1. 團隊協作的五大障礙
團隊協作的五大障礙出自《團隊協作的五大障礙》這本書，書中的五大障礙是指：
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缺乏信任：該問題源於團隊成員大都害怕成爲別人攻擊的對象，害怕在他人面前犯錯誤。大家不願意敞開心扉，承認自己的缺點和弱項，從而導致無法建立相互信任的基礎。
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無法建立相互信任爲第二障礙–懼怕衝突–奠定了基礎，缺乏信任的團隊無法產生直接而激烈的思想交鋒，取而代之的是毫無針對性的討論以及無關痛癢的意見。
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缺乏必要的爭論之所以成爲不利的問題，是因爲它必然致使團隊協作面臨第三大障礙：欠缺投入。團隊成員如果不能切實投入，在熱烈、公開的辯論中表達自己的意見，他們即使表面上在會議中達成一致，也 很少能夠真正統一意>見，作出決策。
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因爲投入不夠，且實際上並沒有達成共識，團隊成員就會逃避責任。由於沒有在計劃或行動上真正達成一致，所以即使最認真負責的人發現同事的行爲有損集體利益的時候 ，也會猶豫不決而不予以指出。
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如果團隊成員不能相互負責、督促，第五大障礙就有了賴以滋生的土壤。當團隊成員把個人的需要（如個人利益、職業前途或能力認可）或甚至他們的分支部門的利益放在整個團隊的共同利益之上時，就導致了無視結果。
因此，由於五大障礙的連鎖反應，只要寫下大障礙中有一項發生，整個團隊都會深受其害。
2. 團結一致團隊的特徵
一個沒有這五大障礙的團隊特徵是：
- 成員之間相互信任
- 針對不同意見進行直接的辯論
- 積極投入到決策和行動計劃中去
- 對影響工作計劃的行爲負責
- 把重點放在集體成績上
3. 五大障礙在團隊中的表現
| 有該障礙的表現 | 無該障礙的表現 | |
|---|---|---|
| 缺乏信任 | 1. 隱藏自己的缺點和錯誤 2. 不願請求別人幫助，也不願給別人提出建設性的反饋意見 3. 不願爲別人提供自己職責之外的幫助 4. 輕易對別人的用意和觀點下結論而不去仔細思考 5. 不願承認和學習別人的技術和經驗 6. 浪費時間和精力去追求自己的特定目標 7. 對別人抱有不滿和怨恨 8. 懼怕開會，尋找藉口，儘量減少在一起的時間 |
1. 承認自己的弱點和錯誤 2. 主動尋求別人的幫助 3. 歡迎別人對自己所負責的領域提出問題和給予關注 4. 在工作可能出現問題時，相互提醒 5. 願意給別人提出反饋意見和幫助 6. 讚賞並且學習別人的技術和經驗 7. 把時間和精力花在解決實際問題上，而不是流於形式 8. 必要時向別人道歉，接受別人的道歉 9. 珍惜集體會議或其他可以進行團隊協作的機會 |
| 懼怕衝突 | 1. 團隊會議非常枯燥 2. 使用不正當手段在別人背後進行人身攻擊 3. 避免討論容易引起爭論的問題，而這些問題對於團隊協作成功是非常必要的 4. 不能正確處理團隊成員之間的意見和建議 5. 把時間和精力浪費在表面形式上 |
1. 召開活躍、有趣的會議 2. 汲取所有團隊成員的意見 3. 快速地解決實際問題 4. 將形式主義控制在最小限度 5. 把大家持不同意見的問題拿出來討論 |
| 欠缺投入 | 1. 團隊的指令和主要工作任務模糊 2. 由於不必要的拖延和過多的分析而錯過商機 3. 大家缺乏自信，懼怕失敗 4. 反覆討論，無法作出決定 5. 團隊成員對已經作出的決定反覆提出質疑 |
1. 制定出明確的工作方向和工作重點 2. 公平聽取全體成員的意見 3. 培養從失誤中學習的能力 4. 在競爭對手採取行動之前把握住商機 5. 毫不猶豫，勇往直前 6. 必要時果斷調整工作方向，不猶豫也不沒完沒了地內疚 |
| 逃避責任 | 1. 成員對於團隊裏工作表現突出的同事必懷怨恨 2. 甘於平庸 3. 缺乏明確的時間觀念 4. 把責任壓在團隊領導一個人身上 |
1. 確保讓表現不盡如人意的成員感到壓力，使其儘快改進工作 2. 發現潛在問題時毫無顧慮地向同事指出 3. 尊重團隊中以高標準要求工作的同事 4. 免除績效管理及改進計劃這類過度形式主義的措施 |
| 無視（集體）結果 | 1. 無法取得進步 2. 無法戰勝競爭對手 3. 失去得力的員工 4. 鼓動團隊成員注重個人職業前途和目標 5. 很容易解體 |
1. 有得力的員工加入 2. 不提倡注重個人表現 3. 正確對待成功和失敗 4. 團隊成員能夠爲團隊利益特徵個人利益 5. 凝聚力強，不會輕易解體 |
4. 五大障礙對團隊管理的指導
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剛進入團隊時，先要對團隊進行評估，評估方式可以是一對一溝通、觀察、問卷調查等形式。評估結果總結成如下形式
五大障礙 缺乏信任 懼怕衝突 欠缺投入 逃避責任 無視結果 評估結果 根因分析 -
根據評估結果，爲五大障礙分別制定應對之道並落地執行，如：
可行方法 領導責任 注意事項 缺乏信任 1. 個人背景介紹
2. 成員工作效率討論
3. 360度意見反饋
4. 集體外出實踐
5. 個人行爲 特點測試1. 建立安全的環境
2. 領導要做表率，並真誠的分析自己的不足1. 問題的設置不能>過於敏感
3. 要同正式的工作表現評價顴審覈完全分開來懼怕衝突 1. 挖掘爭論話題
2. 實時提醒1. 冷靜審視
2. 參與討論欠缺投入 1. 統一口徑
2. 確定最終期限1. 接受可能作出錯誤決策的事實
2. 敦促成員關注實際情況、遵守團隊制定的時間計劃逃避責任 1. 公佈工作目標和標準
2. 定期對成果進行簡要回顧
3. 團隊嘉獎1. 爲團隊建立整體的責任機制
2. 團隊整體責任機制失效時出面干預並解決問題無視結果 1. 公佈工作目標
2. 獎勵集體成就1. 強調集體成就
2. 客觀、公正
3. 獎勵爲集體利益作出貢獻的成員