交货、成本低减
能力相当有效。
    刘老师曾服务过的部分企业有：捷安特中国、陇亿车料、香港美境实业、镇泰玩具、成和金属家私、上泰玻璃家私、博德电子等数十家大
中型企业。   
　　
【会务报名】

  1．培训费用：2200元/人（含培训费、讲义费、午餐费、茶点费等）
  2．报名电话：[phone]
  3．值班手机：[phone]，杨老师；传真：[phone]
  4．广东客户报名专线：020-61131055
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
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问题分析与解决的8D手法实务（深圳，4月27日）

【培训日期】2008年4月27日

【培训地点】深圳

【培训对象】质量管理代表、供应方与分承包方、品质主管、产品设计和过程设计工程师、设计部主管、工程部主管、品质管理人员、采购主
管、生产主管等

【课程背景】

    现今是竞争激烈的时代，科技产品生命周期都很短，企业主都苦思如何在产业界先人一步，进而在在消费市场上占有一席之地，所凭借的
是知识经济，也就是激发员工问题分析与解决的能力，去设计创造不同且新颖的产品，以满足市场需求。一家公司若能善用员工「问题分析与
解决的能力，将可成为企业追求创新与挑战的一股力量。本课程介绍问题分析与解决的逻辑思考模式，并运用8D手法，达成解决问题与提升品
质。

【课程大纲】

一、8D：8DISCIPLINES定义
  ●8D：8Discplines of Problem Solving解决问题的8个步骤
  ●8D 是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法，比改善行动报告 更加地严谨

二、8D的本质：问题解决程序
  ●问题的基本概要                          
  ●掌握问题的要领
  ●如何发现浪费                            
  ●增值与非增值
  ●PDCA 与 CA-PDCA 循环轮及 SDCA应用  
  ●8D的职责与目标
  ●8D的应用条件

三、8D步骤说明－－G8D步骤G8D Additional Portions
        
  1）1D、成立小组与职责
  ●小组的构成和目标
  ●小组的协作与工作
  ●小组的建设

  2）2D、陈述问题与头脑风暴
  ●发现并收集问题  
  ●提问的技术       
  ●鱼刺图分析
  ●头脑风暴的活动过程和实施规则 
  ●二八法则     
  ●ABC 分析法、5W1H

  3）3D、解决及验证临时纠正措施
  ●找出和选择最佳“ 临时纠正措施"   
  ●决策
  ●实施，并作好记录                 
  ●验证

  4）4D、确认并验证问题出现的根本原因
  ●五五追究法         
  ●确定和评估根本原因
  ●方法与步骤        
  ●验证        
  ●控制计划

  5）5D、决定问题解决对策及验证解决对策的正确性
  ●重新评估临时措施，如必要重新选择 
  ●验证
  ●管理层承诺执行永久纠正措施       
  ●控制计划

  6）6D、执行永久解决问题的纠正措施
  ●执行纠正措施的步骤              
  ●问题的预防与跟踪
  ●证实纠正措施实施的效果          
  ●执行永久纠正措施，废除临时措施
  ●控制计划

  7）7D、差错预防 - 防止再发生
  ●差错的种类     
  ●选择预防措施   
  ●验证有效性
  ●领导的责任    
  ●总结

  8）8D、恭贺小组
  ●制定改善成果表 
  ●成果汇报      
  ●表彰

四、掌握“问题”之要领与5Why1H工具应用
  ●掌握“问题”之要领      
  ●先提升制程水准，还是降低异常

五、Why 1H 工具与5Why&关连图
  ●5 Why 范例             
  ●5 Why 的分布层次
  ●5 Why & 关连图       
  ●平面度不佳关联图解析

六、PDCA与CA－PDCA 循环论及CA－PDCA 循环论SDCA应用
  ●PDCA 的介绍           
  ●何谓管理
  ●CA-PDCA 循环论应用     
  ●SDCA应用

七、解决问题的QC Story种类

八、如何应用8D手法解决问题与案例分析
  ●知名台资企业8D手法运用案例分析

九、8D如何纳入知识管理体系

十、8D中常用工具串讲
  ●QCC、QFD、DOE、FTA、DFMEA、可靠度配置、CTQ、PFMEA、MSA、MTBF分析、失效率分析、QC7 、NQC7

十一、案例分析、课程总结、考试

【讲师介绍】

    周老师，多年工作经验，先后在知名民营企业、外资企业任职品质经理、生产经理、管理代表、质量总监。具有很丰富的企业管理策划和
现场管理经验。丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使周老师不仅成为一位杰出的管理者，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管
顾问，已进行管理咨询的企业共计200多家，培训人次达3万人次。周老师擅长企业现场管理，从企业生产管理到品质管理，均具有独到的见解
、实践经验和实际应用成果，能实实在在地为企业提供个性化的解决方案。周老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基
层主管常犯的错误，更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有6年讲师经历的周老师的授课，风格生动、幽默，讲解深
入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。
    周老师曾服务过的部分企业有：翡翠滕器、深圳美奇公司、深圳信义集团、厦门通士达汽车照明、深圳华丰隆玩具、深圳粤海集团、深圳
比亚迪汽车电子、标帆集团、深圳南和公司、惠州广进汽车电子、东莞三井、东莞APM、联光电器、雅士电子、中嘉电子、台育鞋厂、科威标识
、广州旺旺集团、科立达机械、易尚周际展示等。
　　
【会务报名】

  1．培训费用：1000元/人（含培训费、讲义费、午餐费、茶点费等）
  2．报名电话：[phone]
  3．值班手机：[phone]，杨老师；传真：[phone]
  4．广东客户报名专线：020-61131055
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等

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 菲迪克FIDIC合同条件、工程项目管理实务（深圳，4月27日－29日）

【培训日期】2008年4月27日－29日（4月26日报到，三天课程）

【培训地点】深圳

【培训对象】各级地方政府行政监管部门和行业协会，业主、项目管理、施工承包、工程总承包、勘察设计、监理、招标代理企业，金融投资、工程造价、工程咨询机构、律师事务所、会计师事务所，以及材料、设备供应商等单位负责人、业务主管人员及专业技术人员
 
【课程背景】

    FIDIC合同被称为“国际工程行业的圣经，是国际工程咨询业通用的语言”，FIDIC所制定的工程建设项目管理的合同范本已被联合国有关组织和世行、泛美开发银行、亚行等绝大多数国际金融组织及其成员国普遍承认和采用，具有广泛而深刻的影响，是相关行业的国际规则。FIDIC合同已成为工程招投标、工程咨询、工程项目管理和工程承包合同管理的重要依据。我国出台的建设工程施工合同（示范文本）分别参照、等同和等效采用了FIDIC合同的模式。

    为规范工程建设市场、积极推行工程总承包、加强工程项目管理，近年来，有关部门相继印发了《关于培育发展工程总承包和工程项目管理企业的指导意见》等一系列政策性、指导性文件。为帮助各有关单位全面、系统地学习了解有关文件精神，借鉴和掌握国际上通行的FIDIC合同实质内容，更好地在实际工作中贯彻落实，提高相关从业人员的操作能力和业务素质，提升企业的管理水平和市场竞争力，防范与规避市场风险。

