不是消除這些無聊和睏倦感，而是去理解這種感覺，從而理解來電者的感受，以及接聽者的感覺。
嬰兒觀察：一小時安靜地坐着觀察，這一小時內發生的所有情緒和情形，不能有任何反饋。要學會容納和理解那種情緒。
對於與來訪者的觀點不同時，特別是對於道德層面的不同看法，可以這樣說：對這種情況，你是不是會有什麼擔憂或顧慮？
許多心理學的理論和知識，不用太過解釋。
有了感受非常寶貴，要通過這些寶貴的感受來理解來訪。這些感受可能是來訪的感受，也可能是來訪身邊人的感受。
許多話，特別是對於情感和情緒的表達和反映，有時並不是針對來訪者當下來說的，而是對來訪者內心的內在的那部分而表達的。因爲許多來訪的內在已經沉睡了很久。
許多來訪會不停地攻擊別人來保證自己的安全。跟這樣的來訪工作時，需要給予認可和支持的，內在和行爲很不一致。