2018 年美國製裁中興的時候，就職中興的艾湘靈還在南美出差。三個月的時間裏，他幾乎什麼也幹不了，最多隻能維護一下客戶關係。萎靡、焦慮和迷茫刺激着他的神經。
選擇回國，選擇神策：
未來不可想象，我不能錯過這個時代
艾湘靈平日裏調節情緒的方式主要是看電影，在電影中放鬆，時而夾雜着現實的思考。在南美的那段時間，他開始看《西部世界》。充斥着科幻元素和未來感的《西部世界》讓艾湘靈深思：這會是未來的方向嗎？如果真實存在，未來又會怎樣？
“未來發展完全不可想象，如果不改變，那麼我很可能會錯過這個時代。”
此時正值國內大數據、人工智能起步和發展階段，艾湘靈已經萌生了回國的想法。而對現實和未來的思考，讓他更加確信，自己需要回國，需要找到自己在這個時代存在的意義。
回國後的艾湘靈拿到了兩家公司的 offer，一個是神策，另一個是一家人工智能公司。最後，他選擇了神策，“神策的文化價值觀很正、做事很踏實”。
在入職後，他的判斷被不斷驗證，神策甚至在很多時候會給他驚喜。他經常會思考一些問題現狀和改善方法，但神策總是能先人一步，馬上給出了這個問題的最優解。“做正確的事和正確的做事，這是神策最讓我心裏踏實和佩服的。”
多項目管理，設立優先級：
要麼不接受任務，要麼全力以赴
艾湘靈在 2018 年 10 月底入職神策，短短几個月就感受到了泰山壓頂般的壓力。
在神策，艾湘靈深切地體會到了高壓狀態下的多項目管理。最多的時候，他手裏有 8 個項目在同時執行，而每一個項目都不簡單。最開始的時候因爲團隊內部的問題和客戶的不配合，加上一個項目的終止，讓艾湘靈每天都像泡在壓力罐子裏一樣。
“我壓力最大的時候是 4 月份，因爲那時候項目越來越多，而且資源也非常緊缺。”此前的工作當中，艾湘靈更多的是做好客戶管控，很少涉及資源協調和團隊成員管控。在多項目管理中，協調資源問題是他在神策面臨的又一大挑戰。
艾湘靈坦言道，“資源緊張是現實，人的精力有限也是現實，狹路求生勇者勝。”
秉持着公司 “要麼不接受任務，要麼全力以赴” 的工作原則。艾湘靈把“選擇的事情就要做到極致”當作第一要義。在此過程中，他總結了一條黃金法則——設立項目優先級。高優先級，團隊全力以赴做到極致；低優先級，協調團隊和客戶，適當放在後面執行。貪多嚼不爛，不如有條不紊地去做。
回憶起團隊全力以赴的故事，不勝枚舉。其中，最令他難忘的是，在 2019 年10 月，雙 11 前夕，某零售頭部企業提出了一個超出其業態當時的承受能力，同時，也遠遠超出 SF（神策智能運營）0.3 版本可滿足的需求——小程序千人千面。
但這個客戶很重要，不放棄一絲可能性，艾湘靈與產品、研發、客戶的外包團隊等溝通、打磨、迭代，最終排除萬難做出了一個方案，與客戶談合作時，他自信地說“目前，市面上找不到比這個更好的方案了”。
最終，基於客戶對神策產品的信任與專業服務的認可，小程序千人千面如期上線，而這個場景是 SF 落地中濃墨重彩的一筆。
資源緊張，跨職能補位：
不是對應崗位的人，而是更適合的角色
隨着項目管理愈加熟練和對神策產品的瞭解越加深入，艾湘靈慢慢在高壓狀態下游刃有餘。
在 6789 期間，資源緊缺是常態。在這種狀態下，如何平衡客戶預期和協調公司資源成爲首要問題。在多項目的打磨中，艾湘靈總結了 9 字箴言——跨職能補位，管控預期。
面對一個緊急需求，首先，直接跟精準負責人溝通，判斷現在資源能否滿足。其次，如果直接對接人難以滿足，則需要考慮該需求還有哪個人或崗位可以支持。最後，如果資源確實無法滿足，則需要管控客戶預期。從團隊預期到客戶預期，艾湘靈力求每一步都走的謹慎。
紙上談兵終覺淺，在最近的一個項目中艾湘靈的方法論得到了實踐。客戶提出希望每天按照他的需求，用郵件發送報表的關鍵結果。雖然需求並不複雜，但落地卻也不簡單。
客戶提出的這個要求涉及了三段工作內容：首先需要分析師溝通需求，其次分析師將需求準確地傳達給 ETL ，最後 ETL 完成。整個過程不僅冗長，而且還涉及過程往復，將一項工作的時間線徹底拉長。
爲此，他對客戶的需求做了再分析，最後得出結論——實施也能補位，可以做好這件事。
