管理触点管理细节

触点就是品牌、产品和服务在感官和心理等各方面各环节与用户产生接触的点，它不仅包括粗枝，也包括各方面的各种细节。

粗枝重要，细节也同样重要，不是说细节决定成败吗？一只苍蝇可以败坏一盘佳肴，一粒老鼠屎可以砸坏一锅汤。一件满是线头的衣服，基本上是卖不了好价钱的。因为线头表明了你的做工很粗糙。衣服上有污渍等小瑕疵，也意味着这件衣服不是难卖出去，就是价值要大打折扣。

所以，管理触点，不仅要管理好主要的流程、环节，也要管理好微小的细节。