簡介：教導某新人入行產品，順便覆盤Kano模型的應用，用模型分析來定義一下用戶對於新功能接受程度的定義。
一、關於：
KANO 模型是東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)發明的對用戶需求分類和優先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響爲基礎，體現了產品性能和用戶滿意之間的非線性關係。
根據不同類型的質量特性與顧客滿意度之間的關係，狩野教授將產品服務的質量特性分爲五類：
魅力因素：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低，但當提供此需求，用戶滿意度會有很大提升；
期望因素：當提供此需求，用戶滿意度會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會降低；
必備因素：當優化此需求，用戶滿意度不會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低；
無差異因素：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變，用戶根本不在意；
反向因素：用戶根本都沒有此需求，提供後用戶滿意度反而會下降；
前三種需求根據績效指標分類就是基本因素、績效因素和激勵因素。所以從用戶的需求角度來看的話，產品率先需要滿足的是必備因素。這部分功能是最基本的功能，如果不具備，用戶的滿意度將大幅下降。然後則是去儘量滿足用戶的期望因素，這是質量的競爭性因素，提供用戶喜愛的額外功能，加強用戶的好感。最後則是爭取滿足魅力因素，這是錦上添花的作用，可以提升用戶忠誠度。
二、需求描述+定義：
現在確認要做一個微信的1.0版本，現在有10個功能需要排期，請根據優先級進行分析定義。
1、自定義表情。
2、可選聊天記錄保存。
3、可以傳輸1G大文件。
4、視頻流暢。
5、語音轉文字。
6、臨時對話。
7、微信等級。
8、很小的體積。
9、羣相冊功能。
10、多重安全條件限定。
以用戶的角色理解功能分析和定義，從中選擇出用戶對於需求的分類及重要程度。
分析：Kano模型分析的前提是需要有用戶調研，我們首先要了解用戶需要、市場需求、數據結論，但日常的生活中，我們並沒有這樣的條件，那麼通過自我模擬和分析，也能夠進行一定的預判。下面就我們通過自己的邏輯分析、自我理解，對這些功能進行一些分析。
1、發自定義表情。
如果有這個功能，那麼用戶滿意度會有很大的提升，各種好玩的表情，用戶的自拍，將會非常有利於傳播應用。但如果沒有這個功能，使用系統自帶的也可以，畢竟鬥圖不是主要的，對話纔是正經事。
做社交軟件，聊天除外一定要有可以吸引用戶的地方，可優化可以提升的需求都應該優先去實現。
這個屬於魅力因素。
2、可選聊天記錄保存。
可以選聊天記錄是個很不錯的需求應用，畢竟電腦上要登錄，手機上也登錄，單獨一方下機後，是否存在斷檔的情況，很多人還是希望能夠做選擇的。不信問問你身邊的朋友，是不是有那種，隨手刪聊天記錄的人，打開他的微信 看到好像新的一樣。
但不涉及到商業信息，不涉及到保密政策，不涉及到工作相關，那麼多少人需要時時刻刻的翻閱之前的內容呢？記錄保存涉及到隱私操作有兩點，一是用戶端的，另外是服務器端的。
這個是屬於期望因素。
3、可以傳輸、臨時存儲1G大文件。
重點需求來了，大文件傳輸，這個太重要了，發個壓縮包、傳輸個文件、共享給電影什麼的，被限制了傳輸可真的是太難受了，這都5G時代了，請不要在流量上面做限定好嘛。很多的時候我們需要多處定點發送，那麼文件就要臨時存儲。
可是日常的生活中，有多少文件需要發？有多少要大到1G的文件需要發送？那麼多可以用於文件發送、存儲的工具，非要在微信中實現嗎？如果不是1G，而是200M，影響有多大？會不會造成用戶大量流失？用戶需要大文件傳輸的機率有多大？按照一天聊天1000句，文件傳輸能否佔用10次？大文件傳輸能否佔到3次？還是1次左右？
期望因素。
4、對話視頻流暢。
微信要做一個社交軟件，必然不能只在文字交流上面下功夫，而且作爲新興的網絡產品，視頻對話/羣視頻對話是必不可少的，特別是在一些家庭、朋友、公司會議當中之間的對話，看到對方，感受到對方，會比純文字表達更加的有魅力。那麼這個功能在日常交流、在工作中都會有很大的好處。但是視頻會消耗流量，有些人不喜歡視頻交流，我覺得這些都不是問題，有WIFI可以用；還可以通過視頻壓縮等技術減少流量消耗；可以關閉攝像頭只做音頻對話，5G的到來，流量已不是限制的主要問題了。
視頻能夠保證流暢，那麼文字做即時性傳輸顯示就不成問題了，這個基本可以做到即時對話，即時感知。
必備因素。
5、語音轉文字。
在很多的時候，其實我們是不方便接聽語音的（無論是不是在工作中），而且一段語音又很長，稍微打斷了一下，就要重頭聽；如果60秒的語音中交代了5個事情，以我們的記憶，能記住3個就不錯了，總不能在反覆聽吧，這個時候語音轉文字功能的作用就很大了。我們可以清晰的觀看到內容具體是什麼，然後就可以進行下一步操作了。
