1.責任分配矩陣是能夠明確表示出項目團隊成員在組織中的（）的一種工具。
A.責任、權力和義務
B.職責、權限和利益
C.關係和作用
D.關係、責任和地位
2.責任分配矩陣將人員配備工作與（）聯繫起來，且表明項目成員在組織中的關係、責任和地位。
A.工作分解結構B.項目組織結構
C.工作流程D.合同結構
3.通常情況下，責任分配矩陣的縱向列出（）。
A.項目組織成員的名稱B.項目組織各職能部門
C.所需完成的工作單元D.項目各參與方的名稱
4.在矩陣式組織結構中，項目經理部成員（）的領導。
A.只受項目經理B.接受企業總經理
C.接受業主代表D.接受項目經理和職能部門經理
5.在團隊建設中，（）是調動團隊成員工作積極性和創造性的重要手段。
A.績效考評B.獎勵
C.激勵D.培訓
6.團隊建設是（）的職責。
A.項目經理部B.項目經理
C.項目經理和項目團隊共同D.上層管理者
7.績效考評程序的第一步是（）。
A.收集信息資料
B.明確考評標準
C.制定績效考評計劃
D.明確考評標準和使用方法
8.下列關於責任分配矩陣的描述正確的是（）。
A.責任分配矩陣確定了利益相關者爲什麼要介入項目
B.責任分配矩陣確定了利益相關者怎樣介入項目
C.責任分配矩陣確定了利益相關者何時介入項目
D.責任分配矩陣確定了利益相關者在項目中的責任
9.項目經理授予團隊成員與責任相匹配的權限，可以充分發揮其主觀能動性和創造性，那麼經由項目經理授權的工作（）。
A.意味着項目經理不再控制此項工作
B.必須得到上級職能經理的同意
C.並沒有減輕項目經理對此項工作的責任
D.它的執行不依賴於其他正在進行的工作
10.在下列組織形式中，團隊建設最困難的是（）。
A.直線式結構B.職能式結構
C.矩陣式結構D.項目式結構
二、多項選擇題
1.在人力資源管理中，通過下列（）幾個步驟，企業可以確定和選聘優秀的員工。
A.編制人力資源計劃B.培訓
C.通過招聘和解聘員工D.進行人員甄選
E.績效考評
2.一般情況下，責任分配矩陣中縱向和橫向的交叉處（）。
A.表示項目組織成員在某個工作單元中的職責
B.表示項目組織成員在某個子項目中的職責
C.表示項目組織部門在某個工作單元中的職責
D.表示項目組織部門在某個子項目中的地位
E.可以反映項目組織部成員或部門在某個工作單元中的地位
3.團隊文化的核心是（）。
A.管理理念B.遠景
C.使命D.願景
E.價值觀
4.行爲科學理論中的需要層次論認爲最基本的、持續性的需要層次是（）層次需要。
A.生理需要B.尊重需要
C.安全需要D.自我實現需要
E.社會需要
5.雙因素理論中的雙因素是指（）。
A.自我實現預期概率因素B.保健因素
C.激勵因素D.工作環境因素
E.期望與滿足因素
6.下列因素中，屬於雙因素理論中激勵因素的有（）。
A.人際關係B.薪水
C.工作條件D.提升職位
E.工作性質
7.期望值理論提示我們在進行激勵時，要處理好（）之間的關係。
A.效用與概率B.努力與績效
C.期望值與效用D.績效與獎勵
E.獎勵與滿足需要
8.團隊決策的方法通常有（）。
A.頭腦風暴法B.模糊目標法
C.ABC分析法D.德爾菲法
E.敏感性分析法
9.在團隊建設中可以採取下列哪幾種方法來解決衝突？（）
A.協商B.退出
C.強制D.密切關注，等待自然解決
E.確定哪一方有主要權威
10.行爲科學基本理論包括（）。
A.價值理論B.需要層次理論
C.雙因素理論D.效用理論
E.期望值理論
三、案例題
[案例1]
某集團公司即將承接一個大型項目，綜合考慮各方面因素，在設立項目經理部時採用矩陣型組織結構，項目經理採用矩陣圖法落實了項目經理部成員或有關部門的主要責任，形成了責任分配矩陣。
問題：
（1）簡述設立項目經理部的原則。
（2）項目責任制中，項目經理的職責是什麼？
（3）選擇項目經理部的組織形式主要應考慮哪些因素？
（4）繪製該集團公司編制的責任分配矩陣圖。
