有這樣一種現象，顧客不論是買東西還是喫飯，都喜歡往人多的地方去。
比如，哪家餐館生意好，即使沒有空位，也願意花時間去等。
哪家商店人多，就會不由自主的進去逛一逛，看看是不是有什麼便宜可撿。
又或者，你在接受銷售員推薦的時候猶豫不決，但銷售員告訴你，某某某個明星在使用，她自己和她認識的朋友也在使用，你會不會動心？
給大家講一個在商場購物的故事吧。
一名顧客在櫃檯旁看商品，銷售員熱情地跑過來問：“先生想買點什麼？我可以幫你”，顧客回答“我隨便看看”，然後離開了櫃檯。一會兒，櫃檯前來了一羣人，大家嘰嘰喳喳地詢問銷售員。過了一會兒，其中一個人掏錢買下了商品，其他人也紛紛準備購買。
這時，先前那位男顧客不知什麼時候又出現在了櫃檯旁，原來他在其他櫃檯閒逛的時候，看見了之前櫃檯那邊有人在買，於是在旁邊聽着、看着，最後終於也買了一件。
這是實際發生在櫃檯上的故事，是你、我、他都可能存有的一種購物習慣，那就是從衆心理。
這種心理，每個人都有，無可避免。
通俗的解釋就是“人云亦云”、“隨大流”。
大家都這麼認爲，我也就這麼認爲。
大家都這麼做，我也就跟着這麼做。
其實，運營說到底就是“演戲”。
喜歡“看戲”，是大衆共通的心理需求，尤其是在網絡的即時傳播下。
“看戲”的人越多，就越能吊住人的胃口，搞定成交。
1 你到底在賣什麼？
看到這個問題，你可能會奇怪：我賣的什麼東西，難道自己還不知道？
這個，還真有點不太容易說清楚。
打個不太恰當的比方吧。
中午你在公司喫飯，公司沒有食堂，你在電話裏要怎麼說？是說：“給我一份外賣”？還是說“給我一份魚香肉絲蓋飯（或小炒肉蓋飯、青椒肉絲蓋飯、紅燒牛肉麪、番茄雞蛋炒飯等等）？”
你可能會說，當然是後面一種了。
沒錯，你叫的是外賣，但又不是“整體意義上的”外賣，而是“具體的某一種”外賣。
這個就像說營銷不是在賣“東西”，與這個有點類似。
你賣的不是東西，而是生活理念；
你賣的不是東西，而是品質生活；
你賣的不是東西，而是升職指南；
你賣的不是東西，而是美麗承諾；
你賣的不是東西，而是心靈雞湯；
你賣的不是東西，而是健康保障；
你賣的不是東西，而是情感撫慰；
你賣的不是東西，而是人生夢想；
你賣的不是東西，而是另一種可能；
……
從某種意義上說，運營就是爲了促進銷售，是一個不斷重複的過程。
你需要建立一個“產品賣點”——即產品的購買理由，然後圍繞這個賣點，建立一套信息傳遞體系。
這套體系包括：文案定位、設計包裝、銷售促成等。
如果你不知道怎麼建立？
那好吧，現在我來問你：“這是一個什麼東西？”
你會怎麼回答？
你回答的第一句話，往往就是產品的賣點。
只有當你明確知道賣的到底是什麼時，你才能抓住顧客從衆心理。才能用文案塑造出“誘人”的感覺，爲顧客勾勒出一個個相當清晰的畫面。
當“賣點”一旦建立，你就要堅持在不同地方，以不同的形式，說同樣意思的話。
無論是在公司主頁、個人主頁、微博、微信、公衆號、朋友圈、BBS、專題還是廣告平臺，都要明確地傳遞同樣的信息，即標準的購買理由。
然後，重複！重複！再重複！
在儘可能多的地方，以各種形式，持續不斷地、不走樣地傳播產品購買理由，這是調動顧客從衆心理，取得銷量的關鍵。
就像，每次去超市的時候，你可以閉上眼睛靜靜聽一下。
那些貨架上的商品是不是每一個都在對你說話？
牙膏、牛奶、巧克力、飲料……是不是每樣商品只說一句話。
你聽到了，就慢慢向它走過去。
你來買，他來買，一堆人買。
然後越多越多的人跑過去，不是覺得有便宜佔，就是覺得東西確實好！
2 寫文案得帶腦子和眼力
便宜的文案帶着筆，貴的文案帶着腦子和眼力。
這樣說，不是嘴欠，也不是說便宜的文案不帶腦子。
只是說一些文案人在分析解決問題時，腦子、眼力不夠用。
在洞察傳播推廣、促進運營銷售、發現商業問題上，不能保持清醒的觀察。
因爲，這不是誰都具有的能力。
文案，不是一個整天趴在電腦前，只幹寫字改稿的事情。
外行們看到出街的文字，以爲寫字就是文案的所有工作。以爲文案不過就是寫幾句段子、廣告語、軟文或者別的什麼而已。心想這些簡單的東西，我也能幹啊。
但如果你是內行。
你就會知道，文案看起來好像門檻低，只要會寫東西，是個人就能做。
而我們從小學習漢字、學習語文、學寫作文、學寫日記、學寫總結……每個人都會涉及到書寫，又有幾個人不會寫東西呢？
但事實上，如果將書寫由愛好、交差、不得不寫等因素，發展到喫飯工具、晉升跳板、商務運營、營銷規劃、戰略定位或自立門戶、公司經營時，你就會發現：“書寫”兩個字，包含的東西太多。
單從“書寫”中的文案來看，差文案和好文案是存在很大差距的。
這也就是爲什麼同樣都是文案，做着文字類的工作，薪資待遇差別那麼大。