但是，這當中就非常考驗技術了，做的不好，這個功能就是一個雞肋，還會增加用戶負面情緒。釘釘做了這個功能，因爲釘釘定位在工作，基於工作場景中有很多的時候不方便聽語音。子彈短信也做了這個功能，他是基於用戶對話多種場景的角度去考慮。
魅力因素。
6、臨時對話。
這個功能真的是大衆的呼聲了，在一億人要教導張小龍做產品中對話中，臨時對話可是一個呼聲很高的需求。想象一下，有多少人不得已，需要加另外一個人，然後簡單說上幾句，說完了，然後就沒有了，此刻，你說這個好友關係是留着呢？還是留着呢？基於這種情況考慮，臨時對話是不是很方便運用在這種場景下。
但，我們換位思考一下，如果你是一個廣告商，有了臨時對話，是不是就可以給更多人發送廣告了？如果你想YP，那麼是不是也可以批量的去找人約。反之，我們也可以設定一天接受多少條臨時對話是吧，還可以設定一天只能發送多少條臨時對話，外加發送的內容有違禁詞判斷等。可是，爲了一個功能，我們要額外開發出來很多其他的功能和條件，那麼這個功能實際的意義和他的價值有多大？
無差異因素。
7、等級機制：
會員等級，是個多麼有意思的事情啊~我是黃金，我是白銀，呵呵，你們都是弟弟，我是鑽石。高級自帶發言效果，會有上線羣提示等等，這一切看似多麼的美好啊。最後的結果就一點，微信這個社交體系，變成氪金模式，然後開始資本變現，從而上市走上人生巔峯。
可是，這特麼是產品的初衷嗎？這是張小龍願意打造出來的產品嗎？設定用戶等級，是一個增強粘性的做法，通過掛機時長、定點打卡、做任務來增加用戶成本，用戶花費的精力越多，就越不容易離開它。但這脫離了微信要基於QQ重新打造一個商品的定義，重新定義輕量級、便捷應用、基於對話核心的操作。
反向因素。
8、很小的體積：
初次獲取用戶，除了強大的功能應用能夠滿足用戶需求外，其他的客觀因素也會影響初次用戶的誕生。安裝體積小，下載就夠快，用戶就能夠馬上下載完使用，特別是在地推或活動拉新時，能夠確保用戶馬上進行安裝，然後使用。這樣馬上下載使用，比延後下載使用，要更加的安全，有效。
特別是在你的產品並不是那麼的急迫的時候，因下載導致的用戶丟失，這個比例會高很多。
必備因素。
9、羣相冊功能：
聊天的過程中，難免我們會發截圖、視頻、語音等內容，那麼這些內容一定需要有地方存儲，特別如果你的聊天涉及到工作，那麼必要的存儲記錄是一個非常重要的需求點。
爲此，可以設定付費的功能，這樣可以進一步的將微信提煉出多角色多場景的應用。
魅力因素修改
10、多重安全限定條件：
考慮到以後微信畢竟要有多種的應用，所以登錄、訪問、定時安全測定等多種都要上，畢竟保護隱私是很重要的，而且未來，在未來，我們一定會重視起自己的隱私，不會在用隱私來進行交換。
但不能做的過於繁瑣，這樣會改變該事件的因素。
爲了確保安全性，在任意一個登錄器上，超過7天，就需要重新登錄。
微信號如果要發朋友圈，必須要身份再次驗證。
微信號如果要建羣，必須要人臉識別。
首次登陸必須要用手機號，因爲手機號已經實名制，而且一個手機號只能綁定一個微信號。
必備因素。
三、Kano分析：
對上述10項進行分析，分類如下：
魅力因素：1自定義表情、5語音轉文字、9羣相冊功能
期望因素：2可選聊天記錄保存、3可以臨時傳輸1G大文件
必備因素：4對話視頻流暢、8很小的體積、10多重安全限定條件
無差異因素：6臨時對話、7等級機制
反向因素：
按照Kano模型定位後，然後使用五點量表在做一次調研，這樣會更加的精準，並且有一定的數據支撐，我在五點量表後面又加了一個人數，這樣數據支撐會會更加的有力度。
四、使用Kano模型
可以很好的定義用戶對需求的分類/而不是直接測量用戶滿意度。可以Kano幫助企業針對不同層次的用戶做判斷，找出雙方的摩擦點，用於對一個平衡點的定位，分類出需求的方向。所以用Kamo可挖掘出用戶覺得滿意又重要的功能，還可以讓企業決定出功能的優先級。
但這裏我們看到使用Kano模型調研和實際對於功能分析時大家給的判斷並不一致，比如非常不滿意中有選擇了臨時對話、有選擇了微信等級，這都是原的社交軟件的一些功能，這裏出現的問題是，這些應用在新的業務場景中已經不被用戶所關注，用戶覺得這些功能已經造成了不便和打擾。用戶羣體中一方面既希望會有豐富的功能，用於完善業務場景；另一方面又不希望過多的功能對自己造成困擾。所以解決用戶摩擦，把阻礙變成潤滑，纔是最關鍵的。
五、總結
Kano給大家提供了一個可供參考並可執行的需求排序方法。但是Kano方法也有其侷限性：
不同類別用戶（最終用戶、內部用戶）的反饋不能簡單的放在一起進行排序，需要干係人進行判斷
"期望型"需求的優先級別在某些產品中可能比"必要型"要高
需求類型的劃分會隨着時間不斷變化，例如：iPhone在2007年是"興奮型"的需求，但是放到今天已經變爲"必要型"的需求
總之，工具怎麼使用，還是要根據項目、產品的具體情況來進行調整。There are no silver bullets。
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