【课程大纲】

一、FIDIC在我国国内建设市场工程项目中的应用及前景

二、新版FIDIC《施工合同条件》详细解析

三、FIDIC最新出版的合同条件《FIDIC设计-建造-运营合同条件》（金皮书）内容简介

四、FIDIC合同条件下的工程变更和合同价格调整、索赔、争端与仲裁

五、关于发展EPC工程总承包与项目管理的制度规范

六、EPC工程总承包（FIDIC银皮书）实务与案例分析

七、即将出台的《全国施工合同示范文本》和《工程总承包合同示范文本》部分参照FIDIC的情况介绍

八、工程总承包项目管理服务（PM）、项目管理承包（PMC）、设计－采购－施工（EPC）/交钥匙总承包、设计－施工总承包（D－B）操作实务

九、工程项目管理的九大体系

十、项目管理者如何加强签证管理、如何加强造价及工期的控制（实务）

十一、建设工程施工合同工程款催收的十大建议、优先受偿权

十二、工程总承包对合同签订履行提出的新要求、带来的新风险

【培训讲师】
 
    王老师，清华大学土木水利学院教授，前FIDIC培训中心主任，原国际工程项目管理研究院原副院长，全国注册咨询工程师（投资）执业资格管理委员会委员，中国工程咨询协会理事，亚行TA项目咨询专家，世界银行项目管理培训专家。
　　财政部世界银行贷款项目管理培训网点的负责人。1959年及1964年于清华大学水电系本科及研究生毕业。从1958年起，先后参加密云、三峡、二滩水电站等多个水库、水电站工程的科研、设计及施工工作以及教学工作。1987~1988年在法国SOGREAH水电咨询工程公司做咨询工程师，参与了肯尼亚Turkwel水电站（坝高150米）的设计和试验工作并开始进行国际工程项目管理的研究、实践，和教学工作；1994~1995年，任巴基斯坦Pat Feeder大型水利工程改造项目（投资额约1亿US$）的总工程师；并多次参加Bakun水电站等马来西亚、印尼、菲律宾等水电工程项目的投标书编制工作。为水电工程总局等大型企业及世行贷款项目举办了项目管理培训班多期。曾获国家教委科技进步二等奖，著有专业专著及论文数十篇。享受政府特殊津贴。

    尹老师，天津理工大学经济与管理学院院长、教授、经济学博士。尹教授致力于公共项目与工程造价研究，是天津市重点人文社科基地负责人，天津市重点建设学科带头人。出版专著与教材20余册，发表论文30余篇，曾三次荣获国家级优秀教学成果二等奖（两次为主持人）；四次荣获天津市科技进步三等奖（均为主持人），一次获天津市优秀社科成果三等奖（主持人）；

    刘老师，国际工程专家、工程总承包合同示范文本编写组组长。

    （每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）

【会务报名】

  1．培训费用：1950元/人（含培训费、讲义费）食宿统一安排，费用自理。
  2．报名电话：[phone]
  3．值班手机：[phone]，杨老师；传真：[phone]
  4．广东客户报名专线：020-61131055
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
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采购问题分析和采购成本降低实务（上海，5月23日-24日）

【培训日期】2008年5月23日-24日

【培训地点】上海

【培训对象】企业采购与供应从业人员，相关财务管理人员及中高层主管

【课程背景】

    采购是一个“赚钱”的部门！是公司最核心的部门之一！采购不仅仅“成本与利润中心”，掌控着物资的输入与输出，关系到公司每个部门的日常运行。采购部门要面临和应对的问题对公司的正常运作起着极其重要的作用。针对采购部门经常遇到的棘手问题加以分析和研究，包括产品采购问题；供应商管理问题；成本控制问题；采购谈判问题等。本课程提供采购问题解决与成本降低的方法，同时也将分享操作和应用的经验。

【课程目标】

    了解采购的新理念，掌握采购成本降低的方法，学习采购谈判的实用技巧；掌握供应商的选择、评价、绩效评估的全面管理方法；全面提升您的采购技能，提升采购活动的运作效率，让采购为企业赚钱。

【课程大纲】

一、采购的新理念
  ●采购系统设计的指导思想  
  ●供应链系统的目标冲突
  ●供应链系统的设计

二、采购核心价值与采购成本控制
  ●采购流程的合理化设计
  ●采购中的成本影响因素分析
  ●如何全面降低采购成本
  ●价值分析/价值评价（VA/VE）

三、采购谈判技巧
  ●采购谈判步骤、技巧和策略
  ●采购谈判技巧的应用“规则”
  ●有效谈判应注意的事项

四、供应商选择与管理
  ●如何制定供应商需求体系
  ●供应商开发与认可程序
  ●采购商业体系、质量体系的构建
  ●供应商定期评估、等级划分与双赢模式建立

五、如何管理供应商
  ●建立供应商管理制度
  ●供应商交期、成本、品质、服务管理
  ●建立与策略性供应商的伙伴关系

六、如何进行供应商绩效评估
  ●建立供应商绩效考核标准       
  ●如何进行供应商绩效评估
  ●如何协助供应商改善绩效

七、采购管理效能评估
  ●采购管理效能评估的方法    
  ●采购人员的绩效评估       
  ●杜绝无效的采购行为

【讲师介绍】

     马老师，公司高级讲师，德国汉堡大学供应链管理、复旦大学博士、美国华盛顿大学访问学者，资深采购及物流领域专家。美国运输工程师协会会员、美国物流管理协会会员、美国工程采购协会会员、中欧商学院外聘教授。马老师，现任世界著名500强企业中国区物流总监，全面负责各工厂的物流系统的改善和优化。之前任2家世界500强企业采购经理、物流经理；中国第三方物流有限公司首席技术官，上海司达物流信息系统管理有限公司总经理。曾任中国物资储运总公司数码仓储实施技术总监，上海张江高科控股公司MRP系统实施主管，并曾担任IBM公司战略咨询部（原普华永道咨询公司）供应链设计的高级顾问。并先后受聘托马森中国公司、埃森哲中国公司物流顾问。

    马老师曾接受国际最先进的供应链和物流管理的系统学习，擅长供应链和物流系统，工厂制造系统、具有丰富的ERP、MRP、JIT、CRM、BPR、PM的实践经验，其丰富的实践和咨询案例分享结合开放互动授课风格，获得了极高的课程满意率。其出色的问题分析和解决能力为所服务企业获得一致赞赏和认可。马老师授课风格活泼、生动，案例剖析深刻；丰富的专业知识，出色的现场解决问题能力得到了学员认可与好评。马老师的物流及供应链管理系列课程，融入其多年的实战经验与先进的管理理念，内容丰满、实用。

    马老师曾服务过的部分企业有：安盛药业、眼力健（杭州）制药、BASF、惠氏—百宫制药、巴斯夫维生素、青岛海尔集团、广东美的集团、汉高化工、ICI卜内门油漆、福州实达电脑集团、西门子芜湖VDO电子、天津通用半导体、广州摩恩（Moen）水龙头、英维斯（青岛）控制器、珠海菲利浦电子、深圳大亚湾电站、瑞士迅达电梯上海物流中心、国际香料中国（广州）、APL上海公司、K-LINE中国、史克、高乐高、佳通轮胎、苏泊尔厨房用品、NYK、美特斯邦威、百信药业、上药物流、北京嘉里物流中心、NEC等。
    　
【会务报名】

  1．培训费用：2600元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
  2．报名电话：[phone]
  3．值班手机：[phone]，杨老师；传真：[phone]
  4．上海客户报名专线：021-51691582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
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【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
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供应商的选择、评估和管理实务（上海，4月23日-24日）

【培训日期】2008年4月23日-24日

【培训地点】上海

【培训对象】采购副总/总监、供应/采购经理、行政采购/物料经理、以及一切与采购管理相关的人员

【课程收益】

  ●了解现代采购管理的发展趋势、同战略供应商合作带来的益处
  ●企业如何确定战略供应商开发、选择、评估体系
  ●学习如何建立行之有效的供应商绩效评估和管理体制
  ●学习如何协助战略供应商提高供应能力，确保采购高质量、高效率及低成本执行
  ●战略供应商优化与相关的供应商关系策略性制定，发展双赢的合作关系
  ●学习借鉴战略供应商管理中成本改善先进作法

【课程大纲】

一、采购发展趋势
  ●采购管理发展趋势
  ●企业与供应商的关系定位

二、采购企业与供应商关系转变
  ●采购企业剥离一体化制造转向外包
  ●采购部门担当更重要供应商关系管理职能

三、供应商关系管理中的“芝麻” 与“西瓜”
  ●重“杀价”，轻“成本驱动因素”
  ●“程序采购”多于“SRM”
  ●只看“静态计划”不看“滚动计划”
  ●只顾“折扣成本”不管“库存成本”

