第八章 化解冲突的双赢法
没有输家的双赢法
上一章分析了冲突发生时，人们普遍采取的方法以及局限性。我们现在发现了一种更好的方法，双赢法。也就是没有输家的方法。之前的方法不论如何都有一方要输，或者说是以牺牲一方利益为代价，不能照顾到所有人至少大多数人的利益。
实现文明民主和谐高效的真正方法
双赢法其实就是在双方需求发生冲突时，找出一个大家都能接受的最佳方案。这种方法广泛地采用在商业合作、各种纠纷调解中。这种方法已经被很多调解专家谈判专家所验证。它不仅可以解决个人之间的小冲突，也可以解决组织之间种族之间的大冲突。
可惜的是，人们似乎只在势均力敌的时候使用它，在势力悬殊的时候不会使用。如上所述，强权的使用遗害无穷。更为重要的是它离我们高效和谐文明民主的目标背道而驰。所以，我们很有必要放下强权，采用一种更加文明民主和谐高效的方法来解决冲突。我们不仅经常讲和谐高效，还经常讲文明民主，这是我们这个社会的核心价值观。可惜的是我们很多人不知道如何实现这些目标。这套方法就告诉了我们如何实现。
双赢法的必备条件
如上所述，冲突是双方需求都没有得到满足。我们首先要明确彼此的需求是什么，这就需要良好的沟通，需要运用积极聆听与我信息。这两个方法是有效沟通不可缺少的。我们会经常使用到。
另外，我们也建议教师在运用新方法时坦诚直接地告诉学生，我尊重你们的需求，但我也不想忽视自己的需求，我希望我们一起可以找出一个最佳方案，满足大家的需求。而不是单方面地由教师或者某几个人为大家找一个方案。
解决问题的六步骤
著名教育家杜威提出解决问题的六步骤。双赢法符合这一理论。
步骤1 确定问题
很多问题的根源其实是需求矛盾。如果连需求都弄不清楚，怎么满足呢？如果连问题都弄不清楚，怎么解决呢？智者说，明确了问题，也就解决了一半问题。
步骤2 罗列各种可能的解决方案
不管好坏，先不评价，只罗列。鼓励人人参加，但不要强迫。
步骤3 评估解决方案
这时候依然会用到积极聆听与我信息方法。不要急于求成。要给予充分时间。充分表达自己的想法。鼓励大家畅所欲言。
步骤4 确定最佳方案
不要投票决定。可以进行测试民意的非正式投票。争取共识。讲共识书面化，并邀请所有人签名，不能勉强。勉强的不算共识。
步骤5执行方案
再好的方案如果不能执行，等于白费功夫。怎么执行，标准是什么，执行人是谁，时间日期是什么？
步骤6 反馈修正
执行情况如何？为什么执行出现问题？如果决策失误那就立刻修正。随着需求变化，决策也需要与时俱进。重新召开全体大会是需要的。至少，人际关系的疏远、抱怨与敌对，统统消失了。
使用双赢法的益处很多
1消除怨恨
2执行动力强
3三个臭皮匠赛过一个诸葛亮
4不需要强迫
5不需要使用权利权威
6关系和睦友爱
7可以揭示问题本质
8使学生自主自觉，心智成熟