[案例2]
某企業在接受訂單後，採用矩陣式組織形式建立項目經理部，公司爲項目委派了一個項目經理，接下來，項目經理與有關職能經理協商，從各個職能部門中分配工作人員，並落實主要責任，形成責任分配矩陣。該項目完成後，企業又接到新的定單，由於任務量大，人員緊缺，企業決定將該項目經理部解體組建新的項目經理部。
問題：
（1）簡述項目經理責任制的概念和作用。
（2）項目經理部的地位。
（3）簡述責任分配矩陣的構成和作用。
（4）簡述項目經理部解體的條件。
[案例3]
MultiProject公司是一家擁有400名員工，經營良好的諮詢公司。該公司非常注重團隊建設，具備完善的激勵機制，並以行爲科學的理論作爲人力資源管理的重點。MultiProject公司採用矩陣型組織結構，最近，該公司剛剛獲得一個老客戶的新項目，就任命了一位出色的項目經理Tyler.考慮到將來的業務，該公司同時瞄準了一些成長中的公司，以取得更大的收穫。由於業務不斷的擴大，一些事情變得緊迫，員工要盡力完成工作，讓老客戶滿意，還要滿足新客戶的要求。企業要求Tyler同時擔任另外的幾個新項目的項目經理，根據需要，Tyler想對目前項目經理部的人員進行調整，但是在調整過程中項目經理和某職能部門經理產生了衝突。
問題：
（1）簡述建設高效團隊應做好哪些方面的工作。
（2）搞好對團隊的激勵應做好哪幾項基本工作？
（3）簡述行爲科學基本理論的內容。
（4）簡述矩陣式組織形式的優缺點。
（5）簡述處理衝突的一般方法。你建議Tyler應如何解決這一問題？
人力資源管理和行爲科學習題答案與解析
一、單項選擇題
1.D；2.A；3.C；4.D；5.C；6.C；7.C；8.D；9.C；10.C
二、多項選擇題
1.A、C、D；2.A、C、E；3.B、C、E；4.A、C、E；5.B、C；6.D、E；7.B、D、E；8.A、B、D；9.A、B、C；10.B、C、E
[解析]
2.答案A、C、E：
一般情況下，責任分配矩陣中縱向列出項目所需完成的工作單元，橫向列出項目組織成員或部門名稱，縱向和橫向的交叉處表示項目組織成員或部門在某個工作單元中的職責，用符號表示其職責，不同的符號可以反映出項目組織成員或部門在某個工作單元中的地位。
三、案例題
[案例1]答：
（1）設立項目經理部的原則：
1）根據項目管理規劃大綱確定的組織形式設立項目經理部；
2）根據施工項目的規模、複雜程度和專業特點設立項目經理部；
3）應使項目經理部成爲彈性組織，隨工程任務的變化而調整，不成爲固化的組織；
4）項目經理部的部門和人員設置應面向現場，滿足目標控制的需要；
5）項目經理部組建以後，應建立有益於組織運轉的規章制度。
（2）項目經理的職責：
1）代表企業實施施工項目管理；
2）履行項目管理目標責任書規定的任務；
3）組織編制項目管理實施規劃，發揮項目經理在項目管理中的領導地位；
4）對進入現場的生產要素（勞動力、材料、機械、資金和技術等）進行優化配置和動態管理；
5）建立質量管理體系和安全管理體系並組織實施；
6）搞好組織協調，解決項目管理中出現的問題；
7）搞好利益分配；
8）進行現場文明施工管理，發現和處理突發事件；
9）參與工程竣工驗收，準備結算資料，分析總結，接受審計；
10）處理項目經理部善後工作；
11）協助企業進行項目的檢查、鑑定和評獎申報。
（3）項目經理部組織形式的選擇：
組織形式應根據施工項目的規模、結構複雜程度、專業特點、人員素質和地域範圍確定。
（4）該集團公司的責任分配矩陣圖繪製如下：
符號說明：D-決策P-主持S-主管C-參與
[案例2]答：
（1）項目經理責任制的概念：項目經理責任制是以項目經理爲責任主體的施工項目管理目標責任制。
項目經理責任制的作用：
1）項目經理責任制確定了項目經理在企業中的地位；
2）項目經理責任制確定了企業的層次及其相互關係；
3）項目經理責任制確定了項目經理在項目管理中的地位；
