2020年讀完的第114本書
時間:2020.8.27 耗時5小時
作者:本書作者團隊共4人，曾出版過四本《紐約時報》暢銷書，即《關鍵對話》《關鍵衝突》《關鍵影響力》《關鍵改變》。本書《關鍵對話》與之前看過的《非暴力溝通》都是教我們如何與人有效溝通的實用類書籍，看完這兩本書並應用到現實中，將會幫我們生活和工作很大的忙，避免很多不必要的麻煩。
生活中有很多關鍵對話的機會，比如討債，比如你勸丈夫春節回你家過年，讓孩子少打點兒遊戲，讓老人別總買騙子的保健品，讓領導考慮給你加薪，讓鄰居不要把車停在你的車位上，指出老闆一些不對的做法，向經常言行不一的老闆提出建議，批評同事的工作表現，讓室友搬走和前任配偶討論孩子的監護權或探訪權問題，應對處於青春期的叛逆兒女……
一、什麼是“關鍵對話”呢？
作者總結了關鍵對話的三個特徵：
第一是對話雙方的觀點有很大差距，比如父母覺得，到了一定年齡就應該結婚，你可能覺得結不結婚無所謂，單身也挺好；
第二是對話存在很高的風險，比如指出老闆的錯誤行爲；
第三是對話雙方的情緒非常激烈，比如在商務談判中雙方都不妥協，陷入僵局。
在面對關鍵對話的時候，我們往往會選擇逃避或者是暴力應對。當對話從正常討論變成激烈的爭執，也就是起衝突的時候，基本上就可以判斷這是一場關鍵對話了。
二、應該怎麼處理關鍵對話呢？
第一、要明確對話目的，知道自己此次對話要達到什麼效果。
我希望爲自己實現什麼目標？
我希望爲對方實現什麼目標？
我希望爲我們之間的關係實現什麼目標？
要想實現這些目標我該怎麼做？
第二、要營造安全的對話氛圍，控制好自己的情緒和語氣，調整好自己的狀態。
在和對方展開對話時，我們每個人都會帶有個人觀點、感受、猜測以及和對話內容相關的生活體驗。
只有在安全的對話氣氛中，你纔可以暢所欲言。說實話和顧面子就像熊掌和魚不可兼得。實際上，這種結論背後隱藏的邏輯是，有些信息是根本不能和某些人共享的。隨着我們慢慢長大，這些無法共享的信息變得越來越多，直到有一天我們突然發現自己總是無法順利展開關鍵對話。
第三、從事實入手開展對話，找到事情背後的本質，抓住關鍵點。
第四、瞭解對方的真實動機，從根本上解決問題。
第五、擺脫傻瓜式選擇
成功的對話關鍵在於相關信息的自由交流，即雙方願意公開坦誠地表達自己的看法，分享自己的感受，說出自己的猜測。即使要表達的觀點是充滿爭議或不受歡迎的，他們仍願意且能夠積極和對方分享。
第六、相互尊重——對話持續因素
我們必須開放思想，接受這樣一個事實，即或許還有第三種選擇——一種能讓對話雙方都滿意的選擇。
第七、關注你的行爲表現
如果發現自己正在遠離對話，問問自己在做什麼。
我是否陷入了沉默或暴力應對方式？
確定行爲背後的感受。學會準確識別行爲背後的情緒。
導致這種行爲的情緒感受是什麼？
分析感受背後的想法。學會質疑你的結論，尋找感受背後其他的可能解釋。
造成這種情緒出現的想法是什麼？
尋找想法背後的事實。回到事實本身，放棄絕對錶達，區別客觀事實和主觀想法。
第八、“綜合陳述法”
分享事實經過。從最少爭議、最有說服力的事實談起。
說出你的想法。說明你根據這些事實得出的結論。
徵詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產生的想法。
做出試探表述。承認這些結論只是你的想法，不要假裝其是事實。
鼓勵做出嘗試。創建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。
第九、區分事實和觀點
學會從事實出發。要想成功說出內心的想法而不招致對方的反感，你應當引導對方瞭解你的行爲模式，讓他們從頭至尾地瞭解你分析問題的思路，且不是從行爲結果出發的。你應當以事實爲基礎，並告訴他你由此得出的結論，讓對方設身處地地爲你着想。只有這樣做，當你談起自己的主觀結論時，對方纔會充分理解。必須先羅列事實，然後提出看法，同時要注意你的陳述方式，表明這只是一種你的看法而不是確定的事實。
第十、善於傾聽
詢問觀點、確認感受、重新描述和主動引導
三、關鍵對話的作用:改善你的人際關係
關鍵對話能力同樣會對我們的人際關係造成巨大影響。關鍵對話處理不當是否會導致失敗的人際關係呢？實際上，如果你去問那些情侶爲什麼分手，他們通常會說是因爲觀點不和。可是，很多夫妻在如何管理財務，如何營造浪漫生活或是如何撫養孩子等問題上都有不同的觀點，這並不妨礙他們建立幸福美滿的婚姻關係。實際上，對於生活中的重要問題而言，每個人都會有和他人不同的看法，但並不是每對情侶都會因此分手，真正造成這種結果的是他們討論問題的方式！