四、发现潜在供应商
  ●决定搜索程度
  ●发现潜在供应商的方法与经验
  ●决定是否评估潜在供应商的方针

五、供应商评估（合作前）
  ●有效供应商评估的10法则
  ●采购目标的矩阵
  ●考评供应商的评分表及测试题的案例分析
  ●综合绩效的计算公式
  ●绩效考评的频次周期
  ●评估潜在供应商7步骤的方法和经验
  ●案例操作
  ●需要慎重考虑建立战略合作关系15个方面
  ●差异化的采购流程
  ●采购流程时间的缩短
  ●签定标准合同的经验与方法
  ●标准合同对产品价值的影响
  ●如何根据价值和风险将产品合成ABC三大类，五种类型
  ●C类产品的采购流程

六、供应商选择
  ●战略性的采购流程在此阶段的步骤
  ●数据搜集与分析的经验和方法
  ●如何制定选择的策略
  ●如何实施选择的策略
  ●供应商选择系统的建立5大方法
  ●案例：A公司的供应商选择
  ●案例：B公司的供应商选择

七、供应商表现评估（合作后）
  ●供应商分类的方法
  ●必须改变的思维模式
  ●可能定量化的因素 （借助方法）
  ●供应商衡量技术3大类型与方法
  ●SPI
  ●案例：供应商表现评估的八大因素
  ●案例：A公司的表现评估
  ●案例：B公司的表现评估

八、供应商管理方法
  ●淘汰转换供应商注意的经验
  ●如何运用操作降低供应商数量的4个方法
  ●供求双方的4种合作方式
  ●战略联盟的3个层面的合作领域
  ●功能层面的联盟的方法与措施
  ●VMI可行性分析
  ●案例：A公司的管理
  ●案例：B公司的管理

九、供应商关系管理中必须注意的几个方面

十、供应商管理中常见的问题分析

十一、结合企业实际情况应用讨论

【讲师介绍】

    汤老师，公司高级顾问，北大国际MBA。曾在日本及美国世界500强企业任职采购经理多年，接受过美国及日本最先进的采购和库存管理教育。 汤老师有丰富的培训经验，是美国最大的企业培训公司在华培训、认证和授权的培训师，培训众多企业。 同时，汤先生还帮助企业设计采购和库存控制方案，企业在控制采购成本，减少库存，降低呆滞方面得到了巨大改善。

    汤老师曾经服务过的客户包括GE、HP、IBM、福特汽车、Intel、摩托罗拉、OTIS、施耐德、西门子、可口可乐、丰田汽车、宝洁、爱默生电器、NEC、NOKIA、飞利浦、埃可森石油、爱立信、杜邦、诺华制药、贝尔、联合利华、强生、雀巢、通用汽车、UT斯达康、日立、3M中国、第一制药、三星、东方通信等多家知名企业，受到企业和学员的普遍好评。
    　　
【会务报名】

  1．培训费用：2800元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
  2．报名电话：[phone]
  3．值班手机：[phone]，杨老师；传真：[phone]
  4．上海客户报名专线：021-51691582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
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 精益生产管理和实务（上海，4月19日-20日）

【培训日期】2008年4月19日-20日

【培训地点】上海

【培训对象】总经理、生产及物料管理、质量、采购、制造工程、IE及客户服务部门主管及相关人员

【课程目标】

    企业运作的目标是通过持续的消除浪费并向客户提供完美的价值，从而实现企业的内部增值过程。公司推出的精益系统整体方案将充分体现这一宗旨，为你介绍起始于丰田汽车公司的精益思想和精益生产系统的实施过程
　●从客户的角度出发，认识价值和发现过程中的浪费，并持续消除浪费
　●采用精益化的拉动生产系统，有效控制过程中的库存，降低制造循环时间，提高过程的循环效率（库存、资金的周转率）及客户满意率
　●为降低或消除过程中的非增值活动，通过降低设置时间、TPM、Poka-Yoke，生产线平衡以及目视控制，标准化作业等具体的改善方法，降低制造成本并支持拉动生产系统的实施
　●我们的目标：让即将风行的管理思想和生产系统提前进入你的公司

【课程大纲】

一、精益起源与TPS介绍

二、精益的五项基本原则
　●价值流与价值流图
　●浪费
　●常见的7种浪费
　●识别客户增值与非增值（CVA & NVA）
　●看不见的浪费
　●利用价值流图来寻找20%的浪费
　●流动制造
　●拉动生产系统
　●持续改善(Kaizen)

三、实施精益的起点—价值流图分析VSM
　●目前状态价值流
　●SIPOC图表
　●Top Down流程图
　●画过程流、材料流、信息流
　●数据收集与前置时间（LT）计算
　●现况价值流图示（模拟与实际应用）
　●数据在价值流图示的应用-改善机会识别及优先排序
　●改善后的过程 – 未来状态价值流图示
　●什么使价值流精益
　●改善目标确定
　●没有浪费的精益过程
　●未来价值流图示（模拟与实际应用）
　●过程价值流改善工具的检讨（案例）

四、精益工具的应用介绍
　●5S及目视管理
　●5S及目视管理介绍
　●实施5S的意义、计划、方法和步骤
　●目视管理的应用
　●快速换模与缩短前置时间
　●前置工作与快速换模的价值分析
　●快速换模及缩短前置时间的工具与方法
　●TPM改善
　●理解OEE及计算方法
　●如何计划和实施TPM工作
　●拉动系统和看板Kanban
　●拉动式生产的支持系统介绍
　●拉动系统设计案例
　●KANBAN卡的使用方法
　●库存策略和解析批量
　●标准化作业
　●为什么需要标准化作业
　●标准化作业实施方法
　●Poka-Yoke
　●Poka-Yoke概念
　●Poka-Yoke的过程和步骤
　●生产线设计
　●柔性制造单元
　●精益设备的选择
　●员工多技能
　●单件及小批量物流

五、精益生产评估和衡量

六、精益生产实例介绍

【培训讲师】

    汤老师，MBA ，精益 Lean Master 、IE 专家，精益项目负责人之一 。Tim Tang于93被派往日本丰田总部接受为期 1 年的TPS培训，曾任丰田汽车公司生产主管、高级IE 主管，熟悉精益生产流程优化，是国内最早接触精益生产思想的专家之一。后在Delphi德尔福公司（全球最大的汽车零部件供应商）担任设备维修经理、精益生产经理等职。在上海通用汽车担任制造部经理、Kaizen小组组长，培训部主管，负责生产现场的持续改善，在其和同事共同努力下，使上海通用汽车成为通用在全球的第四家精益生产样板工厂。在一家美资电子公司担任技术厂长，在中国的七家工厂内负责推行精益生产技术。擅长于企业诊断、 精益制造与拉动生产系统设计和改进，制造能力（设备、厂房布局及人力需求）规划，5S、KANBAN 、 Kaizen 、价值流技术（VSM）与改进，全面生产效率改进（生产线平衡、快速转换）、JIT、流动制造、TPM 、库存控制及内部物流系统设计、精益生产管理、现场效率改善、IE工程、供应链管理、6sigma 管理等项目的培训和咨询。

    辅导过的部分项目有：某大型国际化纤制造业TPM实施顾问；在某汽车公司应用IE技术，采用模特排时法（MOD）优化车身装配线，提高劳动生产率20%；某汽车零部件企业精益管理和TPM咨询项目整体策划和实施顾问；在某电气公司推行全员生产维护（TPM），设备故障停台率降低30%；在某电器集团公司，做为精益生产（LP）体系项目总负责人，协调组织各个子项目，历经三年全面实施了精益生产体系；某大型IT制造业精益战略整体实施项目经理等。

    汤老师曾经服务过的部分客户有上海通用、上海大众、联合汽车电子、宝钢、贝岭股份、延锋伟世通、博尔达米克朗、三菱电梯、理光、TCL、DELL、爱普生、柯达电子等近千余家企业。案例丰富，风趣生动，结合实际，对现场的丰厚经验及精益思想使学员感受到追求卓越，不断改善的意识。