4）項目經理責任制用制度確定了項目經理的基本責任、權限和利益。
（2）項目經理部的地位：
項目經理部是由項目經理在企業的支持下組建、領導、進行項目管理的組織機構；是企業在項目上的管理層；是項目經理的辦事機構，凝聚管理人員，形成項目管理責任制和信息溝通系統，使項目經理部成爲項目經理的載體，爲實現項目目標進行有效運轉。
（3）責任分配矩陣的構成和作用：
構成：一般情況下，責任分配矩陣中縱向列出項目所需完成的工作單元，橫向列出項目組織成員或部門名稱，縱向和橫向交叉處表示項目組織成員或部門在某個工作單元中的職責。表示職責的符號有多種形式，常用字母、數字或幾何圖形。
作用：責任分配矩陣是一種將項目所需完成的工作落實到項目有關部門或個人，並明確表示出他們在組織中的關係、責任和地位的一種工具。它將人員配備工作與項目分解結構相聯繫，明確表示出工作分解結構中的每個單元由誰負責、由誰參與，並表明了每個人或部門。在整個項目中的地位。
（4）項目經理部解體的條件：
1）已經竣工驗收；
2）已經結算完畢；
3）已經簽發質量保修書；
4）已經完成項目管理目標責任書；
5）已經與企業管理層辦完有關手續；
6）現場最後清理完畢。
[案例3]答：
（1）建設高效團隊應做好如下幾個方面的工作：
1）配備好團隊成員；
2）加強團隊成員的培訓；
3）搞好對團隊成員的激勵；
4）進行有效的衝突管理；
5）加強團隊文化建設；
6）提高凝聚力；
7）提高團隊士氣；
8）尚應做好以下工作：使團隊成員相互瞭解、相互信任、相互依賴；定期召開團隊會議，舉行團隊活動，增強凝聚力；通過各種方法提高團隊的士氣，提高戰鬥力；培養團隊成員的團隊意識，以實現團隊目標爲己任，提升個人價值；培養團隊成員的對內合作精神和對外溝通能力，並與激勵相結合；培養團隊成員的道德品質和工作技能，使其得到提高和發展。
（2）激勵是調動團隊成員工作積極性和創造性的重要手段，應做好以下幾項工作：
1）明確責任。即清楚、具體地明確團隊成員應承擔的義務，任務完成後交付什麼成果。
2）授權。即授予團隊成員與責任相匹配的權限，給予一定的自主權和資源使用權，以便充分發揮主觀能動性和創造性。
3）績效考評的辦法。即採用科學的方法，檢查和評估團隊成員工作完成質量，確定其工作業績。
4）給予適當的獎勵和激勵。即根據績效給團隊成員以物質獎勵和精神獎勵，以調動其工作積極性、主動性和創造性。
（3）行爲科學的基本理論包括：
1）需要層次論：人的需要由低到高包括五個方面：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要。前三個層次的需要是最基本的、持續性的。
2）雙因素理論：一類是保健因素（內部因素），包括：工作環境、工資、公司的制度、人際關係、工作條件等；一類是激勵因素（外部因素），包括：成就、認同感、工作性質、提升職位與職稱等。
3）期望值理論：某一活動對人的激勵力量，取決於它所得到的結果的全部預期價值及達到該成果的預期概率。以M代表期望值，以V代表效用，以E代表概率。則M＝VE.
（4）矩陣式組織形式的優缺點：
矩陣式組織形式的優點：
1）可快速調集團隊，有效利用資源；
2）先進的、難得的專業技術可根據需要供不同項目使用；
3）更容易從團隊成員的職能單位中獲得補充，促進學習，交流知識；
4）溝通良好，注重客戶。
矩陣式組織形式的缺點：
1）存在雙層彙報關係，項目團隊成員要接受來自兩個不同管理者的命令；
2）參與多個項目的團隊成員對工作時間的要求可能會出現衝突；
3）項目成員可能不熟悉彼此的工作方式和知識，需要一定的時間來適應。
（5）解決衝突常用的方法：協商、妥協、緩和、強制、退出等。
可建議Tyler儘量採取協商解決的辦法，盡力得到最好、最全面地解決這個衝突。這需要項目經理要創造一個有效的團隊，各成員之間的意見是開放的、友善的，使各位成員要持有一種合作、正視問題和解決問題的態度；如果解決衝突無效，即可採取強制手段等。