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將通信功能如短信、電話、即時通訊、語音視頻會議等進行封裝，打包或提供接口，作爲一種服務直接向開發者交付，催生出雲通信市場。
Juniper Research今年7月發佈的一項研究顯示，2020年CPaaS(通信平臺即服務)市場規模預計將達到70億美元，到2025年將增長到250億美元。
CPaaS已成爲雲通信企業的核心產品，其衆多服務都建立在這一平臺上。
Twilio憑藉強大的雲通信技術與服務，於2016年6月上市，市值目前已經超過450億美元，市值4年間增長了70倍。2020年以來，Twilio的股價就上漲了161％。Twilio表示，預計未來四年每年增長至少達到30％。
目前，包括AWS、微軟等公司在內，全球出現衆多雲通信公司。隨着新冠病毒影響的擴大，企業數字化和上雲加快，帶動了對雲通信服務的需求。
資本熱衷雲通信
在雲通信細分市場，Twilio處於領先地位。
《福布斯》10月9日消息，Twilio已同意以32億美元收購客戶數據基礎設施公司Segment。
Twilio的雲通信基礎設施使企業可以通過短信、語音和視頻等與客戶建立聯繫，已將美國紅十字會、交付獨角獸企業Deliveroo和ING銀行等公司客戶納入麾下。
此前，Twilio宣佈以20億美元的股票收購API提供商SendGrid。到2019年1月交易完成時，Twilio的市值增加了30億美元。自這筆交易以來，Twilio的股價上漲了約146％。
之後，兩年時間不到，Twilio又以32億美元收購客戶數據基礎設施公司Segment。
Segment位於美國舊金山，成立於2012年，在今年的Cloud 100全球領先的私有云公司名單中排名第二十六位。在2019年4月的D輪融資中籌集了1.75億美元，其估值爲15億美元。
Segment的軟件工具與Twilio有明顯的重疊和互補，兩者聯合有助於用戶與其客戶羣建立聯繫。
Twilio一開始就定位於企業服務領域，“全球運營商整合體+下一代通信直接服務商”，爲企業級App和Web應用開發者提供通信能力的API接口。
其商業模式的核心是"開發人員優先"，通過向企業開發人員提供API接口，減少了應用開發者創新的前期成本和複雜性。同時，Twilio圍繞客戶需求來構建API和軟件，根據市場需要來定製軟件。
無獨有偶，10月8日，荷蘭雲通信公司MessageBird宣佈完成了2億美元的超大型融資，公司的估值爲30億美元。
位於阿姆斯特丹的MessageBird成立於2011年，其銷售的軟件使公司可以更輕鬆地通過一系列渠道與客戶進行溝通，包括SMS、語音和WhatsApp等消息傳遞平臺。
其運行模式與Twilio相似，但提供了更多的消息傳遞選項。MessageBird的創始人兼CEO Robert Vis說，公司在歐洲、東南亞和拉丁美洲的地位更強，而Twilio則“非常關注美國”。
在中國，6月26日晚，在美國硅谷、上海設立雙總部，同時又在國內多地設立分公司的聲網Agora，正式掛牌美國納斯達克。當天收盤報50.5美元，漲152.5%，市值一舉達到50.6億美元，被稱爲全球音視頻實時互動的第一股。
聲網Agora的業務核心則是將自己實時互動（RTE-PaaS），作爲必要的軟件模塊和基礎設施提供給開發者，開發者可以在其應用中內嵌實時視頻、語音或消息互動。
與Twilio不同，聲網Agora對企業和開發者採用“免費加增值（freemium）”的收費模式。每個賬戶每月可免費使用1萬分鍾服務，超出免費使用時長的部分，按照使用實際用量來收費。
曾經被譽爲中國版Twillio的容聯雲通訊，也走出了自己的獨特發展之路，以雲化、智能化的方式，除了爲企業客戶提供通信平臺服務PaaS外，還提供通信軟件服務SaaS、以及AI+通訊等智能化改造解決方案。
一方面，通過爲企業提供PaaS，容聯雲通訊平臺整合運營商的網絡資源、通訊資源，以API/SDK的方式提供給下游企業，企業用低成本、短時間把通信服務接入到自身應用中。