【会务报名】

  1．培训费用：2600元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
  2．报名电话：[phone]
  3．值班手机：[phone]，杨老师；传真：[phone]
  4．上海客户报名专线：021-51691582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
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柔性生产计划实务与排程管理（上海，4月17日-18日）

【培训日期】2008年4月17日-18日

【培训地点】上海

【培训对象】制造型企业的生产主管、生产计划人员、物料计划人员、运营主管

【培训背景】
 
    经常性无法准时交货，更多的交期满足都是依赖库存出货，招致企业如吸毒一样开足马力拼命生产紧备库存，定单的波动、产能的不均、计划的失控成为很多工厂的顽疾，计划形同虚设；但客户的计划常常变更，即便库存很高，却又常常无法满足客户需要，太多的紧急出货，常常缺料；产序失调，招致人/机/设备/物料配合不佳，质量无法保证，退货量太高，太多的跟催，太多订单无法整批出货……常不能如期交货，最终客户流失，企业损失惨重。
 
【课程目标】

  ●了解价值流分析方法
  ●学会库存控制的几个关键模型
  ●掌握降低库存与加速周转的有效手段
  ●学会订单与紧急订单处理的技巧
  ●学会有效处理生产计划与物料计划
  ●学会缩短交货期提高准时交货率
 
【课程大纲】

一、运作流程图分析
  ●企业运作流程简析
  ●价值流分析
  ●案例来自：丰田、可口可乐等
 
二、需求管理与销售预测
  ●需求管理初步
  ●销售预测必须考虑的八大因素
  ●滚动销售预测与预测误差分析

三、库存控制的几个关键模型
  1）库存控制的目的与内容
  2）影响库存水准的主要因素
  3）库存计划的四个经典模型
  ●s，Q模型
  ●R，S模型
  ●s  S，模型
  ●R，s，S 模型
  ●订货批量计算的五种方法
  4）库存的服务水平模型
  ●缺货概率
  ●缺货次数
  ●完成率
  5）安全库存的设定与服务水平的关系
  6）库存的成本模型－－ABC成本分析
  7）各环节库存点库存水平计算方法
  8）库存点设置及配送中心选址问题探讨
  9）案例来自：爱芬、HP、美的、志高

四、订单处理与生产计划
  ●订单处理的原则与方法
  ●如何处理紧急订单
  ●生产计划必须考虑的因素
  ●生产计划的分类
  ●生产计划的分解与排程

五、物料需求与采购计划
  ●MRP中的库存水平设置
  ●生产速度控制
  ●传统物料库存控制的手段
  ●安全时间的确定
  ●较长供应周期的物料控制
  ●VMI供应商库存管理的六种方法
  ●案例来自：欧司朗、高露洁、美的

六、交货期与库存速度管理
  ●生产进度管理
  ●什么是交货期
  ●如何缩短交货期
  ●什么是库存速度
  ●如何加快库存周转
  ●全过程库存控制与库存趋势分析
  ●案例来自：欧司朗、戴尔

七、销售预测与计划的关键指标分析

八、课程总结与评估

【讲师介绍】 

    周老师，高级讲师，曾任可口可乐公司生产经理、美资嘉亮国际及环球食品厂长、美晨集团股份有限公司行政运作总监；多年来负责工厂全面管理，曾先后赴香港、日本、澳洲与韩国接受工厂全面管理培训并短期工作，熟知计划，采购，进出口，生产，工程，品控，仓务等流程及其高效、科学化管理，并有丰富的大型集团运作与行政管理经验，在工厂成本管理与生产力提升方面进行过专门研究并有独特见解。周老师的授课方式注重实务训练，结合案例分析与问题解决，极具实用性和操作性，并能将前沿管理思想融入课程中，深受学员的欢迎，曾被《新快报》等媒体详细报道。
    周老师曾服务过的部分企业有：可口可乐、摩托罗拉、箭牌口香糖、卡西欧电子、日立电梯、美国嘉亮、环球食品、美晨集团、双桥味精、TCL照明、德赛电池、江苏红豆集团、安美特化学、京信通信、伟易达、埃克森美孚、珠海醋酸纤维、厦门纵横通讯、金源电子、万和集团、德盛硅橡胶、邦泰复合鞋材、华粤离合器、环球石材集团、鸿智电器、佳口食品、扬翔饲料、万讯电子、沙角电厂、百花香料、艾利包装、金鹏集团、虎彩集团、苏拿镜片、太太药业、福建星网锐捷通讯、华映光电、南方铝业等。

【会务报名】

  1．培训费用：2800元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
  2．报名电话：[phone]
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 现场改善工具和实务案例（上海，4月19日－20日）

【培训日期】2008年4月19日－20日

【培训地点】上海

【培训对象】生产经理、生产主管、IE工程师、车间主任、班组长及从事现场改善的相关人员

【课程背景】

    当今国际竞争越来越激烈，企业也越发认识到人才的竞争是现在、乃至将来的竞争核心。什么样的员工才是企业需要的人才呢？按部就班？还不够；勤勤恳恳？还不全面。我想用“改善人”这个词来表达企业的心声。“改善人”既能出色完成企业要求的各项任务，又能持续改善的人。鉴于此，培养企业的“改善人”将成为企业发展的源动力。在培养“改善人”的过程中，许多公司失败了。其根源就在于重结果，轻过程；重体系，轻内容；重中层，轻基层；重意识导入，轻能力培养。造成了行为比意识差，结果比想象差的后果。
    本课程是经过讲师结合理论与实践的研究，从实际出发，培养学员改善意识，帮助学员提升改善技能和改善节奏控制能力。通过小组讨论/分享、案例分析、过程模拟和实战对策、学员与讲师的互动，让员工进入改善之旅。

【课程收益】

  ●把握现场改善形态,形成现场改善意识
  ●通过大量的案例，掌握现场改善的工具，并直接运用于实际生产活动中
  ●掌握5S、TPM、VPM、VM的核心内容和改善方法，并能顺利展开现场改善活动
  ●掌握员工技能的改善思路和方法
  ●通过案例，学习现场改善的推进方法

【课程大纲】

一、现场改善基础
  ●现场概念
  ●现场改善之屋
  ●形成改善意识
  ●消除八种浪费
  ●PQCDSM的改善

二、现场改善工具
  ●5S－－基础的基础
  ●TPM
  ●VPM
  ●(Value Producing Management)
  ●VM(Visual Management)

三、现场改善案例
  ●现场布局改善
  ●工作台改善
  ●容器的改善
  ●货架、工具柜的改善
  ●加工及检验工具的改善
  ●搬运过程的改善
  ●防错改善
  ●点检周期缩短的改善
  ●操作姿式改善
  ●电冰箱式改善

四、改善技能培养
  ●培养计划
  ●能力评估
  ●能力改善
  ●能力评价
  ●改善周期减半
  ●实战模拟
  ●案例分析

五、改善团队及推进
  ●建立TEAM
  ●确定目标
  ●改善计划及过程
  ●改善过程注意事项
  ●小组改善案例分析

六、改善时间的活用技术
  ●改善时间在哪里
  ●生产时间
  ●停止时间
  ●利用失败的经验

【讲师介绍】

    王老师，设备工程与管理专业工学士。曾任某中英合资陶瓷企业科长、5S/TPM推进事务局局长、流程改善项目负责人；某风力发电设备有限公司副总经理；专业的5S/TPM项目推进顾问。曾接受过日本工厂管理专业顾问的系统培训，为期2年。善于发现现场的细节问题，并提出合理的改善方向。拥有丰富的一线工作和工厂管理经验，具有扎实的5S、TPM理论基础，熟悉5S、TPM的全部推进过程。王老师课堂讲解与现场实战相结合，善于针对企业自身实际特点，展开现场教育；要求高，能使学员达到即学即用的目的；深知企业人工作之需求，结合其教学功底，使其培训课程内容深入浅出；善于运用互动的授课方式，幽默的语言，提高学员的积极性，结合案例营造课堂的参与性，受到学员与企业的一致好评。王老师深入企业实际，了解各层工厂管理与现场操作的状况；建立目标导向式的指标评价体系，并围绕企业关注指标提供项目建议，并展开现场活动；具有很强的企业项目推动能力，帮助企业解决推进过程中实际问题。
    王老师曾服务过的部分企业有：上海新意陶瓷机械、上海华洁纸业、台湾吉祥工业、上海玻璃钢研究所、杭州中粮美特、韩泰轮胎、上海贝特日用化工、迅达电梯（苏州）、上海永力笔业、蒂森克虏伯汇众、无锡微密、上海电气、中集宝伟、上海实达精密、常州威康特塑料、住化电子材料、长江精工钢结构、安费诺－泰姆斯、江苏西蒙奇通、萨帕铝型材等。
    　　
【会务报名】