“有時候並不是說一項工作一定需要找到這個崗位的人去做，而是可能是要找到更適合做這件事情的一個角色去做”，艾湘靈把這個稱爲跨職能補位。
新的理解：
給客戶帶來價值需要去定義價值
艾湘靈回憶此前的工作經歷，在與客戶拜訪交流的時候，客戶可能會問他一些與產品和項目無關的問題，比如客戶自己未來的崗位發展方向。艾湘靈會毫無保留地給客戶分享自己的見解，以及對職業規劃的思考，與客戶進行更深入和多方面的交流。
“給客戶帶來價值，是一個整體的思路。”艾湘靈認爲給客戶帶來價值不僅僅在於產品，只要客戶有收穫，便是創造價值，“並且，不同的客戶需要不同的價值。”
艾湘靈表示，“每個客戶都不太一樣，訴求不一樣，訴求如何實現也不一樣。”
比如，有的客戶認爲，數據和報表就是價值；有的客戶認爲，進行數據呈現和彙報是價值；還有客戶認爲，需要用數據去講好故事，做一些更加開拓性的事情。
如果把價值分爲十級，艾湘靈團隊能提供十級的價值，但是可能有的客戶只需要二級、三級的價值，而有的客戶甚至需要超過十級的價值。
“給客戶真正想要的，纔是給客戶帶來價值”，艾湘靈如是說。
彷徨與堅定：
你的能力，是來自於平臺還是個人
艾湘靈此前常常會爲一個問題而苦惱，實力，是來源於自己，還是平臺？
因爲此前的平臺比較大，無論是公司還是客戶都會給他一個看上去高級的稱呼、頭銜。而且當平臺過大，自己只是這個龐大的系統中的螺絲釘時，艾湘靈就不免去懷疑自己的成就到底是平臺的力量造就，還是個人有足夠的能力去達成。
內心的迷惘，讓他懷疑是否自身沒有真才實幹，只是乘着平臺的東風，有一個好聽的頭銜罷了。
來神策一年半後，對於這個問題，他有了更加篤定的答案——“我是實力派。”
此外，艾湘靈對平臺和自身的認知更加清晰。首先，平臺和自己是互相成就的。一個好的平臺能夠給到自己成長的機會，而自己也是推動平臺進一步發展的一股力量。
在服務客戶的過程中，艾湘靈的專業與負責，頻頻獲得客戶的認可與表揚，其中一個大客戶，在磨合中釀造了溢於言表的欣賞，主動在年底之際發了一封承載着神策與客戶價值連接和認可的表揚信：
艾湘靈坦言道，“神策帶給我最多的是我對自己的自信心更足，而且對自己也更加肯定。”
零售行業化：
抓住機遇，開啓神策新篇章
“參與零售行業化是我的主動選擇，也是我的機遇。”
艾湘靈回憶道，在華東時，零售行業客戶可以說碩果累累，如麥當勞，參與零售行業之初，他相信會大有可爲。但很快就被現實澆了涼水，在深入零售行業戰場時，發現有很多隱藏的競品在廝殺，有數據中臺企業、CDP 企業、MA 企業、DMP 企業等。
“雖然前路漫漫，但我們終將取得勝利”，艾湘靈堅定地說。
首先，面對不斷增多的對手，我們會做的是抓住關鍵問題，更快地成長，將這些競品一一擊敗。其次，在戰火紛飛中成長的我們，需要在零售行業化進行沉澱，使信息沉澱、共享、整合更便捷，效果最大化。
“之前是找資料學習，現在資料累積速度加快，甚至來不及學習，這就是行業化的魅力。不出 1 年，每個沉浸在行業化中的人，都將成爲該行業的專家。”
談及職業規劃， “目前我以交付總監的要求和目標規律自己，至於以後暫時沒想”，艾湘靈說道，“行業化是我實現目標的一個試煉場，從視野延展到各種挑戰的試驗，都讓我幹勁十足。”
家庭和工作：
做對的事情，家庭和工作就沒有矛盾
不同於工作問題上的侃侃而談，在聊及家庭的時候，艾湘靈更加含蓄和真誠。家庭是艾湘靈的堅強後盾，一直在默默支持着他，從未給他提過多的要求。
在談及自己是如何平衡忙碌的工作和照顧好家庭時，艾湘靈不好意思地表示，“在這方面，我好像沒有太多的經驗。”但是他卻是將工作和家庭很好地連接在一起。
對於艾湘靈而言，家庭矛盾的核心在於“做的事情是否是對的”、“工作是否有成就感”。無論是他自己還是他的愛人，如果他們彼此都在做對的事情，都能從工作中獲得成就感，那麼儘管工作很忙他們彼此都會鼓勵對方去做、支持對方去完成、去獲得。
彼此理解和支持，並且在工作中共同進步，消解了工作與生活可能的矛盾。
走出了迷茫和懷疑，現在的艾湘靈相信自己，也相信神策的下一個週年，會在正確的路上有更多的可能。
『說在最後』
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