昨天读了这本书名为《别人家的店为什么卖得好》［作者（日）理央周著 刘波译］的有关销售方面的书籍。觉得有些内容值得参考。
一家超市或企业的主要利润来源于回头客和忠诚顾客的数量。如果只是一锤子买卖，这样的超市或企业早晚回关门。可见服务的重要性，销售市场中有这样一句话：每一名顾客的背后有两百多名潜在的顾客。如果你得罪了一个顾客，也就失去了其它两百多名潜在的顾客。因为，如果这个顾客没有受到好的服务或购买商品过程中有不愉快的情况出现，他难免会向他的朋友或亲友说这家店如何如何。“金杯银杯不如老百姓的口杯”说的就是这个道理。