第八章 化解衝突的雙贏法
沒有輸家的雙贏法
上一章分析了衝突發生時，人們普遍採取的方法以及侷限性。我們現在發現了一種更好的方法，雙贏法。也就是沒有輸家的方法。之前的方法不論如何都有一方要輸，或者說是以犧牲一方利益爲代價，不能照顧到所有人至少大多數人的利益。
實現文明民主和諧高效的真正方法
雙贏法其實就是在雙方需求發生衝突時，找出一個大家都能接受的最佳方案。這種方法廣泛地採用在商業合作、各種糾紛調解中。這種方法已經被很多調解專家談判專家所驗證。它不僅可以解決個人之間的小衝突，也可以解決組織之間種族之間的大沖突。
可惜的是，人們似乎只在勢均力敵的時候使用它，在勢力懸殊的時候不會使用。如上所述，強權的使用遺害無窮。更爲重要的是它離我們高效和諧文明民主的目標背道而馳。所以，我們很有必要放下強權，採用一種更加文明民主和諧高效的方法來解決衝突。我們不僅經常講和諧高效，還經常講文明民主，這是我們這個社會的核心價值觀。可惜的是我們很多人不知道如何實現這些目標。這套方法就告訴了我們如何實現。
雙贏法的必備條件
如上所述，衝突是雙方需求都沒有得到滿足。我們首先要明確彼此的需求是什麼，這就需要良好的溝通，需要運用積極聆聽與我信息。這兩個方法是有效溝通不可缺少的。我們會經常使用到。
另外，我們也建議教師在運用新方法時坦誠直接地告訴學生，我尊重你們的需求，但我也不想忽視自己的需求，我希望我們一起可以找出一個最佳方案，滿足大家的需求。而不是單方面地由教師或者某幾個人爲大家找一個方案。
解決問題的六步驟
著名教育家杜威提出解決問題的六步驟。雙贏法符合這一理論。
步驟1 確定問題
很多問題的根源其實是需求矛盾。如果連需求都弄不清楚，怎麼滿足呢？如果連問題都弄不清楚，怎麼解決呢？智者說，明確了問題，也就解決了一半問題。
步驟2 羅列各種可能的解決方案
不管好壞，先不評價，只羅列。鼓勵人人蔘加，但不要強迫。
步驟3 評估解決方案
這時候依然會用到積極聆聽與我信息方法。不要急於求成。要給予充分時間。充分表達自己的想法。鼓勵大家暢所欲言。
步驟4 確定最佳方案
不要投票決定。可以進行測試民意的非正式投票。爭取共識。講共識書面化，並邀請所有人簽名，不能勉強。勉強的不算共識。
步驟5執行方案
再好的方案如果不能執行，等於白費功夫。怎麼執行，標準是什麼，執行人是誰，時間日期是什麼？
步驟6 反饋修正
執行情況如何？爲什麼執行出現問題？如果決策失誤那就立刻修正。隨着需求變化，決策也需要與時俱進。重新召開全體大會是需要的。至少，人際關係的疏遠、抱怨與敵對，統統消失了。
使用雙贏法的益處很多
1消除怨恨
2執行動力強
3三個臭皮匠賽過一個諸葛亮
4不需要強迫
5不需要使用權利權威
6關係和睦友愛
7可以揭示問題本質
8使學生自主自覺，心智成熟