“火龙果坏了一个。”
客户进线开门见山，客服阿珊轻敲键盘：“亲，很抱歉，请您稍等，我帮您核实一下订单。”
“亲，我看到您的订单是前天早上签收的，咱们的理赔时效是24小时内，凭图赔付的，咱们产品详情页上有明确说明的。您这边已经超时二十个多个小时了，抱歉，亲，不能为您办理赔付了。”
“快递没有通知我，我不知道什么时候到的，我是刚刚找到。”
阿珊是个很负责的人，她直接根据系统里快递员的电话，给快递员打电话，询问他这个单的派送情况。
快递员说：“我给客户打电话了，客户说，让我放快递柜。我们有电话录音的。”
阿珊把这个情况反馈给客户，客户当即翻脸，“我反正不知道，不赔我，我去平台投诉。”
阿珊这边还一个劲儿道歉呢，人家已经果断下线了，随即系统出现差评提醒，差评维度涉及产品质量、快递物流、客服服务，总之，能涵盖的没落下一个。
然后，系统工单也接踵而至，客户投诉客服服务态度不好，要求立即致电客户赔礼道歉，坏果进行赔付，并举证申诉，申诉不成功，判罚600元。
一通忙活，给客户打电话吧，客户始终不接电话，给快递打电话，请他发来货到通知客户取件的电话录音，把客服与客户的对话记录截图，写申诉，一起发邮件给监察。
这一届客户怎么啦？干啥啥不行，推卸责任第一名。再好的水果，不去取，捂在箱子里也会坏呀！何况我们的不放防腐剂的树上熟？
规则制定下来，是要遵守的，不然，真的就乱套了，没有底线的人也是有的。
商家呢，出于考核，有时也是懒得计较，不是特别恶劣，就直接处理了事。
像这位客户就不太好了，自己没去取，还要将责任推卸给快递员，就真的不应该，她是没有算到快递员有电话录音。
经过申诉，平台判客户差评无效，投诉事项无效，人呐，还是要诚信，莫因一个小小的水果丢了做人的本分。
被系统拉入购物黑名单，岂不丢脸？