“堅定信心，將開源進行到底！”
在近二十年裏，世界各地的國家或城市政府不斷地高調宣佈擁抱開源，想用Linux系統取代Windows，希望能借此減少IT開支、降低對特定服務商的依賴，以及鞏固自身數字/技術主權。
但是從Windows過渡到Linux等開源軟件並不是一件容易的事情。許多國家或城市做了前仆後繼的嘗試，其中一個突出的例子當屬德國慕尼黑。
2003 年，慕尼黑市議會投票通過啓動 LiMux 項目（基於 Ubuntu 的“慕尼黑髮行版”），將所有的政府軟件系統和公務員的個人電腦從 Windows 遷移到開源軟件平臺。政府電腦大規模轉向Linux，這在當時算是史無前例的行爲。到 2013 年，該市政府 80％ 的臺式機都運行在 LiMux 系統中。然而這個項目實施十年後，卻被人們稱作一場“災難”，因爲他們的政府辦公人員都表示Linux嚴重影響了自己的工作效率。2017 年，據媒體報道，慕尼黑決定重返 Windows。反覆的遷移耗費了大量的經濟成本和時間成本。
而另一個比較成功的例子是土耳其。2005年，一支由國家資助的小團隊開始研發Linux發行版Pardus。2015年，一地方政府大膽推出更改措施：將Windows改換爲Pardus開源系統，包括過渡至Zimbra電子郵件服務器以及PostgreSQL數據庫，並將Office切換至LibreOffice。
近日，該項目遷移負責人Hüseyin GÜÇ表示這項實施目前已經比較成熟，整個公務體系內完成了GNU Linux及多種其他開源軟件的全面替換，使用人員對項目的理解與接納程度也很高。
這樣的操作系統替換，對用戶來說，實際上替換的是一整套環境。有點評說：“他們還採用了普通的LibreOffice，在我看來，這很了不起。因爲我們可以讓Linux的外觀和Windows沒多大區別，從而使工作人員不必太在意，但引入LibreOffice卻要難得多。“
使用開源系統也意味着形成了新的軟件生態，涉及到技術支持、IT 管理、兼容性、用戶使用和培訓等多個方面。出於各種原因，這種轉變往往會讓相關人員激烈牴觸，就像慕尼黑工作人員的反饋那樣；但一旦成功，繁榮的是整個生態，獲利無窮。
那土耳其這個項目是怎麼一步步達成的呢？他們怎麼讓大家接受底層技術甚至是功能方面的重大轉變呢？該項目負責人特地做了總結，希望給其他人帶來啓發。
項目負責人的總結
2015年，伊斯坦布爾下轄艾鬱普蘇丹區政府開始大膽遷移至開源軟件陣營，並推出一系列大刀闊斧的改革措施：對臺式機Linux與IT基礎設施進行重大更改，包括過渡至Zimbra電子郵件服務器以及PostgreSQL數據庫。
做出這樣一項決定絕非易事。開源技術的引入，爲土耳其建立獨立安全的信息基礎設施帶來了重要機遇。以往，大量用戶高度依賴特定品牌生態系統及許可軟件的實際情況，將給後續治理及運營成本帶來極大的不確定性。與這類技術的聯繫越緊密，切換至替代性產品的難度就越大。而核心供應企業的商業屬性（特別是在價格與許可政策層面）無疑給政府運作構成重大風險。
作爲艾鬱普蘇丹區政府，我們希望通過使用開源軟件（包括Pardus GNU/Linux操作系統）降低服務成本以及對外部技術的依賴性。Pardus是一套由土耳其政府開發完成的桌面Linux發行版，主要面向日常辦公環境下的圖形用戶使用場景。我們希望打造一套能夠獨立於外部開發商，並顯著提升可持續性、靈活性與財政效益的解決方案。有鑑於此，我們將此次遷移視爲一項社會責任。我們努力通過在土耳其國內的各公共機構內率先普及Pardus，提高各方對這項目標重要意義的理解與接納。
教育用戶
在起步階段，我們就很清楚這場面向開源的遷移將是一項重大且艱鉅的任務。人們早已習慣了多年以來使用的系統，而我們的任務就是儘可能讓遷移過程變得輕鬆而愉快。
因此，我們提前發佈了通報，而且與僱員就過渡計劃進行了溝通。我們從2015年開始，向全體用戶提供Linux平臺上的LibreOffice培訓課程，藉此幫助他們熟悉開源軟件並儘量保持原有工作效率。這，正是我們轉型計劃的第一階段。
