1.問題的共通點：必須決定如何擬訂解決策略並付諸實施。
2.問題要點：存在單一或多種課題，必須擬定解決策略並付諸實施去解決。
3.解決的意思：做了決定就很難撤回。
（理解：如實體店買衣服，付款後發現有更好看的，可惜不能退了）
4.問題的本質是期望與現狀的落差
5.問題具有兩面性。
所謂“問題”，除了現狀與期待之間的落差：Problem之外，還有另外一面，就是Problem所延伸出來的課題：Question。因此，解決問題的作業流程應該是：先發現與期待產生落差的Problem，然後選定作爲具體課題的Question，並找出作爲解答的Answer。
6.問題的三大類型：恢復原狀型問題，防範潛在型問題，追求理想型問題。
恢復原狀型問題：恢復原有的狀況，將原有的狀況視爲期待的狀況。
防範潛在型問題：目前並無大礙，但將來會發生不良狀態的問題。從目的區分，可視爲恢復原狀型問題。
追求理想型問題：提升現狀達到理想狀態。
7.在大多數的情況下，如果找不出發生不良狀態的原因，那麼任何應對策略其實都只是一種緊急處理。沒有正確分析出原因，問題問題就不能根本解決。
8.分析原因：基於事實，掌握狀況。
9.在解決問題的能力中，分析力最重要。
從掌握現狀和分析原因中獲得的成果，絕大部分來自以事實爲基礎的分析力。
分析力的基礎就在於邏輯思考。
10.“分析”是指針對對象的狀態和現象，追根究底的進行歸類。
分析的本質除了要篩選出問題的構成要素，還必須從細部瞭解要素之間的關係。
11.掌握狀況和原因的最快方法：用數據和事實分解事情的結構。
12.6W3H
what:什麼產生不良狀態？什麼樣的不良狀態？這可用於發現問題。
where:發生不良狀態的地點在何處？發生的對象在何處？這適用於不良狀態。
which：發生在哪個對象？這適用於面對數個性質相同對象時，限定其中一個對象。
when:何時發生不良狀態？這是以時間序列來掌握狀況，有助於分析原因。
Who:爲何會發生狀態？這有助於詢問、收集情報。
Why:爲何會發生損害？這是分析原因的主軸。
How:在什麼樣的情況下發生？有時這就是直接原因。
How much：損害的程度是什麼？損失多少金額？
How many:損害的數量是多少？
13.差異分析找原因
兩個以上的相同事物進行對比，從而發現差異性。
14.因果關係成立的三個必要條件：
（1）視爲原因的因素（X）與結果（Y）之間有關聯性。
（2）視爲原因的因素（X）發生在結果（Y）之前。
（3）沒有其他干擾因素。
15.防範潛在型問題的兩種解決途徑：
（1）由下而上法：從個別的狀況和想象，思考可能發生的不良狀態；
（2）由上而下法：先假設最後發生某種不良狀態，再思考可能引發這個狀態的個別誘因。
由下而上的4個步驟：
（1）從現狀中確定必須注意的特定因素
（2）假設不希望發生的不良狀態
（3）擬定預防策略，排除可能的誘因
（4）預先擬妥發生不良狀態時的應對策略
由上而下的4個步驟
（1）假設不希望發生的不良狀態
（2）確定引發不良狀態的誘因
（3）擬訂預防策略，排除可能的誘因
（4）預先擬妥發生不良狀態時的應對策略
16.關於危機管理，建議事先成立一個危機管理團隊，這個團隊可以立即應對所有緊急狀況，而且成員的層級必須夠高。
17.風險分析就是找出可能會破壞現狀的潛在性不良狀態的誘因。
18.“分析”是指將混沌的現實區分成有意義的羣組後，闡明其相互關係的一種腦力作業。“分析作業”的本質，就是篩選出問題的構成因素，並仔細分析因素之間的關係。
19.如果你明確地想要從事某種職業，或者取得某種證照，那麼設定課題時，你可以提出規劃性的設問，像是“我該怎麼做，才能建構出理想的職業規劃”。而解決策略的內容，便是擬定並執行切合實際的行動計劃。
20.解決規劃性課題的步驟：
（1）設定實現理想的期限
（2）列出必要條件
（3）學習技術或知識
（4）制定實施計劃
21.我的目標是下一次打擊時擊出安打——鈴木一朗
22.解決問題的原點在於發現問題的存在
23.發現問題最重要的關鍵是對變化要夠敏感
24.不管期真實性如何，被動的態度並不可取，解決問題的出發點就是積極發掘出問題所在。
25.看事情不能只挖掘細節，要用更開闊的視野來掌握事情的全貌。
26.要擁有大格局的視點，但別超出自己的權責範圍，要以當事者的身份腳踏實地解決問題
27.問自己六個問題，有助於發現問題
28.SCQA分析，幫你發現問題、設定課題
所謂的SCQA分析，是透過描述當事者的心理及狀況，在發現問題的過程中，以設問的方式刻畫出課題的問題接近法
SCQA分析5步驟：
（1）預先確認當事者的具體形象，無論當事者是人或公司
（2）描述當事者過去的經驗、目前穩定的狀態和心中的理想，以及未來的目標。SCQA中的S，代表“狀況”（Situation）
（3）假設一個正在顛覆目前穩定狀態的事件。SCQA中的C，代表“障礙”(Complication)
（4）在SC的過程中，用自問自答的形式來假設各種課題。SCQA中的Q，代表“疑問”(Question)，課題
（5）思考出Q的解答。SCQA中的A，代表“回答”(Answer)。A指的是思考假設性的解答方案，其中伴隨了篩選及評價替代方案
