你騎過覓馬嗎？
讀書時看到一句話：即使在魚缸裏游泳，也要游出乘風破浪的氣勢。心生感慨，不知怎麼突然想起前天覓馬出行的一件事。
暮色四合，距離目的地尚遠，我就掃了一輛覓馬電動。手機顯示費用少於15元，我迅速充值5元，再掃，成功。推車時卻有阻力，顯然車子沒有啓動。無奈又打開支付寶掃一掃，手機顯示“騎行中”。騎行中？根本就沒開鎖怎麼騎行？我腦子一下僵在那，不會了。着急，反覆掃，又是“騎行中”。我只得“還車”，顯示成功且扣費。沒騎行被扣費，我心中不爽，自認倒黴。
不能不騎車啊，我這豬油腦子又犯葷了，打開支付寶繼續掃！竟然成功了，扭動車把，黃色覓馬朝前行駛，沒登我坐到車上，幾聲“叮鈴叮鈴”又斷電，熄火了。這次我不再猶豫，果斷還車，騎行的想法瞬間跑到爪哇島去了。
我生氣地找到400熱線電話，一直佔線，一直佔線。而我，也在邊打熱線邊步行中朝家走。
這件事結束了，我也打算以後不用覓馬了。今天讀到這句話，突然想起還有近20元在覓馬裏，就想把錢退回來。
一翻胡亂折騰，竟然翻出了“覓馬”渭南服務熱線。心想真是的，前天找你你不來，今天退費你出來擋道了，索性撥通電話。
很快，一個不怎麼清亮的女聲傳入耳鼓。我直言前天用車經過：“前天晚上7點半左右，在✘✘路附近有一輛號碼是3000……的車，……”我還沒說完就被打斷：“你是要退一塊錢？”我說你先聽我說完，我就繼續還原自己第二次用該車，沒完，接線員又打斷我“你是說要退你兩塊？”我徹底醉了，突然蒙圈了。
我不知道是自己太囉嗦，執着於給她還原事實，是想證明自己沒說謊，還是告訴她要去修一下這輛單車，或者我就是爲了“一塊錢”的車費，又或者僅僅是爲了發泄用車遭遇尷尬的不平而已。
“你能打通電話都不錯了，很多共享單車的服務電話根本打不通的好不好？”電話一端，不怎麼清亮的女聲對我發起了牢騷。
她哪裏知道，她嘴裏其他公司服務電話不但能打通，而且態度很好呢。
我就在想，接線員是直接和顧客接觸的窗口，這麼連續打斷顧客說話，連續追問是否退費，卻對這輛車的信息不聞不問，是瞭解了車況還是隻針對顧客要求？也許對於顧客來說，問題解決了，但對公司形象和未來發展，卻不見得好吧？
我沒有看到公司文化在服務窗口的投射，我看到的是促狹和逼仄。我覺得自己也有喫相難看的一面，別人解決了你的問題，你還在這裏bb。
我寫這一串文字，是想告訴自己，溝通是一門技術，爲顧客服務，維護公司形象，有文化做底蘊，有格局纔能有未來。