  1．培训费用：2400元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
  2．报名电话：[phone]
  3．值班手机：[phone]，杨老师；传真：[phone]
  4．上海客户报名专线：021-51691582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
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企业招聘体系和人才面试实务（上海，4月17日-18日）

【培训日期】2008年4月17日-18日

【培训地点】上海

【培训对象】招聘主管/经理，人力资源主管/经理及其他中高层管理人员

【课程目标】

  ●明晰招聘的科学流程，制定可行的选才方案
  ●了解基本岗位的素质模型，准确判断求职者的适配度
  ●掌握科学面试的相关技能，提高选才判断的准确率
  ●了解行为面试的科学知识，洞悉简历背后的信息
  ●掌握科学的评估方法，准确判断求职者的综合素质
  ●学习先进的人才测评工具，考察求职者的发展潜力

【课程特色】

  ●诺基亚招聘体系的深刻总结
诺基亚公司以严格的招聘选拔体系为业界所称道，其公司内部的每一个重要职位都必须经过招聘主管、人力资源经理、CHO的层层筛选与严格的心理测评。讲师结合就职期间积累的丰富经验，独立开发并不断完善。
  ●长期的实战招聘专家主讲
作为诺基亚中国公司的人力资源经理，讲师在长期的人才选聘中积累了丰富的招聘经验与人才选聘体系的建设经验。张老师在任职期间累计直接面试及测评的候选人超过2000名，涉及诺基亚下属部门的数十种职位。
  ●结合国内企业的可操作课程
从95年开始，张老师开始为国内大型企业进行人才选聘方面的培训，受训学员逾七万人。张老师还将跨国企业的人力资源经验与本土公司管理现状进行了完美结合，有效避免了外企经验在国内企业中的水土不服现象。

【课程大纲】

一、招聘与选材体系概述
  ●制定招聘战略
  ●招聘需要有预算吗
  ●招聘录用程序的制订思路与原则
  ●弥补工作空缺的技巧
  ●人才招聘录用、人才面试评价的流程

二、引子案例：选杨利伟难还是选我们公司的职位难

三、目标选材六步曲

  1）第一步、避免面试前容易出现的误区
　 　 
  ●信息不一致
  ●面试中泄密
  ●定式（刻板印象）
  ●忽略情商逆商
  ●寻找超人
  ●俄罗斯套娃”现象

  2）第二步、确定胜任某工作岗位所需的预期业绩
  ●预期业绩的三个组成成分：目标；工作障碍；能力素质
  ●素质及素质模型的介绍（含建模方法简介及通用素质介绍）
  ●素质定义及作用
  ●冰山模型与素质
  ●素质的层级及之间的差异
  ●素质模型的建模方法
  ●通用素质介绍－－经理人，技术职位，销售职位，人力资源管理职位
  ●确定预期业绩时的问题及克服方法

  3）准备与工作岗位相关的面试问题与回答
  ●如何设定面试维度
  ●面试官导致无效提问的错误假设
  ●避免无效提问的方法

  4）通过行为面试法预测应聘者是否具备达到预期业绩的能力
  ●如何根据各个职位的胜任素质模型问问题－－STAR行为面试法
  ●候选人在夸大自己？还是根本在撒谎？－－身体语言告诉你的信息
  ●会说话容易还是会听话容易？做个有效的倾听者
  ●好记性不如烂笔头－－面试笔记如何做
  ●掌控面试速度
  ●双赢思维--维护候选人自尊
  ●如何注意自己的非语言性的信号
  ●演练1：如何用行为面试法提问有工作经验的候选人
  ●演练2：如何用行为面试法提问大学应届毕业生

  5）运用测评中心（Assessment Center，AC）选材把关
  ●建议使用的测评工具
  ●三种测评工具的实务讲解与演练
  ●无领导小组讨论
  ●公文筐测试
  ●霍兰德职业倾向测

  6）准确地评价
  ●背景调查
  ●面试评估过程中常见10大误区及避免方法
  ●动机匹配度与原有团队成员匹配度

【讲师介绍】

    张老师，著名人力资源管理专家、培训专家，北京大学心理学硕士，国家二级心理咨询师。1992年至2002年十年间在三家欧美跨国公司就职，其中1994年至2000年就职于诺基亚中国投资有限公司人力资源部，先后任人力资源主管，招聘专员，北方区人力资源经理，诺基亚学院非技术课课程经理。 2002年至2003年任金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监，同时参与企业大学的体系建立。张老师有着长期的跨国公司人力资源管理从业背景与丰富的人才选聘与培养经验，其主讲的课程既有深厚的理论深度，又有名企经验的系统总结，内容贴近中国企业实际，深受学员的好评。

    张老师曾服务过的部分企业有：顶新国际集团、福建南平南孚电池、北大方正、宁波方太厨具公司、清华同方工程控制公司、CENSOFT中关村科技软件公司、中国蓝星化学清洗总公司、东方通信公司、郑州宇通客车股份、广州富力地产、广东中山长青集团、沈阳山之内制药、广东贤成集团、中国基恩爱生物技术、好福欣生物工程公司、蒙西高新材料股份、厦门建发集团、西安汇诚电信等。

【会务报名】

  1．培训费用：1780元/人（含培训费、资料费、午餐等）
  2．报名电话：[phone]
  3．值班手机：[phone]，杨老师；传真：[phone]
  4．上海客户报名专线：021-51691582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

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供应商质量管理和实务（上海，4月18日-19日）

【培训日期】2008年4月18日-19日

【培训地点】上海

【培训对象】采购人员，采购主管及采购经理，公司负责主管采购业务的高级管理人员，流程改进人员等

【课程背景】

  ●对于刚刚从事供应商管理的学员，可以系统的了解供应商管理的全貌，迅速的上手
  ●本课程全面系统的介绍了供应商管理的核心内容，可以提升学员的综合能力与拓展知识面
  ●本课程选材于世界最具代表性的电子行业的成功管理经验，从宏观到微观，从专业知识到管理推广，从新供应商的选择到日常管理，还侧重介绍如何提高SQE管理人员的竞争力。涵盖内容广泛，目前尚无类似课程
  ●提供供应商管理所应用的最新最实用的工具
  ●解释供应商审核的核心思想与技巧

【课程大纲】

一、供应商质量链管理概述
  ●质量与质量管理系统
  ●质量职能
  ●质量成本

二、供应商的开发，评定与认证

  1）供应商的调查
  ●过程生产能力
  ●生产技术能力
  ●质量管理体系
  ●SWOT分析
  2）新供应商的认证
  ●质量系统审核
  ●质量过程审核
  3）现场审核与技巧

三、供应商质量管理

  1）建立组织架构和机制
  ●质量问题改进小组－－团队、任务、计划和授权
  ●问题的确立与描述
  ●工艺流程
  ●鱼骨图
  ●柏拉图
  ●3－－up chart
  ●失效模式及效果分析FMEA
  ●8D(5C)

  2）品质的衡量指标
  ●良率（FPY， BY）
  ● DPPM， OFE， DPMO介绍
  ●Escaping 与 Excursion的解决与追踪
  ●停线标准（SPC，WIP，OBA）

