为什么在用餐结束时，只因为服务员的粗鲁态度就把原本十分开心的就餐体验整个儿毁掉呢？
为什么歌星开演唱会时总喜欢把最受欢迎的歌曲放在最后结束的时候呢？
为什么每部电视剧召开粉丝见面会的时候会让剧中的男女主角最后登场呢？
这其实是心理学上所说的的“峰—终体验”。如果你想与他人建立亲密的合作关系，希望客户变得更加忠诚，那么除了自始至终需要真诚地对待他们之外，还需要做出一个小小的改变，那就是把巅峰时刻的体验尽量放大，把低谷尽量抹平，并且把结尾时的事情认真做好。
那么试想一下，如果在客人办理酒店入住时，给他们送上个性化的欢迎便签，然后在客人结账退房时送上一份精美的礼物，是不是会更好呢？
如果在客户网购结束时，给他们送上一份小惊喜，或是给他们发一张下次可以使用的代金券，是不是会增加客户的回头率呢？
如果医院在给予患者非常热情的服务体验后，把停车费用降低或者免掉，是不是会增加患者的好评率呢？
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