1. 也许我们并不认为自己的谈话方式是"暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
2. 运用非暴力沟通聆听彼此心灵深处的需要， 我们将以全新的眼光看待人际关系。
3. 当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。 我们的行为，是出于由衷的喜悦。
4. 非暴力沟通的四个要素： 1-观察2-感受3.需要4.请求。
5. 非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
6. 非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓 励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。有些人用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。在世界各地，非暴力沟通被用来协调各个层面的争论和冲突。
7. 比较也是评判的一种形式。
8. 一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。
9. 认为某人应当受到惩罚 使我们难以体会到心中的爱。
10. 人天生热爱生命，乐于互助。可是，异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评判就是其中的一种，它将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。进行比较也是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。此外，强人所难也会造成心灵的隔阂。
11. 将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
12. 非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
13. 不带评论的观察是人类智力的最高形式
14. 非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
15. 非暴力沟通的第二个要素是感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。此外，非暴力沟通还对表达具体感受的词语与陈述想法、评论以及观点的词语作了区分。
16. 他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要——非暴力沟通的第三个要素。听到不中听的话时，我们可以有四种选择：1)责备自己；2)指责他人；3)体会自己的感受和需要；4)体会他人的感受和需要。
17. 对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
18. 对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：（1)“情感的奴隶”——我们认为自己有义务使他人快乐；（2)"面目可憎"时期——此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要；（3)"生活的主人”——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。
19. 非暴力沟通的第四个要素是请求。我们告诉人们，为了改善生活，我们希望他们做什么。我们避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。
20. 非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
21. 倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我见证了，倾听帮助人们治愈心灵的创伤。
22. 倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我见证了，倾听帮助人们治愈心灵的创伤。 第九章爱目己 非暴力沟通最重要的应用也许是培养对自己的爱 我们已经了解如何使用非暴力沟通来发展友谊，促进家庭和睦，改善工作交流以及推动政治和解。
23. 非暴力沟通的忧伤： 当我们的行为无法满足自身的需要， 我们体会着人生的悲哀和内心的渴望。
24. 非暴力沟通自我宽恕： 感到遗憾时， 我们试图了解过去的行为所要满足的需要。
25. 非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。当我们的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。评价自己的行为时，我们专注于尚未满足的需要；这样，我们就不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理来寻求改变，而让爱主导我们的学习和成长。 同
26. 非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。当我们的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。评价自己的行为时，我们专注于尚未满足的需要；这样，我们就不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理来寻求改变，而让爱主导我们的学习和成长。
27. 在曰常生活中，我们主动根据需要和价值观来选择生活。我们的行为不再是为了屦行职责、获得回报、逃避惩罚或避免感到内疚和羞愧。通过深入理解我们行为的动机，并用“选择做”来取代“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。
