在金融科技的风口之下，智能客服成为金融领域落地最为广泛的智能应用之一，其已成为金融机构的标配产品。可能很多人都曾有被银行的智能客服“折磨”过的经历，这些所谓的智能客服并不像它们所被宣称的那样“智能”。
现阶段的智能金融客服为什么不够智能？在落地过程中面临着哪些挑战？以及接下来智能客服应当朝着怎样的路径发展？带着这些问题，InfoQ采访了智能对话领域创业者 Mingke。
Mingke认为，现阶段智能客服在理念方向和技术上都存在一定瓶颈。在未来，智能客服终将被颠覆，将进化为下一代智能服务 。Mingke认为，作为一家智能客服公司，要想快速建立起自己的核心壁垒，核心要诀应该是要更快地转型为智能服务公司。
以下为InfoQ与Mingke 对话全文，经编辑。
智能客服为什么不好用？
InfoQ：智能客服是金融机构应用较多的AI产品，但很多用户体验后觉得这些产品并不能达到想象中的智能，甚至有些“智障”。一些智能客服产品与人对话时常常答非所问，对于一些金融专业词汇和知识等识别不准确、一遇到复杂的金融场景就“歇菜”… 智能金融客服为什么还不够智能，您认为，导致这一问题的原因有哪些? 在技术上还需要做哪些改进，才能解决这些问题？
原文链接:【https://www.infoq.cn/article/gjN6prGtCcCYd5oi2vpR】。未经作者许可，禁止转载。