另一方面，容聯雲通訊把產品從PaaS延伸至SaaS，服務中型企業的標準雲客服及聯絡中心SaaS七陌雲客服、服務中大型企業的行業雲聯絡中心SaaS、IM企業工作中心、企業直播、雲視頻會議等融合通訊SaaS，AI文本機器人、AI語音機器人和AI視覺等。
雲通信成了互聯網市場的“賣水者”
用戶的體驗不應被運營商、地域、網絡所分割，這就是雲通信誕生的土壤。雲通信企業有望成爲日益增長的雲上應用的“賣水者”，並將享受巨量的市場機會。
廣義上所有基於互聯網雲服務的語音與數據通信功能服務都可被稱做“雲通信”。但是企業服務領域的雲通信則僅指供開發者調用的封裝了通信功能的API或SDK，屬於PaaS層的服務。
按服務模式來說，雲通信服務存在SaaS層、PaaS層和私有化部署三種類型。其中SaaS層面向企業或個人終端消費者，交付形式是標準化的軟件應用。
PaaS層主要面向開發者提供服務，交付物多爲SDK或API。
私有化部署則主要是向企業提供整體的通信解決方案。
按通信原理來劃分，雲通信可分爲基於運營商和基於互聯網兩大類。兩大類中又可以細分出短信、話音以及IM、實時音視頻、直播等不同通信形式或採用不同核心技術的產品類型。
CPaaS（通信平臺即服務）迅速獲得市場認可，在所有地區都取得了成功。
Synergy 表示：“ CPaaS的普及得益於它快速添加新功能的能力、定製的簡易性以及現收現付服務模式的靈活性。”
Synergy數據顯示，2019年全球所有地區CPaaS收入都將實現強勁增長。2019年CPaaS收入再次實現40％以上的增長。
上雲與隨處工作是基本訴求
“我只是想生活在一個可以與企業聯繫的世界中。實時溝通，不留死角。”
企業應用上雲是雲通信得以發展的基礎。
藉助於雲通信服務，企業和開發者得以更加便捷地嵌入各類通信服務，而不必承擔高昂的技術研發、管理運維、基礎設施採購等費用，企業用戶將在成本與效率兩方面受益。
雲通信公司一方面直接與電信公司集成，並在內部構建自己的運營商軟件平臺；另一方面，推出新工具，使企業用戶可以集成和應用。
應用內社交是互聯網雲通信最爲重要的業務場景之一。
新聞資訊、遊戲、教育、醫療、運動健身等各類型的App中都期望通過嵌入社交功能，構築用戶間的社交關係網絡，提升用戶粘性與活躍度。
直播也成爲很多行業應用中的標配功能，直播帶貨、互動直播教學模式、通過打造平臺內的“網紅”形成流量效應等非常火熱。
數字化辦公領域，搭建一套企業內部便捷溝通、全終端、多渠道的企業IM系統顯得尤爲必要。定製化的企業IM服務還可實現IM模塊與CRM、OA、ERP或其他系統的數據連接，幫助企業實現更多特定需求。
音視頻互動成就新機會
隨着5G等新基建的推進，很多的企業已將音視頻互動的應用場景進行了延展，如視頻會議、視頻面試、在線會展、直播營銷、在線課堂等，使音視頻互動從“能力”進化成爲了“服務”。
企業級音視頻互動應用時代來了。那麼雲通信企業還有機會嗎？
騰訊、阿里等巨頭企業更擅長建設基礎設施服務，提供平臺能力，構建音視頻的生態產業。
而大多數音視頻技術相對薄弱的公司，沒有實力也沒有必要研發實時音視頻技術，都會優先選擇第三方的技術與服務。這些正是雲通信企業的機會。
目前大多數音視頻應用如視頻會議等都有併發用戶數的限制，用戶數量增加，視頻質量就得不到保證，會出現卡頓、延遲現象。在應用場景上，現在的直播等音視頻應用大都是單向的，無法實現高質量的實時互動。
從技術上，目前的CDN技術通常會帶來5-10秒的延遲，相比之下雲通信企業如聲網Agora等提供的RTC技術的延遲爲毫秒級別，爲實時互動掃清了障礙。
另外巨頭的產品是更偏標準化、通用型的SaaS產品，雲通信企業則提供更開放的產品，根據不同行業、企業和場景來提供解決方案，滿足不同客戶的集成適配訴求。
雲通信廠商更專注，擁有多年的技術積累，並能提供從前期選型到後期運維的全生命週期的服務。
5G的推出將加速音視頻應用創新與實時互動使用場景的擴展，雲通信企業可以找到自己的位置。5G催生的音視頻應用將成爲一大風口，雲與音視頻技術將成爲賦能行業升級的助推器，也讓各條賽道的企業都可以找到機會。
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