時值隆冬，又到了雪鄉看雪的好時節。3年前因爲所謂“宰客”，雪鄉被罵上了熱搜，旅遊形象受損。如今，雪鄉要打翻身仗，還是要做好服務大文章，在服務品質上下真功夫，在規範旅遊市場上動真勁兒，把客人當成親人，讓冰雪美的同時，還要讓客人的心暖，如此才配得上雪鄉的美麗，才能讓人心馳神往，增加雪鄉的吸引力，讓旅遊者感受到雪鄉人的熱情，與雪鄉的美麗風景共融。
說一千道一萬，旅遊的品質，硬件靠自然景色，這是老天爺賞飯；軟件靠人，這需要把自然景色融進人心，讓旅遊者心甘情願掏錢，如此才能把老天爺賞得飯喫到嘴裏。如果旅遊景區憑藉自然景色，存“此樹是我栽，此路是我開”設卡收錢的心理，那麼再好的自然景色也會因人而失色，甚至成爲人人避之唯恐不及的地方，別說靠旅遊發財，可能連喫飯都成問題。
有了問題，或者輿論出現了與主觀願望不相和諧的聲音，這都不怕，怕的是認識不到自己的問題，不從主觀上找原因，而是想着誰提出問題解決誰，誰說不好攻擊誰。如此不但解決了不了問題，反而使問題更加複雜，最終受輿論所累，把衆多的努力給抹殺掉。
旅遊市場每年曝出的輿論問題多多，其實歸根結底就是服務品質達不到旅遊者的心理預期。不管是餐飲價格虛高，還是服務環節上有瑕疵，都是軟環境不達標。提升軟環境，才能真的貼心留人，讓人不虛此行。
雪鄉的美麗毋庸置疑，雪鄉的旅遊謹終慎始。美麗的風景是客觀存在的，誰也偷不走，而且雪鄉的美麗早已經是人所共知的事。重要的是，雪鄉要把當年開發景區時候的初心拾起來，把商業和旅遊結合好，如此才能行穩致遠，不受商業唯利是圖的污染，成爲人們爭相想去的旅遊目的地。