“火龍果壞了一個。”
客戶進線開門見山，客服阿珊輕敲鍵盤：“親，很抱歉，請您稍等，我幫您覈實一下訂單。”
“親，我看到您的訂單是前天早上簽收的，咱們的理賠時效是24小時內，憑圖賠付的，咱們產品詳情頁上有明確說明的。您這邊已經超時二十個多個小時了，抱歉，親，不能爲您辦理賠付了。”
“快遞沒有通知我，我不知道什麼時候到的，我是剛剛找到。”
阿珊是個很負責的人，她直接根據系統裏快遞員的電話，給快遞員打電話，詢問他這個單的派送情況。
快遞員說：“我給客戶打電話了，客戶說，讓我放快遞櫃。我們有電話錄音的。”
阿珊把這個情況反饋給客戶，客戶當即翻臉，“我反正不知道，不賠我，我去平臺投訴。”
阿珊這邊還一個勁兒道歉呢，人家已經果斷下線了，隨即系統出現差評提醒，差評維度涉及產品質量、快遞物流、客服服務，總之，能涵蓋的沒落下一個。
然後，系統工單也接踵而至，客戶投訴客服服務態度不好，要求立即致電客戶賠禮道歉，壞果進行賠付，並舉證申訴，申訴不成功，判罰600元。
一通忙活，給客戶打電話吧，客戶始終不接電話，給快遞打電話，請他發來貨到通知客戶取件的電話錄音，把客服與客戶的對話記錄截圖，寫申訴，一起發郵件給監察。
這一屆客戶怎麼啦？幹啥啥不行，推卸責任第一名。再好的水果，不去取，捂在箱子裏也會壞呀！何況我們的不放防腐劑的樹上熟？
規則制定下來，是要遵守的，不然，真的就亂套了，沒有底線的人也是有的。
商家呢，出於考覈，有時也是懶得計較，不是特別惡劣，就直接處理了事。
像這位客戶就不太好了，自己沒去取，還要將責任推卸給快遞員，就真的不應該，她是沒有算到快遞員有電話錄音。
經過申訴，平臺判客戶差評無效，投訴事項無效，人吶，還是要誠信，莫因一個小小的水果丟了做人的本分。
被系統拉入購物黑名單，豈不丟臉？