《細節》讀書筆記十
46.把人與選擇之間的實體距離拉大，可以顯著提高人做出購買決策的速度。也就是我們常說了退一步看問題。
當你在遠處看一個產品時比近距離觀看更容易產生購買行爲，例如在給客戶彙報方案，不選擇用筆記本而選擇用投影儀，距離產生美吧。
47.大規模的成功極少能歸結爲某一個單一的因素，它一般由無數個精心設計，相互交織的因素構成。
而從中挑選出最具決定性的一個，或者全部複製非常困難，但失敗無論是由於缺乏必須的支持，或者是對自己能力過於自信，或者是對盈利前景抱有幼稚的期望，都能把一切摧毀。
所以不僅要做一份屬於自己的失敗清單，也要記錄別人犯過的錯誤，這樣在做決策時把它看一遍，等把這些錯誤避開，所以不至於保證成功，但一定能讓你更接近成功。
最後能幫你在商界裏做對事的一個小舉措，就是那一張別人做過的錯誤清單。
48.對錯誤進行管理。犯錯是很自然的，這是學習過程的一部分，犯的錯越多學到的東西就越多，錯誤會告訴你你還有哪些東西要學，如果把錯誤當作失敗而不是指向成功的路標，那這樣錯誤就只是錯誤，就像有人問愛迪生，你失敗了1000多次是怎麼堅持下來的呢？愛迪生說我沒有失敗，我成功的驗證了哪條路是走不通的。
某銷售雜誌上有一篇文章，寫的是一家全球連鎖酒店的首席執行官，在看到自己投資巨大的無縫顧客體驗計劃的總結分析之後大喫一驚。
滿意度和忠誠度最高的客戶並不是那些享受到無縫服務的客戶，而是遇到服務問題後被店員立即改正錯誤，爲他們進行相關處理的客戶。
原因可能是2點，第1點知道這家酒店可以高效率地糾正錯誤之後客人就會更放心，萬一以後遇到了問題肯定能很快的解決，於是他們就對酒店電。產生了更爲積極正面的印象。
更有可能的應該是第2點，對問題的補救措施，可能會被顧客認爲是得到了特別的協助，酒店寧可費時費力也要爲客戶這麼做。
敲黑板---留下一種印象，跟你打交道，總有幾分被人搭救的味道。
把資源用於追求一個叉子也不予出的烏托邦式目標，工作效率必然會降低，成本也會高昂。倒不如把資源用在迅速解決問題，糾正錯誤的目標上，獲得更高的顧客滿意度。
但絕不是說質量不重要，但追求完美必然徒勞無功，因爲每個人對完美看法不一樣。
在商界，零錯誤倒不如及時改正錯誤。
用個性化的方法來糾正錯誤，充分貼合對方的需求，把糾正錯誤變成一次令人滿意的體驗，從而獲得一個人人都滿意的結果。
正是對錯誤的獨特又量身定製的反應，讓受衆獲得一種受到個性化禮物或定製式服務般的體驗，這反而能讓犯錯的人應獲得服務，擁有更強有力的影響力。