在培訓結束之後，管理員開始安裝開源LibreOffice軟件以替換全部客戶計算機上的微軟Office許可軟件。在實際安裝軟件前對用戶進行全面培訓，保證整個組織得以最大程度降低從原有軟件（包括操作系統）向新的開源軟件的過渡門檻。
當然，我們不可能就此止步。我們將LibreOffice的試用週期定爲一年。到2016年，我們又再次組織Linux與LibreOffice培訓課程，在保證用戶完成培訓並通過考試之後，各部門開始在計算機上安裝Linux系統。對於未能順利通過考試的僱員，我們還提供補習課程。到這一步，操作系統的遷移正式拉開序幕！
事實上，在整個遷移過程中貫穿培訓課程，已經成爲我們的核心過渡策略之一。我們的培訓項目持續推進，並定期與用戶交流以確認培訓課程是否帶來了預期效果。從Office切換至LibreOffice之後，我們花了一年時間才幫助員工們解決所有現實問題。但我們對問題一直持歡迎態度，也樂於及時向大家伸出援手。
在艾鬱普蘇丹區，我們一直重視各個領域的教育與培訓工作。軟件遷移也是一樣，教育應該成爲計劃當中不可或缺的組成部分。我堅信，在開源遷移項目中組織定期培訓，是實現項目成功的必要前提。
遷移步驟
我們在遷移當中採取了分步走的執行策略：
- 分析
- 規劃
- ISO創建
- 測試
- 試驗
- 生產
這些步驟看似平平無奇，但其中兩項要素卻對我們的項目成功起到至關重要的作用。
首先是分析。在這一階段，我們不僅需要進行技術分析，同時也高度重視心理分析。通過與人們的交流，我們希望瞭解對方的焦慮點，特別是大家對於“擁抱未知”的普遍擔憂。可以肯定的是，如果不能平息這種焦慮情緒，即使擁有強大的高層管理團隊支持，變革的阻力也將難以克服。
在意識到這一點之後，我們開始討論如何突破現實僵局，並決定爲用戶提供一套觸手可及的直觀界面。在研究過程中，我們選擇了一套Windows風格的主題，並將其設定爲Linux系統的默認窗口管理器。到現在，我還記得大家第一次參加培訓時的熱情與積極響應。事實上，只要在直觀層面保留一點點熟悉的元素，人們就願意接受底層技術甚至是功能方面的重大轉變。
第二項關鍵要素，在於創建Pardus Linux的自定義ISO鏡像文件。Pardus雖然直接提供能夠下載及安裝的ISO資源，但其中包含大量我們並不需要的應用程序。如果直接安裝，再單獨刪除其中不必要的應用程序、同時安裝業務應用，無疑會浪費掉大量時間。爲此，我們重新配置了Pardus GNU/Linux ISO以納入我們的業務應用程序套件。通過調整，整個安裝週期縮短到15分鐘左右，而且所有必要的業務應用都能在系統安裝完成後立即使用。
畫龍點睛
隨着項目的發展成熟，我們的管理與監控要求也變得愈發清晰。我們安裝了Lider/Ahenk服務器以管理Pardus Linux客戶端。爲了監控服務器與客戶端，我們還安裝了開源Zabbix應用程序。
我們希望保證遷移項目的可管理性與可持續性。到目前爲止，工作進展一切順利。如今，我們可以立足單點對數百個Pardus客戶端進行更新、提供遠程支持服務、實施策略並通過Zabbix警報儘早發現問題，這一切又反過來幫助我們快速開發出行之有效的解決方案。
將開源成果引入您的組織
開源軟件具有突出的靈活性與性能優勢，能夠節約下可觀的許可費用，同時提供獨立於特定廠商的開放許可標準。
開源軟件的優勢已經在全球範圍內得到廣泛認可，目前各歐盟成員國也在積極採取類似的行動計劃，研究如何將行政系統全面過渡至開源陣營當中。
希望我們的分享能夠爲大家帶來一點啓發，同時堅定你將開源成果視爲可行工作基礎的信心。只要做好開源方案的使用方法與相關知識培訓工作，相信作爲人類智慧結晶的開源軟件能夠爲你開闢出前所未有的業務空間。
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