爲什麼在用餐結束時，只因爲服務員的粗魯態度就把原本十分開心的就餐體驗整個兒毀掉呢？
爲什麼歌星開演唱會時總喜歡把最受歡迎的歌曲放在最後結束的時候呢？
爲什麼每部電視劇召開粉絲見面會的時候會讓劇中的男女主角最後登場呢？
這其實是心理學上所說的的“峯—終體驗”。如果你想與他人建立親密的合作關係，希望客戶變得更加忠誠，那麼除了自始至終需要真誠地對待他們之外，還需要做出一個小小的改變，那就是把巔峯時刻的體驗儘量放大，把低谷儘量抹平，並且把結尾時的事情認真做好。
那麼試想一下，如果在客人辦理酒店入住時，給他們送上個性化的歡迎便籤，然後在客人結賬退房時送上一份精美的禮物，是不是會更好呢？
如果在客戶網購結束時，給他們送上一份小驚喜，或是給他們發一張下次可以使用的代金券，是不是會增加客戶的回頭率呢？
如果醫院在給予患者非常熱情的服務體驗後，把停車費用降低或者免掉，是不是會增加患者的好評率呢？
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