  3）质量问题的预防
  ●品质过程能力指数及其应用
  ●抽样计划
  ●测量系统分析（MSA）
  ●CP， CPK
  ●设备量具的校验
  ●SPC控制图

四、供应商的日常管理
  ●质量指标的评定
  ●IQC检验规范；FAI
  ●关键零件的追溯程序
  ●指定生产线生产能力与制程能力
  ●工艺流程和关键参数
  ●工艺变更确认程序
  ●工艺标准执行情况
  ●SPC指标达成情况
  ●质量事故通报告及处理程序
  ●FA， RMA的能力与有效性 
  ●OQA策略

五、新产品的确认
  ●计分表
  ●试生产
  ●新产品及制程的确认
  ●ECN 流程

六、供应商关系管理
  ●如何定位SQE， SQE和供应商角色分析
  ●关键供应商及分类管理
  ●矛盾管理

七、供应商考核工具
  ●考核的指标
  ●考核的方法

八、SQE自身能力的提高
  ●专业知识
  ●沟通技巧
  ●拓宽视野

九、案例分析与角色扮演

【讲师介绍】

    Kevin，硕士学位，曾先后任职于天津汽车，摩托罗拉等著名中外企业，历任设备部主管，工程部主管，项目经理等职务，现任某世界500强行业前100位排名的IT公司全球供应商质量经理。所管理的供应商在该行业均处于领导地位。在长达十年的外资企业工作中，对公司的运营模式及质量系统有着深刻的理解。不仅具备专业的工程技术背景，而且多次接受过全世界最先进的企业管理训练，具丰富管理实战经验。曾获得黑带认证，带领团队完成多个黑带绿带项目。Kevin老师也有多篇论文在摩托罗拉学会发表（DOE对焊接工艺的改善，DOE与印刷参数的优化）同时获得质量体系内审资质，作为公司内部培训讲师多次讲解质量体系，SPC及质量工艺等内容。目前在公司内部领导黑带项目。在供应商开发、选择、评估，管理等方面经验丰富，尤其积累了一套供应商审核的经验。 资深的工程背景，企业管理背景和培训经验使他不但重视培养学员的宏观的视野，系统化专业化提高，而且也注意理论与实际的结合，培养和发展学员在实践中的敏锐观察，果断处理，灵活应用。授课形式采取互动式，轻松活泼，强调学员参与，主要有案例研讨、角色演练、小组讨论、管理模拟等形式。 
　　
【会务报名】

  1．培训费用：2980元/人（含培训费、讲义费、午餐费、茶点费等）
  2．报名电话：[phone]
  3．值班手机：[phone]，杨老师；传真：[phone]
  4．上海客户报名专线：021-51691582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
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采购成本分析和供应商谈判（上海，4月25日-26日）

【培训日期】2008年4月25日-26日

【培训地点】上海

【培训对象】采购员、采购主管、采购经理、供应部、物流部等，及其他感兴趣的学员

【课程背景】

    您是否常常碰到难以完成的降价任务？随着钢材等材料价格的上涨，您是否对于完成降价忐忑不安？供应商变得越来越难对付？变化的市场越来越难捉摸？
    供应商对企业的重要性与日俱增，单从材料成本的角度来看，您通常有50% 到85% 的成本是支付给供应商的。采购在企业中越来越多地扮演着重要角色。由此，谈判技巧已成为招聘和培训采购人员的一项必要内容。通常采购人员将》60% 的时间用于各种采购谈判，诸如供应商筛选，新产品开发，技术变更及定期的降价活动等等。但是不可忽视的隐性层面，如与供应商正式或非正式的沟通中，都蕴涵了采购谈判的较量。

【课程大纲】

一、采购谈判的6项原则
  ●谈判介绍
  ●6项原则   
  ●如何准备谈判 、谈判步骤
  ●销售眼中的成功采购
  ●角色练习

二、CCC 模型 
  ●谈判的3维座标
  ●压迫性谈判模式
  ●合作性模式 、双赢性模式
  ●可以使用的工具
  ●角色练习/案例分析
  ●案例：ＷＴＯ中国谈判模式总结
  ●案例：外资/中资国营/民营企业文化特点和由此注意的谈判方式

三、采购需求分析
  ●采购材料分类
  ●采购材料的要求
  ●工具使用――标杆法
  ●如何确认产品合理的功能需求
  ●物料ABC 法则应用于产品需求制定
  ●角色练习/案例分析－－产品功能的思考 

四、采购成本分析
  ●供应商的四种定价方法m
  ●全面成本的观念改变采购人员的角色
  ●成本构成 
  ●采购方成本构成
  ●供应商价格构成
  ●交货周期对于成本的影响
  ●价格分析方法－－31条经验
  ●分析：报价单分析和目标价格的制定
  ●价格分析步骤 
  ●工具使用――80/20法则 
  ●角色练习/案例分析case study 
  ●采购谈判的17技和14戒
  ●国际贸易常识
  ●常碰到的国际贸易条款及争端
  ●合同法常识介绍
  ●采购合同的构成要素
  ●跨国公司常碰到的合同争议

五、降价方案的战略制订和采购谈判 
  ●现在 (focus on Present)
  ●降低成本的15种方法
  ●供应商要求调价的理由
  ●采购谈判的设计和执行
  ●未来  (plan for future)

六、执行和反馈　
  ●KPI确定
  ●定期检查及改善 

【讲师介绍】

    Sherry，采购和供应链管理专家，专业讲师。毕业于法国E.M.Lyon (under Rhone- Alpes region) MBA，曾先后任职于通用汽车、飞利浦、施耐德等多家著名世界500强外资企业，历任采购主管、亚太地区供应商管理等职务，现任某世界500强行业领先公司全球采购经理。在长达十年的采购工作中，积累了丰富的管理实战经验，尤其在企业采购流程设计和供应商开发、选择、评估等方面经验丰富。

    Sherry拥有资深的企业管理和培训经验使她不但关注拓宽学员的视野和发展学员在危机时刻果断解决问题的勇气和深刻洞见，而且特别注重培养学员解决实际管理问题的能力。授课形式采取互动式，轻松活泼，强调学员参与，主要有案例研讨、角色演练、小组讨论、管理模拟等形式。最擅长的培训科目有：高级采购管理实务、全球采购、如何降低企业采购成本、采购谈判、供应商开发、选择、管理等课程。Sherry曾服务过的部分代表性企业有：上汽集团、西门子、爱默生、杜邦、梅兰日兰、德特威勒、三星电子、飞利浦、卡西欧、华凌集团等。
　　
【会务报名】

  1．培训费用：2580元/人（含培训费、讲义费、午餐费、茶点费等）
  2．报名电话：[phone]
  3．值班手机：[phone]，杨老师；传真：[phone]
  4．上海客户报名专线：021-51691582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
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大客户营销和服务实战技巧（深圳，4月12日-13日）

【培训日期】2008年4月12日-13日

【培训地点】深圳

【培训对象】销售总监、销售经理、区域经理、大客户（关键客户）经理、销售主管、方案产品规划/开发经理、集团大客户服务经理与服务工程师、项目经理、质量控制人员、销售人员、其他销售支持人员以及各公司合作伙伴/销售渠道/服务渠道人员

