抱怨和陳述，事實有時候太接近了，以至於我弄不清楚兩者的區別。
克萊姆森大學的羅賓克瓦斯基博士說：“某個具體的陳述中，有無抱怨的成分取決於說話人是否心懷不滿。”因爲那些可以被稱爲抱怨的陳述背後，都隱藏着一種內心的不滿和厭倦，或者是一種消極的能量。
“今天是個大熱天”只是一個關於事實的陳述，不是抱怨。
而“今天太熱了！”就是一句抱怨，這句陳述暗示了說話者對這種狀態有一種消極的感受。抱怨中都包含着一種消極的情緒，人們常常會把自己和所發生的一切聯繫起來，認爲所有的事情都是針對自己的，而正是這種想法激發了人們的消極情緒。
人之所以會抱怨原因很簡單，都是因爲對某些事情不滿，但是卻缺乏語言技巧，無法讓別人滿足自己的需要，不得已只好用一種消極的方式和陳述來傳遞信息。所以如果我們想消除與他人之間的隔閡，一定要十分注重語言的作用和影響，我們的語言要像鴿子落到樹枝上一樣輕柔，而不能像磚頭砸玻璃，一般粗魯。
作者在書中舉例說，他住賓館時被電扇吵到，他並沒有抱怨，而是用了比較積極溝通的方法跟前臺溝通，結果受到了特殊的待遇，被安排到了更好的房間。
在日常生活中，我們也要明白，一味的抱怨，根本解決不了問題而只能加深自己對某件事情的消極情緒，這些消極情緒就像毒藥一樣來毒害自己的思想。
遇到事情要學會運用語言的技巧，積極的溝通，如果不去溝通而一味的“想當然”是解決不了問題的。還記得之前住賓館，手機又沒電了，到處找插座，可住的屋裏邊竟然沒有一個插座。已經是很晚了，就沒有再打攪前臺，想當然的以爲房間裏沒有插座，覺得這家賓館真是奇葩。可到了第2天，別人告訴我們，房間裏其實有很多插座。
所以，遇到問題不能抱怨，一定要積極的去詢問，尋找解決問題的方法，這纔是最重要的。
通常我們要陳述事實，而我們的陳述很容易給別人造成誤解，認爲我們是針對他們的。有一次，小陳發現他的書上被別人撒了很多水，他想告訴別人“以後值日時小心一點，不要把水再撒到他的桌子上了。”這樣本來是一件非常簡單的事，小陳說：“你又把水灑到我的書上了！”這就是抱怨，對方不想聽。
如果小陳換一種說法：“可能你不知道吧！你把水灑到我書上了。”或者說“可能是你灑水時沒看到我的書，書被水打溼了。”
這樣說只是對事實的陳述，不帶感情色彩。表明對方可能在不知情的情況下，把水灑在了在他的書上，對方也會更樂意接受這樣的說辭，下次就會注意到，不再犯這樣的錯誤，這就是一次成功的溝通。