一個好文案，能幫助金主爸爸解決成萬上億的銷售問題。
但在這個文案產生之前，需要做的是競爭調研、市場判斷、行業分析、品牌定位、媒介策略、消費洞察……等等等等，最後纔是思考選擇哪些渠道、組合，針對各個渠道組合應該分別出什麼樣的文案纔會有效。
寫到這裏，有必要舉個例子。
假如有個火鍋店老闆出2萬找你幫忙寫幾篇廣告。
如果是普通級別，你的思考邏輯也許是這樣：老闆需求是提高營業額，那就需要很多顧客。於是你開始思考各種能夠吸引顧客的利益點。比如味道、價格、好喫……
寫出來的文案可能是：
“麻辣的親密接觸。”
“很多人來吃了都說好！”
“味道會說話，價格沒話說。”
這些能解決問題嗎？
難。
因爲你連問題是什麼都不知道。
那麼高手級別，思考邏輯是怎樣呢？
首先你可能要找老闆要一下近段時間的流水，看看利潤分佈和單天流水峯值，看看什麼時間段來店的客人多，什麼菜品客人最喜歡。
你可能還會去這家店方圓5公里內看看還有哪些其他火鍋店，以及其他店的營業情況，分別是什麼裝修風格，具有什麼樣的特色，吸引的是什麼樣的客人。
再之後，你也許會去附近幾個小區走走，看看住了些什麼人。
因爲搞金融的和搞互聯網的喜好可能不一樣，搞文藝的和搞數學的喜好可能不一樣，本地人和外地人的喜好可能不一樣，60後和90後的喜好可能不一樣……
3 撒大網才能網到魚
出海的漁夫，不撒網是不可能網到魚的，這是誰都明白的道理。
如果你想網到魚，就得像打魚那樣撒大網，多撒網，而不是坐等魚上鉤。
寫文案也是一樣。
要引人來看，願意看，願意二次傳播。
所以寫文案前，你要做的工作遠非寫幾句廣告詞而已。
一個好文案在實際工作中，幾乎等同於全盤運營。
需要系統的進行市場調研-顧客動機調查-顧客行爲調查-細分市場-確定目標市場-產品調研-產品定位-傳遞目標-傳遞策略，然後依靠準確的信息制定，撰寫相應文案。
只有這樣，出來的文案才能創造一種聲音，也許吸引你，也許打動你，也許影響你。
讓顧客看到了，就會因此產生一些改變。
由小改變，形成購買行爲。
由大改變，甚至形成一種價值觀。
這就好比：
老羅一句“我不是在乎輸贏，我就是認真”一夜之間讓“情懷”成了多少人的必需品；
小米從一句“爲發燒而生”開始，讓多少人前赴後繼的投入到搶小米的遊戲中來；
陳歐一句“我爲自己代言”，讓多少女粉絲追隨聚美優品一路走到紐交所；
你也許一直不喝涼茶，但“怕上火喝王老吉”總會讓你忍不住張口試試；
你也許鄙視史玉柱，但你父母卻還是“收禮只收腦白金”；
你也許沒用過歐萊雅，但你還是想要，因爲“值得擁有”。
你用過釘釘嗎？“一億人都在用的辦公軟件”；
你和姑娘逗過“是你的益達”這個梗嗎？
你“困了累了”嗎？來罐紅牛吧！
你喫餅乾的時候記得“扭一扭，泡一泡”嗎？
你“一餓就虛了”嗎，來根士力架“橫掃飢餓，做回自己”；
你喝過香飄飄嗎？“一年賣出十億多杯，杯子連起來可繞地球三圈”；
鑽戒爲什麼這麼貴？因爲“鑽石恆久遠，一顆永留傳”！
跑鞋爲什麼選NIKE？因爲年輕人的態度是“Just do it”。
……
好了，看到這裏，如果你還不知道怎樣寫。
我再給你舉個例子吧。
現在，一個美容院的文案，由你來寫。
從我說的上述兩點進行思考。
什麼？難嗎？
那麼，我再給你6條思路吧：
1、你賣的是什麼？爲什麼要寫？
2、產品目前在競爭中處於什麼階段？有哪些優勢？顧客羣體是誰？
3、在目前階段，你要寫什麼纔有用？
4、這則文案出去大概有多少閱讀量？
5、文案出去後能引起什麼市場反應？
6、文案是否能夠進行再創造和二次傳播？
現在，思路有沒有清晰一點？
你賣的是美容產品，你想讓顧客“變得更美”。
那麼，開始動筆吧！
通常情況下，文案會這樣寫：
“讓女人更美。”
“抹去歲月痕跡，永駐青春年華。”
“打造全新魅力佳人。”
再進一步，你可以從心理需求出發，寫成：
“女人，就該爲自己而活。”
“女人，對自己好一點。”
“女人，解放你的美貌身段。”
洞察女人“想要變美”心理背後的焦慮，文案還可以這麼寫：
“你比你想象中的更美麗。”
“你從來不知道，你也可以這樣美。”
“美麗看得見，驚喜你自己。”
深挖女人“想要變美”的深層原因，就可以寫出更有洞察力的文案：
“你會爲了誰化妝？”
“在你眼裏，我終於不再是個平凡主婦。”
“原來，美麗也能讓幸福重歸正常。”
如果再加上逗逼的效果，就更好傳播了：
“請不要和走出本院的女人調情，她或許就是你的外祖母。”
“你賺了！本院做美容，大臉小臉統一價。”
“我終於知道你有多‘善變’了，還好知道得不晚。”
這樣寫，是不是比之前有趣？
與其寫一萬條沒特點的文案，不如創作一出令人印象深刻的“好戲”。
只要你能調動起顧客購買時的從衆心理，銷量肯定槓槓滴。