【课程背景】

    本课程讲师曾作为联想集团该课程高级讲师，在联想集团该课程8000人轮训工程中主讲了20多场次，培训了包括区域销售总监、IT服务专业咨询顾问、软件开发工程师、集团中层干部等近1000多人。讲师针对中国企业的实际营商环境和营销模式等国情实际，在保留继承了该国际标准版权课程整体课程体系架构、案例录像等精华部分的基础上，重新进行了课程的二次开发和设计，对该课程进行了大力改编和整合，重新开发成的课程。在改变后的课程中，本课程讲师把多家知名企业最佳实践和自己多年来从事企业营销实践以及从事CRM开发、服务项目营销策划、知识模板开发、营销流程设计、业务诊断与咨询等工作实战经验有机融入到课程开发中，课程中不仅向学员传授与客户沟通交流的行为模式，更向学员传授电话营销、商机甄别、销售漏斗管理、项目营销策划、客户需求探索、专业方案呈现、客户关系管理、销售实现等专业方法和营销专业工具和模板，同时结合经典的案例演练研讨，重点教授学员电话沟通、问题设计、积极倾听、有效提问、方案演示、案例包装、口碑传播等实战技巧。学员通过该课程的学习，使学员基本掌握了有关大客户（关键客户）价值营销与专业服务的主要专业方法和技能。该课程以完整案例为主线，采用影像观摩的方式把复杂的行为模式、客户营销与服务的沟通技巧演绎得简单、易学、会用。学员在案例研讨中，学习领略行为模式的要领！在小组演练掌握体悟技巧，在案例的评价中改变思维。在互动演练融入角色让学员在轻松、愉快的氛围中学习知识、掌握技巧。

【课程目标】

  ●了解现代企业价值营销与专业服务的国际最新理念，有效提升企业客户服务意识
  ●掌握与客户互动沟通关键时刻的行为模式
  ●掌握客户价值营销的一整套专业方法、工具和模版
  ●掌握专业服务产品（方案）呈现、问题设计、有效提问、积极倾听、问题甄别、营销策划等等专业销售与服务技巧，针对客户关键问题，实现方案营销的策略和方法，全面提升销售技能，使自己成为客户问题的解决专家
  ●建立企业内部互为客户的理念，建立客户营销团队，通过内部协调运作有效提升客户满意度
  ●掌握作为一个专业产品和服务营销工作者的基本职业形象、职业礼仪、职业规则塑造个人职业化品牌形象

【课程大纲】

一、导师抛出首个关键问题：“如何更好的做到为客户着想”

  ●引言：客户价值营销与专业服务营销的理念

二、课程开始播放录象，让学员在第一时间进入大客户（关键客户）营销的氛围

  ●学员任务：观察影象案例中各厂商代表与客户交流时刻的互动情形

三、录象播放完成后进入课程讲授阶段，对刚才播放的录象进行分析

  ●学员任务A：站在客户角度对沟通效果进行分析评价
  ●学员任务B：应用行为模式四步法分析过程，找出存在的问题
  ●学员任务C：分析事发状况及其他可能的解决方式与技巧，领悟为什么客户会有差别的体验

四、课程关键知识点剖析

  1）有效的大客户（关键客户）营销的三个重要宪法原则分析
  ●原则一：如何理解“为客户创造价值”
  ●原则二：如何理解“不与客户认知争辩”
  ●原则三：如何理解“减少客户服务的重要程序的循环次数”

  2）大客户（关键客户）/营销与服务过程四个步骤初步分析
  ●行为模式一（探索）：进行有效的客户分析，探讨客户需求，确定我们的目标客户
  ●行为模式二（提议）：关注客户购买进程，确立客户采购程序
  ●行为模式三（行动）：进行购买者压力分析，呈现解决办法与技巧
  ●行为模式四（确认）：把握好临门一脚，圆满完成整个销售过程

五、大客户（关键客户）/营销与服务过程四个行为模式分解剖析

  1）行为模式一：如何把握并有效执行“探索”环节
  ●分解分析
  ●分析1：为客户着想应该想什么
  ●分析2：如何挖掘获取客户期望
  ●分析3：怎样做到积极倾听
  ●客户价值评价模型分析
  ●商机甄别、客户跟进、营销策划、方案呈现、咨询式沟通、商务策略谈判、销售实现等技巧
  ●服务客户的专业技能与专业知识分析
  ●如何成为客户问题的解决专家
  ●播放录象资料，经典案例观摩与研讨
  ●案例1：〈无辜的部门助理〉
  ●案例2：〈好意的服务工程师〉
  ●案例3：〈繁忙的客户经理〉
  ●案例4：〈专业竞争者〉
  ●学员任务A：观察理想情境的互动情形
  ●学员任务B：为客户对价值的认知评分
  ●学习如何应用《客户价值评价表》
  ●学习如何应用《关键时刻评分表》
  ●学员任务C：分析各步骤中所扮演的角色
  ●学员任务D：角色分配及评分模拟演练

  2）行为模式二：如何把握并有效执行“提议”环节
  ●如何甄别“合格”与“不合格”问题
  ●如何回绝客户不好的要求

  3）行为模式三：如何把握并有效执行“行动”环节
  ●有效行动的5C原则和技巧分析；
  ●ＶＩＳＩＯＮ推广与商务谈判的区别与联系
  ●如何有效制定项目的实施计划

  4）行为模式四：如何把握并有效执行“确认”环节
  ●如何把握好最后的成交流程
  ●确认的方法与技巧分析

六、大客户（关键客户）“客户服务传播模式与口碑效应分析”

  ●客户服务传播的模式与口碑效应分析
  ●企业负向信息传播效应分析

七、大客户（关键客户）“行为模式分析”

  ●如何有效改变自己的习惯和行为模式
  ●服务客户行为模式：如何理解“为企业、为客户创造价值”

八、播放录象资料，经典案例观摩与研讨
  ●案例5：不倾听的业务副总裁
  ●案例6：与事无助的ＣＡＬＬＣＥＮＴＥＲ咨询员

九、小组讨论、案例分析、课堂角色扮演、实兵实战演练

  ●角色扮演：绝对挑战模式《汽车销售员》
  ●案例研讨：细分专题，引向深入和专业纵深研讨

十、大客户（关键客户）营销工具包

  1）工具包一
  ●《战略市场与客户定义细分模板》
  ●《行业商业价值评估流程和模板》
  ●《营销业务规划流程与模板》
  ●《客户问题设计流程与模板》
  ●《客户代表与关键人分析模板》
  ●《电话沟通与营销流程模板》
  ●《商机甄别与价值评估流程与模板》
  ●《客户需求挖掘流程与模板》
  ●《项目营销策划流程与标准范本》
  ●《商机项目管理流程与模板手册》

  2）工具包二
  ●《项目计划流程与标准范本》
  ●《服务项目实施控制流程与范本》
  ●《服务问题管理流程与模板》
  ●《样板案例包装流程与模板》
  ●《宣传策划案模板与范本》

【讲师介绍】

    杨老师，工程和管理双学士，社会学硕士，认证讲师，杨老师曾先后任时代集团技术管理部主任经理、中科集团丝普纶公司副总经理、联想电脑公司发展规划部主任经理、华南区副总经理兼湖北省首席代表、联想集团市场发展部总经理、联想集团IT系统服务事业部副总经理、CRM项目副总经理、联想集团战略企划部管理策划总监、战略策划总监、知识管理与传播高级顾问、联想集团内部高级培训讲师、汉王集团营销变革顾问、TCL电脑公司首席战略营销顾问等中、高阶管理岗位。

    杨老师曾在就职企业长期从事ISO9000标准体系开发建设、新产品开发创新管理、岗位责任制与管理流程体系、企业文化等基础管理体系的开发建设工作、以及战区营销、集团统一大市场体系、年度战略营销规划与策划、企业中期发展战略规划和年度经营规划、企业竞争力综合评估等工作。在联想集团作为集团战略规划幕僚班子核心成员之一，直接辅助总裁及集团最高决策团队进行了集团中长期发展规划，年度发展规划的战略方案和策略设计工作，以及集团战略规划体系、市场营销体系、企业基础管理体系和文化体系的开发创建工作；具有丰富的大型企业集团一线实战、整体规划、策划等多环节的实际经验；

    杨老师曾服务过的部分客户有中国移动集团、中国电信集团、中国网通集团、广东移动数字增值事业部、北京移动、河北移动、陕西移动、山西移动、河南移动、重庆移动、四川移动、山东移动、广西移动、海南移动、黑龙江移动、内蒙古移动、山西运城移动、移动集团干部培训中心、北京移动规划设计院、联通集团数字增值业务事业部、湖北省联通、广州市联通、广东清远联通、北京网通、网通国际、广西网通、深圳电信、江西宜春电信、北京电信规划院、广东省建设银行、深圳招商银行、河南省农行、郑州农行新东区支行、北京工行亦庄开发区支行、浙江邮政局、平安财险集团、比亚迪集团、南方电网潮州公司、河南电力公司、河南驻马店供电局、东北电网白山电厂、中电投资集团，焦作发电厂、中国兵器北方集团、中国火箭控股公司、中国航天科技股份公司、航天集团一院、中国通用技术集团、神州数码集团、ＴＣＬ集团、海尔集团商流本部、汉王科技集团、康佳集团、北大方正科技集团、ＥＰＳＯＮ中国公司、东软集团数字医疗事业部、清华紫光集团、美的集团中央空调事业部、深圳好易通公司、中信网络科技公司、新网互联公司、掌中无限、香港爱生谊联公司、广电运通公司、杭州奥的斯电梯、郑州斯达集团、深圳计量院、科学院自动化所科诺公司、广东华凌集团、云南机场管理集团、国际青年交流中心、上海永乐集团、青岛麦迪绅房地产集团、山东正大公司、宝钢集团北方销售公司、蓝色光标传媒机构等。
   　
【会务报名】

  1．培训费用：2500元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
  2．报名电话：[phone]
  3．值班手机：[phone]，杨老师；传真：[phone]
  4．广东客户报名专线：020-61131055
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等

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 非财务经理的财务管理培训（上海，5月17日-18日）

【培训日期】2008年5月17日-18日

【培训地点】上海

【培训对象】企业总经理、副总经理、各非财务职能部门主管经理等企业中高层非财务管理人员均应该接受本课程的训练。

【课程背景】

    您目前是否面临的以下烦恼：
  ●企业是赢利性组织，但对各种财务数据、报表似懂非懂，如何基本认识财务
  ●在企业、在生活中随时与财务打交道但由于财务知识的不足造成诸多不便甚至损失，如何避免
  ●工作中经常与财务沟通协调不好，又不知道怎样改善
  ●财务人员尤其是在报销时显得很牛，是何道理
  ●怎样使财务与其他职能部门密切配合
  ●各职能部门怎样才能有效地配合财务
  ●如何使企业的各职能部门工作高度协调，构成一个现代化的管理体系，发挥企业管理的整体效应
  ●个人的理财方法不是很好，希望得到一个良好的方法，提高个人经济效益

【课程目标】

    本课程通过借鉴沙盘模拟手段，专门针对非财务人员，紧密结合企业的实际运作，用生动且深入浅出的方式，通过丰富的案例分析与讨论、资料评点、角色扮演等培训方法，使参加者能够
  ●全面理解财务管理，建立与财务沟通的平台
  ●透彻掌握三大财务报表，读懂财务报告
  ●有效地进行成本控制，建立起清晰的成本控制意识
  ●把握预算的制定和执行，学会使用预算等财务管理工具加强内部管理
  ●强化现金流意识，提高资金运作效率
  ●从财务的角度审视和重整自身工作，以便将企业整体战略与自身的财务管理责任更好地结合起来
  ●运用财务思维解读企业运作，并寻求提升经营管理绩效的方法
    同时，以案例为基础，深入分析了企业经营管理活动中常见的财务机会和陷阱，并介绍了国际一流公司处理这类机会和陷阱的常用方法
    本课程希望通过培训后所有受训人员能够跳出财务来看财务，将企业管理思路贯穿始终。同时，专门设计的财务管理工具和方法可直接应用于实际工作

【课程大纲】

第一部分：非财务经理应该掌握的财务管理基础知识
一、非财务经理应该了解的会计流程  
  ●财务会计流程   
  ●管理会计流程（计划流程、绩效管理流程、项目会计流程）  
  ●资金活动（投资）流程   
  ●借款和费用管理流程   
  ●滚动预算管理流程

二、与非财务经理关系密切的会计实务   
  ●采购会计和实务  
  ●库存会计和实务
  ●销售会计和实务  
  ●研发会计和实务  
  ●投资和融资实务

三、非财务经理如何快速读懂三大财务报表（资产负债表、利润表、现金流量表）   
  ●财务年度的财务报表解读与分析  
  ●业务年度的管理报表解读与分析

四、非财务经理如何阅读会计报表附注、财务情况说明书和审计报告  
  ●实例：某公司的财务报表（“财务会计年度”年报）的分析解读

第二部分：非财务经理如何轻松学会财务分析（管理中的财务分析）

一、非财务经理如何总体评价企业财务状况   
  ●时间纵向的标杆  
  ●组织横向的标杆  
  ●基本若干个指标
  1）投资回报率
  2）资产负债率
  3）库销比率
  4）毛利率
  5）运营费用率

二、非财务经理如何运用财务手段进行公司费用及成本控制
  ●毛利率
  ●运营费用率 VS 运营费用额
  ●人均管理费用率

三、非财务经理如何利用预算管理工具加强内部管理
  ●商业模式
  ●资金计划 
  ●利润计划 
  ●上述成本费用管理规则
  ●成本管理艺术

四、非财务经理如何利用财务数据分析并改善绩效 
  ●以上述为基础的财务费用管理
  ●从毛利率到利润池管理到客户关系管理
  ●从运营费用率到“滚动”控制费用总额

五、非财务经理如何利用财务原理选择可行的管理与技术方案
  ●采购管理
  ●销售管理
  ●库存物流管理
  ●研发管理

六、非财务经理如何进行营运资金管理
  ●预测和财务现金流关系（生存的绩效）

七、非财务经理如何进行长期投资的分析与决策
  ●一个增加投资的案例和决策

八、非财务经理如何运用证券投资
  ●实例：某公司的财务报表（“业务会计年度”年报）的分析解读

第三部分：实际案例分析：企业经营管理活动中常见的财务机会和陷阱（介绍国际一流公司处理这类机会和陷阱的常用方法）
  ●利润机会和陷阱及其处理方法
  ●资金机会和陷阱及其处理方法
  ●财务状况（应收和库存）机会和陷阱及其处理方法

第四部分：专门设计的财务管理工具和方法的使用解读
  ●公司真实利润和经济增值和价值衡量工具
  ●滚动资金预测工具
  ●提前预测资产负债水平的库销比指标工具

【讲师介绍】

    郭老师，工商管理和经济学双硕士，工商管理硕士（国际会计和金融专业，荷兰马城管理学院）和经济学硕士（企业管理专业，暨南大学）学位，作为中国最早成功实践跨国经营管理的财务执行经理人之一和成功讲授高级财务管理培训的专业讲师之一，历任中外知名跨国公司的高级财务主管经理职务，包括爱立信 (中国区) 项目会计主管，华为技术 (包括深圳华为，香港华为，美国兰博) 的财务总监助理和海外财务(项目)经理， 联想集团QDI(即欧洲分部，财务管理中心驻荷兰鹿特丹) 海外资信控制经理，范梅勒糖果 (欧洲第二大糖果公司中国区) 财务会计经理。

    郭老师现任国内某著名大型上市公司集团财务总监，欧洲质量及管理科学国际中心（ICQMS）特约翻译及质量成本专家，暨南大学国际学院和ACCA（英国会计师协会）、CGA（加拿大会计师协会）联合举办的国际会计联合教育项目的《管理会计》(全英文授课) 讲师，中国企业财务负责人年度人物，之前还在世界海关 (比利时) 学习和工作交流中，获得荷兰财政部颁发的企业外部审计证书。从2002年开始，应CGA（加拿大会计师协会）中国代表处在中山大学讲授“高级财务人员的综合素质”开始，不断设计和讲授旨在提升企业高级财务人员的综合素质为使命的系列专题培训课程，由于“理论和操作技巧来自成功实践”的特点，加之培训注重与企业实践结合，实用性、操作性强，给学员带来实际的收获和价值。   
　　
【会务报名】

  1．培训费用：2500元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
  2．报名电话：[phone]
  3．值班手机：[phone]，杨老师；传真：[phone]
  4．上海客户报名专线：021-51691582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等

 

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